Academy Oost - Van informeren tot co-creëren!

511 views

Published on

Over hoe je als overheidsorganisatie effectieve online kan
communiceren met burgers, studenten, bewoners, huurders,
andere organisaties of medewerkers.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Academy Oost - Van informeren tot co-creëren!

  1. 1. Cocreatie & Crowdsourcing Workshop Academy Oost
  2. 2. Cocreatie is het actief betrekken van meerdere stakeholders bij waarde-creatie voor alle stakeholders. Bijzondere vormen: - Met klanten: “Customer Co-Creation” - Bij innovaties (nieuwe waarde): “Co-creation in innovations” Customer Co-Creation in Innovations (3CI)
  3. 3. Cocreatie = Crowdsourcing? Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call.(Howe, 2008) Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 4
  4. 4. Crowdsourcing van een probleem dat onoplosbaar leek: plaatsbepaling op zee; het bepalen van een oost-west positie (lengtegraad). De beste wetenschappers en zeevaarders konden dit probleem niet oplossen, en dat terwijl handel op zee de economie en maatschappij dreef. Het Britse parlement bood £ 20,000 pond prijzengeld (vergelijkbaar met €3.52 miljoen nu) voor de oplossing, aangezien transportkosten hoog waren. Uiteindelijk kwam een lokale timmerman en klokkenmaker John Harrison met de oplossing: de zeeklok (chronometer). Crowdsourcing toen er nog geen Internet was John Harrison met zijn zeeklok - 1730 http://kunst-en-cultuur.infonu.nl/geschiedenis/50486-het-geheim-van-de-lengtegraad-ontsluierd.html 5
  5. 5. Een waargebeurd verhaal … 6 GoldCorp, een Canadese goudzoeker In 2000 aan de rand van faillissement. CEO Rob McEwen kondigt GoldCorp Challenge in maart 2000; prijs: $575.000 Alle data over vindplaatsen voor goud open beschikbaar op de website Binnen 4 maanden hebben bijna 500.000 mensen naar de challenge gekeken; 1400 uit 50 landen hebben zich ingeschreven en dienden een idee in. Er waren liefst 110 bruikbare suggesties, de helft nieuw voor GoldCorp; Op 90 van deze locaties werd goud gevonden GoldCorp is nu #2 op de wereldranglijst van goudproducenten Bron: Tapsott & Williams 2007
  6. 6. 7 Lay’s Maak de Smaak – 2011 & 2012 2011: ca. 675.000 inzendingen 2012: ca. 410.000 inzendingen
  7. 7. McDonalds: de bekendste burger 8 De bekendste burger Dit is‟m dan, de McMood! Bedacht door James Zeelenberg, winnaar van de Bekendste Burger verkiezing. Deze burger is na een uitgebreide selectie gekozen uit wel 114.515 inzendingen. Waarop in totaal maar liefst 744.312 keer gestemd is! De 10 burgers met de meeste stemmen moesten het tegen elkaar opnemen voor de speciaal geselecteerde jury. Uiteindelijk bleven er 3 burgers over waarna de McMood als onbetwiste winnaar naar voren is gekomen.
  8. 8. Mensen weten niet wat ze willen … “ If I had asked people what they wanted they would have said a faster horse” - Henry Ford
  9. 9. “You can‟t just ask customers what they want and try to give that to them. By the time you get it built, they‟ll want something new.” - Steve Jobs Mensen weten niet wat ze willen …
  10. 10. 11 Hoe zit het dan met …?
  11. 11. 12 Ook in B2B!
  12. 12. 13 Het “Customer Co-Creation in Innovations” (3CI) Protocol Bevat richtlijnen over:  Condities en voorwaarden voor 3CI  Eisen voor selectie en motivatie van deelnemers  De wijze om 3CI effectief uit te voeren (proces en instrumenten) Onderkent 4 hoofdroutes, afhankelijk van uitgangssituatie:  Dromenvanger (Dreamcatcher)  Wedstrijd (Contest)  Toetssteen (Touchstone)  Werknemer (Employment) Copyright© 2012 by 3CI
  13. 13. De keuze van de juiste route behalve van procesfase, ook afhankelijk van: - soort bijdrage - openheid van deelname Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 14 Source: Weber 2011
  14. 14. Dreamcatcher 15 • (Gebruikers)community/- forum • Online en/of offline • Dialoog met gebruikers • Let op de interactie • Vragen om ideeën/suggesties Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  15. 15. Dell IdeaStorm 16 Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  16. 16. Contest 18 • Wedstrijd/challenge • Ideeën vergaren • Selectie door gebruikers • Winnaar publiekelijk erkennen • Openbaar, crowdsourcing Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  17. 17. FIAT 500 brings crowdsourcing to the automotive industry Engaged in the Launch. Customers generated the themes for advertising. Customer involvement helped sell 57,000 cars in the first month (July '07). Engaged in design: 500 days before the launch Fiat invited potential buyers to a web site to design accessories for the car. 8000 did so! Now there are over 100 accessories available. Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 19
  18. 18. 20 Lay’s Maak de Smaak – 2011 & 2012 2011: ca. 675.000 inzendingen 2012: ca. 410.000 inzendingen
  19. 19. Touchstone 21 • Beta-testen • Prototype-testing • Concept-testing • Suggesties verzamelen • Idee verrijken Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  20. 20. Boeing 787 Dreamliner 22 Meer dan 150,000 mensen van allerlei hoedanigheden hebben deelgenomen in het ontwerp van dit vliegtuig. Gebruikelijk is dat een team van 100 tot 150 ontwerpers een vliegtuig ontwerpt. Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  21. 21. Ontwerpvraag 4: Case CCCL Innoveren samen met uw klant Product- en serviceontwikkeling is een lang en taai proces waarin verschillende disciplines goed moeten samenwerken. Maar zelfs als dit goed lukt, blijft succes onzeker: de klant is onvoorspelbaar in zijn gedrag. Of toch niet helemaal? Door de klant te betrekken bij het identificeren van ideeën en testen van ideeën, concepten of productontwerpen, kunnen risico‟s worden weggenomen en krijgt u de inspiratie aangereikt die u nodig heeft om te innoveren! Het „Client Co Creation‟ Lab is opgericht om MKB-bedrijven te helpen samen met hun klanten producten te testen en ontwikkelen. Philips Research stelt hiervoor haar HomeLab op de High Tech Campus Eindhoven ter beschikking. Deze omgeving biedt alle onderzoeksmogelijkheden om de diepere drijfveren, associaties en behoeften van klanten te achterhalen. Co-creatie technieken zijn hierbij exclusief beschikbaar voor uw bedrijf. Alles wordt opgenomen op video, waardoor analyse achteraf mogelijk is. Bron: Philips
  22. 22. Employment 25 • (Klein) aantal klanten “in dienst” • Gelijkwaardig met team • Onkostenvergoeding Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  23. 23. Nagenoeg alle innovaties in deze sport zijn bedacht en/of ontwikkeld door gebruikers…
  24. 24. Essent Slimme Meter App Cocreatie bemiddeld door Essent • Pilot in de zomer van 2012 • 8 werkende apps opgeleverd • Gebruikt en beoordeeld door 200 klanten • 5 populairste apps naar 2e ronde. • Forum: developers en klanten in gesprek over verbeteringen. • Resultaat: 2 apps die i.o.m. Essent in vermarkt worden 27
  25. 25. De Challenge of Competition bij Local Motors
  26. 26. Sellaband: geld ophalen bij het publiek 34 Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  27. 27. 2014: Windesheim Customer Co-Creation & Experience Lab Een gebruikerscommunity met >20.000 studenten en >1.500 vaste staf
  28. 28. Uitdagingen bij cocreatie 1. Is meer participatie beter dan kleine aantallen deelnemers? 2. Volstaat het met het aankondigen van de challenge om mensen te motiveren tot deelname? 3. Is het beter om meerdere malen te cocreëren met je klanten dan het te houden bij één keer? 4. Kun je misbruik, grove taal, banaliteiten, e.d. Vermijden of voorkomen bij crowdsourcing?
  29. 29. 39 Het 3CI-Protocol v1.0 Download het op: http://alexandria.tue.nl/extra2/710973. pdf Help mee aan versie 2.0 !!! Geef je op: mea.weber@windesheim.nl
  30. 30. Over de spreker Marcel Weber, 58 jaar. Senior Consultant bij Altuition BV (v.a. 2000) Associate Lector Christelijke Hogeschool Windesheim (1-10-2012) Oprichter 3CI Customer Co-Creation (1-7-2012) Van 1970 tot eind 1999: Technisch Officier bij de Koninklijke Luchtmacht (KMA). Doctoraal Bedrijfskunde in 1997 (Open Universiteit) Gepromoveerd april 2011 op “Customer Co-Creation in Innovations” (TU/e) Lid: PDMA, CCA, MCP-CE, DSRG, ENoLL Copyright© 2012 by Marcel
  31. 31. Backups
  32. 32. Crowdsourcing vs. cocreatie Ook routinetaken, niet per se innovatie Belang van het bedrijf Niet per se met klanten Nieuwe waarde-creatie (o.a. innovatie) Wederzijds belang Met (potentiele) klanten zaaien oogsten 42
  33. 33. Wat bepaalt het succes? 43 •Market Orientation: Customer Technology •Nature of firm: B2B B2C •Source of innovation: Customer/user Firm •Type of innovation: Radical Incremental Context conditions for 3CI •Customership: Existing Potential •Expertise: Expert Amateur •Amount: Few Many •Use Experience: Novice Experienced Customer requirements for participation in 3CI •Stage for participation.:Begin End •Role: Thinker, creative Executive •Participation Channel: Off line On line •Interaction direction: Monolog Dialog •Tools: Company specific Generic Process aspects for 3CI CustomerCo-CreationinInnovations(3CI)
  34. 34. Heinz Top-Down ketchup bottle 44
  35. 35. Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved IBM Innovation Jam Bron: Bjelland & Wood 2008, MIT Sloan Management Rev 45
  36. 36. Open Source Software Development Copyright© 2012 by 3CI 46
  37. 37. 48
  38. 38. 49 Speelt één van de volgende zaken bij je? Afstuderen op cocreatie of customer experience? (Toekomstige) onderneming wenst te gaan cocreeren? Deelnemen aan onderzoek op cocreatie of klantbeleving? Meer willen weten over cocreatie en/of experience? Kom gerust langs! Dr. Marcel Weber, Ass. Lector, kamer X7.82, mea.weber@windesheim.nl Aanwezig: Ma, Di, Vr.
  39. 39. 50
  40. 40. 51 Platforms/brokers voor cocreatie of crowdsourcing RedesignMe Battle of Concepts MWM2 The Next CoCreator
  41. 41. Het gevolg: • De meeste innovaties mislukken: slechts 15 tot 20% kent een langer bestaan dan 1 jaar. • De productlevenscyclus wordt steeds korter. • De druk om snel te innoveren neemt toe: verkorten time-to-market • Er wordt steeds meer besteed aan marktonderzoek, met name investeringen in technieken om latente behoeften van klanten te ontdekken.
  42. 42. Ideation Implementation Introduction & Commercialization Improvement & Re-innovation ?In alle fasen van het innovatieproces Idee indienen Ontwerpen Ontwikkelen Selectie van idee TestenBedenken marketingcampagne Marketingplanning Word-of-mouth Reclame Evaluatie Suggesties & klachten Modding
  43. 43. Ideation Implementation Introduction & Commercialization Improvement & Re-innovation Dream- catcher Contest Touchstone Employment Co- Creation Routes
  44. 44. Ideation Implementation Introduction & Commercialization Improvement & Re-innovation Fasen in het innovatieproces
  45. 45. Gesloten innovatiemodel Marktonderzoek
  46. 46. Inside-out innovaties landen niet meer… Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 57
  47. 47. Copyright© 2012 by 3CI Open Innovaties Chesbrough, 2003 58
  48. 48. Organisatie Klant/gebruikerInitiatief door: Invloed Gesloten of “klassiek” innoveren Gebruikers- innovaties (user innovations) Cocreatie
  49. 49. Kennelijk gaat het om een bijzonder soort gebruikers … Copyright© 2012 by 3CI 60
  50. 50. consumer user participant customer adapter co-creator 1980’s 1990’s 2000’s Klanten worden steeds creatiever Zelf waardering Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 61
  51. 51. Motivatie van de participant Nieuwsgierigheid: wat zal er gebeuren als ik meedoe? Zingeving: ik creëer (, dus ik besta) Altruïsme: Bijdragen aan de verbetering van de wereld Erbij horen: sociale binding Status: kijk wat ik kan of wat ik bereik Hedonisme: plezier, gewin, genot Copyright© 2012 by 3CI 62
  52. 52. … en in communities Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 63
  53. 53. Copyright© 2012 by 3CI Vormen van crowdsourcing Source: Geerts 2009 64
  54. 54. Waardecreatie voor de klant Copyright© 2012 by 3CI 65
  55. 55. Waardecreatie voor het bedrijf Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 66
  56. 56. Welke klant(en)? Richten op eindgebruiker … 67 Voor radicale innovaties bestaat een deel uit „lead users‟ (10- 25%) Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  57. 57. Hoeveel klanten? Source: Weber 201 Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 68
  58. 58. … maar ook offline! Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 69
  59. 59. Wie moet het doen? Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 70
  60. 60. Monoloog Dialoog Reactief Interactief Gesloten Open Argwanend Collaboratief Asymmetrisch Gelijkwaardig Communicatiestijl bij cocreatie Copyright© 2012 by 3CI 71
  61. 61. “They can destroy your brand/company“ Maar, de klant kent onze taal niet … Copyright© 2012 by 3CI 72
  62. 62. Copyright© 2012 by 3CI Wat hebben hedendaagse successen gemeen? Gebruikers(community) De kracht van de massa MAAR MEERDERE VORMEN! Openheid Creativiteit van de consument: de „prosumer‟ Motivatie van deelnemers 73
  63. 63. Belonen? Copyright© 2012 by 3CI  Beloof geen materiele beloning vooraf. Geef wel waardering voor input.  Geef achteraf een financiele beloning naar rato van inspanning (verrassing). Amabile 199674

×