Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Marketing territorial - Analyse des commentaires et avis clients avec Spella

342 views

Published on


Aujourd’hui, il est désormais clairement acquis qu’un marketing territorial efficace s’appuie de manière croissante sur l’utilisation de la donnée. L’étude, la prise en compte et l’utilisation de celle-ci permettent de comprendre la situation des marchés mais aussi d’interagir avec les clientèles territoriales tout au long de leurs parcours client.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Marketing territorial - Analyse des commentaires et avis clients avec Spella

  1. 1. ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 1
  2. 2. Eddy Cartier Responsable du développement ecartier@spella.com Mobile: +33 (0)6 13 45 30 07
  3. 3. 7.580 milliards Population 3.771 milliards d’internautes 2.907 milliards Utilisateurs des réseaux sociaux 4.960 milliards Utilisateurs de téléphone portable Quelques chiffres ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 3
  4. 4. 46 200 photos publiées 570 000 GIF visionnés 154 200 appels 3,5 millions de recherches effectuées 156 millions de mails envoyés 1,8 millions de snaps envoyés 4,1 millions de vidéos visionnées 156 millions de sms envoyés 900 000 Connexions effectuées 40 000 heures de musique écoutées 452 000 tweets envoyés 833 000 fichiers téléchargés Toutes les 60 secondes ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 4
  5. 5. Caractéristiques principales de la donnée numérique et des commentaires et avis en particulier Ø C’est une information non sollicitée (à l’inverse de la réponse à un questionnaire) Ø Elle est présente en volume et détermine la « visibilité » sur internet (beaucoup de commentaires = forte visibilité) Ø Sous formes diverses (alpha numérique, image, films…) Ø En accès libre la plupart du temps Ø Elle peut être nominative mais reste en général anonyme (pseudos) Ø Dans le domaine du tourisme (mais plus seulement), elle peut donner lieu à des notes (sur 5 ou sur 10). ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 5
  6. 6. Comment ça marche? Spella aspire les avis et commentaires postés sur le Web: les sites spécialisés, forums, réseaux sociaux, site de e- commerce, préalablement déterminés Toutes les langues et pays Une méthodologie qui permet de remonter dans le temps et de mesurer la concurrence ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 6
  7. 7. Analyser 1.  Sémantique; prendre en compte le contexte des données, afin de les valider 2.  Topics Modelling, identification des thèmes majeurs 3.  Machine Learning, modélisation 4.  Caractérisation des profils Evaluation quanti et quali par pays, par cible… 5.  Analyse d’appétence, prédiction Collecter 1.  Détection des sources, grâce à un outil semi automatisé 2.  Connexion aux différentes sources sélectionnées 3.  Aspiration du contenu généré par les utilisateurs 4.  Caractérisation des utilisateurs 1.  Consolidation du contenu dans une base de donnée unique et standard 2.  Traduction automatique des contenus de/vers 99 langues 3.  Sentimentalisation automatique par plusieurs moteurs spécialisés 4.  Diffusion de la data brute et/ou analysée en SaaS à travers une API Consolider ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 7
  8. 8. Les bénéfices (complémentarités) par rapport aux études traditionnelles INTÉGRATION DE METADATA Éléments de contexte, profil utilisateur et information produit enrichissant la segmentation et les analyses APPLICATION A L’ENSEMBLE DU CHAMP CONCURRENTIEL Possibilité d’appliquer les mêmes recherches et analyses sur les concurrents de la marque PERTINENCE QUALIFIÉE DES REVIEWS Identification des opinions influentes : nombre de lectures, de like, opinions jugées intéressantes par d’autre utilisateurs, etc. 9 APPROCHE DYNAMIQUE ET PREDICTIVE Récupération de données historiques permettant la mesure de l’évolution des variables et des analyses prédictives VISION HD DE LA DATA Volumétries permettant de zoomer sans perte de granularité RÉDUCTION DES DÉLAIS ET DES COÛTS Temps de collecte réduit au profit de l’analyse et création de valeur ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 8
  9. 9. Plus que du social listening traditionnel 9 Une portée plus large que la mesure de l’e-réputation d’une marque Réalisation de projets complexes suivant des objectifs et un plan d’étude défini Une recherche de sources plus concentrée sur les sites d’avis et opinions Contrairement au social listening plus concentré sur les réseaux sociaux Un historique plus profond Possibilité de récupérer jusqu’à 5 ans d’historique Une portée géographique et linguistique plus étendue Géolocalisation des sources contournée via la substitution à des utilisateurs locaux Un traitement quantitatif de la data Volumétrie d’information collectée permettant une analyse statistique de l’information ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 9
  10. 10. Quelques Exemples ü  Regard du voyageur sur la Gare de Lyon ü  Livre blanc du tourisme – focus Paris ü  Analyse du positionnement, benchmark et perception d’un grand vin iconique. ü  Analyse de l’e-réputation de la Drôme ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 10
  11. 11. ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 11
  12. 12. 12
  13. 13. Plus de 4 millions d’avis analysés 13
  14. 14. ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 14
  15. 15. Un Dashboard en temps réels vous permettant d’avoir un regard constant sur votre e-réputation, afin de vous aider dans la décision de vos stratégies Possibilité de découper les résultats par groupes ou sous groupes, selon les besoins, permettant de détecter les signaux faibles et de personnaliser le dashboard Des notifications sur les commentaires négatifs Un Dashboard pour mesurer la e-réputation ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 15
  16. 16. Une application mobile dédiée aux opérateurs touristiques Application mobile mise à disposition de chaque acteur Analyse en temps réel des avis et de l’e-réputation Analyse en Topic Modeling identifiant les forces et faiblesses les plus commentées et leur poids Émission d’un email d’alerte (et pouvant renvoyer au commentaire pour réponse immédiate) en cas de note inférieure aux attentes ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 16
  17. 17. Ils nous ont fait confiance ADETEM 18/04/19 www.Spella.com 17

×