Manual sigma desktop 9.7.1.0

1,822 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,822
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
64
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Manual sigma desktop 9.7.1.0

  1. 1. www.segware.com.br versão 9.7.1.0 SIGMA DESKTOP versão 9.7.1.0 www.segware.com.br segware@segware.com.br
  2. 2. www.segware.com.br SUMÁRIO 1  ESTAÇÃO DE MONITORAMENTO ...............................................................11  1.1  Info. do Local.........................................................................................................................................15  1.2  Anotações...............................................................................................................................................16  1.3  Eventos...................................................................................................................................................17  1.4  Contatos .................................................................................................................................................18  1.5  Câmera...................................................................................................................................................19  1.6  Log..........................................................................................................................................................20  1.7  Usuários .................................................................................................................................................22  1.8  Zonas......................................................................................................................................................23  1.9  Configurações........................................................................................................................................24  1.10  Horários .................................................................................................................................................25  1.11  OS ...........................................................................................................................................................26  1.12  Manutenção ...........................................................................................................................................27  1.13  Imagens..................................................................................................................................................28  1.14  Satélite....................................................................................................................................................29  1.15  Painel......................................................................................................................................................30  2  ADMINISTRAÇÃO DE CENTRAIS................................................................31  2.1  Pesquisa de Central...............................................................................................................................31  2.2  Dados da Central...................................................................................................................................33  2.2.1  Cadastro...........................................................................................................................................33  2.2.2  Configurações..................................................................................................................................37  2.2.2.1  Serviços Extras............................................................................................38  2.2.2.2  Teste Automático.........................................................................................40  2.2.2.3  Painel...........................................................................................................42  2.2.2.4  Controle de Eventos ....................................................................................43  2.2.2.5  Características Adicionais ...........................................................................44  2.2.2.6  Outros..........................................................................................................46  2.2.3  Horários...........................................................................................................................................46  2.2.4  Contatos...........................................................................................................................................48  2.2.5  Usuários...........................................................................................................................................50  2.2.6  Zonas ...............................................................................................................................................51  2.2.7  Eventos............................................................................................................................................52  2.2.8  OS....................................................................................................................................................54 
  3. 3. www.segware.com.br 2.2.9  Informações Adicionais...................................................................................................................58  2.2.9.1  Mensagem ...................................................................................................58  2.2.9.1.1  E-mail e SMS .....................................................................................................................59  2.2.9.1.2  AutoReport.........................................................................................................................60  2.2.9.1.3  Status de Envio...................................................................................................................63  2.2.9.2  Patrimônio...................................................................................................63  2.2.9.3  Anotações....................................................................................................64  2.2.9.4  Imagens .......................................................................................................65  2.2.9.5  Senhas .........................................................................................................67  2.2.9.6  Ronda ..........................................................................................................67  2.2.9.7  Agendamentos.............................................................................................68  2.2.9.8  Protocolo Personalizado..............................................................................69  3  RELATÓRIOS ................................................................................................70  3.1  Relatórios Fixos.....................................................................................................................................70  3.1.1  Relatório de Centrais .......................................................................................................................70  3.1.1.1  Comparativos ..............................................................................................71  3.1.1.1.1  Relatório Comparativo de Centrais Cadastradas, Monitoradas, Canceladas e com WebAlarme Habilitado............................................................................................................................71  3.1.1.2  Gráficos.......................................................................................................71  3.1.1.2.1  Relatório Gráfico do Total de Centrais por Bairro..............................................................71  3.1.1.2.2  Relatório Gráfico do Total de Centrais por Cidade.............................................................71  3.1.1.2.3  Relatório Gráfico do Total de Centrais por Contrato..........................................................71  3.1.1.2.4  Relatório Gráfico do Total de Centrais por Estado.............................................................71  3.1.1.2.5  Relatório Gráfico do Total de Centrais por Painel..............................................................72  3.1.1.2.6  Relatório Gráfico do Total de Centrais por Rota ................................................................72  3.1.1.3  Totalizadores ...............................................................................................72  3.1.1.3.1  Relatório Totalizador das Alterações Cadastrais da Central por Período............................72  3.1.1.3.2  Relatório Totalizador das Desabilitações do Monitoramento.............................................72  3.1.1.3.3  Relatório Totalizador das Desabilitações do WebAlarme...................................................72  3.1.1.3.4  Relatório Totalizador das Habilitações do Monitoramento ................................................72  3.1.1.3.5  Relatório Totalizador das Habilitações do WebAlarme......................................................73  3.1.1.4  Relatório de Centrais por Localidade..........................................................73  3.1.1.5  Relatório de Centrais Cadastradas por Período...........................................73  3.1.1.6  Relatório de Centrais Com a Ocorrência de Determinado Evento..............73  3.1.1.7  Relatório de Centrais que Forneceram Chave no Local..............................73  3.1.1.8  Relatório de Centrais por Empresa..............................................................74  3.1.1.9  Cadastro Completo de Centrais...................................................................74  3.1.1.10  Impressão de Centrais em Etiquetas ...........................................................74  3.1.2  Relatórios de CUC...........................................................................................................................74  3.1.2.1  Relatório de CUC........................................................................................74  3.1.2.2  Relatório Totalizador de Eventos por CUC.................................................75  3.1.3  Relatórios de Eventos......................................................................................................................75  3.1.3.1  Estatísticos...................................................................................................75  3.1.3.1.1  Relatório Estatístico de Eventos por CUC..........................................................................75  3.1.3.1.2  Relatório Estatístico de Eventos por Usuário Fechamento.................................................75  3.1.3.2  Gráficos.......................................................................................................75  3.1.3.2.1  Relatório Gráfico do Total de Eventos por Dia no Período ................................................75  3.1.3.2.2  Relatório Gráfico do Total de Eventos por Hora no Período..............................................76  3.1.3.3  Relatório de Eventos ...................................................................................76  3.1.3.4  Relatório de Eventos com Log do Evento...................................................76  3.1.3.5  Relatório de Eventos com Log para Gerência.............................................76  3.1.3.6  Relatório de Eventos Detalhado..................................................................76 
  4. 4. www.segware.com.br 3.1.3.7  Relatório de Eventos Detalhado com Log do Evento .................................77  3.1.3.8  Relatório de Eventos de Desarme N segundos após Alarme ......................77  3.1.4  Relatório de Motivos de Alarme......................................................................................................77  3.1.4.1  Relatório de Motivo de Alarme...................................................................77  3.1.5  Relatórios de Ordem de Serviço......................................................................................................77  3.1.5.1  Gráficos.......................................................................................................78  3.1.5.1.1  Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Causa do Defeito.............................78  3.1.5.1.2  Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Defeito/Solicitação .........................78  3.1.5.1.3  Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Solicitante .......................................78  3.1.5.1.4  Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Solução ...........................................78  3.1.5.1.5  Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Técnico Responsável ......................78  3.1.5.2  Totalizadores ...............................................................................................79  3.1.5.2.1  Relatório Totalizador de Ordens de Serviço por Instalador................................................79  3.1.5.2.2  Relatório Totalizador Mensal de Ordens de Serviço por Data de Habilitação....................79  3.1.5.3  Relatório de Ordem de Serviço...................................................................79  3.1.5.4  Relatório de Ordem de Serviço Aberta .......................................................79  3.1.6  Relatórios de Protocolo ...................................................................................................................80  3.1.6.1  Relatório do Protocolo 4x2 .........................................................................80  3.1.6.2  Relatório do Protocolo CONTACT ID........................................................80  3.1.6.3  Relatório do Protocolo SIA.........................................................................80  3.1.7  Relatórios de Usuários.....................................................................................................................80  3.1.7.1  Relatório de Atendimento de Evento por Usuário ......................................80  3.1.7.2  Relatório de Operações do Usuário na Central...........................................80  3.1.7.3  Relatório de Solicitação Periódica de Senha por Usuário...........................81  3.1.8  Relatórios de Vendedores ................................................................................................................81  3.1.8.1  Relatório de Centrais por Vendedor ............................................................81  3.1.8.2  Relatório Totalizador de Centrais por Vendedor .........................................81  3.1.9  Relatórios de Viaturas......................................................................................................................81  3.1.9.1  Comparativos ..............................................................................................81  3.1.9.1.1  Relatório Comparativo do Total de Deslocamentos de Viaturas.........................................81  3.1.9.2  Estatísticos...................................................................................................82  3.1.9.2.1  Relatório Estatístico de Deslocamentos de Viaturas...........................................................82  3.1.9.3  Gráficos.......................................................................................................82  3.1.9.3.1  Relatório Gráfico do Total de Deslocamentos de Viaturas por Dia no Período..................82  3.1.9.3.2  Relatório Gráfico do Total de Deslocamentos de Viaturas por Hora no Período................82  3.1.9.3.3  Relatório Gráfico do Total de Deslocamentos de Viaturas por Rota ..................................82  3.1.9.3.4  Relatório Gráfico do Total de Deslocamentos de Viaturas por Viatura ..............................83  3.1.9.4  Totalizadores ...............................................................................................83  3.1.9.4.1  Relatório Totalizador de Deslocamentos de Viaturas por Central – Com Chegada no Local 83  3.1.9.4.2  Relatório Totalizador de Deslocamentos de Viaturas por Central – Sem Chegada no Local 83  3.1.9.5  Relatório de Deslocamentos de Viaturas.....................................................83  3.1.9.6  Relatório de Deslocamentos de Viaturas COM Chegada no Local.............84  3.1.9.7  Relatório de Deslocamentos de Viaturas SEM Chegada no Local .............84  3.2  Relatório Wizard...................................................................................................................................84  3.2.1  Conceitos.........................................................................................................................................84  3.2.1.1  Campos Agrupadores ..................................................................................84  3.2.1.2  Campos Ocultos ..........................................................................................84  3.2.2  Condições ........................................................................................................................................85  3.3  Como gerar um relatório no Wizard ...................................................................................................85  3.3.1  Relatório de Simples Listagem........................................................................................................86  3.3.2  Layout do Relatório.........................................................................................................................88 
  5. 5. www.segware.com.br 3.3.3  Relatório via SQL............................................................................................................................89  4  CONFIGURAÇÃO..........................................................................................90  4.1  Pessoas....................................................................................................................................................90  4.1.1  Colaborador.....................................................................................................................................91  4.1.2  Usuários...........................................................................................................................................93  4.1.3  Permissões.......................................................................................................................................95  4.2  Auxiliares...............................................................................................................................................96  4.3  Localidade..............................................................................................................................................96  4.3.1  Estado ..............................................................................................................................................97  4.3.2  Cidade..............................................................................................................................................97  4.3.3  Bairro...............................................................................................................................................97  4.3.4  Viatura .............................................................................................................................................98  4.3.5  Rota .................................................................................................................................................99  4.3.6  Função ...........................................................................................................................................100  4.3.7  Ramo de Atividade ........................................................................................................................100  4.3.8  Feriado...........................................................................................................................................100  4.3.9  Produto ..........................................................................................................................................101  4.3.10  Ordem de Serviço..........................................................................................................................101  4.3.10.1  Defeito.......................................................................................................102  4.3.10.2  Causa do Defeito.......................................................................................102  4.3.10.3  Solução do Defeito....................................................................................102  4.3.10.4  Solicitante..................................................................................................102  4.3.10.5  Forma de Pagamento.................................................................................102  4.3.11  Motivos de Alarme ........................................................................................................................103  4.3.12  Características Adicionais da Central ............................................................................................103  4.3.13  Tipos de Seguro.............................................................................................................................104  4.4  Empresa ...............................................................................................................................................104  4.5  Painel....................................................................................................................................................106  4.6  Protocolo ..............................................................................................................................................107  4.6.1  CUC...............................................................................................................................................107  4.6.2  4 x 2............................................................................................................................................... 110  4.6.3  Contact Id ...................................................................................................................................... 111  4.6.4  SIA................................................................................................................................................. 112  4.7  Sistema ................................................................................................................................................. 113  4.8  Estação de Monitoramento.................................................................................................................120  4.9  Administração de Centrais.................................................................................................................122  5  MENU SIGMA ..............................................................................................123  5.1.1  Status .............................................................................................................................................123  5.1.2  Logoff/Trocar Operador ................................................................................................................124  5.1.3  Fechar ............................................................................................................................................124  6  MENU ESTAÇÃO.........................................................................................124  6.1.1  Agenda...........................................................................................................................................125  6.1.2  Compromissos ...............................................................................................................................126  6.1.3  Anotações Pessoais........................................................................................................................127  6.1.4  Viaturas Deslocadas.......................................................................................................................128 
  6. 6. www.segware.com.br 6.1.5  Ordenar Eventos por......................................................................................................................129  6.1.6  Mostrar Eventos.............................................................................................................................130  6.1.7  Últimos 200 Eventos Recebidos....................................................................................................131  6.1.8  Lixeira/Pacotes Recusados ............................................................................................................131  6.1.9  Nova Ordem de Serviço ................................................................................................................132  6.1.10  Clientes GPRS...............................................................................................................................133  6.1.11  Centrais em Manutenção ...............................................................................................................134  6.1.12  Pesquisar Central...........................................................................................................................135  7  MENU RELATÓRIOS...................................................................................136  8  MENU LIVRO ATA .......................................................................................136  8.1  Gerência de Plantão............................................................................................................................136  8.2  Colaboradores .....................................................................................................................................138  8.3  Frota.....................................................................................................................................................139  8.4  Financeiro ............................................................................................................................................141  9  MENU ORDEM DE SERVIÇO......................................................................142  9.1  Pesquisar Ordens de Serviço..............................................................................................................142  9.2  Enviar Ordem de Serviço por E-mail................................................................................................147  10  MENU JANELAS .........................................................................................148  10.1  Restaurar Layout Padrão...................................................................................................................148  11  MENU AJUDA..............................................................................................148  11.1  Dicas .....................................................................................................................................................148  11.2  Sobre.....................................................................................................................................................149 
  7. 7. www.segware.com.br 7 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Área de Eventos na Estação de Monitoramento .......................................................11 Figura 2. Dados da central na Estação de Monitoramento.......................................................12 Figura 3. Área da Estação de Monitoramento com as Informações do Local..........................16 Figura 4. Anotações na Estação de Monitoramento. ................................................................17 Figura 5. Histórico de Eventos na Estação de Monitoramento. ...............................................18 Figura 6. Contatos da central na Estação de Monitoramento...................................................19 Figura 7. Visualização de Câmeras/CFTVs na Estação de Monitoramento.............................20 Figura 8. Log do Evento selecionado na Estação de Monitoramento ......................................22 Figura 9. Usuários da central na Estação de Monitoramento...................................................23 Figura 10. Zonas da central na Estação de Monitoramento ....................................................24 Figura 11. Configurações da central na Estação de Monitoramento.......................................25 Figura 12. Tabelas de Horário da central na Estação de Monitoramento................................26 Figura 13. Ordens de Serviço da central na Estação de Monitoramento..................................27 Figura 14. Área para Manutenção da central na Estação de Monitoramento..........................28 Figura 15. Imagens da central na Estação de Monitoramento.................................................29 Figura 16. Imagens de Satélite na Estação de Monitoramento................................................30 Figura 17. Informações sobre o Painel na Estação de Monitoramento ....................................31 Figura 18. Pesquisa de central na Administração de Centrais.................................................33 Figura 19. Cadastro da central na Administração de Centrais..................................................36 Figura 20. Cópia de dados da central na Administração de Centrais .......................................37 Figura 21. Configurações da central - Serviços Extras, na Administração de Centrais ...........40 Figura 22. Controle de Teste Automático da central, na Administração de Centrais...............42 Figura 23. Configurações do Painel, na Administração de Centrais ........................................43 Figura 24. Controle de Eventos da central, na Administração de Centrais ..............................44 Figura 25. Características Adicionais da central, na Administração de Centrais .....................45 Figura 26. Área de Configuração - Outros, na Administração de Centrais..............................46 Figura 27. Cadastro da Tabela de Horários da central, na Administração de Centrais.............48 Figura 28. Cadastro de Contatos da central na Administração de Centrais..............................50 Figura 29. Cadastro de Usuários da central na Administração de Centrais..............................51 Figura 30. Cadastro de Zonas da central na Administração de Centrais..................................52 Figura 31. Pesquisa de eventos na Administração de Centrais.................................................54 Figura 32. Pesquisa de OS na Administração de Centrais........................................................58 Figura 33. Cadastro de Informações Adicionais na Administração de Centrais. .....................59 Figura 34. Configurações de Template (E-mail e SMS) na Administração de Centrais ..........60 Figura 35. Configuração do AutoReport na Administração de Centrais ..................................62 Figura 36. Configuração do Template do AutoReport na Administração de Centrais. ............62 Figura 37. Cadastro de Patrimônio na Administração de Centrais...........................................63 Figura 38. Cadastro de Anotações na Administração de Centrais............................................64 Figura 39. Cadastro da Planta do local na Administração de Centrais.....................................65 Figura 40. Cadastro do Mapa do local na Administração de Centrais. ....................................66 Figura 41. Cadastro da Foto do local na Administração de Centrais........................................66 Figura 42. Cadastro de Senhas do cliente na Administração de Centrais.................................67 Figura 43. Cadastro de Ronda na Administração de Centrais..................................................68 Figura 44. Cadastro de Agendamentos na Administração de Centrais.....................................69 Figura 45. Cadastro de Protocolo Personalizado na Administração de Centrais......................70 Figura 46. Relatório Wizard - Tipo de Relatório......................................................................86
  8. 8. www.segware.com.br 8 Figura 47. Relatório Wizard - Crie seu Relatório.....................................................................87 Figura 48. Relatório Wizard - Layout do Relatório..................................................................88 Figura 49. Área de Configuração do SIGMA...........................................................................90 Figura 50. Cadastro de Colaboradores no módulo Configuração ............................................93 Figura 51. Cadastro de Usuários no módulo Configuração .....................................................95 Figura 52. Cadastro de Grupo de Permissões no módulo Configuração..................................96 Figura 53. Cadastro de Localidade no módulo Configuração..................................................98 Figura 54. Cadastro de Viaturas no módulo Configuração ......................................................99 Figura 55. Cadastro de Rota no módulo Configuração ..........................................................100 Figura 56. Cadastro de Feriados no módulo Configuração....................................................101 Figura 57. Ordem de Serviço no módulo Configuração.........................................................103 Figura 58. Cadastro de Características Adicionais da central no módulo Configuração .......104 Figura 59. Cadastro de Empresas no módulo Configuração ..................................................106 Figura 60. Cadastro do Painel no módulo Configuração .......................................................107 Figura 61. CUC no módulo Configuração .............................................................................110 Figura 62. Protocolo 4 x 2 no módulo Configuração ............................................................. 111 Figura 63. Protocolo Contact Id no módulo Configuração ....................................................112 Figura 64. Protocolo SAI no módulo Configuração...............................................................113 Figura 65. Configurações Gerais de Eventos no módulo Configuração ................................116 Figura 66. Configuração de OS no módulo Configuração.....................................................117 Figura 67. Configuração do SMTP no módulo Configuração................................................118 Figura 68. Configuração de Discagem no módulo Configuração ..........................................119 Figura 69. Aba Outros no módulo Configuração ...................................................................120 Figura 70. Cadastro de informações visíveis na Estação de Monitoramento.........................122 Figura 71. Administração de Centrais no módulo Configuração. ..........................................123 Figura 72. Menu Sigma. .........................................................................................................123 Figura 73. Status geral do Sistema. ........................................................................................124 Figura 74. Menu Estação........................................................................................................125 Figura 75. Agenda de telefones no Menu Estação........................................................................126 Figura 76. Compromissos no Menu Estação...........................................................................127 Figura 77. Anotações Pessoais do usuário no Menu Estação..................................................128 Figura 78. Viaturas Deslocadas no Menu Estação .................................................................129 Figura 79. Ordenação de Eventos no Menu Estação..............................................................130 Figura 80. Visualização de Eventos do Operador no Menu Estação......................................130 Figura 81. Últimos 200 Eventos Recebidos no Menu Estação. .............................................131 Figura 82. Lixeira no Menu Estação. .....................................................................................132 Figura 83. Nova Ordem de Serviço no Menu Estação. ..........................................................133 Figura 84. Clientes GPRS no Menu Estação..........................................................................134 Figura 85. Centrais em Manutenção no Menu Estação..........................................................135 Figura 86. Pesquisa de Centrais no Menu Estação...................................................................136 Figura 87. Menu Livro Ata ......................................................................................................136 Figura 88. Livro Ata Plantão no Menu Livro Ata ....................................................................138 Figura 89. Colaboradores no Menu Livro Ata .........................................................................139 Figura 90. Frota no Menu Livro Ata ........................................................................................141 Figura 91. Financeiro no Menu Livro Ata ................................................................................142 Figura 92. Menu "Ordem de Serviço" - "Pesquisar Ordens de Serviço".................................144 Figura 93. Abertura de OS no menu "Ordem de Serviço" - "Pesquisar Ordens de Serviço....145 Figura 94. Fechamento de OS no menu “Ordem de Serviço”-“Pesquisar Ordens de Serviço”....................................................................................................................................146 Figura 95. Edição de OS no menu “Ordem de Serviço” – “Pesquisar Ordens de Serviço”...147
  9. 9. www.segware.com.br 9 Figura 96. Envio de OS por E-mail no Menu Ordem de Serviço...........................................148 Figura 97. Menu Ajuda – Dicas .............................................................................................149
  10. 10. www.segware.com.br 10 SIGMA O Sigma é uma solução completa para monitoramento eletrônico de alarmes. Robusto, confiável e com diversas soluções inovadoras para sua empresa, o Sigma abre grandes possibilidades para seus negócios. O sistema é dividido em módulos, cada um com sua responsabilidade: • Sigma Desktop • Estação de Monitoramento: Efetua um controle completo dos eventos provenientes das centrais monitoradas; • Administração de Centrais: Capaz de gerenciar todos os dados pertinentes as centrais cadastradas; • Relatórios: Provê a obtenção dos mais diversos dados que estão no sistema; e • Configurações: Disponibiliza a configuração do Sigma e a gerência dos dados base para o perfeito funcionamento. • Sigma Processador • Sigma WebAlarme Manual do Módulo: SIGMA DESKTOP O módulo Sigma Desktop possibilita a gerência de eventos, centrais, além da possibilidade em obter relatórios e efetuar as configurações gerais do sistema. A seguir, será demonstrado o detalhamento de todos os seus módulos:
  11. 11. www.segware.com.br 11 1 Estação de Monitoramento A Estação de Monitoramento é capaz de controlar os eventos provenientes das centrais monitoradas, gerenciar ordens de serviço, centrais cadastradas no sistema, centrais em manutenção, entre outras diversas funcionalidades. É dividida visualmente em duas áreas, uma pertinente a eventos (lado esquerdo), como pode ser visualizada na Figura 1, e outra pertinente aos dados da central – relacionada ao evento selecionado, como demonstrado na Figura 2. Figura 1. Área de Eventos na Estação de Monitoramento.
  12. 12. www.segware.com.br 12 Figura 2. Dados da central na Estação de Monitoramento Na área pertinente aos eventos acontece o controle dos eventos recebidos e dos eventos que já estão em tratamento, além de mostrar informações do evento selecionado. Na parte superior esquerda estão contidas as informações do evento selecionado, tais como: • Evento: Código do evento; • Recepção via: Modo de recepção do evento; • Atendimento: Duração do atendimento do evento; • Descrição: Descrição do evento selecionado; • Ícone : Operador responsável pelo evento; e • Ícone : Viatura deslocada para o local (ao clicar neste ícone é possível alterar a viatura que foi deslocada).
  13. 13. www.segware.com.br 13 Os eventos podem assumir diversos status, desde a sua recepção até seu fechamento. Estes status são representados pelas seguintes colunas: Não Atendidos, Em Espera, Deslocamento, Viatura no Local e Observação. Abaixo segue o detalhamento de cada status/coluna. • Não Atendidos: São eventos que ainda não foram atendidos por algum operador; • Em Espera: São eventos já em tratamento por um operador; • Em Deslocamento: Indica que ocorreu o deslocamento para o local; • Viatura no Local: Indica que há uma viatura no local; e • Observação: Este status é utilizado em situações específicas de cada empresa, como por exemplo, quando ainda não é o momento de fechar o evento e é necessário permanecer em observação pelo operador. A transição dos eventos entre os status pode ser efetuada através dos seguintes botões: • Em Espera: Altera o status do evento de “Não Atendidos” para “Em Espera”; • Deslocamento: Altera o status do evento de “Em Espera” para “Deslocamento”; Se o evento não possuir a configuração que permita o deslocamento, o botão “Deslocamento” não estará habilitado. • No Local: Altera o status de “Deslocamento” para “Viatura no Local”; e • Observação: Eventos de qualquer status podem ser colocados em observação. Na área pertinente aos “Dados da Central” estão contidas as informações da central relacionada ao evento selecionado e da empresa responsável pelo monitoramento. Onze ícones estão visíveis na parte superior direita, sendo que quatro são fixos, três são configuráveis de acordo com as características da central e quatro ícones podem ser personalizados de acordo com suas necessidades. Segue abaixo o detalhamento de cada ícone: Ícones Fixos Modo Férias: informa se o proprietário da localidade ficará ausente por um
  14. 14. www.segware.com.br 14 determinado período; Central em Manutenção: informa se está sendo realizada uma ordem de serviço no cliente; / Central Armada e Desarmada: informa a situação do painel de alarme do cliente; Gerar Evento X8 Manualmente: este ícone possibilita gerar um evento manualmente. Ícones Personalizados com as características fixas do Sigma para a central Chaves no local: informa se há chave no local; Arma no local: informa se há arma no local; Cachorro no local: informa se há cachorro no local; Central Particionada: informa se a central possui partição; Cliente proprietário do equipamento: informa se o cliente é proprietário do equipamento; Controle de teste automático habilitado: informa se o controle de teste automático está habilitado pela central; Permite deslocamento: informa se o deslocamento de viaturas pode ser efetuado para este cliente; Pessoas no local: informa de há pessoas no local; Possui seguro: informa se a central possui seguro; Utiliza CFTV: informa se a central utiliza monitoramento por CFTV; Utiliza GPRS: informa se a central utiliza GPRS;
  15. 15. www.segware.com.br 15 Utiliza protocolo personalizado: informa se a central utiliza protocolo personalizado; Utiliza tabela de horários: informa se a central utiliza tabela de horários; Utiliza WebAlarme: informa se a central utiliza WebAlarme. Dica: Para Configurar os ícones ativos na Estação de Monitoramento, veja o item 3.8 Ícones Personalizados Nesta área é possível cadastrar seus próprios ícones e suas respectivas descrições. É possível ainda associar estes ícones às centrais para mostrá-los na Estação de Monitoramento. Dica: Para cadastrar um ícone personalizado, veja o item 3.3.8. Logo abaixo dos dados da central encontram-se os campos “Senha (Pergunta)” – pergunta a ser realizada aos contatos da central em caso de atividade suspeita na mesma, “Contra Senha (Resposta)” – resposta que o contato da central deve informar ao operador e “Senha de Coação” - quando utilizada, indica que o cliente esta sendo coagido. Como pode ser verificado na área delimitada na Figura 2, além de mostrar os dados cadastrais da central, estão disponíveis diversas informações complementares subdivididas em 15 (quinze) abas. São elas: 1.1 Info. do Local Como pode ser visualizado na Figura 3, esta aba disponibiliza algumas informações do local monitorado como, por exemplo, se existem armas, pessoas ou cachorro no local, nível de risco, se o cliente é proprietário do equipamento, a data de habilitação do monitoramento, as referências sobre a sua localização, observações sobre o local, entre outros.
  16. 16. www.segware.com.br 16 Figura 3. Área da Estação de Monitoramento com as Informações do Local. 1.2 Anotações Composto pela data de expiração das anotações, as anotações temporárias e as providências a serem tomadas, como pode ser visto na Figura 4.
  17. 17. www.segware.com.br 17 Figura 4. Anotações na Estação de Monitoramento. 1.3 Eventos A listagem de eventos da central selecionada - muitas vezes chamado de histórico de eventos, está disposta conforme mostra a Figura 5, pela data de recebimento, nome do evento recebido, o “AUX” (Auxiliar) e a descrição do evento. Além disso, está disponível uma área para filtrar os eventos visualizados. O filtro permite mostrar os eventos recebidos com até 10 dias de antecedência e, com o botão “Atualizar”, é possível refazer a pesquisa dos eventos considerando o filtro já selecionado. Logo abaixo podem ser visualizados os dados do evento selecionado, como a data e a hora em que foi recebido, colocado em espera, deslocado, o momento em que a viatura chegou no local, o nome da viatura, a situação em que se encontra e a receptora utilizada, o “Op. Fecha” que indica o operador que fechou o evento e o campo “Texto Fechamento” que contém toda a documentação do atendimento. Dica: Ao efetuar um duplo clique no “Texto Fechamento” serão visualizados de
  18. 18. www.segware.com.br 18 forma apliada o “Log do Evento” e “Log para Gerência” – nesta área é possível alterar o log para gerência. Esta mesma visualização de forma ampliada pode ser acessada através de um duplo clique no Log do evento, na parte inferior esquerda da tela, logo abaixo das colunas de eventos. Figura 5. Histórico de Eventos na Estação de Monitoramento 1.4 Contatos Nesta área estão disponíveis os contatos da central, alguns filtros para pesquisa e o recurso de discagem automática pelo Sigma. O filtro permite a listagem dos contatos de interesse para a situação atual e disponibiliza cinco opções: Todos, Violação, Emergência Médica, Pânico e Incêndio. A discagem automática permite que o operador efetue as ligações para os contatos diretamente pelo Sigma. Ao clicar no botão “Fone 1” ou ”Fone 2” será efetuada uma discagem automática para respectivo telefone do contato cadastrado. Dica: Para utilizar este recurso, é necessário uma placa de fax modem no computador do usuário da Estação de Monitoramento.
  19. 19. www.segware.com.br 19 Na listagem dos contatos estão disponíveis a Lista, Prioridade, Nome, Fone 1 e Fone 2. Após o contato ser selecionado, se tornará visível a função do contato e o e-mail, juntamente com a situação em que o contato deverá ser chamado. Após efetuar a discagem para o contato cadastrado, estarão disponíveis as seguintes opções: Sucesso, Falha, Não Atende, Ocupado, Caixa Postal, Não Existe, conforme Figura 6. Quando selecionada uma destas opções, o status da discagem será adicionado automaticamente ao log do evento e se tornará visível na parte inferior esquerda da tela a data e hora em que a ligação foi efetuada, o operador responsável pela ligação e uma mensagem informando se o operador obteve sucesso ou não na tentativa de contactar a pessoa responsável. Figura 6. Contatos da central na Estação de Monitoramento 1.5 Câmera Esta aba disponibiliza algumas opções de captura de imagens pelas câmeras da central. São elas: • Ao Vivo: Esta opção disponibiliza todas as câmeras da central que poderão ser visualizadas. Estas câmeras fornecerão as imagens capturadas no momento;
  20. 20. www.segware.com.br 20 • Player: Este item permite recuperar imagens correspondentes a determinada câmera, referentes a data e hora anteriormente selecionadas na parte inferior da tela; • Automação: Esta opção lista alguns dispositivos como, por exemplo, uma porta ou um cofre - estes dispositivos poderão ser abertos ou ativados através do Sigma; e • Outros: Esta opção permite a seleção de outros tipos de CFTVs. Informa o tipo do CFTV, se utiliza autenticação, o usuário e a senha cadastrados. Estas informações podem ser visualizadas na Figura 7. Figura 7. Visualização de Câmeras/CFTVs na Estação de Monitoramento 1.6 Log Esta aba é composta pelo “Log para Gerência” e “Log do Evento”. Estas opções permitem a documentação do evento, desde a chegada até o seu fechamento.
  21. 21. www.segware.com.br 21 Na parte inferior da tela (Figura 8) estão disponíveis as “Frases Padrões” representadas por números que variam de 1 a 15. Ao passar o mouse sobre um determinado número será visualizada a frase correspondente no campo “Frase” e, quando ocorrer o clique no mesmo, a frase padrão será adicionada automaticamente no log do evento – sua edição poderá ser efetuada, se necessário. No canto inferior direito desta área, existe a opção “Fechar Evento”, que possibilita o fechamento do evento selecionado ou utilize a tecla de atalho CTRL + F. Atenção: O log do evento também está disponível logo abaixo dos botões para mudança de status dos eventos (parte inferior esquerda da tela), mas somente para visualização. Ao efetuar um duplo clique no log do evento, abrirá um tela com a descrição do “Log do Evento” e o “Log para Gerência”. Dica: O salvamento do log do evento é efetuado automaticamente pelo Sigma. Contudo, um botão “Salvar Log do Evento” também está disponível. Dica de Performance Operacional: O Sigma salva automaticamente o log do evento para você. Simplesmente digite o log e continue seu trabalho. Não é necessário clicar no botão “Salvar Log do Evento”. Dica: As frases padrões podem ser configuradas de acordo com suas necessidades. Para isto veja o item 3.8
  22. 22. www.segware.com.br 22 Figura 8. Log do Evento selecionado na Estação de Monitoramento. 1.7 Usuários Nesta aba estão as informações dos usuários da central listadas da seguinte forma: código, o nome da pessoa cadastrada, RG e CPF. Após a seleção do usuário, estará disponível na parte inferior da aba a sua função, sua senha e um campo com as observações que poderão auxiliar os operadores em eventual contato (Figura 9).
  23. 23. www.segware.com.br 23 Figura 9. Usuários da central na Estação de Monitoramento 1.8 Zonas Esta área fornece as informações das zonas da central (Figura 10), ou seja, os locais monitorados pelo sistema de alarme. A listagem de zonas informa o “Número” da zona monitorada, o “Local da Zona”, o “Produto” instalado - como, por exemplo, um sensor, o número da câmera (caso instalada nesta zona) e a opção “Observação” – para possíveis anotações sobre a zona da central.
  24. 24. www.segware.com.br 24 Figura 10. Zonas da central na Estação de Monitoramento 1.9 Configurações Nesta aba estão algumas informações técnicas da central, tais como: “Monitoramento da Central” - informa se o monitoramento da central está habilitado, “Senha Mestre”, “Controle de Horário”, “WebAlarme” juntamente com a “Senha”, “Meio de Comunicação” e “Modo Férias”. As “Configurações Técnicas”, como demonstrado na Figura 11, estão divididas em: • Serviços Extras: Informa os dados dos serviços utilizados pela central que são monitorados pelo Sigma. As informações nesta área são: “Controlar GPRS”, “IMEI” do módulo GPRS, se utiliza CFTV, IP do servidor CFTV, se utiliza backup celular, nº do celular, se há utilização de cartão - e a data da expiração do cartão, e se possui seguro. • Informações sobre o Painel: Fornece o fone do painel, a partição configurada, o modelo instalado, o protocolo utilizado e se o controle de teste automático está ativo.
  25. 25. www.segware.com.br 25 Figura 11. Configurações da central na Estação de Monitoramento 1.10 Horários Esta área fornece as tabelas de horários utilizadas pela central, ou seja, os horários de arme e desarme do sistema de alarmes. Para alternar entre as tabelas de horários, deve-se utilizar o campo “Período de Visualização”, que contém todas as tabelas configuradas para a central. Além disso, está disponível uma legenda que informa quando o sistema deverá estar “Desarmado” (Verde), em “Período de Transição” (Amarelo), “Armado” (Vermelho) e “Sem Controle de Horário” (Branco) - este último indica que a central não faz o controle de horário, ou seja, não utiliza tabelas de horário, conforme visualizado na Figura 12.
  26. 26. www.segware.com.br 26 Figura 12. Tabelas de Horário da central na Estação de Monitoramento 1.11OS Nesta aba estão disponíveis as informações de todas ordens de serviço da central. Esta área possui um filtro para facilitar a localização das ordens de serviço - conforme pode ser visualizado na Figura 13, com as opções: Todas, OS Abertas, OS Fechadas, OS em Execução e OS Pendentes. Na listagem de ordens de serviço estão as seguintes informações: nº da OS, o defeito apresentado, a data e hora de abertura e de fechamento. Após a seleção de uma ordem de serviço serão disponibilizadas as seguintes informações: o técnico responsável, o status da OS, o solicitante, a descrição do defeito, a solução e a descrição da solução. Dica: É possível imprimir a ordem de serviço selecionada diretamente pela Estação de Monitoramento através do botão “Imprimir”.
  27. 27. www.segware.com.br 27 Figura 13. Ordens de Serviço da central na Estação de Monitoramento 1.12Manutenção Para colocar uma central em manutenção, basta selecionar o “Tempo da Manutenção”, o “Técnico Responsável” (opcional) e clicar na opção “Ativar”. Além disso, se a central selecionada já estiver em processo de manutenção, as seguintes informações estarão visíveis: “Início da Manutenção”, o usuário que a ativou, o “Tempo Previsto”, o “Término da Manutenção Previsto” - indica a data e a hora prevista para a finalização, e o “Técnico Responsável”. Para finalizar a manutenção da central, basta clicar no botão “Manutenção Concluída” (Figura 14). Dica: Ao colocar uma central em manutenção, todos os eventos provenientes desta central poderão ser fechados automaticamente pelo Sigma. Basta habilitar a opção “Fechar Automaticamente Eventos quando Central em Manutenção” no módulo “Configuração”, na aba “Sistema”.
  28. 28. www.segware.com.br 28 Figura 14. Área para Manutenção da central na Estação de Monitoramento 1.13Imagens Esta aba mostra algumas imagens relacionadas a central, tais como a planta (planta baixa), mapa e foto - todas do local monitorado (Figura 15).
  29. 29. www.segware.com.br 29 Figura 15. Imagens da central na Estação de Monitoramento 1.14Satélite Ao selecionar um evento e clicar na aba “Satélite”, o Sigma mostrará a localização do cliente com imagens de satélite. A localização é efetuada através das coordenadas geográficas (localização exata) ou do endereço cadastrado (localização aproximada) (Figura 16). Caso as coordenadas já estejam cadastradas, estas serão consideradas. Para cadastrá-las, veja o item 2.2.1. Dica: As coordenadas geográficas podem ser obtidas através do software Google Earth ou de sistemas GPS. Dica: Vários recursos estão disponíveis no mapa, como recurso de zoom, nomes de ruas, cidades, imagens de satélite ou somente do mapa da localidade.
  30. 30. www.segware.com.br 30 Figura 16. Imagens de Satélite na Estação de Monitoramento 1.15Painel Nesta aba estão contidas informações como o manual do painel instalado no cliente, assim como a imagem e o local do painel (Figura 17).
  31. 31. www.segware.com.br 31 Figura 17. Informações sobre o Painel na Estação de Monitoramento 2 Administração de Centrais O módulo Administração de Centrais gerencia todos os dados das centrais cadastradas no sistema, assim como suas configurações e serviços. É formado por duas áreas, uma para pesquisa de central e outra onde são visualizados os dados da central selecionada. 2.1 Pesquisa de Central Nesta área o usuário poderá localizar qualquer central cadastrada no sistema. São disponibilizados vários filtros para proporcionar a pesquisa nos mais diversos dados da central. Outro recurso disponível é o botão “Nova Central”, que habilita a área “Dados da Central” para um novo cadastro. Dica: A área “Dados da Central” somente estará ativa após a seleção de uma central ou após a opção “Nova Central” ser utilizada. A pesquisa de uma central pode ser efetuada através dos seguintes filtros:
  32. 32. www.segware.com.br 32 • Pesquisar por: Tipo de dados da central considerado na pesquisa. Estão disponíveis as seguintes opções de filtro: Nº Central, Razão Social, Fantasia, Endereço, Bairro, Fone 1, Fone 2, Senha e Contra-Senha; • Descrição da Consulta: Dado para consulta; • Tipo da Pesquisa: São formas condicionais para efetuar a pesquisa. Estão disponíveis as seguintes opções: “Que contenha”, “Que inicie com” e “Que seja exatamente”; • Empresa: Empresa responsável pela central a ser pesquisada, sendo que a opção “Todas” também está disponível para seleção. Para efetivar a pesquisa deve-se clicar no botão “Pesquisar”, conforme demonstrado na Figura 18. Dica: Para visualizar os dados da central pesquisada, o usuário pode efetuar o duplo clique sobre a mesma ou utilizar o botão “Selecionar Central”. Dica de Performance Operacional • Como pesquisar um cliente da forma mais rápida possível: • Utilize as teclas “TAB” e “Shift” + ”TAB” para alterar entre as opções de filtro; • Posicione o cursor no campo “Descrição da Consulta”; • Tecle “Enter” para efetuar a pesquisa; • Utilize as teclas de “Seta” para cima e para baixo para selecionar o cliente resultante da pesquisa; e • Tecle “Enter” para selecionar o cliente. Atenção: Centrais com o monitoramento desabilitado serão visualizadas em vermelho.
  33. 33. www.segware.com.br 33 Figura 18. Pesquisa de central na Administração de Centrais 2.2 Dados da Central Nesta área é possível gerenciar todos os dados das centrais cadastradas no Sigma, serviços utilizados, eventos recebidos, ordens de serviço, entre outras diversas opções. 2.2.1 Cadastro Na aba “Cadastro” é possível gerenciar os dados cadastrais da central, os detalhes do local, a rota em que esta central pertence, o instalador, ramo de atividade e o vendedor do sistema de alarme. Para efetuar o cadastro de uma central, é necessário preencher os seguintes campos (campos obrigatórios em negrito): • Empresa: Empresa responsável pela central; • Conta: Código da central;
  34. 34. www.segware.com.br 34 • Contrato: Contrato de monitoramento que esta central está utilizando; • Complemento: Campo para complemento do contrato; • Habilitar Controle de Partição: Permite habilitar o controle de partição; • Partição: Número da partição desta central; • Pessoa Jurídica ou Pessoa Física; • Razão Social; • Fantasia; • CNPJ/CPF; • Responsável; • E-mail; • Fone 01, Fone 02, Nextel; • Endereço; • Estado; • Cidade; • Bairro; • CEP; A data do cadastro da central e o seu status - que indica se a central está armada ou desarmada, estarão disponíveis nesta área apenas para visualização. • Detalhes do Local • Pessoas no Local: Indica se existem pessoas no local permanentemente; • Cachorro no Local: Indica se existem cachorros no local permanentemente; • Arma no Local: Indica se existem armas no local;
  35. 35. www.segware.com.br 35 • Outras Informações: Permite selecionar o nível de risco, se o cliente é proprietário do equipamento, se forneceu as chaves do local e o número do chaveiro onde estão as chaves; • Coordenadas Geográficas: Esta opção permite o cadastro das coordenadas geográficas para localização do cliente via satélite. As coordenadas devem ser as mais exatas possíveis para facilitar a localização. • Rota: Rota em que a central pertence; • Instalador: Técnico responsável pela instalação do sistema de alarme na central; • Ramo de Atividade; • Vendedor: Vendedor do sistema de alarme; • Forçar OS para Técnico Responsável: Com esta opção é possível direcionar novas ordens de serviço sempre para o responsável técnico. Esta situação é pertinente às empresas que possuem gerentes para distribuição de OS, ou seja, todas as ordens de serviços abertas pelos operadores serão encaminhadas para um responsável, que por sua vez, redirecionará ao técnico executante definitivo. Para selecionar um técnico responsável, basta selecioná-lo no campo “Téc. Responsável”. • Referências sobre sua Localização: Permite adicionar informações sobre a localização do cliente; • Observações sobre o Local: Permite adicionar informações sobre o local. Para efetivar o cadastro da central, basta clicar no botão “Salvar”. Para copiar os dados de uma central basta clicar no botão “Copiar Dados”. Ao clicar neste botão será disponibilizada uma tela para seleção da central de origem – devem ser informadas a empresa e a central e selecionar os dados a serem copiados. Após fazer a seleção, deve-se clicar em “Copiar Dados” para efetivar a cópia. Atenção: A cópia dos dados da central só será permitida para uma nova central, para
  36. 36. www.segware.com.br 36 as centrais já existentes é possível copiar somente os outros dados, como Contatos, Usuários, Configurações etc. Os campos citados anteriormente são demonstrados na Figura 19 e 20. Figura 19. Cadastro da central na Administração de Centrais
  37. 37. www.segware.com.br 37 Figura 20. Cópia de dados da central na Administração de Centrais 2.2.2 Configurações Nesta área podem ser efetuadas diversas configurações relacionadas à central, como a gerência da habilitação do monitoramento da central, ativação do WebAlarme e do modo férias, meio de comunicação primário, bottom no local, além de configurações técnicas relacionadas aos serviços utilizados pelo cliente como teste automático, configuração do painel, controle de eventos, características adicionais, entre outros. Na aba “Configurações” podem ser habilitadas opções como: • Monitoramento da Central: Nesta opção é possível habilitar o monitoramento do cliente e, a partir deste momento, o Sigma estará apto a receber seus eventos na Estação de Monitoramento. Caso contrário, os eventos recebidos serão fechados automaticamente pelo Sigma. Está disponível juntamente com as opções “Habilitar” e “Desabilitar” as respectivas datas de habilitação ou desabilitação do monitoramento da central. • WebAlarme: Efetua o envio de informações desta central para o WebAlarme2 . Esta 2 Portal web para visualização de informações provenientes das centrais monitoradas pelo Sigma.
  38. 38. www.segware.com.br 38 área informa o código do cliente para login e disponibiliza um campo para a senha que será utilizada no acesso ao portal na Internet; • Modo Férias: Ao habilitar o modo férias, as configurações de visualização dos eventos na Estação de Monitoramento para este cliente serão sobrescritas, ou seja, os eventos provenientes deste cliente sempre serão visualizados na Estação de Monitoramento; • Meio de Comunicação Primário: Permite a descrição do meio de comunicação primário utilizado pela central; • Bottom do Local: É possível informar o identificador do bottom que está no local. Existe também a área para “Configurações Técnicas” da central, que estão divididas em: 2.2.2.1 Serviços Extras São serviços utilizados pela central gerenciados pelo Sigma, como GPRS, CFTV, Backup Celular e Seguro. Abaixo segue o detalhamento de cada item. • Controlar GPRS: Sistema de comunicação alternativo ao modo tradicional (linha telefônica). Pode ser utilizado como sistema de redundância caso venha ocorrer uma falha na linha telefônica. Ao habilitar o controle do GPRS, deve ser determinado o módulo que está sendo usado e o IMEI3 . Existe ainda a opção para habilitar o Keep Alive4 e seu tempo de envio. • Controlar CFTV: Possibilita o controle pelo Sigma das câmeras instaladas na central. Ao habilitar esta opção, deve ser informado o tipo do CFTV, o endereço do servidor e a porta para comunicação. Se o servidor CFTV exigir autenticação, deve-se selecionar a opção “Autenticar usuário”, informando o nome e a senha do mesmo. • Backup Celular: É um sistema de comunicação alternativo – geralmente celulares com chips pré-pagos, caso ocorra algum problema no meio de comunicação primário do painel de alarme – geralmente linha telefônica. Ao habilitar esta opção, deve-se informar o número do celular, informar se o celular utiliza cartão (pré-pago), e a data 3 International Mobile Equipment Identity - Identificação Internacional de Equipamento Móvel.
  39. 39. www.segware.com.br 39 de expiração do cartão. • Seguro: Nesta área podem ser cadastradas informações sobre o seguro da central monitorada. Ao habilitar a opção “Possui Seguro”, é possível informar o nº do contrato, o tipo do seguro, o tipo do local – material utilizado na construção, e a sazonalidade – indica a freqüência do cliente no local. • Deslocamento de Viatura: Nesta área é possível autorizar o deslocamento de viaturas para este cliente. Ao selecionar a opção “Permitir Deslocamento de Viatura”, o operador terá permissão para realizar um deslocamento quando necessário. A opção “Habilitar Controle do Número de Deslocamentos de Viaturas disponibiliza o campo “Limite Mensal”, onde será colocado um limite de deslocamentos que poderão ser realizados mensalmente. Caso o cliente ultrapasse este limite, ao efetuar um deslocamento, o operador será informado sobre a quantidade limite e a quantidade já deslocada e será questionado se o deslocamento deve ser realmente efetuado. É possível habilitar o controle do número de deslocamentos de viaturas para todos os clientes de uma só vez. Para isto, acesse a aba “Configurações” / “Sistema” / “Configurações Gerais de Eventos” / “Criação Automática de Eventos”. Todas as opções acima podem ser observadas na Figura 21. 4 Pacote enviado periodicamente pelo módulo GPRS da Central para informar que o sistema está on-line.
  40. 40. www.segware.com.br 40 Figura 21. Configurações da central - Serviços Extras, na Administração de Centrais 2.2.2.2 Teste Automático O Teste Automático é uma informação enviada periodicamente pelo painel de alarme da central monitorada, independente de qualquer ação dos usuários da central. Esta informação é interpretada pelo Sigma como uma confirmação do status do alarme, ou seja, o funcionamento do alarme está perfeito se o teste automático for recebido, caso contrário, o painel de alarme deve ser verificado. Ao habilitar a opção “Habilitar automaticamente o controle de Teste Automático ao receber um evento de Teste Automático”, o Sigma aguarda o próximo evento de teste automático enviado pelo painel de alarme. Ao recebê-lo, inicia a gerência do teste automático para esta central de acordo com algumas configurações. São elas: • Teste Automático • Tempo para o Envio do Teste: Determina o tempo em que será enviado o teste
  41. 41. www.segware.com.br 41 automático (minutos). Caso o teste automático não seja recebido neste tempo, o Sigma considerará o tempo de “Tolerância do Teste Automático” antes de gerar um evento X1 (Falta de Teste Automático); • Tolerância do Teste Automático: É o tempo de tolerância para que seja enviado o evento de teste automático (minutos) pelo painel de alarme - além do “Tempo para Envio do Teste”. O tempo de tolerância é utilizado caso o teste automático não seja recebido pelo Sigma no período especificado e, além disso, é utilizado somente na primeira falta de teste automático; O tempo de tolerância do teste automático é considerado somente na primeira falta de teste automático, portanto, o Sigma considerará o “Tempo para Envio do Teste” antes de gerar outro evento X1. • Considerar qualquer Evento como Teste Automático: Esta opção habilitada faz com que qualquer evento recebido seja considerado teste automático; • Gerenciar Arme e Desarme: Com esta opção é possível habilitar o gerenciamento independente quando a central está armada ou desarmada; • Teste Automático – Central Armada • Tempo para Envio do Teste: Determina o tempo em que será enviado o evento de teste automático pelo painel de alarme (minutos). • Tolerância do Teste Automático: Tempo de tolerância para que seja enviado o evento de teste automático (minutos) pelo painel de alarme - além do “Tempo para Envio do Teste”. As informações acima podem ser observadas na Figura 22.
  42. 42. www.segware.com.br 42 Figura 22. Controle de Teste Automático da central, na Administração de Centrais. 2.2.2.3 Painel Nesta área estão disponíveis informações referentes ao painel de alarme e o rádio utilizados pela central. Estas informações devem ser cadastradas com atenção, principalmente o item “Protocolo Utilizado”, pois pode inviabilizar o monitoramento da central caso seja informado um protocolo diferente do utilizado pelo painel. Os dados para configuração do painel são: • Fone Painel: Número da linha telefônica ligada ao painel de alarme. • Modelo Instalado: Modelo de painel utilizado; • Protocolo Utilizado: Protocolo de comunicação utilizado pelo painel. O usuário poderá escolher entre três opções: 4x2, Contact Id e SIA • Localização do Painel: Informações sobre o local onde foi instalado do painel. • Rádio: Permite informar o número e o modelo do rádio utilizado pela central.
  43. 43. www.segware.com.br 43 Atenção: Os modelos de rádios devem ser cadastrados juntos aos modelos de painéis. As informações descritas podem ser verificadas na Figura 23. Figura 23. Configurações do Painel na Administração de Centrais. 2.2.2.4 Controle de Eventos Esta área permite habilitar o controle de horários da central (tabelas de horário) e o controle de eventos do sistema relacionados às tabelas de horário (Figura 24). Os eventos possíveis de serem controlados são: • Controlar Evento X2 (Não Armado); • Controlar Evento X3 ( Não Desarmado); • Controlar Evento X4 (Armado fora do Horário);
  44. 44. www.segware.com.br 44 • Gerar Evento X4 também no período de Arme; • Controlar Evento X5 (Desarmado fora do Horário); e • Gerar X5 também no período de desarme. É possível também controlar o número eventos recebidos diariamente por cliente. Para isto, selecione a opção “Habilitar Controle do Número de Eventos Recebidos” e informe o limite diário para este cliente. É possível habilitar o controle do número de eventos recebidos para todos os clientes de uma só vez. Para isto, acesse a aba “Configurações” / “Sistema” / “Configurações Gerais de Eventos” / “Criação Automática de Eventos”. Figura 24. Controle de Eventos da central na Administração de Centrais 2.2.2.5 Características Adicionais Nesta área é possível selecionar as características adicionais da central e indicar quais delas
  45. 45. www.segware.com.br 45 serão visualizadas na Estação de Monitoramento através de ícones. A seleção pode ser efetuada através de uma listagem com as seguintes informações: • Descrição: informa a descrição da característica adicional e seu ícone – caso esteja cadastrado; • Ícone: imagem que representa a característica adicional; • Selecionar: indica que o cliente possui esta característica adicional; • Exibir ícone na Estação: ao selecionar esta opção, o ícone da característica adicional será exibidos na Estação de Monitoramento – parte superior direita da tela. Para cadastrar uma característica adicional, acesse a aba “Configuração” / “Auxiliares” / “Características Adicionais da Central”. As informações acima citadas poderão ser visualizadas na Figura 25. Figura 25. Características Adicionais da central na Administração de Centrais
  46. 46. www.segware.com.br 46 2.2.2.6 Outros Este item permite selecionar as seguintes opções: • Integrar Rastreamento: Esta opção possibilita habilitar a integração do Sigma com o sistema de rastreamento da ChipSat; • Habilitar Protocolo Personalizado: Com esta opção é possível habilitar o uso do protocolo personalizado para esta central. Atenção: O Rastreamento de central só será possível se a opção “Integrar Rastreamento” do módulo “Configuração” estiver habilitada. As informações citadas anteriormente poderão ser visualizadas na Figura 26. Figura 26. Área de Configuração – Outros na Administração de Centrais 2.2.3 Horários As Tabelas de Horários são utilizadas para controlar os períodos em que a central deve estar
  47. 47. www.segware.com.br 47 com seu sistema de alarme armado ou desarmado. Caso o status do sistema de alarmes seja diferente do definido na tabela de horários, o Sigma irá gerar um evento “X” correspondente à anomalia. Nestes casos, os eventos que podem ser gerados são: • X2 – Não Armado; • X3 – Não Desarmado; • X4 – Armado fora do horário; e • X5 – Desarmado fora do horário. Uma tabela de horários é definida em intervalos de 30 minutos no período total de 24hs. A definição de quando o sistema de alarmes deve estar armado ou desarmado é simbolizada por cores, ou seja, armado é simbolizado pela cor vermelha, desarmado verde e período de transição pelo amarelo. Caso a central não faça o controle de horários, ou seja, não utilize tabelas de horários, a cor utilizada na tabela é o branco, indicando “Sem Controle de Horário”. Na opção “Tabelas de Horário Ativas” estão as tabelas de horário utilizadas pela central e, ao selecionar uma opção no filtro ”Periodicidade”, a respectiva tabela será visualizada pelo usuário. Já a opção “Nova Tabela de Horário” contém as tabelas de horário ainda não utilizadas pela central - esta área será habilitada somente quando o botão “Novo” for utilizado. Estão disponíveis ainda algumas “Tabelas de Horários Padrões” para agilizar o cadastro das tabelas de horários mais comuns. Para utilizar este recurso, basta selecionar a tabela de horário de interesse e clicar no botão “Utilizar”. Dica: Para alterar uma tabela de horário basta clicar no horário a ser alterado que o sistema irá variar as cores entre Armado (vermelho), Desarmado (verde) e Período de Transição (amarelo). Todos os recursos citados são demonstrados na Figura 27.
  48. 48. www.segware.com.br 48 Figura 27. Cadastro da Tabela de Horários da central, na Administração de Centrais. 2.2.4 Contatos Nesta área estão os contatos da central, ou seja, todas as pessoas que deverão ser acionadas em casos de emergência no local. Para localizar um contato é possível utilizar o campo “Filtro”, que disponibiliza as seguintes opções: • Todos: Lista de todos os contatos da central; • Violação: Lista de contatos que devem ser informados em caso de violação no local; • Emergência Médica: Lista de contatos que devem ser informados em caso de emergência médica na central; • Pânico: Lista de contatos que devem ser informados caso o cliente utilize a função pânico do painel de alarme ou encontra-se em uma situação de pânico; • Incêndio: Lista de contatos que devem ser informados em caso de incêndio no local;
  49. 49. www.segware.com.br 49 Para cadastrar um contato, os seguintes campos devem ser informados (campos em negrito são obrigatórios): • Nome • Telefone 01 • Telefone 02 • Nextel • Função • E-mail • Lista: Com este recurso é possível agrupar contatos em listas. Estas listas podem, por exemplo, significar a prioridade dos grupos de contatos. • Prioridade: Cada contato de uma lista pode ter sua prioridade, ou seja, os contatos agrupados em determinada lista podem ser priorizados por este recurso. • Área “Esta pessoa será chamada em caso de”: Este item permite selecionar em que ocasião o contato cadastrado será chamado. Disponibiliza as seguintes opções: “Pânico”, “Emergência Médica”, “Incêndio” e “Violação”. Os campos citados anteriormente são demonstrados na Figura 28.
  50. 50. www.segware.com.br 50 Figura 28 Cadastro de Contatos da central na Administração de Centrais. 2.2.5 Usuários Os Usuários são todas as pessoas com acesso permitido à central, ou seja, somente estas pessoas possuem senha para armar ou desarmar o sistema de alarmes. Para cadastrar um usuário basta preencher os seguintes campos (campos obrigatórios em negrito), como demonstrado na Figura 29: • Código: Código do usuário; • Nome: Nome do usuário; • E-mail; • RG; • CPF;
  51. 51. www.segware.com.br 51 • Senha do Usuário; • Função; e • Observações. Figura 29. Cadastro de Usuários da central na Administração de Centrais. 2.2.6 Zonas Uma Zona representa um local monitorado na central e deve conter ao menos um sensor e opcionalmente câmeras CFTV. Na aba “Zonas” é possível cadastrar os dados da zona, número da câmera, habilitar ronda e indicar o produto instalado - produtos são cadastrados na aba “Configuração” / “Produtos”, podendo ser câmeras, sensores, teclados etc. Para cadastrar uma zona basta preencher os seguintes campos (campos obrigatórios em negrito): • Número: Número identificador da zona; • Local da Zona: Descrição do local no estabelecimento.
  52. 52. www.segware.com.br 52 • Observações: Observações relacionadas a uma determinada zona; • Produto: Produto instalado na zona; • Câmera: Número identificador da câmera instalada na zona; e • Habilitar Ronda: Após habilitar esta opção, será possível especificar o intervalo de tempo da ronda, ou seja, a periodicidade em que a ronda será realizada. Os recursos citados acima são demonstrados na Figura 30. Figura 30. Cadastro de Zonas da central na Administração de Centrais. 2.2.7 Eventos Na aba Eventos é possível gerenciar os eventos recebidos da central. Temos disponível uma área para pesquisa de eventos com diversos filtros e ainda recursos para editar os dados dos eventos. Para efetuar uma pesquisa de eventos, pode-se utilizar os seguintes filtros:
  53. 53. www.segware.com.br 53 • Tipo de Evento: Lista os tipos possíveis de eventos, sendo eles; Todos, Alarme, Teste Automático, Armado, Desarmado, Sem Controle; • Últimos eventos: Deve ser informado o número máximo de eventos a serem listados na pesquisa (campo obrigatório); e • Intervalo de Data: Pode ser informado um intervalo de data para a pesquisa, sendo que a data considerada é a data de recebimento do evento. Após efetuar a pesquisa de eventos, será possível editar os eventos resultantes, bastando para isto, selecionar o evento de interesse que em seguida serão disponibilizados os campos abaixo para alteração: • Recebido: Data e horário em que o evento foi recebido; • Espera: Data e horário em que o evento foi colocado “Em Espera”; • Deslocamento: Data e horário em que o evento foi colocado “Em Deslocamento”; • No local: Data e horário em que o evento foi colocado como “No Local”; • Fechamento: Data e horário em que o evento foi fechado; • Observação: Data e horário em quem o evento foi colocado em “Observação”; • Log para Gerência: Texto dos operadores geralmente destinado aos seus superiores. Esta documentação é interna da empresa e está restrita ao Sigma; e • Log do Evento: Informa o log do evento. Os recursos relacionados a eventos citados anteriormente são demonstrados na Figura 31.
  54. 54. www.segware.com.br 54 Figura 31. Pesquisa de eventos na Administração de Centrais. 2.2.8 OS Neste item é possível efetuar a gerência completa das ordens de serviço da central selecionada. Para isto, estão disponíveis alguns recursos como a pesquisa de ordem de serviço, a criação, alteração e fechamento das ordens de serviço existentes. A pesquisa de OS pode ser efetuada através dos seguintes filtros: • Status da OS: Lista os status das OS: o Aberta: OS encontra-se aberta, à espera de uma solução; o Fechada: OS já executada e finalizada; o Em Execução: Indica que a OS está sendo executada por um técnico; o Em Pausa: Indica que a execução da OS foi pausada por um técnico.
  55. 55. www.segware.com.br 55 • Intervalo de Data: É possível fornecer um intervalo de data para localizar determinada(s) OS. A data considerada para a pesquisa de OS fechada é a data de fechamento da OS. Para as demais pesquisas (Aberta, Em Execução e Em Pausa), será considerada a data de abertura da OS; • Nº da OS: Número da OS a ser pesquisada; Para que seja efetuada a abertura de uma OS para a central selecionada, devem ser fornecidas as seguintes informações (Figura 90): • Técnico Responsável: O usuário deverá selecionar o técnico responsável pela execução da ordem de serviço; • Defeito/Solicitação: O usuário deverá informar o defeito ou solicitação que ocasionaram a abertura da OS; Dica: Defeitos devem ser cadastrados na área Configuração/Auxiliares/Ordem de Serviço/Defeito; • Solicitante: Indica quem solicitou a abertura da OS; • Criada Por: Informa o usuário que abriu a OS; • Data/Hora: Informa a data e a hora em que a OS foi aberta; • Tempo Previsto: Tempo estimado para finalização da OS. O usuário poderá selecionar a opção mais adequada para resolução da OS: 1h, 2h, 3h, 5h, 8h, 12, 24h e 48h; • Descrição: O usuário pode descrever detalhadamente o problema ou solicitação que levou a geração da OS; • Agendado com Cliente: Caso tenha sido agendado horário com o cliente para execução da OS, o usuário poderá registrar a data e hora deste agendamento: • Data: Data do agendamento com o cliente; • Hora: Determinar o horário em que foi agendado com o cliente; Para fechar uma OS, o usuário deve primeiramente selecionar a OS a ser fechada e clicar no
  56. 56. www.segware.com.br 56 botão “Fechar OS”, onde podem ser informados os seguintes dados (Figura 91): • Data/Hora: informa a data e a hora do fechamento da ordem de serviço ; • Fechada por: informa o responsável pelo fechamento da OS; • Solução: indica a solução do defeito/solicitação relatado na OS; • Causa do Defeito: indica a causa do defeito apresentado; Dica: As Causas de Defeito podem ser cadastradas na área Configuração/Auxiliares/Ordem de Serviço/Defeito; • Data/Hora de Chegada: data e hora em que o técnico chegou no local para execução da OS; • Informações Adicionais (Texto de Fechamento): é possível adicionar informações coletadas pelo técnico durante o atendimento ao cliente e/ou um texto complementar ao fechamento da OS; • Produtos Adicionados ou Retirados do Cliente: neste item é possível adicionar ou remover produtos que foram utilizados para solução do defeito. Ao clicar no botão "Adicionar", serão disponibilizados os produtos cadastrados no Sigma que foram negociados na execução da OS. Além disso, é possível informar o valor do produto e a quantidade utilizada. Caso seja necessária a remoção do produto, basta clicar em "Remover"; • Forma de Pagamento: o usuário deverá informar a forma de pagamento realizado; • Observações: campo destinado a observações relacionadas ao pagamento ou a OS; • Data/Hora de Saída: deve ser informada a data e hora em que o técnico saiu do local; • Observações do Cliente sobre o Serviço Realizado: campo destinado aos comentários realizados pelo cliente em relação ao serviço realizado. Após informar estes dados, deve-se clicar em "Fechar Ordem de Serviço". Caso o usuário necessite efetuar alterações, pausar ou imprimir as ordens de serviço, os
  57. 57. www.segware.com.br 57 seguintes botões estão disponíveis: • Imprimir Todas: permite a impressão de todas as ordens de serviço resultantes da pesquisa; • Imprimir: permite a impressão da ordem de serviço selecionada; • Pausar OS: permite pausar a execução da ordem de serviço selecionada – a operação pode ser efetuada quantas vezes for necessário; • Executar OS: indica o início da execução da OS pelo técnico no local. As Os que estiverem em pausa poderão novamente ser executadas; • Novo: permite a abertura de uma nova ordem de serviço; • Fechar OS: permite o fechamento da OS; • Editar: permite a realização de alterações em ordens de serviço abertas ou fechadas; Os itens citados acima podem ser visualizados através da Figura 32.
  58. 58. www.segware.com.br 58 Figura 32. Pesquisa de OS na Administração de Centrais. 2.2.9 Informações Adicionais Na área de Informações Adicionais é possível efetuar a configuração de mensagens automáticas via SMS, e-mail e AutoReport, efetuar o controle do patrimônio da empresa instalado na central, registrar informações temporárias e providências a serem tomadas, cadastrar as imagens do local (planta, mapa e foto), gerenciar as senhas da central e controlar as rondas que serão realizadas (Figura 33). 2.2.9.1 Mensagem Nesta área pode ser configurado o envio de mensagens automáticas para os responsáveis da central, tais como e-mail, SMS ou através do AutoReport – envia relatórios periódicos automaticamente via e-mail. Para que o envio de mensagem transcorra efetivamente, a opção “Habilitar Envio de Mensagens desta Central” deve estar selecionada.
  59. 59. www.segware.com.br 59 Para cadastrar os usuários que receberão as mensagens, deve-se preencher os seguintes campos (campos em negrito são obrigatórios), conforme demonstrado na Figura 33: • Nome • E-mail • Telefone • Habilitação: Nesta opção é possível habilitar ou desabilitar o envio de mensagens para esta pessoa específica; e • Tipo de Mensagem: Tipos de mensagens que esta pessoa receberá, tendo como opções: E-mail, Sms e AutoReport. Figura 33. Cadastro de Informações Adicionais na Administração de Centrais 2.2.9.1.1 E-mail e SMS O envio de mensagens de e-mail e SMS através do Sigma é relacionado aos eventos da
  60. 60. www.segware.com.br 60 central, ou seja, quando ocorrer determinado evento na central, a pessoa cadastrada poderá receber um aviso tanto via e-mail quanto via SMS. Para efetuar a configuração do envio de mensagens de e-mail e SMS, o usuário deve selecionar a aba “E-mail e SMS” onde estão disponíveis as seguintes opções: • Considerar eventos ocorridos nestes dias: O Sigma considerará somente os eventos ocorridos nos dias selecionados; • Eventos entre: O Sigma considerará somente os eventos ocorridos no intervalo de horário informado; • Tipo de evento considerado: Nesta área é possível selecionar os eventos que devem gerar as mensagens. Entre as opções temos os eventos de Alarme, Teste Automático, Arme e Desarme, Ronda, X1, X2, X3, X4,, X5, X6, X7 e X8. O texto das mensagens a serem enviadas via e-mail e SMS são configuráveis, ou seja, são determinadas através de Template7 . Para configurar os templates das mensagens de e-mail e SMS, basta clicar nos botões “Msg E-mail” ou “Msg SMS”. Além disso, cada template pode utilizar informações diversas do Sigma (responsável, razão social da central etc) através de Tag's8 , como demonstrado na Figura 34. Figura 34. Configuração de Template (E-mail e SMS) na Administração de Centrais. 2.2.9.1.2 AutoReport 7 Modelo de documento ou documento padrão a ser considerado no envio de todas as mensagens.
  61. 61. www.segware.com.br 61 O envio de mensagens via AutoReport é um envio periódico via e-mail de relatórios em PDF para as pessoas cadastradas. Para efetuar a configuração de mensagens via AutoReport o usuário deve clicar na aba “AutoReport” e utilizar as seguintes opções (Figura 35): Configurações de Envio: • Mensal; • Quinzenal; • Personalizada: Ao utilizar esta opção, o usuário deve selecionar os dias da semana em que deve ocorrer o envio do relatório; • Enviar às: Horário que será efetuado o envio das mensagens via AutoReport; • Enviar Log do Evento: Esta opção deverá ser habilitada caso seja necessário o envio do Log do Evento; • Template: O recurso de template também está disponível para as mensagens do AutoReport. Basta clicar no botão “Template” para editar a mensagem padrão sugerida pelo Sigma (Figura 36); Filtro por CUC Nesta área o usuário deve selecionar os CUC's que devem constar no relatório, ou seja, todos os eventos dos CUC's selecionados serão enviados no relatório do AutoReport. 8 São estruturas de linguagem de marcação que consistem em breves instruções.
  62. 62. www.segware.com.br 62 Figura 35. Configuração do AutoReport na Administração de Centrais. Figura 36. Configuração de Template do AutoReport na Administração de Centrais
  63. 63. www.segware.com.br 63 2.2.9.1.3 Status de Envio Através desta opção é disponibilizado um histórico do envio de mensagens para as pessoas cadastradas. Através da opção “Filtro”, pode ser informado um intervalo de data para a pesquisa no histórico de envio de mensagens. 2.2.9.2 Patrimônio Nesta área é possível efetuar o controle do patrimônio da empresa instalado na central. Para registrar um patrimônio utilizado pela central, basta preencher os seguintes campos (Figura 37): • Número do Controle Patrimonial; • Produto: Produto utilizado pela central; e • Quantidade: Indica a quantidade do mesmo produto instalado. Figura 37. Cadastro de Patrimônio na Administração de Centrais.
  64. 64. www.segware.com.br 64 2.2.9.3 Anotações As Anotações Temporárias são mostradas aos operadores da Estação de Monitoramento quando os mesmos selecionam um evento de uma central com anotação temporária. Estas anotações - que são destacadas pela cor amarela, aparecem na tela por aproximadamente três segundos e, para o operador visualizar esta informação posteriormente, deve selecionar a aba “Anotações”, da Estação de Monitoramento. Para cadastrar uma anotação devem ser informadas a data de expiração da anotação e o texto da anotação, sendo ambos campos obrigatórios. Para limpar as anotações, basta clicar no botão “Limpar Anotações” (Figura 38). Temos ainda nesta área as “Providências a serem tomadas”. Estas providências são instruções relacionadas a central que devem ser executadas pelos operadores e são completamente independentes das anotações temporárias. Figura 38. Cadastro de Anotações na Administração de Centrais.
  65. 65. www.segware.com.br 65 2.2.9.4 Imagens Nesta área é possível inserir a planta baixa, mapa de localização e foto do local monitorado – como pode ser visualizado nas Figuras 39, 40 e 41, respectivamente. Estas imagens estarão disponíveis para auxiliar os operadores na Estação de Monitoramento, na aba “Imagens”. Figura 39. Cadastro da Planta do local na Administração de Centrais.
  66. 66. www.segware.com.br 66 Figura 40. Cadastro do Mapa do local na Administração de Centrais. Figura 41. Cadastro da Foto do local na Administração de Centrais.
  67. 67. www.segware.com.br 67 2.2.9.5 Senhas Nesta área é possível cadastrar as senhas para comunicação entre operador e usuário do local em caso de ocorrências suspeitas. O campo “Senha (Pergunta)” indica a pergunta que o operador fará ao cliente, já no campo “Contra Senha (Resposta)” é cadastrada a senha ou texto que o cliente se identificará ao operador e no campo “Senha de Coação” cadastra-se a senha que o cliente informará ao operador caso esteja em situação de coação, conforme demonstrado na Figura 42. Figura 42. Cadastro de Senhas do cliente na Administração de Centrais. 2.2.9.6 Ronda Nesta área podem ser configuradas as rondas nas zonas da central. As rondas podem ser configuradas para acontecerem em dias e horários específicos e, caso não seja efetuada, o Sigma gerará um evento X7 que indica “Falta do Evento de Ronda”. Para cadastrar uma ronda basta clicar no botão “Novo”, selecionar a zona e a periodicidade para execução da ronda. A área “Horário da Ronda” permite a escolha do período limite para
  68. 68. www.segware.com.br 68 execução da ronda. A interface para cadastro das rondas pode ser visualizada na Figura 43. Figura 43. Cadastro de Ronda na Administração de Centrais 2.2.9.7 Agendamentos Esta opção permite agendar tarefas a ser realizadas pelo Sigma em uma data e horário pré- determinados. Para agendar uma nova tarefa, deve-se clicar no botão “Novo” e selecionar o “Tipo do Agendamento” – indica a tarefa a ser executada e a data e hora para execução. As tarefas possíveis de serem executadas são: • Habilitar Monitoramento • Desabilitar Monitoramento • Habilitar Modo Férias • Desabilitar Modo Férias Os agendamentos já cadastrados estão disponíveis em uma listagem com os seguintes dados:
  69. 69. www.segware.com.br 69 data do agendamento, tipo e status – pendente ou executado. Para visualizar os agendamentos que já foram executados, deve-se habilitar a opçãp “Exibir agendamentos já executados” na parte superior da tela, conforme Figura 44. Figura 44. Cadastro de Agendamentos na Administração de Centrais 2.2.9.8 Protocolo Personalizado Esta opção permite cadastrar um protocolo personalizado para a central a fim de alterar seu comportamento ao receber determinados eventos. O protocolo personalizado – caso habilitado para a central, é prioritário em relação ao protocolo genérico cadastrado no Sigma na aba “Configuração” / “Protocolo”. Para cadastrar um protocolo personalizado deve-se informar o código do evento, a descrição do evento, o CUC e, quando pertinente, o auxiliar. (Figura 45). Para habilitar o protocolo personalizado para a central é necessário acessar a aba “Administração de Centrais” / “Dados da Central” / “Configurações” / “Outros” e selecionar a opção “Habilitar Protocolo Personalizado”.
  70. 70. www.segware.com.br 70 Figura 45. Cadastro de Protocolo Personalizado na Administração de Centrais 3 Relatórios 3.1 Relatórios Fixos Os Relatórios Fixos são geralmente os mais solicitados e utilizados pelos usuários do Sigma. Permitem a obtenção de diversos dados referentes as centrais, os CUCs, Eventos, Protocolos, Viaturas, entre outros. Abaixo segue o detalhamento de cada relatório. 3.1.1 Relatório de Centrais Nesta área estão disponíveis alguns tipos de relatórios que permitem a obtenção de informações relacionadas às centrais cadastradas no Sigma. Além dos relatórios padrões, existem outros tipos de relatórios disponíveis: Comparativos, Gráficos e Totalizadores. Segue abaixo o detalhamento de cada relatório.
  71. 71. www.segware.com.br 71 3.1.1.1 Comparativos 3.1.1.1.1 Relatório Comparativo de Centrais Cadastradas, Monitoradas, Canceladas e com WebAlarme Habilitado Este relatório proporciona a comparação estatística entre o número de Centrais Cadastradas, Monitoradas, Canceladas e com o WebAlarme Habilitado. Para gerar este relatório é necessário selecionar um período inicial e final para que a comparação estatística entre os períodos seja realizada. 3.1.1.2 Gráficos 3.1.1.2.1 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Bairro Este relatório disponibilizará um gráfico com o percentual do total de centrais referentes à localidade selecionada. Para gerar este relatório é necessário selecionar uma localização específica, informando a “UF” e a “Cidade”. 3.1.1.2.2 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Cidade O relatório disponibilizará um gráfico com o percentual de centrais cadastradas por cidade referente ao estado selecionado. Para gerar este relatório é necessário selecionar um “Estado” específico. 3.1.1.2.3 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Contrato Este relatório disponibilizará um gráfico com o percentual de centrais por contrato. Existe ainda a opção para filtrar as centrais por Status do Monitoramento (habilitado ou desabilitado). 3.1.1.2.4 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Estado Este relatório disponibilizará um gráfico com o percentual de centrais monitoradas por estado.

×