Les tableaux de bord métiers - AT Internet & Carrefour e-marketing Paris 2013

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Les tableaux de bord métiers - AT Internet & Carrefour e-marketing Paris 2013

  1. 1. Online Intelligence Solutions LES TABLEAUX DE BORD MÉTIERSLaurence de LavalladeDirection ecommerce alimentaire - CarrefourVincent MorinResponsable Grands Comptes – AT Internet
  2. 2. DATA & BUSINESS ANALYTICSLE WEB CROULE SOUS LES DONNÉES… ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  3. 3. Méthodologie ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  4. 4. TABLEAUX DE BORDUN KPI : C’EST QUOI ? « Lorsqu’un KPI varie fortement à la baisse comme à la hausse et qu’aucune personne n’envoie de mail, ne décroche son téléphone ou ne presse le pas dans un couloir pour chercher de l’aide, c’est la preuve que ce n’est pas un KPI » Eric Pietersen ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  5. 5. TABLEAUX DE BORDALIGNEMENT DES KPI À LA STRATÉGIE STRATEGIE • Qu’est-ce que cette compagnie essaie d’accomplir? • Quels sont les objectifs à court et à long terme BUTS & OBJECTIFS pour réaliser la stratégie? PRINCIPALES • Quelles sont les étapes d’exécution importantes ETAPES pour atteindre les objectifs et les buts? KPI • Quelle mesures de succès sont liées aux buts? • Quelles sont les mesures détaillées qui alimentent METRIQUES et augmentent les KPI? Stéphane Hamel, « Immeria: an immersion in Digital Analytics » ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  6. 6. Erreurs les + fréquentes ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  7. 7. ERREURS LES + FRÉQUENTESKPI TROP NOMBREUX ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  8. 8. ERREURS LES + FRÉQUENTESTABLEAU DE BORD UNIQUE POUR TOUS ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  9. 9. ERREURS LES + FRÉQUENTESDÉGRADATION DE LA PERFORMANCE & EFFETS DE BORD ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  10. 10. ERREURS LES + FRÉQUENTESSUIVI EXCLUSIF DE LA CONVERSION Conversions ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  11. 11. TABLEAUX DE BORD LES PHASES DU PROJET Développement Mapping des objectifs& automatisation des TDB « Data gathering » Définition des KPI & Conception des TDB ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  12. 12. TABLEAUX DE BORDEXEMPLES KPI METIERS Part du CA réalisé en ligne Nombre de produits par commande Taux de réachat Taux de nouveaux clients Chiffre d’affaire Part dachat avec code promo Part des commandes de - de 50 € Part des commandes de + de 500 € ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  13. 13. TABLEAUX DE BORDFIXER SES OBJECTIFS S = Spécifique (specific) M = Mesurable (measurable) A = Atteignable (achievable) R = Réaliste (realistic) T = Temporel (time-based) ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  14. 14. Web Analytics et métriques personnaliséesComprendre le fonctionnent pour en comprendre les usages ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  15. 15. DATA QUERYCONCEVEZ, PARTAGEZ, DIFFUSEZDES RAPPORTS ADAPTÉS À VOS KPI  Interface d’extraction et d’organisation de la donnée.  Fonctions d’exports avancés pour la création de reporting personnalisables.  Génération de tableaux de bord dynamiques & actualisation en Temps réel via son API Restful ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  16. 16. DATA QUERY CRÉER DES MÉTRIQUES PERSONNALISÉES Dimensions : Métriques : Segment :Les dimensions sont des Les métriques sont les indicateurs Part de visites dun site quiaxes danalyse selon associés à une dimension. possèdent une mêmelesquels nous étudions des Elles permettent d’effectuer caractéristique.groupes de données. l’analyse de performance ou de volumétrie de chaque élément qui compose la dimension. Exemple : Détail des visites d’Italie, par moteurs de recherche, qui ont un taux d’entrée de plus de 35%. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS Rendez-vous sur le stand A52 © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  17. 17. WEB ANALYTICSMÉTRIQUES PERSONNALISÉES Croisements infinis Nombre illimité de métriques personnalisées Définition et disponibilité à la volée Partage illimité Modifiables et sécurisées ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  18. 18. WEB ANALYTICSLA TECHNOLOGIE IQY DATA QUERY IQY  Fichier téléchargeable depuis l’interface.  Connexion API entre le fichier Excel et votre compte AT Internet.  Actualisation des données depuis Excel. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  19. 19. L’EXPORT DE DONNÉESTABLEAUX DE BORD DYNAMIQUES Personnalisation du périmètre, de la période Appel API: mise à jour en temps réel ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  20. 20. Cas d’application ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  21. 21. CAS N 1DISTRIBUTION Le besoincréation d’un tableau de bord depilotage pour le site d’uneenseigne gérant un réseau demagasins physiques Les apports Aperçu détaillé des ventes en ligne Interactions du réseau physique et usages online Intégration automatisée de données sectorielles (Benchmark anonymisé) ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  22. 22. CAS N 2PERFORMANCE MULTI DEVICE Le besoinIdentifier les leviers de performance dans unestratégie de vente multiplateforme Les apports Construction de tableaux de bord multiplateformes (Web, Mobile, Social media) Identifier les interactions et phénomènes de cannibalisation entre canaux ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  23. 23. Retour d’expérience - Carrefour Laurence de Lavallade Direction ecommerce alimentaire ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  24. 24. PILOTER LA PERFORMANCELE RÔLE DE CHACUNExemple sur la partie « web »d’objectifs à atteindre Qui pilote ce KPI? o Générer du trafic Responsable du CRM • Attirer des prospects et du trafic • Faire revenir les clients o Proposer au client des offres Responsable de l’offre intéressantes (promotions,nouveautés, …) o Avoir une navigation aisée et un Responsable merchandising moteur de recherche efficace o Ne pas perdre de client en « caisse » Responsable UX ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  25. 25. DES DASHBOARDS EN ENTONNOIRPRIORISER L’ESSENTIEL, SE POSER LES BONNES QUESTIONS1. Les différents KPI à suivre, permettent de vérifier en quoi les actions faites améliorent la performance de l’activité.2. Les questions qui se posent pour améliorer cet indicateur o Indicateurs secondaires o graphes d’évolutions secondaires ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  26. 26. EXEMPLE DE DASHBOARD : POUR LE TRAFIC MANAGER, ZOOM SUR LE TRAFICCategorie Mesures M M-1 Variation % Page Vues visites Visites Visites Entrantes Trafic Visiteur Unique Mensuel VUM Client Existant VUM Nouveaux Client Taux de RebondEngagement Temps Moyen sur le site sur le site Frequence Visite # Page Vues / Visite commandes Commandes Commandes NouveauxConversions Taux Transfo (Toutes Visites) Transfo Visites entrantes Panier Moyen Panier moyen Taux de conversion Taux de nouveaux clients ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  27. 27. EXEMPLE DE DASHBOARD :POUR LE RESPONSABLE MERCHANDISINGZOOM Arboresence MOTEUR DE RECERCHE Resultat SUR LE Clics % CA %Moteur de RechercheNavigationBannières & Mises en avantListes & anciennes commandes Taux de conversion Part du CA du moteur du moteur Top Recherche InterneRecherche Interne (Mot Cles) ▽ Recherches ▽ CA ▽ %CA/rechercheschampagne brut 21 607 17 909 83%camembert 8523 193 2%lait 3181 2 800 88%cartable 2690 59 2%coca 2403 2 000 83%lessive 2281 1 500 66%eau 1965 800 41% ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONSthon 1716 1 300 76% © COPYRIGHT 2012
  28. 28. EXEMPLE DE DASHBOARD :POUR LE RESPONSABLE UX Taux de conversion Taux de conversion % Taux de conversion % IE7 IE7 IE8 IE8 FF3.6Taux de conversion par navigateur FF3.6 FF et par device chrome FF chrome Safari Safaripages vues/visite Temps passé sur le site Temps passé dans le check-out Temps passé /CA ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  29. 29. CONCLUSION ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012

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