Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Le parcours client : le comprendre pour agir sur l'attractivité de son territoire

154 views

Published on

La notion de parcours client, bien connue dans le monde du marketing d’entreprise, se développe dans les territoires.

Mais parle-t-on vraiment de la même chose ?
A quoi sert cette approche très tournée sur la satisfaction des besoins et aspirations des publics ciblés ?
Quels sont les pièges à éviter ?
Pourquoi ce parcours est-il phygital ?
Comment illustrer les méthodes d’analyse mises en œuvre et les actions déployées ?

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Le parcours client : le comprendre pour agir sur l'attractivité de son territoire

  1. 1. « Le parcours client peut, pour un produit ou service donné, désigner le chemin suivi et les actions entreprises par le client entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l’achat. Le parcours client comprend également des éléments post-achat (utilisation, support, avis, etc.). Le parcours client est devenu plus complexe depuis le développement d’Internet car il comprend généralement des éléments online et offline et devient donc un parcours client omnicanal ».
  2. 2. COMPTE RENDU L E P A R C O U R S C L I E N T : L E C O M P R E N D R E P O U R A G I R S U R L ' A T T R A C T I V I T É D E S O N T E R R I T O I R E
  3. 3. L’esprit design se résume à la phrase : « Ne demandez pas à un designer comment construire un pont mais comment traverser une rivière »

×