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PROCESOS DE
NEGOCIOS
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REFERENCIAS
PÁGINA 9–11
“Microsoft Releases Open Source Toolkit Used to Build Human-Level Speech Recognition,” Ars Technic...
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“IA Investment Landscape Webinar,” CB Insights, June 2016.
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“Digital Disconnect in Customer Enga...
GRACIAS
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La Inteligencia Artificial es la nueva Interface de Usuario

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Technology Vision 2017 - Tendencia 1

  1. 1. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 2www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar TENDENCIAS DE 2017 2www.accenture.com/technologyvision LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO TENDENCIA 1 ECOSIS- TEMAS COMO MACRO- COSMOS TENDENCIA 2 MERCADOS DE TALENTO TENDENCIA 3 DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS TENDENCIA 4 LO DESCONO- CIDO TENDENCIA 5
  2. 2. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 3www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar RESPONSABLE DE CONTENIDOS SPOTIFY sugiere música nueva en base a las preferencias y los gustos musicales del usuario. Sugiriendo opciones relevantes en base a comportamientos previos del usuario. 3 EN LA INTERFACE DE USUARIO La IA desempeña una amplia variedad de roles cada vez más sofisticados
  3. 3. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 4www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LETTUCEBOT puede identificar cada brote como lechuga o maleza en un sembrado y proporciona soluciones de optimización de rindes para los agricultores. ASESOR Aprendiendo y también actuando o guiando al usuario hacia un resultado óptimo. 4 EN LA INTERFACE DE USUARIO La IA desempeña una amplia variedad de roles cada vez más sofisticados
  4. 4. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 5www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar INSTRUMENTADOR Aprendiendo de acciones pasadas y tareas de colaboración entre múltiples canales para lograr los resultados deseados. AMAZON ECHO se conecta offline con los servicios y objetos en el hogar para crear un ambiente personalizado. EN LA INTERFACE DE USUARIO La IA desempeña una amplia variedad de roles cada vez más sofisticados
  5. 5. 6www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO LAS INTERFACES DE LA IA SIMPLIFICAN PERO MEJORAN LAS EXPERIENCIAS …Y PUEDE SER INCORPORADA EN INTERFACES El termostato Nest convierte a tu ambiente en una interface facilitada por la IA. Aprende y mejora la configuración del ambiente, optimizando la eficiencia energética y el confort personal. 8 horas
  6. 6. 7www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO Le pedís a Amazon Echo que ponga música relajante. Detrás de escena, la IA traduce el pedido de buscar y poner canciones relevantes desde una variedad de bibliotecas de música online. 21 horas Skype Translator permite realizar una conferencia telefónica en diferentes idiomas. Las redes neuronales entrenan al servicio de manera que los ‘doblajes’ ocurran lo suficientemente rápido como para realizar una conferencia exitosa en vivo. 11 horas Hemingway App proporciona sugerencias en pantalla y en tiempo real al redactar un memo para el equipo. Detrás de escena, analiza la claridad y la legibilidad. 14 horas
  7. 7. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 8www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar HACIENDO QUE LAS INTERACCIONES SEAN MÁS NATURALES 8 LA TECNOLOGÍA DE IA, AL MADURAR RÁPIDAMENTE, ESTÁ
  8. 8. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 9www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar Mejor precisión en el reconocimiento del lenguaje. Los avances en PNL y reconocimiento de voz posibilitan conversaciones (con un índice de error de tan sólo 5,9%). 94,1%
  9. 9. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 10www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LATENCIA REDUCIDA PARA EL RECONOCIMIENTO AUTOMÁTICO DEL LENGUAJE De 3 segundos a 1,5 segundos para Alexa de Amazon 3 SEGUNDOS 1.5 SEGUNDOS
  10. 10. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 11www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar REDUCCIÓN DEL ÍNDICE DE ERROR PARA LA VISIÓN COMPUTARIZADA La capacidad que tienen las máquinas de reconocer ciertos objetos puede exceder la capacidad humana. 30% HOY201220112010 0% 10% 20% INDICEDEERROR
  11. 11. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 12www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar CLIENTES EMPRESASCOMO TU INTERFACE DE USUARIO LA IA … PROPORCIONANDO MEJORES RESULTADOS
  12. 12. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 13www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar The North Face’s Expert Personal Shopper (XPS) entabla charlas con los clientes, ayudándolos a entender qué productos satisfacen sus necesidades en el sitio de e-Commerce. LA IA FACILITA INTERFACES DE CONVERSACIÓN CLIENTES Éxito: El contacto con el cliente dura dos minutos, en promedio, y la plataforma tuvo un índice de clics en los enlaces de productos recomendados del 60%.
  13. 13. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 14www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar Éxito: Los equipos de selección de personal que mantienen un puntaje Textio de 90 o más atraen a grupos de candidatos que, en promedio, son 24% más calificados y 12% más diversos. Asimismo, utilizando Textio los puestos vacantes se ocupan dos semanas más rápido, en promedio. LA IA PROPORCIONA SUGERENCIAS EN TIEMPO REAL EMPRESAS Textio es una plataforma avanzada de capacitación automática de escritura que proporciona sugerencias en tiempo real para publicar empleos en género neutro y hacerlos más atractivos para los candidatos.
  14. 14. 15www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO NO ES NECESARIO COMPRENDER UNA INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMPLICADA PARA UTILIZARLA Las interfaces conocidas ayudan a generar interacciones intuitivas con tecnología avanzada
  15. 15. 16www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO Una empresa de Indonesia aprovecha la tecnología de IA de Accenture para relevar plantaciones de palmeras. Los empleados ya no tienen que comparar y analizar la información geográfica (GIS), los datos de suelo y las tablas hídricas, el inventario histórico y las órdenes de trabajo. Simplemente, consultan el motor de la IA y obtienen las mismas respuestas – en cuestión de minutos en lugar de 36 horas.
  16. 16. 17www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO Google Inbox’s Smart Reply proporciona sugerencias relevantes para responder rápidamente a los mensajes entrantes. Detrás de escena, la tecnología avanzada y compleja está aprendiendo y creando mejores respuestas.
  17. 17. 18www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO ¿CÓMO? LAS EMPRESAS ESTÁN UTILIZANDO EXITOSAMENTE A LA IA PARA GENERAR SU ADOPCIÓN
  18. 18. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 19www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar MEJORES EXPERIENCIAS El 79% de los ejecutivos de la Technology Vision Survey 2017 cree que la IA revolucionará la manera en que obtienen información e interactúan con los clientes.
  19. 19. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 20www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar MÁS COMPROMISO Los dueños de Echo no solamente gastan la mitad de sus dólares online en Amazon, sino que también gastan más: después que los clientes comenzaron a utilizar Echo, sus ocasiones de compra aumentaron un 6%, y el gasto aumentó un 10%.
  20. 20. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 21www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar Y ESTÁN UTILIZANDO ESAS INTERFACES CONOCIDAS PARA LIBERAR NUEVAS CAPACIDADES Y COMPROMETER MÁS A LOS USUARIOS
  21. 21. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 22www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LAS INTERFACES DE CHAT SON MÁS ATRACTIVAS Sephora ofrece un chatbot en Kik. Al utilizar el bot para una encuesta con los clientes, tuvo un índice de finalización del 40%– considerablemente más alto que campañas similares realizadas en otras plataformas.
  22. 22. 23www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO LAS INTERFACES DE LENGUAJE NATURAL LIBERAN ANALYTICS Rhizabot traduce preguntas complejas de análisis de negocios con la IA que escucha a un ser humano hacer una pregunta de manera natural.
  23. 23. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 24www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar La financiación de capital para el espacio de IA ha pasado de $282 millones en 2011 a $2.400 millones en 2015. de los ejecutivos encuestados anticipa que realizarán grandes inversiones en una o más tecnologías relacionadas con la IA en los próximos tres años. 746% El 85% HAY UNA PROLIFERACIÓN DE HERRAMIENTAS DE IA QUE ACELERAN SU USO
  24. 24. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 25www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar BIAdu’s Warp-CTC Intel Trusted Analytics Platform Facebook FIAR for Torch IBM SystemML Open Cognition Project Mahout Microsoft Computational Network Toolkit TensorFlow H2O MLlib CNTK Caffe Torch Bitkit Spark Deep learning Las contribuciones de fuente abierta por parte de los grandes líderes de tecnología son abundantes y las inversiones están inundando a las tecnologías de IA.
  25. 25. 26www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO A MEDIDA QUE LAS CAPACIDADES DE IA MADURAN… LAS PERSONAS INTERACTUARÁN CADA VEZ MÁS DIRECTAMENTE CON LA IA EN LUGAR DE UTILIZAR LOS CANALES DE TECNOLOGÍA DE FACILITACIÓN
  26. 26. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 27www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LA IA FUNCIONARÁ COMO UN REPRESENTANTE, orquestando interacciones entre las empresas y los consumidores. 27www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar
  27. 27. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 28www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar COMO TU REPRESENTANTE, LA IA SE ESTÁ CONVIRTIENDO EN TU MARCA DIGITAL 28
  28. 28. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 29www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LA IA SE CONVIERTE EN EL PUNTO PRINCIPAL DE COMPETENCIA Y DIFERENCIACIÓN LA IA COMO REPRESENTANTE AMAZON ECHO Los clientes de Amazon Echo que utilizan servicios tales como Spotify o el Huffington Post no interactúan directamente con el responsable de contenidos . La satisfacción del cliente se basa verdaderamente en la interacción con Alexa. 29
  29. 29. 30www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO tu marca a través de sus interacciones con la IA LOS CLIENTES SIENTEN LA EXPERIENCIA CON
  30. 30. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 31www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar PERO NO SERÍA RARO QUE LOS CLIENTES TAMBIÉN INTERACTÚEN CON TU MARCA A TRAVÉS DE LA IA DE OTRAS PERSONAS
  31. 31. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 32www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar Tan solo en EE.UU., las empresas pierden aproximadamente $1,6 billones al año a raíz de un mal servicio al cliente. Si los clientes tienen una mala experiencia con su empresa a raíz de una IA mal implementada, esto daña a su marca. La IA puede interactuar con una cantidad infinita de personas al mismo tiempo, pero debe ser diseñada para tener éxito. UNA MALA EXPERIENCIA CON LA IA DE ALGUIEN MÁS PUEDE DAÑAR TU MARCA
  32. 32. LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO 33www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LAS EMPRESAS DEBEN FACILITAR SUS PROCESOS DE NEGOCIOS PARA APRENDER Y ADAPTARSE A LAS INTERACCIONES 33www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar
  33. 33. 34www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO TIPOS DE CAMBIO EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS Intercambios en conversaciones para que la IA pueda evolucionar con tus clientes y mejorar los servicios 1 Dar a la IA la autonomía para aprender e iterar, con el objetivo de proporcionar mejores experiencias. 2 Conectar intercambios dispares como una conversación unificada con ese mismo usuario final 3 LA IA ES LA NUEVA INTERFACE DE USUARIO
  34. 34. REFERENCIAS PÁGINA 9–11 “Microsoft Releases Open Source Toolkit Used to Build Human-Level Speech Recognition,” Ars Technica, October 26, 2016. http://arstechnica.com/information-technology/2016/10/microsoft-releases-open-source-toolkit-used-to-build-human-level-speech-recognition/ “The Inside Story of How Amazon Created Echo, the Next Billion-Dollar Business No One Saw Coming,” Business Insider, April 2, 2016. http://www.businessinsider.com/the-inside-story-of-how-amazon-created-echo-2016-4 “The Revolutionary Technique That Quietly Changed Machine Vision Forever,” MIT Technology Review, September 9, 2014.https://www.technologyreview.com/s/530561/the-revolutionary-technique-that-quietly-changed-machine-vision-forever/ PÁGINA 13–14 “The North Face IA Commerce,” Fluid. https://www.fluid.com/portfolio/the-north-face-xps “How Gender-Neutral Job Postings Decrease Time to Hire,” CIO, November 7, 2016. http://www.cio.com/article/3138492/careers-staffing/how-gender-neutral-job-postings-decrease-time-to-hire.html PÁGINA 16–17 “Getting Down to Business with IA: Double Economic Growth Rates, Boost Labor Productivity,” Accenture, September 28, 2016. https://www.linkedin.com/pulse/getting-down-business-IA-double-economic-growth-rates-paul-daugherty “Computer, Respond to This EmIAl,” Google Research Blog, November, 3, 2015. https://research.googleblog.com/2015/11/computer-respond-to-this-emIAl.html PÁGINA 20–22 “The Amazon Echo Echoes throughout RetIAl,” Checkout Tracking, August 24, 2016.https://www.checkouttracking.com/wps/portal/ct/npd/blog/the-amazon-echo- echoes-throughout-retIAl “Kik’s Bot Shop Surpasses 100 Bots,” Kik press release, August 3, 2016. https://www.kik.com/kiks-bot-shop-surpasses-100-bots 1 of 2 35www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar
  35. 35. 2 of 2 PÁGINA 25 “IA Investment Landscape Webinar,” CB Insights, June 2016. PÁGINA 33 “Digital Disconnect in Customer Engagement,” Accenture, March 23, 2016. https://www.accenture.com/us-en/insight-digital-disconnect-customer-engagement REFERENCIAS 36www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-ar
  36. 36. GRACIAS #TECHVISION2017 www.accenture.com/TechVision2017-ar

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