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Suez - Prix de l'Excellence Marketing - Adetem

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Suez aux Prix de l'Excellence Marketing de l'Adetem

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Suez - Prix de l'Excellence Marketing - Adetem

  1. 1. Direction Marketing Eau France Je suis Elodie Taieb, chef de projet elodie.taieb@suez.com SERVISIO, solution d’accueil client innovante
  2. 2. Une attente forte de nombreuses collectivités pour :  Accès à tous aux services publics  Accompagnement des clients fragiles  Renforcer la présence des services publics en zone rurale L’accueil physique des clients : un enjeu clef encore partiellement adressé Deux types d’accueils physiques existent aujourd’hui : Agence clientèle SUEZ PIMMS (Points Information Médiation Multi-Services) Information, Conseil Accès et apprentissage des outils numériques Traitement de la demande client Médiation sociale NIVEAUX DE SERVICE Aucun lieu ne permet d’offrir les 4 niveaux de service…
  3. 3. 3 I SERVISIO, une solution d’accueil inédite : gagner en proximité grâce au digital Information, Conseil Accès et apprentissage des outils numériques Traitement de la demande client Médiation sociale SERVISIO, un modèle hybride qui intègre de l’humain dans des canaux digitaux : Un robot de télé-présence :  Permet d’offrir tous les services d’un conseiller clientèle Eau France SERVISIO, plusieurs lieux de vie : SERVISIO seul local SUEZ dédié à Servisio avec portier automatique SERVISIO chez un Partenaire :
  4. 4. 4 I SERVISIO : des bénéfices pour tous Client : contact et réponse direct, expérience interactive, information & pédagogie Collectivité :  Économies (coût de la solution : 22K€ pour avoir un chargé de clientèle à temps plein toute l’année, soit plus de 40% savings versus un accueil clientèle classique)  digitalisation, modernité  ancrage territorial SUEZ :  image innovante  différenciante : 1er sur le marché de l’eau à proposer ce type d’accueil  proximité
  5. 5. SERVISIO : un projet fédérateur Facteurs clés de succès  Aspect technique : rapidité de livraison et d’installation, réseau IT performant  Facilité d’utilisation par le client et par le conseiller  Appétence client pour nouvelles technologies  Conseiller disponible et réactif Un service collaboratif  Fruit du travail d’une équipe projet de 4 Directions : Marketing, Innovation, DSI, Clientèle Un service bouleversant les habitudes de travail des conseillers et enthousiasmant
  6. 6. SERVISIO : déjà un succès! 1ers contrats signés avec les collectivités Chamonix (Déjà installé) Thizy-les-Bourgs (Auvergne-Rhône-Alpes) (déploiement : juin 2017) Chatillon sur Chalaronne (Auvergne-Rhône-Alpes) (déploiement : juin 2017) Calvisson (Occitanie - entre Nîmes et Montpellier) (déploiement : décembre 2017) En 6 mois, déjà 3 commandes fermes et d’autres en discussion Installation prévue sur la commune de Carcans (déploiement : septembre 2017) Syndicat de Bonnetan (à l’est de Bordeaux) (déploiement : 2017-2018) Giens : l’Ancien hôtel de ville (déploiement : septembre 2017) Elodie Bavuz, conseillère municipale de Chamonix : « Ce n'est pas être accueilli par une machine ou par un robot, mais par une personne. Le ressenti de la population est très positif, même pour les personnes âgées. » Témoignage client Claire D : « je trouve ça génial, enfin de la technologie à visage humain » Près de 1000 clients par an sur 6000 abonnés sont accueillis par SERVISIO. S E U L CHEZ UN PARTENAIRE Satisfaction utilisateurs

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