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Camif - Camif près de chez vous

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Dossier Lauréat Argent du Grand Prix de l'Excellence Marketing 2016

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Camif - Camif près de chez vous

  1. 1. CAMIF PRES DE CHEZ VOUS L’innovation de rupture de la Camif pour 2016
  2. 2. Le contexte • Problématique: Comment dépasser le frein de l’achat en ligne de meubles de qualité ( achat très engageant) sans avoir de réseau physique ? Le taux de transformation de Camif.fr est de 1,47% contre 50% en point de vente. • Objectifs: Quantitatif: - Multiplier X 4 notre potentiel d’acheteurs en ligne Qualitatif: - créer du lien entre les visiteurs du site et nos clients engagés - innover dans la relation client avec une démarche innovante d’économie collaborative Notre potentiel actuel Potentiel que l’on souhaite atteindre
  3. 3. La stratégie • Les étapes: – Rentrée 2015: Préparation du budget 2016: identification de la faiblesse « taux de conversion » et recherche de leviers de croissance innovants pour 2016 – Rentrée 2015: Rencontre d’une start up qui proposait une solution de mise en relation via internet entre un visiteur potentiel acheteur et un acheteur client – Fin 2015: mise en place de la solution sur Camif.fr avant les soldes 2016 • Le Business model: – Simple: une rémunération à la vente pour la solution d’aide à la mise en relation • Les Ressources humaines et financières: – Faible: 1 personne pour l’aide à la mise ne relation et 1 chef de projet digital
  4. 4. La mise en œuvre: un parcours client innovant 2- Mise en contact téléphonique sur la qualité du produit auprès de l’ambassadeurs de la communauté de clients Camif.fr 3- Mise en contact téléphonique sur la qualité du produit auprès de l’ambassadeurs de la communauté de clients Camif.fr 1- Sur la fiche produit
  5. 5. Les facteurs clefs de succès • Une expérience client innovante, utilisant le numérique pour créer du lien • Une innovation au service de l’expérience client • Un moyen d’engager et d’activer la communauté Camif • Un attachement fort des clients à la marque Camif • Un vrai discours d’engagement qui parle aux clients Camif « être ambassadeurs du Made in France « et « aider son voisin » • La levée du principal frein à l’achat sur internet de produits impliquant • Une innovation de rupture, puissant levier de communication
  6. 6. Les résultats • Côté notoriété: 2 radio nationales Europe 1 et RTL 2 Tv nationales : JT France 2 et BFM 6 Parutions presse https://www.youtube.com/watch?v=5sopegxP-p8 • Côté client: 1 service qui plait et réassure avant d’acheter - 20 354 réassurances visiteurs sur Camif.fr - 75% de taux de match (mise ne relation entre visiteurs et acheteurs) - 10% de rencontres physiques chez un voisin: Camif créateur de lien pour mieux acheter

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