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Edition 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR Caractéristiques, comportements des clients influenceurs #etoday Etude sur les influenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO LE CLIENT INFLUENCEUR

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Pourquoi cette étude? « Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits… LE CLIENT INFLUENCEUR

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Introduction des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-à- oreille, recommandations de la famille ou …Ces contenus ont une des amis… crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des media et des supports traditionnels… disent faire confiance aux sites web des marquesEtude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR

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Pourquoi cette étude? …certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. » LE CLIENT INFLUENCEUR

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Pourquoi cette étude? Nous nous sommes concentrés sur la question des clients influenceurs: 1) Ce qui les caractérise? 2) Comment ils se comportent? LE CLIENT INFLUENCEUR

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Méthodologie, synthèse, résultats détaillésSYNTHÈSE LE CLIENT INFLUENCEUR

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Méthodologie Cible Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone, Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot Taille de l’échantillon 10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas pour être représentatif des internautes français. Mode de recueil Questionnaire auto-administré en ligne. Date du terrain Avril – Mai - Juin 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR

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Appartenance aux différents médiasQuels médias sociaux utilisez-vous? Pourcentage des internautes français U"lisa"on inscrits sur les réseaux suivants fréquente* (en %) 1. Facebook 65% 43% 2. Windows live / MSN 45% 18% 3. Youtube 44% 19% 4. Google Plus 42% 26% 5. Copains davant 42% 5% 6. Dailymotion 25% 5% 7. Trombi 14% 1% 8. Twitter 12% 2% 9. Viadeo 11% 3% 10. Badoo 7% 1% *assez souvent, fréquemment, LE CLIENT INFLUENCEUR quo"diennement

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Fréquence d’utilisation A quelle fréquence utilisez vous ces médias sociaux? 35% 31% Facebook 30% 25% Youtube 19% 19% 20% 18% 16% 16% Windows live / MSN 14% 14% 15% 13% 12% 10% 10% 10% 8% Copains davant 8% 8% 7% 6% 5% 5% 4% Google Plus 1% 0% Jamais, très rarement Occasionnellement Assez souvent Fréquemment, quotidiennement LE CLIENT INFLUENCEUR

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L’univers social des internautesCombien d’amis Facebook avez-vous? Combien d"amis" Facebook avez-vous? Nombre % Moins de 50 1218 56% 56% Moins de 250 766 35% Moins de 500 123 6% Moins de 1000 23 1% Plus de 1000 19 1% Non réponse 45 2% ont moins de 2194 100% 50 amis 35% Entre 10% 50 et 250 Plus de 250 amis amis LE CLIENT INFLUENCEUR

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L’univers social des internautesCombien en connaissez vous personnellement? Combien en connaissez-vous personnellement? Nb % 46% Environ 10% 353 16% Environ 30% 148 7% Environ 50% 157 7% Environ 80% 472 22% Environ 100% 1001 46% Non réponse 63 3% Connaissent 2194 100% environ 100% de leurs amis LE CLIENT INFLUENCEUR

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Relayeurs ou créateurs de contenus?Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt uncréateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article,etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)? 6% 11% Ni lun ni lautre Relayeur 21% 62% Les 2 Createur LE CLIENT INFLUENCEUR

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Influenceurs ou pas? Nos internautes sont-ils considérés comme influenceurs ou pas? LE CLIENT INFLUENCEUR

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Influenceurs ou pas?Dit-on de vous que vous êtes influenceur?Dans la vie réelle? En ligne? 100% 6% 90% 7% 80% 37% 17% 70% 60% 50% 40% Ne se prononce pas 30% 57% 76% Oui 20% 10% Non 0% Dans la vie réelle En ligne LE CLIENT INFLUENCEUR

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Influenceurs ou pas?Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne? 3% 29% Oui Non Non Réponse 68% LE CLIENT INFLUENCEUR

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Influenceurs ou pas?Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences deconsommation? Donnent leurs avis sur les 58% marques et expérience de consommation. LE CLIENT INFLUENCEUR

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Influenceurs ou pas?Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positiveou négative? 14% Négative 43% Neutre Positive 42% LE CLIENT INFLUENCEUR

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Influenceurs ou pas?Si oui, par quels moyens? 9% 3% Via Facebook 37% Via un site davis 20% Via un site de comparateur Via un blog 31% Via Twitter LE CLIENT INFLUENCEUR

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Influenceurs ou pas?Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit? Oui j’ai déjà recommandé 80% 19% n’ont jamais recommandé un produit. LE CLIENT INFLUENCEUR

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Influenceurs ou pas?Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé? Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été recommandé ? Oui, par… % Un ami 58% Un site comparatif 20% Le site de la marque 20% Un forum 11% Un réseau social 5% Un blog 4% LE CLIENT INFLUENCEUR

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Influenceurs ou pas? Qu’est-ce qui les inciterait à recommander davantage? LE CLIENT INFLUENCEUR

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Le parrainageQu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage? 60% 52% 50% 44% 40% 30% 20% 17% 13% 10% 0% Une remise Un cadeau Une invita"on Un remerciement LE CLIENT INFLUENCEUR

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Pour aller plus loin Etude à découvrir bientôt sur www.eto.fr et sur http://www.slideshare.net/AgenceETO Ils vous en disent plus: Samir AMELLAL – Responsable Etudes samellal@eto.fr Arnaud HELARD – Directeur Conseil Social Media ahelard@eto.fr LE CLIENT INFLUENCEUR