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Bip & Go - Prix de l'Excellence Marketing - Adetem

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Bip & Go aux Prix de l'Excellence Marketing de l'Adetem

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Bip & Go - Prix de l'Excellence Marketing - Adetem

  1. 1. BIP&GO - EXTENSION ESPAGNE PRIX EXCELLENCE MARKETING EXPERIENCE CLIENT Cyrille PERTUISOT Directeur Marketing Héctor CERRADA Operations Manager Tiphaine LUISI Chef de projets Marketing
  2. 2. SATISFAIRE UNE DEMANDE CLIENT : 40%* des clients intéressés par l’utilisation de leur badge de télépéage en Espagne. - L’Espagne est la 2ème destination touristique d’Europe: les déplacements sur autoroute des clients (FR, NL, BE, LU, DE…) ne s’arrêtent pas à la France. - Circulation très dense sur les autoroutes espagnoles durant l’été. - Le badge local Espagnol Via-t n’est accessible qu’aux résidents espagnols. Bip&Go, en partenariat avec Bip&Drive, est la première marque à avoir proposer : - Une solution simple et sans contrainte. - La même qualité d’expérience client qu’en France : utilisation sur toutes les autoroutes d’Espagne et accès aux parkings équipés. - avec le même badge et le même contrat. *Étude quanti MV2 - Avril 2016 – 2916 clients répondants
  3. 3. 1 AN DE TRAVAIL AVEC L’EXIGENCE D’UNE EXPERIENCE CLIENT SIMPLE ET FLUIDE : S’assurer que l’expérience client soit irréprochable : • Plus de 5 000 kms parcourus pour tester les nouveaux badges PARTOUT. • Pas de réclamation au service client sur le fonctionnement du service en Espagne. Innover pour rendre le service possible : • Trouver la technologie de badge compatible. • Nouveau paramétrage d’encodage des badges. • Adapter les fréquences de détection de tous les péages espagnols. • Interconnecter les back-offices des 2 sociétés et adapter les interfaces clients. Faire le plus simple possible pour le client : • 1 seul badge (2en1) • 1 seul contrat: pas besoin de souscrire chez Bip&Drive. • 1 seul service client: Bip&Go s’occupe de tout, pas besoin de parler espagnol. • 1 seul espace abonné: pour voir ses transactions et factures France/Espagne. • Souscription ou changement de badge 100% en ligne • Espagne disponible par défaut, sans frais si elle n’est pas utilisée : pas besoin d’activer/désactiver une « option ». +
  4. 4. CONTRIBUTION AU FUTUR DE BIP&GO : Un bénéficie de notoriété et d’image : • La marque Bip&Go s’affirme comme un challenger qui tire le marché vers le haut, et innove au service du consommateur. • Bip&Go crée de la valeur sur un marché banalisé, en se différentiant de ses concurrents. Des clients conquis (une aide pour l’acquisition et la fidélisation): • 30% de taux d‘utilisation chez les clients équipés. • 30%* des nouveaux clients Web de juin 2016 déclarent avoir choisi Bip&Go pour l’Espagne. Des revenus additionnels récurrents pour Bip&Go: • +55% de revenus sur les clients équipés. • Acquisitions à +14% sur l’été 2016 • 1,5 M€ de péage Espagne collecté pour Bip&Drive. Au sein du groupe Sanef : • Un succès qui donne de l’élan à un « militantisme » marketing de Bip&Go au sein du groupe pour mettre le client au centre des démarches d’innovation et promouvoir la Customer Centricity ! * Etude interne sur les nouveaux clients web de juin 2016 - 2030 répondants
  5. 5. UNE DYNAMIQUE QUI SE POURSUIT EN 2017 Dossier de presse Allemagne et Pays-Bas Le management a donné à la marque les moyens d’investir davantage en media. Bip&Go est la 1ère marque de télépéage à aller en télévision (cet été)! ANCV : mai 2017, lancement de la compatibilité Espagne sur la formule liber-t Vacances . Projet en cours : ouverture de l’extension Espagne aux clients UK, gérés par Emovis, filiale du groupe.  Bip&Go travaille sur de futurs pays !
  6. 6. Merci !

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