Chceme lepší služby!UŽ NÁS NEBAVÍ ČEKAT FRONTY, NARÁŽET NA ZNUDĚNÉ OBLIČEJE APROBOURÁVAT SE TELEFONNÍMI AUTOMATY. CHCEME P...
Struktura připravované knihy1. Jak dělat skvělé služby?V této části se soustředíme na zkoumání dobré praxe v ČR s cílem vy...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Chceme lepší služby!

1,707 views

Published on

Struktura připravované knihy o dobré praxi při managementu služeb.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,707
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
651
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Chceme lepší služby!

  1. 1. Chceme lepší služby!UŽ NÁS NEBAVÍ ČEKAT FRONTY, NARÁŽET NA ZNUDĚNÉ OBLIČEJE APROBOURÁVAT SE TELEFONNÍMI AUTOMATY. CHCEME PROFESIONÁLNÍ PŘÍSTUP,PŘÍJEMNÉ JEDNÁNÍ A POCIT SPOKOJENOSTI.Píšeme právě knihu o tom, jak v České republice dělat lepší služby. U firem, které poskytujíšpičkové služby, se učíme, jak na to. U firem, kterým to nejde, se ptáme proč. Zajímá násnázor top manažerů stejně jako názor lidí na pobočkách, pokladnách supermarketů, ulicích,prostě v terénu. Zkoumáme, jací jsme zákazníci a v čem jsou české služby specifické.Neděláme teoretickou knihu. Píšeme prakticky o dobrých službách a inovacích pro všechnylidi, kteří služby poskytují. I vy se můžete zapojit a napsat něco na náš blog na adresechcemelepsisluzby.posterous.com.Naším cílem je pozvednout kvalitu českých služeb a zlepšit tak životní úroveň nás všech.Prosím, dejte nám vědět o dobrých a špatných službách. Řekněte nám také, co byste sechtěli o službách dozvědět a my to do knihy zařadíme. Píšeme ji přeci pro vás. Za autorský tým Adam Hazdra Adam.Hazdra@gmail.com chcemelepsisluzby.posterous.com  Zapojte se také na chcemelepsisluzby.posterous.com
  2. 2. Struktura připravované knihy1. Jak dělat skvělé služby?V této části se soustředíme na zkoumání dobré praxe v ČR s cílem vytvořit seznamklíčových prvků a principů, které přispívají ke skvělým službám. Zaměřujeme se na rolipersonálu, ale také webu, interiéru a dalších míst, kde se služby poskytují. Neopomene sepodívat ani na zákaznickou kulturu a motivaci poskytovatelů služeb.2. Jaké jsou trendy ve službách?Druhá část pojednává o specifických tématech jako je role služeb v malých firmách aveřejné sféře. Diskutujeme také čistě elektronické služby a díváme se na specifika českýchslužeb v porovnání se zahraničím.3. Jaké metody použít pro zlepšování služeb?Zde najdete přehled metod a nástrojů používaných v ČR i zahraničí pro zlepšovánízákaznické spokojenosti. Ať již se jedná o metody výzkumné, analytické anebo designové,všechny zpracujeme co nejpraktičtější formou, abyste je mohli hned použít.Naše poznatky zakládáme hlavně na rozhovorech s firmami, podnikateli a lidmi, kteří dělajíslužby. Text doplňujeme odkazy na klíčovou zahraniční literaturu, která se řízením služebzabývá a která by vám neměla uniknout, pokud to se službami myslíte vážně.

×