1.
JUIN 2013

2.
Contexte
PROBLÉMATIQUE
Une révolution de l’approche client :
l’aborder en lui parlant de couleur avant
de lui parler de produits
Couleurs Peintures Magasins
OBJECTIFS
1. Positionner Tollens sur la tendance, sur l’expertise, sur la couleur
2. Donner à nos clients professionnels un outil pour mieux vendre la couleur à nos
propres clients
3. Faciliter l’accès aux outils couleurs des prescripteurs
4. Permettre aux clients finaux de créer leur propre projet couleur à partir d’une
inspiration, d’une tendance, d’une idée
5. Créer du trafic dans les points de vente Couleurs de Tollens
www.tollens-editeurdecouleurs.com : un site 100 % couleurs

3.
ÉTAPES
1. Étude du besoin
2. Appel d’offres
3. Mise en place du site en France
4. Création de deux applications iPhone et iPad
5. Déploiement international
BUSINESS MODEL
1. Un projet web marketing à l’échelle européenne avec une synthèse de besoins
des 7 marques dans 4 pays : une grande première pour le Groupe
2. Un budget corporate de 1.5 millions d’euros
3. Une équipe interne de trois personnes dédiée au projet
4. Deux appels d’offre internationaux pour les prestataires :
pour la conception et la réalisation du site, pour le simulateur
Stratégie
Une innovation importante et riche de sens pour le Groupe Tollens

4.
Stratégie
STRATÉGIE MÉDIA
L’objectif primordial du site : générer du trafic dans nos points
de vente pour déboucher sur une stratégie Cross Canal
1. Une relation très forte entre le site et nos 160 points de vente :
notre 1er vecteur de communication
2. Presse et blogs décoration : permet d’attirer les clients vers
nos points de vente
Moyens utilisés :
Dossier de presse du site : juin 2012
Film de lancement sur YouTube : juin 2012
http://www.youtube.com/user/groupetollens
Communiqués de presse sur les deux applications iPhone
et iPad : janvier 2013
Jeu-Concours sur les blogs déco, tendance, design : mars
et avril 2013
Stratégie Cross Canal avec nos points de vente et renfort presse et web

5.
Mise en œuvre et réalisation
MISE EN ŒUVRE
Le planning du projet :
1. Kick off : janvier 2010
2. Bench international & expression de besoin : 1er semestre 2010
3. Développement et création de contenus : juillet 2010 à fin 2012
4. Lancement de 6 sites de début 2012 à fin 2013
Outils utilisés :
1. Collaboration avec MIX pour les tendances couleurs internationales (4 tendances
renouvelées chaque année)
2. Création d’une photothèque d’inspiration de plus de 500 photos
3. Création d’une base de données couleurs
4. Mise en place d’outils techniquement innovants : mur de couleurs, simulateur et
carnet de style à retrouver sur le site
5. Ouverture sur le e-commerce pour une stratégie Cross Canal : service de vente
d’échantillons et de testeurs permettant de vérifier la couleur choisie sur internet
Un outil avec des fonctionnalités uniques et indispensables

6.
Facteurs Clés de succès
Base de
données
couleurs
Plateforme Services
Communi-
cation
Points de
vente
1. Le simulateur couleurs pour apporter des solutions déco
2. La création de carnets de style pour définir son style en image
3. Les tendances présentant chaque année une palette de couleurs inédite,
combinant des teintes et des images d’inspiration à travers quatre univers
4. La création de ses propres harmonies et des inspirations à consulter
5. Un service e-commerce pour passer de l’idée à la réalisation
6. Le Groupe Tollens est le premier sur le marché à mettre en place ce dispositif
Une combinaison gagnante avec des outils innovants sur le marché

7.
Résultats
ÉLÉMENTS QUANTITATIFS
1. 40% de visites en plus sur les sites Tollens
2. Augmentation du trafic dans les points de vente : les clients
arrivent régulièrement en magasin avec une expérience du site,
une impression des simulations réalisées en ligne
3. Développement et croissance des ventes d’échantillons et
testeurs couleurs
RETOMBÉES
1. Des demandes d’interview : France 5, RMC et France Info
2. Plusieurs articles et retombées presse, online et offline, à la
fois concernant le site et les deux applications mises en place :
Archi Color et Color Design
De bons résultats et des retombées positives,
une réelle motivation pour l’avenir du projet
Maison Magazine
Mars/Avril 2013