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Social media et santé : un couple d'avenir ?

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A l’heure de l’explosion des réseaux sociaux, il est indéniable que certains des bénéfices sont reconnus et appréciés par tous et ce également dans le monde de la santé.

Au premier rang d’entre eux, l’augmentation de l’accessibilité à l’information santé.
Les réseaux sociaux permettent de développer plus d’interactivité entre le grand public, les patients et les professionnels de la santé, tout en offrant la possibilité d’adapter l’information santé en fonction du public ciblé.
Comme l’ont démontré les événements de ces dernières semaines, les réseaux sociaux ont la capacité de jouer un rôle de soutien social et dans certains cas de soutien émotionnel. Leur pouvoir d’influence est de plus en plus puissant et peut orienter les politiques de santé.
N’oublions pas également, qu’ils peuvent permettre d’effectuer une surveillance en santé publique.

Mais il existe également des limites à leur utilisation…

La limite principale des réseaux sociaux est celle de la qualité et la véracité de l’information santé partagée.
L’utilisation des réseaux sociaux entraine dans bien des cas un excès de publications, excès appelé par les experts « infobésité ».
Les problèmes de confidentialité et de propriété de la donnée, pour les patients comme pour les professionnels de santé restent des enjeux majeurs, et les problématiques de sécurité des plateformes sont souvent au cœur des débats .
N’oublions pas également qu’il est, pour certains patients, très complexe d’adapter à leur situation personnelle les informations glanées sur les réseaux sociaux.

Le décor est installé, dès lors, de nombreuses questions se posent :

Comment s’y retrouver entre vraies informations et fake news ?
Qui sont les influenceurs sur le Net et quels sont leurs rôles ?
Quel est l’impact des réseaux sociaux sur la relation médecin-patient ?
Comment intégrer l’ensemble des acteurs : des médecins aux sociétés savantes, des laboratoires pharmaceutiques aux instituts de santé, des associations de patients aux payeurs ?
Peut-on construire des parcours de soins plus complets et plus efficaces, grâce au réseaux sociaux ?
Avis et notations des médecins sur le net, quelle déontologie médicale mettre en place sur le web ?
Pour les entreprise de santé, quelle veille d’information mettre en œuvre ?
Comment doivent-elle «monitorer» leur e-réputation ?
Comment peuvent-elles répondre aux polémiques ?
Comment améliorer sa visibilité sur le web ?
Comment intégrer les réseaux sociaux dans la transformation digitale des entreprises et des organisations ?

Published in: Marketing
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Social media et santé : un couple d'avenir ?

  1. 1. Jeudi 14 février 2019 « Social Media et Santé : un couple d’avenir ? »
  2. 2. #adetem
  3. 3. #adetem :
  4. 4. #adetem : 65% d’annonceurs 30% d’Instituts d’études, agences et consultants 5% d’Institutions et administrations + de 1300 membres
  5. 5. #adetem : RÉFLÉCHIR sur des problématiques spécifiques
  6. 6. #adetem : 24 Clubs d’échanges Professionnels en France Lyon Toulouse Montpellier Paris 18 Strasbourg Nantes Marseille A Paris, 18 Clubs pour réfléchir et échanger sur des thèmes sectoriels ou transversaux En régions, 6 Clubs généralistes
  7. 7. #adetem : Partager des EXPÉRIENCES et des BONNES PRATIQUES + de 80 ateliers-conférences par an 4 grands événements JNE 2019 un événement Adetem®
  8. 8. #adetem : Le Club Santé Dans un contexte d’une “Santé élargie”, le Club Santé vous propose de comprendre, partager et découvrir les nouveaux courants et tendances d’un marché en pleine évolution : R&D, Etudes, Marketing, Communication, Digital… Acteurs de Santé ou non, la Santé est au cœur de toutes nos attentions.
  9. 9. #adetem : Rejoignez l’ADETEM www.adetem.org
  10. 10. Nos intervenants Laurence Marchal Responsable digital et médias sociaux Laboratoires Expanscience Nathalie Gautier, Directrice Communication de AIDES Caroline Plissonneau Duquène, Directrice Associée de DataObserver Patrice Angot de medisite.fr et de e-sante.fr Michael Chekroun CEO and Founder de Carenity Rémy Teston Consultant digital et e-santé, blogueur, Buzz e-Santé Stephane Toledano, Diplômé de Pédicurie Podologie et Youtuber #adetem Valérie Trouillet, Co-Présidente du Club Santé - Directrice associée Sirius-Customizer Karim ZINAÏ, Co-Président du Club Santé - ALMEDYS LIFE Eric Phélippeau, Co-Président du Club Santé - BY AGENCY Group Animateurs du Club Santé MBA Marketing & Communication Santé de l’IAE de Paris Sorbonne En partenariat académique avec
  11. 11. Laurence Marchal Responsable digital et médias sociaux Laboratoires Expanscience #adetem
  12. 12. #adetem Réseaux sociaux @Pharma Retour d’expérience sur le déploiement d’une stratégie social media pour fédérer les communautés de patients / médecins 14/02/2019 Laurence Marchal – 14/02/2019 1
  13. 13. #adetem 2 Des résultats inégaux selon les canaux et les cibles ! POUR LES PROFESSIONNELS DE SANTE POUR LES PATIENTS 55 355 Fans 1 936 000 vues 525 Abonné s 37 942 vues 3000 imp/mois 1090 lecteurs/ mois The End 11 480 vues Laurence Marchal – 14/02/2019 2
  14. 14. #adetem 3 Succès : Une communauté engagée sur Facebook 55 355 Fans ! Animation ● Réponses aux questions ● Like de certains commentaires ● Jeux : type quiz ou sondage (dotés ou non) ! Recrutement ● Facebook ads ● Post sponsorisés sur des pages sur lesquelles se trouve notre cible (ciblage) Laurence Marchal – 14/02/2019 3 +20% en 2018 Facebook.com/Arthrolink
  15. 15. #adetem 4 Flop : difficile d’engager les pro de santé 525 Abonnés ! Animation ● curation de sujets ● live tweet lors de conférences ! Recrutement ● suivi des pro de santé ! Ecueils ● comptes de pro surtout anonymes ● association avec un laboratoire non appréciée Laurence Marchal – 14/02/2019 4
  16. 16. Laurence Marchal #adetem
  17. 17. Nathalie Gautier Directrice Communication de AIDES #adetem
  18. 18. #adetem Social media et Santé Adetem - 14 février 2019
  19. 19. #adetem Des outils de communication indispensables pour divers objectifs Les réseaux sociaux utilisés par AIDES : Twitter, Facebook et Instagram Ils remplissent différents objectifs et touchent différentes cibles selon le réseau : •  Information et prévention contre le VIH et les hépatites virales : avancées thérapeutiques, moyens de prévention, conseil et accompagnement •  Echanges d’expériences/pratiques entre personnes concernées •  Sources d’informations : veille et d’alerte •  Plaidoyer : positions et revendications de l’association et interpellation des décideurs-es •  Information des médias •  Mobilisation des militants-es et du grand public •  Collecte de fonds et notoriété/visibilité ADETEM - 14 février 2019 PAGE 2 facebook.com/aides 63 000 fans @assoAIDES 176 600 followers
  20. 20. #adetem Actions proactives ou réactives en mode ouvert ou fermé Facebook : !  information, mobilisation et échanges !  Cible : militants-es, communautés et grand-public •  Un compte national et des comptes par lieu de mobilisation •  Un compte Séronet •  Des groupes fermés thématiques internes et/ou externe : cybermobilisation, chemsex, prepdial. Twitter : !  Information, plaidoyer et communication !  Cibles : médias, politiques et grand-public •  Un compte national et des comptes en région Instagram : !  Evénements et campagnes !  Cibles : sympathisants-es et grand-public Applications de rencontres : Grindr, Hornet… !  Information, réduction des risques !  Cibles : HSH (Hommes ayant des relations sexuelles avec d’autres hommes) ADETEM - 14 février 2019 PAGE 3 Groupe Fermé Info Chemsex (by AIDES) / 1263 membres Groupe Fermé PrEP'Dial /10 416 membres
  21. 21. #adetem CHEMSEX : Info et soutien via WhatsApp et groupe fermé Facebook •  Une action AIDES créée en mai 2017 •  Un réseau national d’entraide communautaire pour les usagers de Chemsex, leurs proches, leurs partenaires gérée par des militants-es, ni professionnels-les de la médecine, ni psychologues mais des acteurs-rices communautaires engagés-es de longue date sur ces questions. •  Un numéro d’appel d’urgence est destiné à gérer les situations qui requièrent une prise en charge immédiate •  Une page Facebook (groupe fermé) avec 1 263 personnes pour échanger entre pairs et communiquer des informations de réduction des risques ADETEM - 14 février 2019 PAGE 4
  22. 22. Nathalie Gautier #adetem
  23. 23. Stephane Toledano Diplômé de Pédicurie Podologie et Youtuber #adetem
  24. 24. 60% 1h 3,169 Des Français se connectent aux réseaux sociaux chaque mois. Selon le Rapport Digital Annuel de Hootsuite et We Are Social. (Cette étude couvre 239 pays) Les réseaux sociaux sont-ils indispensable en santé ? Milliards d’utilisateurs actifs. Par Jour en moyenne. Fond by GraphicPanda
  25. 25. Je tourne la video + montage. Étape 2 Je cherche de l’information. Étape 1 Je préviens mes prospects sur Twitter & Youtube. Étape 3 Je fais la promotion de la vidéo sur Snapchat et Instagram. Étape 4 Je réponds aux premiers commentaires et je regarde les statistiques. Étape 5 Comment j’utilise les réseaux sociaux.
  26. 26. Ma chaîne Youtube : Cizayoxy. •  +48 000 abonnées. •  +8 millions de vues. •  +720 vidéos. •  Environ 11 000 vues par vidéos. Mon site internet. stephane-toledano.fr À venir…
  27. 27. Stephane Toledano #adetem
  28. 28. Rémy Teston Consultant digital et e-santé, blogueur, Buzz e-Santé #adetem
  29. 29. I – titre Social media et santé : un couple d’avenir ?
  30. 30. I – titre Social media et santé : un couple d’avenir ?
  31. 31. I – titre Social media et santé : un couple d’avenir ?
  32. 32. Rémy Teston #adetem
  33. 33. Caroline Plissonneau Duquène Directrice Associée de DataObserver #adetem
  34. 34. Data Observer Internet est un espace d’expression privilégié pour le patient et son entourage Les médias sociaux sont des espaces d’information et d’interaction moins formels que le tête à tête avec un professionnel de santé par exemple. La parole est libérée, spontanée. Un social media listening permet de mettre en exergue par exemple : Les principaux sujets des échanges, les plus débattus, les plus relayés… Les besoins, attentes, craintes, doutes des internautes L’environnement tel que « vécu » et exprimé par les patients Les pratiques web des patients dans leur environnement afin d’affiner la stratégie de prise de parole et de présence numérique
  35. 35. Data Observer WEB SOCIAL Réseaux sociaux Blogs Forums Associations Commentaires Associations de patients Associations consacrées à une maladie Des espaces différents pour chaque sujet Sourcing et collecte Forums santé grand public Forums spécialisés par maladie … Facebook, Twitter, Youtube, Instagram… Blogs de patients Blogs de professionnels de santé Blogs des associations Commentaires des articles de presse et de blogs
  36. 36. Data Observer Les sujets évoqués par les patients Des données « quali » et « quanti » Questions et attentes Soutien Partage d’expérience Sentiments (doutes, espoir, peur…) Observance Effets secondaires •  Témoignages •  Recommandation de professionnels de santé ou de produits •  Astuces et conseils •  … •  Fatigue, nausées, allergies… suite à la prise de traitements •  … •  Libertés par rapport au suivi du traitement •  Heures et modalités de prise du traitement •  … •  Peur de la mort •  Espoir dans une nouvelle thérapie •  … •  Solidarité entre patients •  Appel à l’optimisme •  Groupe de patients •  … •  Des informations sur les progrès médicaux •  Efficacité des traitements ? •  … PATIENT
  37. 37. Data Observer CE QU’ON PEUT RETENIR : ⚬  Les patients sont demandeurs d’informations fiables et de retours d’expérience ⚬  Parmi les sources influentes : Associations et communautés de patients Patients experts Professionnels de santé Sociétés pharmaceutiques Organismes de santé publique, HAS, INCA, INSERM…
  38. 38. Caroline Plissonneau Duquène #adetem
  39. 39. Michael Chekroun CEO and Founder de Carenity #adetem
  40. 40. #adetem Connecting patients to improve health outcomes Matinale Club Santé ADETEM February 14th, 2019
  41. 41. #adetem2 Why do patients enjoy digital patient communities? Social network & Forum Personalised dashboard Forums, newsfeed, private messages Health news Articles, experts videos, patient testimonials Surveys Online surveys, discussion groups… What do you think about your treatment? What are your main sources of information? Tips for a better diet with breast cancer Confidential - © Else Care 2019
  42. 42. #adetem Confidential - © Else Care 20193 What do patients discuss on digital patient communities ? Information on drugs, disease, and symptoms Impacts of disease and drugs on patient’s quality of life Patient rights, navigating healthcare bureaucracy Relation with HCPs and patient care pathway
  43. 43. #adetem Confidential - © Else Care 20194 Patients: At the center, but out of reach
  44. 44. #adetem Confidential - © Else Care 20195 Carenity brings the patient’s perspective at each step of the drug lifecycle Post launch Development / ClinOps Market access HEOR • Patients’ preference • Impact of disease / drugs on patient’s quality of life • Patient pathways • Test of services • Target product profile definition • Protocol feasibility • Enroll and retain patients in clinical trials • Value in health • Price & Reimburs. • Continued product acceptance • Patient segmentation
  45. 45. #adetem Confidential - © Else Care 20196 Results of Carenity studies are valued by the scientific community Ispor 2017 - Glasgow SFE 2016 - Bordeaux JFHOD 2018 - Paris AFCROs 2018 - Paris Ispor 2018 - BaltimoreIspor 2017 - Glasgow BMJ - 2017 >> Download our Publications Book
  46. 46. Michael Chekroun #adetem
  47. 47. Patrice Angot medisite.fr et e-sante.fr #adetem
  48. 48. CLUB ADETEM SANTÉ SOCIAL MEDIA ET SANTÉ : UN COUPLE D’AVENIR ?
  49. 49. 1,3MD’ABONNÉS AUX NEWSLETTERS ÉDITORIALES LE SITE SANTÉ N°1 SUR LES 50 ANS ET + FEMMES +50 ANS : 27,8% - IND 139* 4,3M DE VU* + DE 126 000 FANS 2,7M DE VU* + DE 630 000 FANS FEMMES 25-49 ANS AVEC ENFANTS 27,8% - IND 215* LE SITE SANTÉ/BIEN-ÊTRE DES DIGITAL MUMS L’INFORMATION SANTÉ ACCESSIBLE PAR TOUS ET POUR TOUS 530K D’ABONNÉS AUX NEWSLETTERS ÉDITORIALES Sources : Médiamétrie moyenne 2018 (janvier – décembre 2018)
  50. 50. Sources : Médiamétrie moyenne mensuelle 2018 (janvier – décembre 2018) L’OFFRE SANTE GRAND PUBLIC 100% EDITORIALE 6 M DE VU* Audience commune < 15% & Une caution médicale des professionnels de santé avec la validation de tous les articles avant parution par un membre de notre comité scientifique Plus de 50 000 articles rédigés par 15 journalistes avec carte de presse Spécialiste de l’information santé digitale grand public depuis 15 ans Une Base de données santé grand public puissante avec 1,8 millions d’abonnés ‘QUI SOMMES-NOUS ?’
  51. 51. PLANETMEDIA : UN MEDIA EXPERT SUR LA SANTÉ •  Zéro Forum •  Un espace de contenus 100% validés •  Une base d’adresses email qualifiées avec une maitrise totale en interne, de la collecte au routage ‘ UN UNIVERS SECURISÉ POUR LES MARQUES ’ ‘ UNE AUDIENCE DIVERSIFIÉE ’ 44% 41% 14% 1% 76% 16% 7% 1% NEWSLETTERS SEO RESEAUX SOCIAUX ACCES DIRECT ET SITES AFFLUENTS
  52. 52. ‘NEWSLETTERS’ ‘RÉSEAUX SOCIAUX’ Les Newsletters représentent 30% du trafic vers nos sites Une Base de 1,8 millions d’abonnés aux newsletters E-santé/Medisite •  E-santé : 530 000 abonnés •  Medisite : 1,3 millions d’abonnés Plus de 760 000 fans Facebook Medisite et E-santé confondus •  E-santé : 630 000 fans •  Medisite : 130 000 fans Les Réseaux sociaux représentent 1% du trafic vers nos sites 1 300 000 3 250 000 Abonnés Newsletters Trafic site provenant des Newsletters 630 000 32 500 Fans Facebook Trafic site provenant des Réseaux Sociaux 530 000 316 000 130 000 80 000 « Il vaut mieux avoir 10 emails qualifiés que 10 000 nouveaux followers » Rand Fishkin, fondateur de Moz et de SparkToro PLANET MEDIA - COMPARATIF NEWSLETTER VS RESEAUX SOCIAUX
  53. 53. Patrice Angot #adetem
  54. 54. #adetem La table ronde Laurence Marchal Responsable digital et médias sociaux Laboratoires Expanscience Nathalie Gautier, Directrice Communication de AIDES Caroline Plissonneau, Directrice Associée de DataObserver Patrice Angot de medisite.fr et de e-sante.fr Michael Chekroun CEO and Founder de Carenity Rémy Teston Consultant digital et e-santé, blogueur, Buzz e-Santé Stephane Toledano, Diplômé de Pédicurie Podologie et Youtuber
  55. 55. #adetem
  56. 56. L’agenda Club Santé 2019 Jeudi 6 juin ! Marketing et distribution des produits en Pharmacie, comment trouver sa voie ? Jeudi 10 octobre ! Le Marketing Santé est-il mort ou a-t-il encore de l’avenir ? #adetem
  57. 57. Merci ;-) En 2019 rejoignez l’Adetem www.adetem.org Notre prochain rendez-vous Jeudi 6 juin Marketing et distribution des produits en Pharmacie, comment trouver sa voie ? Très belle journée à tous !

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