البونتياك والآيس كريم فانيليا

469 views

Published on

أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما نجد الحل مع التفكير المتروي. . فلا تقل ' مستحيل ' دون أن تبذل جهداً صادقاً

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
469
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

البونتياك والآيس كريم فانيليا

  1. 1. ‫البونتياك واليس كريم فانيليا‬ ‫هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال موتورز وقسم‬ ‫خدمة العملء بالشركة‬ ‫وبداية القصة شكوى تلقتها شعبه بونتياك بشركة جنرال‬ ‫موتورز المريكيه نصها كما يلى :‬ ‫' هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها اليكم ، وأنا ل ألومكم‬ ‫لعدم الرد ولكن الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو‬ ‫تناول اليس كريم للتحلية بعد العشاء كل ليلة. لكن نوع اليس‬ ‫كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد السرة يوميا‬ ‫على نوع اليس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن‬ ‫المشكلة ... فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من‬ ‫شركتكم ومنذذلك الحين أصبحت رحلتي اليومية إلى السوبر‬ ‫ماركت لشراء اليس كريم تمثل مشكلة . فقدلحظت أننى‬ ‫عندما أشترى أيس كريم فانيليا وأعود للسيارة ليعمل المحرك‬ ‫معى ول تدور السيارة .. أما إذا أشتريت أى نوع أيس كريم آخر‬ ‫تدور السيارة بصورة عا دية ..جدا وصدقونى أنا جاد فيما اقول‬ ‫'.‬ ‫وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد‬ ‫مهندسى الصيانة لمنزل صاحب السيارة .. فأراد صاحب السيارة‬ ‫أن يثبت للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء اليس كريم‬
  2. 2. ‫واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا للسيارة لم يدور محركها‬ ‫، تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة ٣ ليال وفى‬ ‫كل ليلة كان يختار نوع أيس كريم مختلف وبالفعل كانت‬ ‫السيارة تدور بصور ة عادية بعد شراء أى نوع من اليس كريم‬ ‫إل نوع الفانيليا .‬ ‫تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لنه‬ ‫منافى للمنطق بأى حال من الحوال .. وبدأ فى تكرار الرحلة‬ ‫للسوبر ماركت يوميا مع تسجيل ملحظات دقيقة للمسافة التى‬ ‫يقطعها يوميا والزمن الذى يقطعه والشوارع التى يمر منها‬ ‫وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومة‬ ‫تتعلق بالرحلة إلى ا لسوبر ماركت .‬ ‫وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أن شراء أيس كريم‬ ‫الفانيليا يستغرق وقتأ اقل من شراء أى نوع آخر من اليس‬ ‫كريم وذلك لن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبر ماركت‬ ‫يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لن‬ ‫الفانيليا هى النوع الشعبى والمفضل للزبائن .. أما باقى أنواع‬ ‫اليس كريم الخرى فتقع فى الجهة الخلفية من السوبر ماركت‬ ‫وبالتالى تستغرق وقتا أطول فى شرائها ..‬
  3. 3. ‫اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهى أن السيارة ل‬ ‫تدور مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهو مايحدث‬ ‫عند شراء أيس كريم الفانيليا‬ ‫) أن الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيها المحرك وليس‬ ‫بنوع اليس كريم (‬ ‫وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارة‬ ‫يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدى عمله مرة أخرى عند‬ ‫إعادة تشغيل السيارة وهو مال يحدث عند شراء أيس كريم‬ ‫الفانيليا نظرا لقصر الوقت .‬ ‫لكن الوقت الضافي الذى يستغرقه صاحب السيارة للحصول‬ ‫على نكهات أخر ى من اليس كريم سمحت لتبريد المحرك‬ ‫فترة كافية للبدء.‬ ‫تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا‬ ‫سيكون رد فعلك ؟؟ .. أو تصور أنك مهندس الصيانة الذى‬ ‫أرسلته الشركة لفحص مشكلة السيارة التى ل تدور أذا اشترى‬ ‫صاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور أذا اشتراه بأى نكهة‬ ‫أخرى .‬
  4. 4. ‫من هنا تتحدد كيفية نظرتك للمور .. هل تأخذها بجدية مهما‬ ‫كانت مرفوضة منطقيا ..أم تهزأ من المر وتنظر له نظرة جنونية‬ ‫لمجرد أنه منافى للمنطق .‬ ‫أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل حقيقية وتصبح هذه‬ ‫المشاكل بسيطة فقط عندما نجد الحل مع التفكير المتروي. .‬ ‫فل تقل ' مستحيل ' دون أن تبذل جهدا صادقا‬

×