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[Partition] GAFA & Assurtech en assurances

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[Partition A CAPELLA Consulting]
GAFA & Assurtechs : Qui sont ces nouveaux acteurs du numérique qui attaquent le marché de l’assurance ?
Compétiteurs ou partenaires des assureurs ? Quels impacts sur le marché ?

Published in: Business
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[Partition] GAFA & Assurtech en assurances

  1. 1. 1 Un regard orchestré par : Alexia AGUILAR Anthony FAILLOT Eugénie KIETYETA G A F A & A S S U R T E C H : C O M P É T I T E U R S O U P A R T E N A I R E S D E S A S S U R E U R S ?
  2. 2. GAFA & Assurtech : les nouveaux acteurs du numérique01 Quel positionnement par rapport aux assureurs sur le marché français de l’assurance ? 02 Compétition et/ou coopération avec les acteurs traditionnels03 Quels impacts sur le marché ? 04
  3. 3. 1Les 4 géants américains du numérique APPLE FACEBOOK AMAZONGOOGLE
  4. 4. 1 Les GAFA ont déjà lancé quelques initiatives dans le domaine de l’assurance. Google en 2015 agissant en tant que agent indépendant, propose un site www.google.com/compare/autoinsurance pour comparer les offres et vendre de l’assurance automobile aux USA. Le site n’est plus actif à ce jour. Amazon en 2018, propose AMAZON PROTECT assurance panne et extension de garantie 1 à 3 ans, en collaboration avec l’assureur London General Insurance Company Limited. Amazon, toujours en 2018, s'est associé à Berkshire Hathaway pour faire baisser les coûts d'assurance maladie de leurs employés américains. Enfin, Apple, avec Apple Care propose la couverture d’assistance et des options de service à ses utilisateurs Les GAFA déjà présents dans l’assurance
  5. 5. 1De par leur maîtrise des nouvelles technologies, les Assurtech se positionnent en tant que fournisseurs de services complémentaires et permettent aux assureurs de couvrir leur retard pris dans l’innovation digitale. De nombreuses Assurtech en Europe France Allemagne Espagne Angleterre Suède 75 start-up ayant reçu une injection de capital Levée de capital totale de 800 M€ Cœur de cible avec approche innovante Fournisseur de service/Vision client Délégataire pour améliorer la performance de l’Assureur Traditionnel 1788 start-up liées à l'assurance en Europe (avec forte composante Assurance) Dont 233 Assurtech pures 3 modèles d’intervention Source : L’Argus de l’assurance
  6. 6. 1Quelques exemples d’Assurtech en France Une assurance santé 100% en ligne. Alan, première Start-up agréée dans la gestion du risque Une assurance automobile et logement 100% Mobile. Assurance à la demande et sans engagement L’assurance auto à l'usage, en fonction du nombre de jours où vous roulez Souscription et gestion de tous contrats sur la même plateforme, avec un tableau de bord adapté aux besoins client
  7. 7. 2Positionnement des nouveaux acteurs par rapport aux acteurs historiques Recherche de fonds, complexité de la réglementation, rareté des talents… Les start-up de l'assurance se heurtent à encore à de nombreuses difficultés. Les acteurs historiques se voient challengés par les GAFA, engagés dans une stratégie de diversification de services et aujourd’hui prêts à conquérir ce marché. L’assurance Amazon est simple, flexible et s’appuie en grande partie sur sa maîtrise parfaite de la relation client, principale faiblesse des assureurs historiques. L’arrivée des GAFA et des Assurtech contraignent les acteurs historiques à accélérer la transition digitale et à refondre leur modèle. Malgré les difficultés inhérentes à leurs tailles, les GAFA & Assurtech se positionnent rapidement avec des atouts très concurrentiels.
  8. 8. 83Forces et faiblesses des GAFA FORCES - Acquisitions stratégiques - Capacité d’imposer son leadership dans le monde - Domination smartphones et objets connectés - Leader mondial du marché de la publicité - Forte image de marque associée à la qualité et l’innovation - Stratégie de ciblage et de Marketing efficace - Sens de la relation client sur toute la chaine de valeur - Intégration avec de nombreux sites Web et applications - Plus d'un milliard d'utilisateurs actifs - Bonne compréhension des besoins des utilisateurs FAIBLESSES - Méconnaissance du marché de l’assurance - Plusieurs procès de violation de brevets - Gestion/Exploitation des données personnelles de la vie privée des utilisateurs OPPORTUNITÉS - Consolidation de leur positionnement de leader - Meilleures connaissances des besoins clients - Promotion de l’assurance via internet (dématérialisation du service) MENACES - Protection des données personnelles - Situation de monopole - Difficulté dans l’application de la législation - Conformité règlementaire en Europe SWOT
  9. 9. 93Forces et faiblesses des Assurtech FORCES - Connaissance de la Technologie - Produits et services plus adaptés au besoin des clients - Efficacité et rapidité des services - Agilité - Expérience client mobile et digitale unique FAIBLESSES - Connaissance parcellaire du métier et du marché de l’assureur - Faible retour CLIENT - Faibles capitaux - Exclusion d’une génération non connectée OPPORTUNITÉS - Evènement générationnel - Prospects de plus en plus à la recherche d’un gain de temps - Cibles de nouvelles niches assurables MENACES - Crise économique - Réaction des assureurs traditionnels SWOT
  10. 10. 103Forces et faiblesses des assureurs traditionnels FORCES - Prédominance sur le marché, Notoriété - Capacité financière - En conformité avec la législation - Base clients - Connaissance du secteur FAIBLESSES - Service client - Manque d’agilité - Méconnaissance des nouvelles technologies OPPORTUNITÉS - Exploitation des données clients de qualité - Nouveaux produits et services à vendre - Partenariat avec des société technologiques MENACES - Risque de perte de la relation client - Nouveaux acteurs SWOT
  11. 11. 114Les modèles de coopération possibles H1 GAFA /ASSUREURS H2 ASSURTECH / GAFA H3 ASSUREURS/ ASSUTECH
  12. 12. 124 H1 = GAFA / ASSUREURS H2 = ASSURTECH / GAFA H3 = ASSUREURS/ ASSUTECH Exemple connu Aviva / Amazon Rachat google des start-up toujours plus croissant MAIF / Carizy ==> vente de voiture entre particulier Modèle économique Partenariat Rachat Prise de participation Investissement Levier de compétitivité Simplification du parcours client Digitalisation des parcours client des assureurs traditionnels Libération des carcans à la fois organisationnels comme réglementaires Une plus grande personnalisation des offres en fonction des caractéristiques propres du client Services complémentaires aux clients Nouveaux canaux de vente Innovation mise en jeu Distribution / modalité de paiement depuis les outils très sécurisés d'Amazon Modèles de comparateurs « augmentés » Produits très personnalisés indemniser la majorité de ses clients en temps réel grâce à l’intelligence artificielle Relation client augmenté Valeur Ajoutée de cette collaboration Miser sur l'expérience client de Amazon concernant leur leadership technologique Révolution digitale explosion des données associées aux nouvelles technologies et à leur usage Economie collaborative Répondre à l'explosion des objets connectés et au marché de la location partagée (Airbnb, Blablacar ou Uber) Ingrédient secret de réalisation de la collaboration Miser sur l'expérience client de Amazon concernant leur leadership technologique Pénétration du secteur de l’assurance Les Assurtech misent sur une politique de transparence Les Assurtech ambitionnent de responsabiliser les assurés entre pairs Les assureurs traditionnels misent sur la transparence apportée par les Assutech pour fidéliser leurs clients Les modèles de coopération possibles
  13. 13. 134 Pour les assureurs traditionnels, un risque de perte de la relation client au profit des GAFA  Développer la dimension conseil et accompagner le client dans le domaine de l’assurance pour se différencier vis-à-vis des acteurs globaux tels que les GAFA  Importance de la qualité de la gestion des sinistres. Nos convictions Une opportunité pour les assureurs par le biais de partenariat avec les Assurtech :  Accélérer leur transition digitale Repenser les offres de services aux clients (digitalisation, élargissement aux services…).
  14. 14. 14 10 place Vendôme 75001 PARIS Direction Stéphane Arbus • Président • 06 08 99 10 95 Hervé Dusart • Directeur Général • 06 14 42 51 09

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