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Multichannel Maturometer 2016 (France)

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J’ai le plaisir de vous communiquer la deuxième édition de l’étude d’Across Health sur la maturité des laboratoires pharmaceutiques dans le multicanal en France.
Basée sur la 8ème édition du Multichannel Maturometer Europe, son contenu est organisé sur les 4 dimensions de la maturité digitale : stratégie & organisation, processus «business» & technologie, intégration du multicanal et mesure.
Dans l’ensemble, les résultats France et Europe de 2016 sont assez comparables à ceux de l’année précédente. L’utilisation des canaux de communication sont similaires en Europe et en France. Le niveau de compétences digitales restent basses depuis 2010 en Europe et encore moindres en France. Nous constatons une baisse du budget consacré au marketing digital en France de 20,9% en 2015 à 15,3% cette année, alors que la moyenne de l’Europe reste constante depuis 4 ans, Cette baisse s’accompagne d’un effondrement du niveau de satisfaction des actions digitales baissant de 12% à 3%.

Malgré cela nous observons des laboratoires Français précurseurs : 11% des répondants considèrent que la transformation digitale de leur organisation est rapide et 6% ont déjà mis en place un cadre d’analyse des données client robuste.
En d’autres termes, alors que la plupart des œufs sont toujours fermés, certains «poussins» montrent déjà leur bec.
Les laboratoires français se situent devant l’Europe en terme de mise en place d’outils digitaux à destination du délégué, mais derrière en ce qui concerne la formation digitale de leurs équipes et dans la mesure de l’acceptation des canaux par les professionnels de santé. D’autres œufs vont bientôt éclore, et le Marketing Multicanal ne sera plus jamais le même.
Bonne Lecture !

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Multichannel Maturometer 2016 (France)

  1. 1. Proprietary and Confidential Information Across Heath vous présente la seconde édition spécifique à la France de l’enquête annuelle sur la maturité Multicanal des laboratoires pharmaceutiques. Proprietary and Confidential Information France
  2. 2. Proprietary and Confidential Information 01 02 03 04 05 Proprietary and Confidential Information Statistiques clés Stratégie & Organisation Processus «Business» & Technologie Intégration du Multicanal Mesure J’ai le plaisir de vous communiquer la deuxième édition de l’étude d’Across Health sur la maturité des laboratoires pharmaceutiques dans le multicanal en France. Basée sur la 8ème édition du Multichannel Maturometer Europe, son contenu est organisé sur les 4 dimensions de la maturité digitale : stratégie & organisation, processus «business» & technologie, intégration du multicanal et mesure. Dans l’ensemble, les résultats France et Europe de 2016 sont assez comparables à ceux de l’année précédente. L’utilisation des canaux de communication sont similaires en Europe et en France. Le niveau de compétences digitales restent basses depuis 2010 en Europe et encore moindres en France. Nous constatons une baisse du budget consacré au marketing digital en France de 20,9% en 2015 à 15,3% cette année, alors que la moyenne de l’Europe reste constante depuis 4 ans, Cette baisse s’accompagne d’un effondrement du niveau de satisfaction des actions digitales baissant de 12% à 3%. © Across Health2 Préface Malgré cela nous observons des laboratoires Français précurseurs : 11% des répondants considèrent que la transformation digitale de leur organisation est rapide et 6% ont déjà mis en place un cadre d’analyse des données client robuste. En d’autres termes, alors que la plupart des œufs sont toujours fermés, certains «poussins» montrent déjà leur bec. Les laboratoires français se situent devant l’Europe en terme de mise en place d’outils digitaux à destination du délégué, mais derrière en ce qui concerne la formation digitale de leurs équipes et dans la mesure de l’acceptation des canaux par les professionnels de santé. D’autres œufs vont bientôt éclore, et le Marketing Multicanal ne sera plus jamais le même. Bonne Lecture ! Patrick Vidal Marketing Multicanal dans la pharma : les premiers œufs éclosent !
  3. 3. Proprietary and Confidential Information 01 3 Statistiques clés © Across Health
  4. 4. Proprietary and Confidential Information 01 Statistiques clés Tous les répondants travaillent dans des laboratoires pharmaceutiques/Biotech. 64% travaillent au niveau national, 36% à l’international 4 © Across Health N = 36 FRANCE National 64% Régional 31% Global 5% Industrie Pharmaceutique Biotechnologie 100% Dans quel secteur travaillez-vous ? A quel niveau ?
  5. 5. Proprietary and Confidential Information 01 Statistiques clés 25% 0% 6% 14% 19% 36% other Vice President / Executive Vice President / C-Level Associate Director Senior Director Director Manager (Senior) 75% des répondants occupent des postes de direction 5 © Across Health N = 36 FRANCE Autre Vice Président / Vice Président Exécutif/ Directeur Général Directeur Associé Directeur Senior Directeur Senior Manager Quel type de poste occupez-vous ?
  6. 6. Proprietary and Confidential Information 01 Statistiques clés La majorité occupent des postes en marketing ou dans le Digital/Multicanal 6 © Across Health N = 36 FRANCE 6% 2% 2% 4% 4% 8% 16% 24% 35% Other (please specify) Medical Marketing Research IT Market Access Sales CRM Digital/Multichannel Marketing Other Médical Etudes de Marché Autre Market Access Ventes Digital/ Multicanal Dans quel service travaillez-vous?
  7. 7. Proprietary and Confidential Information 01 Statistiques clés 10% 2% 3% 3% 3% 5% 5% 5% 7% 7% 12% 14% 22% Other Gastro-intestinal Psychiatry Diabetes Cardiology Pain Respiratory Neurology Rare diseases Immunology Vaccines Oncology I work across all therapy areas in my company Près d’un quart des répondants travaillent sur plusieurs aires thérapeutiques 7 © Across Health N = 36 FRANCE Fonction transversale Oncologie Vaccins Immunologie Maladies rares Neurologie Respiratoire Douleur Cardiologie Diabète Psychiatrie Autre Dans quelles aires thérapeutiques êtes-vous impliqué actuellement ?
  8. 8. Proprietary and Confidential Information 02 8 Stratégie & Organisation © Across Health
  9. 9. Proprietary and Confidential Information 02 Stratégie & Organisation 14% 14% 6% 18% 20% 27% 31% 41% 39% 64% 49% 36% 50% 27% 39% 14% 26% 23% 19% 18% 17% 5% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2015 Our staff are well-trained in the use of digital 2015 We have a strong digital/multichannel team which has the support of the Board 2015 Our company has a strong vision and strategy for digital transformation Completely agree Somewhat agree Somewhat disagree Completely disagree Comparaison avec les résultats en 2015:La transformation digitale n’est ni clairement définie, ni clairement soutenue en interne 9 © Across Health N = 36 FRANCE Tout-à-fait d’accord Plutôt d’accord Pas du tout d’accordPlutôt pas d’accord Notre entreprise possède une vision de la transformation digitale et stratégie accomplies Nous avons une équipe numérique/ MC solide et soutenue par le board Nos équipes internes sont bien formée au numérique Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes ?
  10. 10. Proprietary and Confidential Information 02 Stratégie & Organisation La transformation digitale avance au même rythme en Europe et en France, plutôt lentement 10 © Across Health Comment qualifieriez-vous la vitesse de mise en place de la transformation digitale dans votre organisation ? 2 11% 13% 31% 28% 47% 48% 11% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% France Europe Very fast Fast About right Slow Very Slow N = 36 FRANCE Très rapide Rapide Acceptable Lente Très lente
  11. 11. Proprietary and Confidential Information 02 Stratégie & Organisation Oui 86% Non 11% Je ne sais pas 3% La plupart des répondants disposent d’une structure internationale dédiée au digital mais dont l’impact perçu est faible, comme en 2015 11 © Across Health Existe-t-il une équipe dédiée au niveau INTERNATIONAL ? 10% 65% 26% Yes, and it is highly effective Yes, but the impact is low Yes, just being created N = 36 FRANCE Données 2015 : Non=14%; Oui=86% Oui, elle est très efficace Oui, mais elle a peu d’impact Oui, elle vient d’être crée
  12. 12. Proprietary and Confidential Information 02 Stratégie & Organisation Oui 58% Non 39% Je ne sais pas 3% Une majorité de répondants possède une équipe dédiée en France, jugée plus efficace que les équipes internationales 12 © Across Health Existe-t-il une équipe dédiée au niveau LOCAL ? 24% 43% 33% Yes, and it is highly effective Yes, but the impact is low Yes, just being created N = 36 FRANCE Oui, elle est très efficace Oui, mais elle a peu d’impact Oui, elle vient d’être crée
  13. 13. Proprietary and Confidential Information 02 Stratégie & Organisation Oui 22% Non 67% Je ne sais pas 11% 25% 38% 38% Yes, and it is highly effective Yes, but the impact is low Yes, just being created Les équipes chargées de l’engagement patient émergent, avec un impact grandissant 13 © Across Health Existe-t-il une équipe engagement patient au niveau INTERNATIONAL ? N = 36 FRANCE Oui, elle est très efficace Oui, mais elle a peu d’impact Oui, elle vient d’être crée
  14. 14. Proprietary and Confidential Information 02 Stratégie & Organisation Les contraintes réglementaires, légales et juridiques sont, de façon classique, perçues comme les freins principaux au développement du digital, ainsi que l’absence de stratégie 14 © Across Health 4% 1% 4% 7% 8% 10% 11% 11% 21% 22% Other (please specify) Customers are not ready No expert agencies with pharma background available No senior management support ROI questions No budget Not enough internal knowledge No headcount to support this No clear digital strategy Regulatory / legal / healthcare compliance issues N = 36 FRANCE Données 2015 20% 18% 13% 16% 9% 7% 4% 4% 2% Contraintes légales ou de conformité Pas de stratégie digitale clairement définie Pas assez de ressources Compétences internes insuffisante Pas de budget Question de ROI Pas de support du senior management Pas d’agences expérimentées dans la pharma Les clients ne sont pas prêt Autre Indiquez les 2 freins principaux au développement du numérique au sein de votre entreprise ?
  15. 15. Proprietary and Confidential Information 02 Stratégie & Organisation En Europe les freins principaux sont en ligne avec ceux de la France, sauf en terme de compétences internes plus faibles en France 15 © Across Health 22% 21% 11% 11% 10% 20% 17% 10% 17% 7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Regulatory / legal / healthcare compliance issues No clear digital strategy No headcount to support this Not enough internal knowledge No budget France Europe FRANCE N=36 EUROPE N=252 Contraintes légales ou de conformité Pas de stratégie digitale clairement définie Pas assez de ressources Compétences internes insuffisante Pas de budget
  16. 16. Proprietary and Confidential Information 02 Stratégie & Organisation Les données historiques globales montrent que le manque de compétences en interne est la contrainte qui a le plus augmentée depuis 2011. 16 © Across Health 3% 4% 6% 8% 10% 11% 17% 17% 20% Customers are not ready No expert agencies with pharma background available No senior management support No budget No headcount to support this ROI questions No clear digital strategy Not enough internal knowledge Regulatory / legal / healthcare compliance issues 0.8% 6.8% 1.8% 2.8% 2.0% 1.6% 0.5% % de variation depuis 2011 High increase Low increase Decrease N = 275 Niveau global 3.0% 1.6% Contraintes légales ou de conformité Pas de stratégie digitale clairement définie Pas assez de ressources Compétences internes insuffisante Pas de budget Question de ROI Pas de support du senior management Pas d’agences expérimentées dans la pharma Les clients ne sont pas prêt En forte hausse En légère hausse En baisse
  17. 17. Proprietary and Confidential Information 02 Stratégie & Organisation Au niveau global, l’expertise digitale reste basse, quasi inchangée depuis 2010 ! 17 © Across Health Pensez-vous avoir suffisamment de connaissances sur toutes les opportunités offertes par Internet dans votre domaine d’activités ? 10% 10% 8% 12% 12% 6% 11% 34% 21% 30% 34% 25% 28% 36% 31% 42% 44% 36% 38% 39% 33% 20% 24% 18% 16% 21% 25% 17% 4% 2 1 2 4% 3% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 More than sufficient (expert) Sufficient Between sufficient and insufficient Insufficient Totally insufficient N = 275 Niveau global Très bon (expert) Bon Acceptable Insuffisant Très insuffisant
  18. 18. Proprietary and Confidential Information 03 18 Processus «Business» & Technologie © Across Health
  19. 19. Proprietary and Confidential Information 03 Processus «Business» & Technologie 5% 3% 14% 3% 10% 19% 24% 26% 32% 26% 67% 44% 33% 31% 41% 43% 19% 25% 38% 40% 14% 29% 5% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2015 We automate multichannel campaign execution 2015 We have a robust process for channel mix decisions 2015 Our digital/multichannel team is well integrated with the business teams & IT Completely agree Somewhat agree Somewhat disagree Completely disagree Comparaison avec les résultats en 2015: Même si les équipes multicanales sont plutôt bien intégrées, les passerelles avec le marketing restent fragiles 19 © Across Health N = 36 FRANCE Notre équipe numérique /multicanal est bien intégrée avec les équipes business et IT Nous avons des processus robustes pour la prise de décision du channel mix L’exécution de nos campagnes multicanales est automatisée Tout-à-fait d’accord Plutôt d’accord Pas du tout d’accordPlutôt pas d’accord Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes ?
  20. 20. Proprietary and Confidential Information 03 Processus «Business» & Technologie En moyenne, les budgets alloués au digital sont plus faibles que dans les autres industries (30 à 70%). La France investit légèrement moins en moyenne que l’Europe mais certains laboratoires français plus que leurs homologues Européens 20 © Across Health Quel est le % du budget MARKETING alloué au digital ? Moyenne 15.3% Moyenne 15.7% 8% 5% 32% 43% 20% 15% 24% 18% 4% 6% 8% 7% 4% 6% 0% 1%0% 1% France Europe less than 5% 5% to 10% 11% to 15% 16% to 20% 21% to 25% 26 to 35% 36 to 45% 46 to 55% more than 55% FRANCE N=33 EUROPE N=206 Moins de 5% De 26% à 35% De 36% à 45% De 46% à 55% Plus de 55% De 5% à 10% De 11% à 15% De 16% à 20% De 21% à 25%
  21. 21. Proprietary and Confidential Information 03 Processus «Business» & Technologie Au niveau Européen, les investissements dans le digital stagnent depuis 5 ans 21 © Across Health 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0% 2011 2012 2013 2014 2015 2016 8% 15% 16% 15.6% 15.1% 15.7% EUROPE N = 206 Quel est le % du budget MARKETING alloué au digital ?
  22. 22. Proprietary and Confidential Information 03 Processus «Business» & Technologie 38% 45% 10% 3% 3% less than 5% 5% to 10% 11% to 15% 16% to 20% 21% to 25% 26 to 35% 36 to 45% 46 to 55% more than 55% Nous observons que les investissements dans le digital est encore plus faible dans les ventes et le médical (Vue Monde uniquement). 22 © Across Health *Données limitées VENTES* MOYENNE 8.1% MEDICAL* MOYENNE 6.9% 29% 57% 14% N = 29 Niveau global N = 7 Niveau global Moins de 5% De 26% à 35% De 36% à 45% De 46% à 55% Plus de 55% De 5% à 10% De 11% à 15% De 16% à 20% De 21% à 25%
  23. 23. Proprietary and Confidential Information 04 23 Intégration du Multicanal © Across Health
  24. 24. Proprietary and Confidential Information 04 Intégration du Multicanal Le « délégué multicanal » gagne du terrain en France, mais la gestion des bases de données clients est encore en retard 24 © Across Health FRANCE N=35 EUROPE N=248 6% 9% 11% 11% 18% 19% 31% 21% 39% 40% 40% 44% 39% 53% 33% 37% 27% 28% 23% 18% 17% 11% 14% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Europe We have an integrated customer database across all channels Europe We have a good view of channel acceptance at the individual physician level Europe We have equipped our reps with digital tools beyond the digital visual aid to orchestrate their multichannel efforts Completely agree Somewhat agree Somewhat disagree Completely disagree Nous avons équipé notre force de vente avec des outils digitaux afin d’orchestrer leurs actions en Multicanal Nous connaissons bien le taux d’appétence des médecins au niveau individuel par canal Nous avons une base de données clients intégrée sur l’ensemble des canaux Tout-à-fait d’accord Plutôt d’accord Pas du tout d’accordPlutôt pas d’accord Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes ?
  25. 25. Proprietary and Confidential Information 04 Intégration du Multicanal En France la visite par tablette est une pratique courante et a pris l’avantage par rapport aux sites web des laboratoires. 25 © Across Health *Company, product, or disease website. **electronic or personal health record. 83% 61% 61% 61% 42% 39% 31% 22% 17% 14% 14% 14% 14% 14% 11% 8% 8% 8% 8% 6% 6% 3% 3% 3% 8% 17% 25% 19% 33% 53% 28% 39% 36% 28% 56% 22% 31% 11% 8% 64% 33% 11% 25% 33% 14% 42% 47% 42% 17% 6% 19% 11% 14% 25% 8% 33% 39% 42% 44% 31% 47% 53% 61% 61% 25% 53% 56% 58% 56% 61% 50% 36% 50% 64% 3% 3% 3% 6% 8% 6% 14% 17% 3% 14% 19% 3% 6% 25% 8% 6% 19% 6% 14% 6% 19% Tablet eDetailing Direct marketing Email marketing Web Banners Pharma-owned website* Web conference or virtual meeting Outbound call centre Mobile marketing Online medical education SEO Healthcare professional self-service portal SEA Social media monitoring Marketing automation software e-sampling Integrated cross-channel campaigns Social media marketing e- or PHR** ad & promo services Quantified self / self-tracking devices Virtual eDetailing ePrescribing advertising and promotion services eRep Patient adherence tools e-MSL Remote patient monitoring Standard practice Pilot planned or ongoing Never Do not know / not applicable N = 36 FRANCE Pratique courante Pilote en cours en prévu Ne sais pas / Non applicableJamais A quelle fréquence utilisez vous ces outils / canaux ?
  26. 26. Proprietary and Confidential Information 04 Intégration du Multicanal En Europe, les sites web des laboratoires restent prédominants et le « eMedical Education » est plus courant qu’en France 26 © Across Health *Company, product, or disease website. **electronic or personal health record. N = 252 EUROPE 84% 70% 59% 57% 52% 40% 39% 37% 35% 30% 30% 25% 21% 20% 19% 17% 15% 13% 12% 12% 10% 8% 7% 4% 3% 8% 18% 12% 29% 25% 34% 45% 30% 38% 43% 23% 28% 52% 37% 39% 34% 38% 51% 11% 35% 25% 16% 22% 14% 18% 5% 10% 22% 11% 17% 19% 12% 25% 25% 23% 37% 36% 24% 38% 38% 43% 40% 27% 55% 45% 54% 59% 56% 60% 60% 3% 2% 7% 4% 6% 7% 4% 9% 2% 3% 10% 11% 4% 6% 3% 6% 7% 9% 22% 8% 12% 17% 16% 22% 19% Tablet eDetailing Pharma-owned website* Direct marketing Email marketing Web Banners Online medical education Web conference or virtual meeting SEO Healthcare professional self-service portal Mobile marketing Outbound call centre SEA Integrated cross-channel campaigns Social media monitoring Social media marketing Virtual eDetailing eRep Patient adherence tools e-sampling e-MSL Marketing automation software e- or PHR** ad & promo services Quantified self / self-tracking devices ePrescribing advertising and promotion services Remote patient monitoring Standard practice Pilot planned or ongoing Never Do not know / not applicablePratique courante Pilote en cours en prévu Ne sais pas / Non applicableJamais
  27. 27. Proprietary and Confidential Information 04 Intégration du Multicanal Des doutes sérieux subsistent quant à l’impact des différents canaux 27 © Across Health 33% 31% 25% 19% 17% 17% 14% 14% 14% 11% 11% 11% 11% 8% 8% 8% 8% 6% 6% 3% 50% 56% 36% 44% 50% 42% 22% 31% 22% 22% 50% 19% 28% 56% 25% 14% 36% 33% 33% 33% 17% 25% 8% 8% 8% 6% 17% 22% 19% 25% 11% 8% 17% 28% 11% 19% 31% 28% 28% 31% 39% 19% 3% 3% 6% 8% 6% 11% 3% 3% 11% 6% 3% 6% 6% 11% 3% 17% 17% 8% 11% 6% 6% 31% 33% 28% 19% 33% 31% 28% 53% 36% 50% 39% 6% 50% 53% 14% 31% 17% 17% 36% 44% Tablet eDetailing Web conference or virtual meeting Integrated cross-channel campaigns e-MSL Online medical education Mobile marketing Social media marketing Healthcare professional self-service portal Call centre SEO Patient adherence tools Marketing automation software Social media monitoring Email marketing Quantified self / self-tracking devices SEA Direct marketing eRep Web Banners Pharma-owned website Virtual eDetailing Mobile advertising High Impact Moderate Impact Small Imapct No Impact Do not know N = 36 FRANCEFort impact Impact modéré Ne sais pasImpact faible Pas d’impact Comment estimez-vous l’impact de ces canaux ?
  28. 28. Proprietary and Confidential Information 04 Intégration du Multicanal On retrouve ces doutes au niveau européen. 28 © Across Health 38% 33% 29% 26% 25% 20% 19% 19% 18% 16% 16% 16% 13% 13% 13% 12% 10% 10% 9% 6% 5% 5% 48% 36% 31% 48% 25% 29% 27% 29% 46% 35% 37% 20% 36% 26% 24% 26% 26% 31% 29% 23% 28% 25% 6% 9% 7% 8% 25% 12% 6% 14% 22% 10% 18% 10% 21% 21% 21% 17% 16% 39% 32% 21% 25% 34% 2% 2% 2% 2% 17% 7% 4% 5% 2% 5% 5% 6% 4% 6% 7% 9% 8% 9% 13% 11% 10% 17% 6% 21% 31% 15% 8% 32% 44% 33% 12% 35% 24% 48% 26% 34% 36% 36% 39% 11% 16% 40% 33% 19% Tablet eDetailing Online medical education Integrated cross-channel campaigns Web conference or virtual meeting Quantified self / self-tracking devices eRep e-MSL SEO Email marketing Patient adherence tools Mobile marketing Marketing automation software Healthcare professional self-service portal Social media marketing Social media monitoring Call centre SEA Pharma-owned website Direct marketing Mobile advertising Virtual eDetailing Web Banners High Impact Moderate Impact Small Imapct No Impact Do not know N = 252 EUROPE Fort impact Impact modéré Ne sais pasImpact faible Pas d’impact
  29. 29. Proprietary and Confidential Information 04 Intégration du Multicanal Par rapport à la concurrence, les répondants estiment prendre du retard dans leurs actions digitales vers les patients et les autorités de santé 29 © Across Health Utilisation d’actions digitales vers les cibles concernées vs concurrence 12% 14% 14% 26% 19% 56% 62% 67% 31% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Payors Consumers/patients HCP Ahead Equal Behind N = 36 FRANCE Professionnels de santé Patients Autorités de santé Devant A égalité Derrière
  30. 30. Proprietary and Confidential Information 05 30 Mesure © Across Health
  31. 31. Proprietary and Confidential Information 05 Mesure Comparaison avec les résultats en 2015: Le manque de mesure systématique d’impact peut expliquer les doutes vus précédemment 31 © Across Health N = 36 FRANCE 9% 6% 9% 11% 14% 14% 36% 36% 27% 37% 32% 28% 32% 39% 45% 31% 41% 36% 23% 19% 18% 20% 14% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2015 We have a good mix of quantitative & qualitative KPIs 2015 We measure customer engagement 2015 We measure results from each of the channels Completely agree Somewhat agree Somewhat disagree Completely disagree Nous mesurons les résultats pour chaque canal Nous mesurons l’engagement de la cible Nous utilisons un bon assortiment de KPI quali et quanti Tout-à-fait d’accord Plutôt d’accord Pas du tout d’accordPlutôt pas d’accord Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes ?
  32. 32. Proprietary and Confidential Information 05 Mesure 90% des répondants réalisent que la connaissance du client est une condition nécessaire à la réussite de campagnes Multicanal 32 © Across Health Utilisez-vous les données clients issues de vos initiatives « cross-channel » à des fins d’analyse client avancée et de « closed-loop marketing » ? 0% 39% 53% 6% 3% We do not see the need for collecting or using customer data We are not collecting useful customer data yet, but we should We have started doing some analysis on our multichannel customer data We have already implemented some robust customer analytics frameworks We leverage this data consistently N = 36 FRANCE Nous ne voyons pas d’intérêt à collecter et utiliser les données client Nous ne collectons pas les données client, mais on devrait le faire Nous avons commencé à mener des analyses sur les données client des opérations multicanales Nous avons implémenté des systèmes robustes d’analyse de données Nous exploitons les données couramment
  33. 33. Proprietary and Confidential Information33 Conclusions © Across Health
  34. 34. Proprietary and Confidential Information Conclusions La satisfaction envers le Multicanal reste très faible en Europe, et particulièrement en France où seul 3% des répondants sont satisfaits 34 © Across Health Moyenne France = 2.0 Moyenne Globale = 2.48 0 = Très mécontent 5 = Très satisfait FRANCE N = 36 GLOBAL N= 275 Quel est votre niveau de satisfaction des actions digitales ou en Multicanal ? 3% 13% 33% 41% 31% 29% 28% 14% 6% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% France Europe 5 4 3 2 1 0
  35. 35. Proprietary and Confidential Information Conclusions 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Dissatisfied Neutral Satisfied Au niveau global, les taux de satisfaction restent bas depuis 2010. 35 © Across Health N = 275 Niveau global Mécontent Indifférent Satisfait
  36. 36. Proprietary and Confidential Information Conclusions La transition d’une stratégie produit à une stratégie centrée sur le client est le sujet le plus important pour la plupart des entreprises 36 © Across Health Comment voyez-vous les sujets suivants évoluer et s’étendre au-delà de leur état actuel en pharma ? Veuillez indiquer leur importance dans les 2 prochaines années (1 = faible importance / 5 = grande importance) 8% 17% 19% 19% 31% 33% 36% 36% 47% 58% 33% 44% 33% 19% 22% 28% 39% 36% 36% 14% 39% 28% 28% 33% 33% 17% 19% 19% 11% 25% 14% 6% 14% 11% 8% 11% 3% 6% 6% 3% 6% 6% 6% 17% 6% 11% 3% 3% Maximizing the opportunities of mhealth Getting a robust view of the omnichannel ecosystem Developing a strong integrated emedical offering Healthcare disruption Moving from HCP-centricity to patient- centricity Big data analytics Transforming the fieldforce to multichannel reps Upskilling the organization Defining & optimizing the customer journey across multiple touchpoints Moving from product-centricity to customer- centricity 5 4 3 2 1 N = 36 FRANCE La transition d’une stratégie produit à une stratégie client La définition et l’optimisation du parcours client à travers ses différents points de contact Le perfectionnement des compétences internes L’évolution de la force de vente en visiteurs omnicanaux L’analyse des Big Data La transition d’une stratégie client professionnels de santé à une stratégie patient La rupture du modèle de soins de santé Le développement d’une offre eMédicale forte et intégrée La vision claire de l’écosystème omnicanal Le développement des opportunités liées à la santé mobile
  37. 37. Proprietary and Confidential Information Conclusions Même si des progrès furent réalisés en terme de définition de stratégie et de mise en place d’une structure dédiée, de graves manques subsistent 37 © Across Health *KPI = % assez d'accord + % complétement d'accord
  38. 38. Proprietary and Confidential InformationProprietary and Confidential Information© Across Health38 La couvée reste fragile Notre Maturomètre France 2016 confirme que l’industrie pharmaceutique se prépare pour le marketing Multicanal. Dans l’ensemble de l’étude, vous pouvez trouver plusieurs indicateurs de cette tendance, avec les sociétés « nouvellement écloses » (environ 15 %) qui dépensent plus de 20% de leur budget marketing dans le digital et 20% qui possèdent une stratégie et une vision claire de cette transformation digitale. Beaucoup d’autres « œufs » arrivent doucement à éclosion, ceci avec une très forte activité dans les pilotes de campagne cross-canal intégrée (+64 %) et une volonté de construire une vue client cross-canal. Des freins subsistent en terme de manque de compétence en interne et d’un processus d’optimisation du mix canal validé. Conclusion Patrick Vidal Managing Director Across Health France patrick.vidal@a-cross.com Cette tendance, véritablement positive et relativement robuste, prépare assez bien l’industrie pharmaceutique à l’engagement « omnicanal » du professionnel de santé d’aujourd'hui et de demain, mais des étapes nécessaires nécessitent encore d’être complétées. La rupture digitale est à l’ordre du jour dans bien d’autres industries... et la pharma doit se donner les moyens, et le temps, de se structurer afin de profiter du potentiel maximal du Multicanal! France
  39. 39. Proprietary and Confidential Information Across Health France 2016 © Across Health39

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