Tendencias del mercado turístico y el nuevo turista

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I Congreso Peruano de Marketing Digital Turístico 2.0 - EMATUR FORUM 2013. Viernes 4 de octubre. Ponencia de Ada Liccet Suarez con el Tema de Tendencia del Mercado Turístico y Perfil del Nuevo Viajero

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Tendencias del mercado turístico y el nuevo turista

  1. 1. I Congreso Peruano de Marketing Digital Turístico 2.0 - EMATUR FORUM 2013 Ponente: Mg. Ada Liccet Suarez A.
  2. 2. Tema 1: Tendencia del Mercado Turístico y Perfil del Nuevo Viajero
  3. 3. ¿Dónde están los turistas?
  4. 4. ¿Dónde se encuentran?
  5. 5. Luchar por conservar a los turistas habituales…..
  6. 6. «Ver más allá de lo evidente»
  7. 7. El perfil del turista de hoy pide………
  8. 8. El turista flexibilidad personalización experiencias
  9. 9. I. COMERCIO ELECTRÓNICO Y TURISMO Internet y turismo: Cada vez hay un porcentaje más alto de usuario de internet que realizan compras en línea. Internet está teniendo un mayor impacto, comparado con otros canales de distribución, como fuente de información para la elección y planificación de vacaciones y demás formas de viaje
  10. 10. Decisión de compra influenciada por el internet Redes sociales Comercio electronico Buscadores como google, youtube
  11. 11. Mayor uso de los móviles El móvil La rápida integración de los móviles al turismo Acceder a los itinerarios, horarios de vuelos, recibir alertas de viaje como tarjeta de embarque se ha convertido en una herramienta imprescindible para el mercado de viajes.
  12. 12. El mercado nos presenta un perfil más exigente: No solo se informa más sino que es protagonista Comparte comenta, retroalimenta, publica su experiencia en la red y se caracteriza por el uso de smartphones y tablets como medios a través de los cuales se informan, deciden y pagan por servicios turísticos Conocido como: «El adprosumer» (Ad – anuncio, pro – produce, sumer – consumer)
  13. 13. Lograr la máxima satisfacción del turista, que sea compatible con un aceptable nivel de beneficio para el destino. 1. SASTIFACCIÓN DEL TURISTA
  14. 14. NUEVO TURISTA NUEVO TURISMO SOSTENIBILIDAD Y TECNOLOGÍA
  15. 15. La nueva tendencia en viajes se suma al carro de la sostenibilidad. Tanto a los hosteleros como clientes. Buscan y ofrecen alojamientos especiales.
  16. 16. ¿Qué perfil queremos? Responsabilidad social Responsabilidad ambiental EL NUEVO TURISTA
  17. 17. TENDENCIAS DEL MERCADO
  18. 18. Segmento de vacacionistas  PromPerú(2012), en su estudio del «Perfil del Turista Extranjero 2011» hace referencia que la mayoría de estos turistas (77%) proceden de los 14 mercados definidos como prioritarios para el Perú (EEUU, Canadá, México, UK, Francia, Alemania, España, Brasil, Colombia, Argentina, Chile, Japón y Australia). Muestra: 4,236
  19. 19.  «Brasil, Argentina y Costa Rica son los tres países que lideran en el ranking del Country Brand Index Latinoamérica 2013». Fuente: Country Brand Index, 2013 En 2012 China se convirtió en el primer mercado del mundo en gastos por turismo internacional con 102.000 millones de dólares. Impulsados por el aumento de las rentas disponibles, la disminución de rentas disponibles, la disminución de las restricciones para viajar al exterior y la revalorización de su moneda. Fuente: OMT, 2013 La Federación de Rusia (43.000 millones de dólares) ha registrado un impresionante avance durante los últimos años, subiendo dos puestos en 2012 hasta la quinta posición impulsada por un crecimiento del 37%. Fuente: OMT, 2013
  20. 20. Importancia del turismo en el Perú: divisas por turismo receptivo Al cierre del año 2012 el turismo fue el cuarto generador de divisas en el país US$ Millones
  21. 21. Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2011/PromPerú
  22. 22. TENDENCIAS DEL MERCADO:
  23. 23. PERFIL DEL NUEVO TURISTA
  24. 24. TENDENCIAS EL CLIENTE HA CAMBIADO SU COMPORTAMI ENTO GRACIAS AL INTERNET LAS COMPAÑIAS AÉREAS DE BAJOS PRECIOS MAYOR CULTURA TURÍSTICA VIAJE AUTOORGANIZADO
  25. 25. Se ha modificado “las reglas de juego” A la hora de comprar Y reservar vacaciones
  26. 26. Ante eso…….. 1 • Propuesta de servicios de lo más variado 2 • Permitir al cliente conjugar el hotel, el destino, el día de partida y el de regreso como más le agrade y convenga 3 • Prestar atención al precio como factor competitivo
  27. 27. La nueva tendencia “Dynamic packaging”
  28. 28. La nueva tendencia denominado “Dynamic packaging” “Self packaging”
  29. 29. TURISMO ALTERNATIVO Una nueva práctica del turismo Diferencia • Del Turismo tradicional Ofrece • modalidades • Destinos diferentes
  30. 30. • Turismo Naturaleza • Turismo científico Turismo Especializado • Salud • Estético Turismo médico • Contacto con las comunidades rurales TRC TURISMO NO CONVENCIONAL RENTABLE - EXIGENTE
  31. 31. TURISMO CIENTÍFICO ECOTURISMO TURISMO DE AVENTURA TURISMO AGRÍCOLA O AGROTURISMO
  32. 32. El camino para asegurarse la supervivencia Y el éxito será el de….. ESPECIALIZACIÓN
  33. 33. Importante: Presentar al cliente un amplio surtido de propuestas Poseer un gran conocimiento de los segmento de mercado Amplia gama de productos especializados
  34. 34. CÓMO EMPEZAR? CONOCER A NUESTRO PÚBLICO CONSUMIDORES ACTUALES Y POTENCIALES IDENTIFICAR SUS PROBLEMAS, NECESIDADES Y DESEOS EL SERVICIO ESPERADO/ DESEADO GRADO DE SATISFACCIÓN QUE TIENE EL CLIENTE DEL SERVICIO
  35. 35. Cómo empezar? Establecer mi objetivo general • medible Estrategias que reflejen el camino a seguir para lograr el objetivo • Plan/ Proceso de negocio detallado retroalimentación • Seguimiento constante y evaluación de cumplimiento
  36. 36.  “Estos turistas buscan lugares auténticos donde puedan interactuar con la población local, que esta población esté empleada en el sector y donde su visita impacte menos en el medio ambiente”.
  37. 37. Agencia Virtual/ Sucursal virtual Diseñada con elementos interactivos Buenas herramientas de búsqueda que posibilite la reserva y compra a través de Internet. Contener información actualizada, que pueda ser consultada las 24 horas, los 365 días del año, y desde cualquier localización.
  38. 38. Tour operadores virtuales Lastminute.com E-dreams Viajar.com Rumbo.com e-travel.com
  39. 39. “SER CADA DÍA MÁS COMPETITIVOS SI QUEREMOS PERMANECER EN EL MERCADO TURÍSTICO”
  40. 40. Gracias por la atención… Liccet Suarez A. – Consultoría en Turismo Sostenible liccet.suarez@gmail.com, nassf.turismo@gmail.com Skype Liccet.suarez Facebook liccettour@hotmail.com www.facebook.com/NaturalezaSostenibleSinFronteras

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