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Workshop Design Thinking by HAIGO

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Vous connaissez le Design Thinking mais vous ne savez pas comment l’appliquer à votre stratégie marketing ?

Passez de l’idée à l’action lors d’un atelier qui mixera théorie et pratique pour vous donner les clés de cette méthodologie centrée sur l’utilisateur et le prototypage rapide.

Guewen Loussouarn, co-fondateur de Haigo et auteur de Nouveaux réflexes d’innovation digitale, vous guidera sur la manière dont le Design Thinking aide à créer et à promouvoir des produits et services que leurs utilisateurs aiment.

Published in: Marketing
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Workshop Design Thinking by HAIGO

  1. 1. 60 mins pour cultiver votre empathie (et faire de meilleurs produits)
  2. 2. Echauffons nous !
  3. 3. Qui êtes vous ?
  4. 4. Complétez : Bonjour, je m’appelle _______. Je travaille chez ______ où je _______. Quand j’étais enfant je voulais ________. L’application mobile* que j’utilise le plus est ________ car_______. * Hors emails, agenda, Internet et réseaux sociaux
  5. 5. Le programme de ces 40 prochaines minutes : Donner de la voix aux utilisateurs. Leur poser de bonnes questions. Utiliser l’empathie pour innover.
  6. 6. Le STIF voulait créer une application mobile pour améliorer l’accessibilité de ses services
  7. 7. Julien, 25 ans, se déplae en chaise roulante. “Je suis accro à mon smartphone, mais je ne le sors jamais dans la rue ou dans les transports en commun. Je suis une cible privilégiée !”
  8. 8. Yannick, 42 ans, aveugle. “Je ne mets jamais d’écouteurs lorsque je me déplace, je perdrais mon sens principal !”
  9. 9. Nadine, 38 ans, sourde. “Clairement, c’est impossible de me déplacer et d’utiliser mon téléphone en même temps.”
  10. 10. Nos clients nous demandent de concevoir des espaces de travail pour leurs jeunes talents
  11. 11. USER INTELLIGENCE ? Fait de récolter et d’analyser des données qualitatives et quantitatives auprès des utilisateurs afin de garantir que le développement d’un produit, ou plus généralement d’un projet, se fasse en faisant converger les enjeux business et les besoins des utilisateurs réels.
  12. 12. 15 Attentes des utilisateurs finaux Objectifs business de nos clients
  13. 13. Eirka HALL, Just Enough Research “The first rule of User Research : Never ask anyone what they want”
  14. 14. Faire connaissance Comprendre les usages Comprendre le rapport au produit LA PLACE DANS L'ÉCOSYSTÈME L’ENTONNOIR DU GUIDE D’ENTRETIEN 1 LA PERSONNALITE 2 3 LA MATURITE DES USAGES 4 LE CONTEXTE D’UTILISATION 5 LA PERCEPTION DU PRODUIT Du général au particulier De la personne au produit
  15. 15. CHECKLIST GUIDE D’ENTRETIEN 18 1 LA PERSONNALITE 2 LA PLACE DANS L'ÉCOSYSTÈME 3 • Routine de consommation quotidienne • Produits habituellement consommés • Possession de devices • Intensité d’usage des devices • Consommation de produits similaires ou concurrents LA MATURITE DES USAGES 4 • Timing et fréquence d’utilisation • Endroit d’utilisation (fixe / mobilité) • Device (ordinateur / tablette / portable) • Flux d’activités concomitantes • Points de souffrance et de satisfaction existants • Moments oisifs / intensifs LE CONTEXTE D’UTILISATION 5 • Perception du produit ou service existant • Expérience au contact du produit ou service • Points d’interêts • Fonctionnalités les plus souvent utilisées • Section les plus souvent consommées • Points de frustration ou de douleur LA PERCEPTION DU PRODUIT • Poste • Expérience / Ancienneté dans la structure • Département / Direction de rattachement • Utilisateur prospect / payant / gratuit • Attitude vis à vis du changement • Pouvoir de facilitation / nuisance • Age • Sexe • Occupation • Etudes • Fourchette de revenus • Expliquer le sens de votre démarche 18
  16. 16. Allez au fond des choses 19 Suivez la règle des “5 whys” qui vous permet d’aller au fond des sujets et d’atteindre d’éventuels non-dits dans les entretiens 1. Pourquoi ? 2. Pourquoi ? 3. Pourquoi ? 4. Pourquoi ? 5. Pourquoi ?
  17. 17. Poser des questions en situation Poser des questions ouvertes Poser des questions “cassées” Observer Inciter à développer (5 Why’s) Ne pas poser de questions sur ce qu’ils feraient (futur) Ne pas poser de question vague ou conceptuelle Ne pas poser de question orientée ou à choix multiples Ne pas rester coller sur le guide d’entretien DO DON’T
  18. 18. Et maintenant, mettons tout ça en pratique
  19. 19. Et si vous conceviez le portefeuille idéal ?
  20. 20. Etape 1 : En solo, dessinez votre portefeuille idéal.
  21. 21. Etape 2 : Posez des questions à votre voisin sur le contenu et l’usage de son portefeuille.
  22. 22. Etape 3 : Approfondissez 1 ou 2 points qui vous ont surpris en demandant pourquoi (plusieurs fois).
  23. 23. Etape 2 & 3 bis : On échange !
  24. 24. Etape 4 : Imaginez et dessinez 5 choses qui pourraient aider votre voisin à partir de ce que vous venez d’apprendre.
  25. 25. Etape 5 : Partagez votre premier dessin puis vos 5 solutions.
  26. 26. Bravo ! Et si nous créions des produits ou services utiles et utilisés ensemble ? guewen@haigo.fr lola@haigo.fr

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