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Optimize or Die: 5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion

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Optimize or Die: 5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion

  1. 1. Juni 2012 Optimize or Die 5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
  2. 2. ACQUISITION: CONVERSION: Online Marketing On-Site Marketing CONTENT OPTIMIERUNG MANAGEMENT & MULTI CHANNEL ANALYTICS PUBLISHING CONTENT DATEN© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
  3. 3. ACQUISITION: CONVERSION: Online Marketing On-Site Marketing CONTENT OPTIMIERUNG MANAGEMENT & MULTI CHANNEL ANALYTICS PUBLISHING CONTENT DATEN© 2011 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 2010
  4. 4. CONVERSION: On-Site Marketing© 2011 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 2010
  5. 5. 5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 5
  6. 6. 5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion Problembereiche identifizieren und Alternativen testen© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 6
  7. 7. 1. Testen© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 7
  8. 8. 1. Testen: Aller Anfang ist schwer leicht Hohes Volumen = grosses Potenzial Einstiegsseite Landingpages Seiten mit hohen Exitrates oder Bouncerates© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 8
  9. 9. 1. Testen Default +4% A B +16% +20% C D© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 9 06.07.2012
  10. 10. 1. Testen Ex-Winner -4% A B -1% +5% C D© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 10 06.07.2012
  11. 11. Problembereiche identifizieren und Alternativen testen Testen – nicht raten.© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 11
  12. 12. 5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion Besucher segmentieren© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 12
  13. 13. Welche Variante konvertiert besser ???© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 13
  14. 14. Ergebnis ???© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 14
  15. 15. Aber …© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 15
  16. 16. Wie erkenne ich signifikante Segmente ?  Segment-Analyse aus der Webanalyse  Standard-Segmente  Tag + Uhrzeit  Infrastruktur  Geo  …  „Externe“ Segmente  CRM-Tool  Kunden-DB  …© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 16
  17. 17. Ein (etwas) extremer Anwendungsfall ???© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 17
  18. 18. Besucher segmentieren 90% der Testergebnisse sind segmentabhängig© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 18
  19. 19. 5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion Targeting / Personalisierung© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 19
  20. 20. Targeting / Personalisierung  Gezielte Auslieferung bestimmter Inhalte / Konzepte an bestimmte Besucher  Segmentbasiert oder „1:1“  Basierend auf  Eigenschaften der Besucher  Verhalten der Besucher  Automatisch  Regelbasiert  Retargeting© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 20
  21. 21. Targeting / Personalisierung – Beispiele  Automatisches Targeting  Regelbasiertes Targeting (z.B. im Rahmen eines Tests)  1:1 Targeting („1:1 Predictive Behavioral Targeting“)© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 21
  22. 22. 3. Personalisierung (Targeting)  Retargeting  Eigene Home / Landingpages  Banner auf externen Websites  Emails© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 22
  23. 23. Usecase Retargeting : Sony© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 23
  24. 24. Usecase Retargeting : Sony Gezielte Auslieferung von Hero Teasern erzeugte einen durchschnittlichen Uplift von 84% in der Klickrate.© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 24
  25. 25. Usecase Retargeting : Sony Gezielte Auslieferung von Hero Teasern erzeugte einen durchschnittlichen Uplift von 84% in der Klickrate.© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 25
  26. 26. Usecase Retargeting : Sony Gezielte Auslieferung von Hero Teasern erzeugte einen durchschnittlichen Uplift von 84% in der Klickrate.© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 26
  27. 27. Usecase Retargeting : Sony 109% Uplift beim RPV© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 27
  28. 28. Targeting / Personalisierung Targeting liefert hohen Uplift bei niedrigem Aufwand, insbesondere durch Automatisierung© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 28
  29. 29. 5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion Intelligente Empfehlungen© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 29
  30. 30. Usecase: Charming Shoppes Produkt- Produkt- Empfehlungen Empfehlungen Produkt-Empfehlungen: • + 4% Umsatzsteigerung • Clickthrough Rate von 5% auf 15% erhöht • RPV von $4.12 auf $13.88 erhöht© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 30
  31. 31. Usecase: Charming Shoppes - Produktdetailseiten Produkt-Empfehlungen: • Manuell durch Fachabteilung “nach Gefühl” • Durch hohen Aufwand nur für 10% der Produkte umgesetzt • Jetzt: 95% durch Automatisierung© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 31
  32. 32. Usecase: Charming Shoppes – unterschiedliche Layouts getestet© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 32
  33. 33. Usecase: Charming Shoppes - Homepage „Sein oder Nichtsein“ – das ist nicht die Frage …© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 33
  34. 34. Usecase: Charming Shoppes – Homepage mit Layout-TestA BC D Gewinner AOV +6.43%, RPV +3.78%, Sales +3.13%© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 34
  35. 35. Empfehlungen – Konfiguration durch Business Regeln  „Popularität“:  „Autopilot“:  Top Seller, Most Viewed, …  Site Affinity  „Affinität“:  „Custom“:  Viewed This – Bought That  z.B. redaktionell festgelegte Artikel Searched This – Bought That …© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 35
  36. 36. Empfehlungen – Konfiguration durch Business Regeln  Empfehlungen gezielt steuern  Produktkategorien, Preisspannen, „gesperrte“ Artikel (-Gruppen), …  Immer segmentieren und im Zweifelsfalle testen !!!  z.B. Affinität vs. manuell definierte Empfehlungen© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 36
  37. 37. Intelligente Empfehlungen Empfehlungen sind effektiver, wenn sie auf Webanalysedaten zugreifen können.© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 37
  38. 38. 5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion Optimierung der internen Suche© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 38
  39. 39. Optimierung der internen Suche  Interne Suche = kostenloses Marketing Für 34% der Besucher ist die interne Suche die erste Aktivität auf der Website. Quelle: Forrester 68% der Besucher nutzen die interne Suche als primäre Form der Navigation. Quelle: Forrester 43% der Nutzer einer internen Suche geben schon nach dem ersten Versuch auf. Quelle: N. Norman Group© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 39
  40. 40. 5. Interne Suche optimieren  Es geht nicht um „klassische“ Optimierung der internen Suchmaschine  Thesauri, Vorschläge / Auto-Vervollständigung, etc. werden vorausgesetzt  Optimierung basierend auf Business Metriken  Conversion Rate, Gewinn, niedrige Retourenrate, …  Lagerbestand, Lieferbarkeit, …© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 40
  41. 41. Optimierung der internen Suche Die interne Suche kann des Marketers bester Freund oder grösstes Sorgenkind sein.© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 41
  42. 42. Zusammenfassung  Optimierung ist kein Projekt, sondern ein Prozess.  Evolution statt Revolution  Eine integrierte Lösung legt unerwartet hohe Synergie-Effekte frei  Adobe Digital Marketing Suite = DIE Integrierte Digital Marketing Lösung© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 42
  43. 43. Zusammenfassung  Optimierung ist kein Projekt, sondern ein Prozess.  Evolution statt Revolution  Eine integrierte Lösung legt unerwartet hohe Synergie-Effekte frei  Adobe Digital Marketing Suite = DIE Integrierte Digital Marketing Lösung  Optimize or© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 43
  44. 44. Die Lösung : Adobe Digital Marketing Suite OPTIMIEREN ANALYSIEREN OPTIMIEREN© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 44
  45. 45. Fragen ?© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 45
  46. 46. Danke© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 46

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