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L’expérience Clients : stratégie, valeur et outils

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Intervention de Hélène CAMPOURCY, Teleperformance

Published in: Marketing
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L’expérience Clients : stratégie, valeur et outils

  1. 1. L’expérience Clients : stratégie, valeur et outils Hélène Campourcy Teleperformance France Club de la Relation Client Jeudi 23 octobre 2014
  2. 2. I – C’est quoi? Approche évolu6ve et innovante autour de la mesure de l’eXperience Client Fondée sur la percep1on des eXpériences vécues par vos consommateurs Théma6que 2
  3. 3. II – Pourquoi? L’eXpérience Client un fort levier de différencia1on Le premier réseau des Professionnels du Marke6ng 3
  4. 4. III – Le concept La marque délivre-­‐t-­‐elle sa promesse de marque? Le premier réseau des Professionnels du Marke6ng 4 Indice d’Expérience Indice de Fidélité
  5. 5. IV – Les bénéfices Op1miser l’expérience client et créer de la valeur autour de la marque Le premier réseau des Professionnels du Marke6ng 5
  6. 6. Merci pour votre attention Le premier réseau des Professionnels du Marke6ng 6

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