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L’intelligence émotionnelle, une compétence professionnelle
Abdoul Wahab Diaby
Développeur Web - Project Manager – Consult...
Thématiques
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CAPACITÉ DE S’ADAPTER COMPTE TENU DE SES ÉMOTIONS ET DE CELLES D’AUTRUI
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L’intelligence émotionnelle
Capacité de s’adapter compte tenu de ses émotions et de celles d’autrui
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stables et générales
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1. Reconnaissez-vous facilement ce qui vous fait réagir?
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L’intelligence émotionnelle en 5 axes (Intro)
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1. La conscience de soi
C’est la capacité de prendre conscience de nos émotions et...
L’intelligence émotionnelle en 5 axes :
2. La maîtrise de soi
C’est la capacité de gérer nos émotions et ainsi pouvoir res...
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3. La motivation
C’est la capacité à faire preuve d’initiative, c’est-à-dire être ...
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La clef de l’empathie
 La perception est égocentrique (i.e. ego-centrée, du point de vue du sujet).
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L’empathie
Un mode de connaissance intuitive d’autrui, qui repose sur la capacité de
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Encourager la personne à s’exprimer
•Renvoi d’une question ou d’une demande qui vient d’être faite afin que la
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Que pourriez-vous dire à Rama pour l’aider?
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•Examiner différentes facettes de ce qui a été expriméExploration
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Que diriez-vous à Moussa?
Le contexte
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Que peut-on dire à Moussa pour l’amener à changer son attitude et ses
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Sentiments
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Que peut-on dire à Issa?
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Que peut-on dire à Issa pour qu’il cesse d’agir ainsi?
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Cinq observations sur le leadership (Allio, 2009)
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  1. 1. L’intelligence émotionnelle, une compétence professionnelle Abdoul Wahab Diaby Développeur Web - Project Manager – Consultant Optimisation des processus
  2. 2. Thématiques • L’intelligence, les émotions et l’intelligence émotionnelle • S’adapter avec succès: les émotions et le stress • Les compétences émotionnelles: la gestion de soi et la gestion des relations DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite Professionnelle
  3. 3. L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE CAPACITÉ DE S’ADAPTER COMPTE TENU DE SES ÉMOTIONS ET DE CELLES D’AUTRUI L’INTELLIGENCE Faculté d’adaptation L’attention La La conscience Le La flexibilité DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  4. 4. L’intelligence émotionnelle Capacité de s’adapter compte tenu de ses émotions et de celles d’autrui LES ÉMOTIONS • D’après es motion, mouvement • Les émotions se produisent suite à la perception des bénéfices (+) ou des atteintes, des dommages (-) concernant des motivations importantes DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  5. 5. COMPRENDRE LES COMPORTEMENTS 1,stimuli 6 comportement 7, But 2,PERSONNALITÉ Tendances relativement stables et générales 4, APPRENTISSAGE Changement MODIFICATION 5, MOTIVATIONS hormonales Énergétiques Affectifs Rationalités 3, PERCEPTION Aspect Structural Subjectivité SIGNIFICATION 4.1 Intelligence 5.2 Émotions et stress 5.1 Systèmes de défense DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  6. 6. Deux facettes des réactions à une demande d’adaptation Les émotions : réactions en partie spécifiques • Signification de l’expérience : un découplage des stimuli et des comportements, permettant ainsi la préparation psychophysiologique de l’action adaptée aux circonstances • Orientation de la conduite individuelle • approche • évitement • Communication des états et des humeurs DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  7. 7. Deux facettes des réactions à une demande d’adaptation • Le stress : réaction non spécifique • Réponse physiologique à une demande d’adaptation comportant une menace (défi) réelle ou probable • Valeur de la demande (imprévisible, nouveauté, importance) • Contrôle (capacités, compétences, ressources, etc.) DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  8. 8. Reconnaître les émotions pour utiliser son intelligence émotionnelle. • La gestion des émotions commence tôt dans notre vie. • Dès notre naissance, nous avons à gérer nos émotions. Instinctivement, c’est par le pleur que nous informons nos parents de notre faim ou encore par un beau sourire que nous exprimons notre joie. • Plus nous grandissons, plus nous utilisons les mots pour nous exprimer sans vraiment réaliser que la communication n’est pas seulement verbale mais bien vocale et visuelle. • Ainsi, malgré la croyance populaire voulant que la communication passe par les mots, permettez-moi de vous rappeler que 93% de la communication est non-verbale : • 7% de la communication est verbale- par la signification des mots. • 38% de la communication est vocale – intonation et son de la voix. • 55% de la communication est visuelle – expressions du visage et du langage corporel. DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  9. 9. L’intelligence émotionnelle pour devenir un leader • L’intelligence émotionnelle est quelque chose que nous pouvons acquérir avec de la pratique. • L’intelligence émotionnelle comporte plusieurs caractéristiques dont la maîtrise de soi, le respect d’autrui, l’empathie, l’aptitude à se motiver. • L’attente de la satisfaction de ses désirs • la capacité de conserver une humeur égale et de ne pas se laisser dominer par le chagrin ou la capacité d’espérer. • Toutes ces caractéristiques sont autant de qualité pour réussir à comprendre ses émotions et bien communiquer . DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  10. 10. Intelligence personnelle Intelligence sociale Conscience de soi Conscience sociale Reconnaissance de ses émotions Image de soi positive Authenticité Sensibilité à l’autre Considération positive Écoute attentive Empathie Gestion de soi Gestion des relations Bienveillance envers soi-même Maîtrise de soi Optimisme Résilience Synchronie Collaboration Influence Prévenance Compétences émotionnelles DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  11. 11. L’intelligence personnelle • la capacité de s’adapter compte tenu des émotions qu’on éprouve L’intelligence sociale • la capacité de s’adapter compte tenu des émotions d’autrui Compétences émotionnelles DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  12. 12. Authenticité capacité d’être soi-même, dans des rôles qui nous conviennent, et de les assumer sans façade ni prétention, de manière personnelle et responsable. Devenir authentique reconnaître son expérience personnelle (ses pensées, ses émotions, ses désirs, ses préférences, ses croyances) et agir en accord avec elle DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  13. 13. Quels sont les émotions éprouvées ?
  14. 14. Quelle émotion éprouve-t-il? DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  15. 15. Et lui? DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  16. 16. Quelle émotion éprouve-t-elle? DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  17. 17. Que pensez-vous? Répondez pour vous-même… Oui Non 1. Reconnaissez-vous facilement ce qui vous fait réagir? 2. Êtes-vous à l’aise pour exprimer vos sentiments envers quelqu’un qui vous a blessé? 3. Est-il facile pour vous de maîtriser votre réaction lorsque quelque chose ou quelqu’un vous énerve? 4. Agissez-vous rapidement lorsque vous sentez des tensions envers quelqu’un avant qu’elles ne s’aggravent? Que faites vous ? 5 . Gardez-vous le moral lorsque les choses vont mal? 6. Est-il facile pour vous de donner un sens aux épreuves de la vie? 7. Est-il facile pour vous de comprendre ce qui fait agir ou réagir les autres? 8. Êtes-vous satisfait du pouvoir ou de l’influence que vous avez dans votre travail? DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  18. 18. L’intelligence émotionnelle en 5 axes (Intro) • L’intelligence émotionnelle peut vous aider à • résoudre un problème épineux avec un collègue ou un employé • formuler une critique • avoir l’énergie nécessaire pour parachever une tâche; • elle peut aussi intervenir dans d’autres aspects influant sur votre réussite professionnelle et personnelle. DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  19. 19. L’intelligence émotionnelle en 5 axes : 1. La conscience de soi C’est la capacité de prendre conscience de nos émotions et de nos intuitions. En reconnaissant ce que nous ressentons et ainsi tous leurs effets, nous pouvons reconnaître nos forces et ce que nous avons à améliorer et ainsi augmenter la confiance en soi. • ses forces, ses faiblesses, ses préférencesBien se connaître • reconnaître ses réponses automatiques, se regarder agirSe reconnaître • nourrir des pensées encourageantesS’écouter DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  20. 20. L’intelligence émotionnelle en 5 axes : 2. La maîtrise de soi C’est la capacité de gérer nos émotions et ainsi pouvoir rester calme pour s’adapter à toutes situations. L’honnêteté entre dans cet axe. Sommes-nous toujours franc avec nous-mêmes ou avec nos collègues? Être responsable de ses émotions permet de faire preuve de souplesse devant les changements et être à l’aise avec les approches, les idées et les informations nouvelles ou différentes. DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion et reussite (Personnelle & Professionnelle •diriger son attention sur ce qui compte vraimentÊtre maître de sa vie •le comprendre, saisir les opportunités, obtenir du soutien, former des alliancesReconnaître le contexte
  21. 21. L’intelligence émotionnelle en 5 axes : 3. La motivation C’est la capacité à faire preuve d’initiative, c’est-à-dire être prêt à saisir les opportunités ou encore l’aptitude à l’optimisme, comme le fait de poursuivre ses objectifs avec ténacité, malgré les obstacles et les revers. Être motivé est nécessaire pour se sentir engagé dans une entreprise. DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  22. 22. L’intelligence émotionnelle en 5 axes : 4. L’empathie Il s’agit des compétences en lien avec la compréhension d’autrui, c’est-à-dire la capacité de capter les sentiments et les points de vue des autres et éprouver un intérêt réel pour leurs préoccupations. DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  23. 23. L’intelligence émotionnelle en 5 axes : 5. La maîtrise des relations humaines C’est l’art de cultiver des relations avec les autres. C’est réunir l’appréciation des autres et l’intérêt que nous avons de mieux les connaître. C’est bien comprendre, savoir persuader, envoyer des messages clairs et convaincants, inspirer et guider des groupes ou des personnes individuellement, initier ou gérer des changements, négocier et résoudre des conflits. C’est travailler avec les autres à des objectifs communs et c’est savoir mobiliser une équipe. DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  24. 24. Connais-toi toi même Parmi les émotions que vous avez eues au cours des 15 derniers jours, lesquelles ont été les plus fréquentes? DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  25. 25. L’intelligence émotionnelle est un art d’être. Considération positive Empathie Authenticité ATTITUDES À LA BASE D’UNE RELATION POSITIVE Capacité de porter son attention à l’autre, en l’acceptant tel qu’il se présente à soi, sans jugement ni interprétation; capacité de valider l’autre DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  26. 26. Quelles sont vos croyances? 1. Certains disent qu’on peut faire confiance aux autres; d’autres prétendent qu’au contraire, on n’est jamais trop prudent avec les autres. Qui croyez-vous? 1. On peut faire confiance aux autres. 2. On n’est jamais trop prudent. 2. Diriez-vous que la plupart des gens sont enclins à aider les autres ou à ne penser qu’à leurs propres intérêts? 1. La plupart des gens sont enclins à aider les autres. 2. La plupart des gens sont plus enclins à penser à leurs propres intérêts. 3. Pensez-vous que la plupart des gens essaieraient de profiter de vous s’ils en avaient l’occasion ou d’être justes avec vous, même s’ils pouvaient faire autrement? 1. Profiter de moi. 2. Être juste envers moi. 4. Si cela allait mal pour vous, personne ne se ferait beaucoup de souci pour vous. 1. D’accord 2. Pas d’accord 5. La nature humaine est coopérative. 1. Vrai 2. Faux. DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  27. 27. Comprendre les autres Empathie SympathieSym : avec, ensemble Em : dedans DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  28. 28. La clef de l’empathie  La perception est égocentrique (i.e. ego-centrée, du point de vue du sujet).  Pour être empathique, il faut SE DÉCENTRER, i.e. prendre la position de l’autre DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  29. 29. L’empathie Un mode de connaissance intuitive d’autrui, qui repose sur la capacité de partager et même d’éprouver les sentiments de l’autre (Reuchlin, 1991, p. 264) Fonctions Comprendre quelqu’un, ses sentiments et ses pensées Anticiper, prévoir comment quelqu’un peut agir ou réagir dans une situation Règles Règle de l’époché Mettre «entre parenthèses» tout son savoir, ses a priori, ses prêts-à-penser, ses pensées, etc. Règle du contexte Tenir compte de tous les éléments présents dans la situation DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  30. 30. Encourager la personne à s’exprimer •Renvoi d’une question ou d’une demande qui vient d’être faite afin que la personne trouve sa réponse (autonomie)Écho •Incitation à s’exprimer, à dire sa pensée, à exprimer son sentiment, en lui donnant confiance Encouragement par un geste ou une parole (prompt) •Respect de la pause que fait la personne, afin de l’encourager à poursuivreSilence attentif •Formulation des émotions perçues, des sentiments que la personne exprime sans trop s’en rendre compteReflet •Demande d’information, de manière ouverte, dans le but d’explorer une piste, d’approfondir une idée, etc.Question •Rappel d’une idée ou d’un sentiment exprimé antérieurement, mais qui n’a pas eu de suite.Relance DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  31. 31. Que pourriez-vous dire à Rama pour l’aider? Depuis quelques semaines, votre collègue, Rama, fond en larmes dans son bureau, à la suite d’une rencontre avec son superviseur. ? DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  32. 32. Chercher à comprendre •Examiner différentes facettes de ce qui a été expriméExploration •Éclaircir des idées qui ont été exprimées de manière confuse ou sous-entendueClarification •Chercher à comprendre le sens d’un énoncé à l’égard d’un état affectif, ici et maintenantÉlucidation •Dire ce que l’on comprend de ce qui a été exprimé en ses propres motsReformulation •Comparer deux ou plusieurs énoncés, en apparence antagoniste, pour en découvrir le sensConfrontation •Résumer les idées entenduesSynthèse DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  33. 33. Que diriez-vous à Moussa? Le contexte • Moussa fait toujours bonne impression quand on le rencontre, il a la parole facile et il connaît très bien son travail. Le problème, c’est qu’il a beaucoup de mal à suivre les directives et à faire le travail qu’on lui demande. Quand on lui rappelle ses obligations, il prend une attitude défensive, et il trouve une bonne excuse, ou alors il trouve un moyen de vous faire porter la responsabilité. Depuis quelques temps, Moussa arrive en retard à son travail, et il ne semble pas se rendre compte des problèmes que ça engendre dans son travail. Quand ses collègues lui font remarquer qu’ils doivent faire son travail à sa place et que cela leur cause un surplus de travail, Moussa hausse les épaules et leur répond avec un sourire narquois(moqueur) qu’ils n’ont pas à faire son travail. L’atmosphère de travail est très tendue et beaucoup se plaignent d’injustice. Vous n’avez pas le choix, vous devez redresser la situation et rencontrer Moussa. ? DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  34. 34. Que peut-on dire à Moussa pour l’amener à changer son attitude et ses comportements? Problème Sentiments Attentes Conséquences DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  35. 35. Que peut-on dire à Issa? Issa est connu pour avoir une attitude négative et pessimiste. Il a pris l’habitude de raconter ses problèmes à qui «veut» l’entendre. Il agit ainsi à n’importe quel moment de la journée, peu importe la charge de travail de ses collègues. Cela gêne tout le monde, mais personne n’ose faire quelque chose pour l’arrêter. Ces derniers temps, cela nuit à votre efficacité et vous commencer à montrer des signes d’impatience. ? DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  36. 36. Que peut-on dire à Issa pour qu’il cesse d’agir ainsi? Problème Sentiments Attentes Conséquences DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  37. 37. Cinq observations sur le leadership (Allio, 2009) Les leaders ont du caractère. • Compétence • Intégrité Il n’y a pas de style de leadership idéal. • Chacun doit adopter le style qui convient à sa personnalité et à la situation. Les leaders doivent collaborer avec les membres de leur organisation. • Chacun doit exercer son pouvoir pour obtenir la collaboration, mais il doit collaborer avec les employés, les clients, les fournisseurs, etc. • L’exercice de l’influence est beaucoup plus efficace et beaucoup plus saine que l’exercice de la force. La capacité de s’adapter est le secret de la longévité. • Les leaders facilitent le changement et l’innovation dans les organisations. • Les leaders encouragent l’expérimentation de nouvelles idées lorsqu’ils font face à un problème d’organisation. Les leaders sont des autodidactes. • Il faut du courage et de la sagesse pour avoir du leadership dans une organisation et cela ne s’apprend pas à l’école. • On devient leader en accomplissant des actions qui ont du leadership. DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  38. 38. Exercer son leadership Dirigerdespersonnes Orienter les comportements: conserver l’attention sur les objectifs communs. Soutenir les efforts: donner l’assurance qu’ils sont capables d’atteindre des objectifs élevés; être exigeant et confiant. Donner du feedback Évaluer la performance Apprécier les résultats: reconnaître les efforts et les accomplissements. Stimulerl’engagement Donner l’exemple, en faisant ce qui est juste et moral, plutôt que ce qui est politique. Amener les employés à vouloir dépasser leurs intérêts personnels pour accomplir un projet. Stimuler l’apprentissage et le développement des employés. Montrer un intérêt réel pour le bien-être, la santé et la sécurité des employés. Assurerl’efficacité Être un bon coach: guider, orienter, soutenir, évaluer Stimuler l’apprentissage: encourager les employés à examiner les problèmes pour les résoudre. Valoriser la collaboration: encourager les employés à partager leurs points de vue sur les projets, à partager les informations Gérer les conflits: expliciter les sources de tension, les normes et les attentes. Faire respecter les règles de bienséance et de civilité DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  39. 39. Développer l’intelligence émotionnelle Faire preuve d’IE Faire attention Faire ce qu’on dit Faire ce qu’on prêche Faire ce qu’on doit DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  40. 40. Que ferez-vous de ce que vous avez appris Dans les 3 prochaines heures Dans les 3 prochains jours Dans les 3 prochaines semaines Dans les 3 prochains mois DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et réussite & Professionnelle
  41. 41. FIN !!!!!!! Merci Pour votre attention

Intelligence Émotionnel, Capacité à comprendre les autres, à tenir compte d'eux et à accepter leurs points de vues.

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