1.
Digital Intelligence Solutions
LE DIGITAL ANALYTICS,
ARME DE CONVERSION MASSIVE
PARIS RETAIL WEEK 2018

2.
Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions
Rémy BALANGUÉ
Chef de Marché Ecommerce
@remy_bal
Remy.Balangue@atinternet.com

3.
Digital Intelligence Solutions
AT INTERNET
> 20
> 20 000
> 200 milliards
5
97 %
> 200
› années d'expérience en digital analytics
› sites et applications mobiles mesurés
› d'appels de serveurs traités par mois
› certifications européennes
› de satisfaction client
› employés investis et motivés
Un acteur mondial aux racines européennes
@remy_bal

4.
Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions
› AT Internet a été nommé « Leader » du Web
Analytics pour la deuxième fois dans l’étude
mondiale « The Forrester Wave™: Web
Analytics, Q4 2017 » publiée par le cabinet
d’études indépendant Forrester Research, Inc.
AT INTERNET
Ne vous fiez pas aux apparences

5.
Digital Intelligence Solutions
AT INTERNET
Ils nous font confiance
INSTITUTIONNELINDUSTRIELTOURISMEE-COMMERCEMÉDIAS FINANCE

6.
Digital Intelligence Solutions
TRANSFORMER VOS DONNÉES EN INSIGHTS
› L'Analytics Suite d'AT Internet réunit un ensemble d'outils intégrés pour mesurer et booster vos
performances digitales, de la collecte des données à l'analyse et au partage
Maximisez vos performances digitales
SMARTTAG TAG INSPECTOR EXPLORER API TABLEAUX DE BORD
OBTENEZ DES INSIGHTS EN TEMPS RÉEL ET VALORISEZ VOS DONNÉES

7.
Digital Intelligence Solutions
INSTALLATION EN 1 MINUTE
CMS PrestaShop
@remy_bal

8.
Digital Intelligence Solutions
GUIDE ECOMMERCE
› Nous avons collecté des bonnes pratiques
analytics pour le e-commerce dans ce guide
http://bit.ly/AT-PRW2018

9.
Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions
KPI ECOMMERCE
Bien commencer son analyse

10.
Digital Intelligence Solutions
POUR BIEN COMMENCER
Trouver les bons KPIs
@remy_bal
x x

11.
Digital Intelligence Solutions
Volume des visites
› Campagnes d’acquisition en cours ?
› Emailing de relance des prospects en cours ?
› Influence du référencement naturel ?
› Lancement ou arrêt d’un autre support (application ou site mobile par exemple) ?
Taux de conversion
› Qualité des visites incrémentales générées par des campagnes en cours ?
› Problèmes techniques sur les pages clés (étapes du tunnel) ?
› Nouvelle ergonomie de certaines pages ?
Panier moyen
› Promotion en cours (codes promo, réductions, chèque cadeaux, etc.) ?
› Augmentation du nombre de commandes ?
› Changement de politique tarifaire sur les frais de port ?
VARIATION DU CHIFFRE D’AFFAIRES ?
Gardez un œil sur ces éléments

12.
Digital Intelligence Solutions

13.
Digital Intelligence Solutions

14.
Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions
ETAPE 1 : CATALOGUE ET FICHES
PRODUITS

15.
Digital Intelligence Solutions
CYCLE DE VIE DU PRODUIT
Plusieurs étapes clés
Liste Produits Page Produit CommandePanier
Capacité du produit à attirer l’attention
Compatibilité entre la liste et le produit
1
2
Capacité du produit à
déclencher une mise au panier
Qualité de la description, de la photo, des avis clients
Clics sur le produit / Impressions du produit Ajouts au panier / Impressions de la FP
Taux de conversion Produits
Produits achetés / Produits en panier

16.
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With « Sales Insights », the ecommerce module of Explorer, AT Internet offers several
reports to understand the product catalogue usage and the product performance.

17.
Digital Intelligence Solutions
What are the top-performing brands?

18.
Digital Intelligence Solutions
› Etude du moteur de recherche interne
› Etude des produits liés (vus ensemble, achetés ensemble, etc.)
› Etude ergonomiques & AB Testing
CATALOGUE ET FICHES PRODUITS
Pour aller plus loin
« Tester, mesurer, modifier, mesurer… c’est la méthode
scientifique adaptée au e-commerce, et elle peut faire
des miracles. »
Benoit Gaillat
CEO @ mobibot.io
« Alterner les tests simples (textes, couleurs des CTA)
et les tests plus complexes avec une réorganisation des éléments
de la page pour vérifier l’impact sur l’ajout au panier. »
Arnaud Genty
Fondateur et Senior UX Designer @ Stash.fr

19.
Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions
ETAPE 2 : LE PANIER

20.
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CROSS-SELL SUR LA PAGE PANIER ?
+13 € -0,4 pt +73,50 €
+10 € -0,4 pt -9 €
Malgré un taux de conversion
plus faible, CA supérieur.
Le gain du panier moyen ne
compense pas la baisse du taux
de conversion, perte de CA.
@remy_bal

21.
Digital Intelligence Solutions
Stay focused on the abandoned carts to: this is where your true potential is.

22.
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› Etude du comportement cross-device et cross-platform
› Etude des OS, navigateurs et devices
› Etude de performance
PANIER
Pour aller plus loin
« L’abandon de panier n’est pas toujours volontaire.
On sous-estime les problèmes techniques
(paiement, 3D secure, lenteur…) »
Benoit Gaillat
CEO @ mobibot.io

23.
Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions
ETAPE 3 : LE TUNNEL D’ACHAT

24.
Digital Intelligence Solutions
› Plus la livraison est rapide, plus me
taux de conversion augmente
INFLUENCE DU COÛT DE LA LIVRAISON
Cas d’usage
@remy_bal

25.
Digital Intelligence Solutions
INFLUENCE DU COÛT DE LA LIVRAISON
Cas d’usage

26.
Digital Intelligence Solutions
› Ici, les clients préfèrent une livraison moins chère à une livraison plus rapide.
INFLUENCE DU COÛT DE LA LIVRAISON
Cas d’usage
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
0 à 5 € 0 à 5 € 0 à 5 € 5 € et + 5 € et + 0 à 5 € 5 € et + 5 € et +
0 j 2 à 5 j 1 j 0 j 1 j 6 j et + 6 j et + 2 à 5 j
Taux de conversion

27.
Digital Intelligence Solutions
Understand where your users leave in the funnel and see the real value of these dropp-offs.

28.
Digital Intelligence Solutions

29.
Digital Intelligence Solutions
TAUX DE CONVERSION
De quoi parle-t-on ?
Taux de conversion =
Visites converties
____________________
Visites

30.
Digital Intelligence Solutions
TAUX DE CONVERSION
De quoi parle-t-on ?
Taux de conversion =
Visiteurs convertis
____________________
Visiteurs

31.
Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions
ETAPE 4 : LE RÉENGAGEMENT

32.
Digital Intelligence Solutions
› Récence : date depuis dernier achat
› Fréquence : récurrence d’achat
› Montant : chiffre d’affaires généré
Création automatique de clusters de clients
SEGMENTATION RFM
Avec une touche de Machine Learning

33.
Digital Intelligence Solutions
SEGMENTATION RFM
Séparer les valeurs en 3 catégories

34.
Digital Intelligence Solutions
SEGMENTATION RFM
Définissez vos « clusters »

35.
Digital Intelligence Solutions
Automatic clustering of the buyers to spot the Stars v. the Past Buyers.
Thanks to some clever Machine Learning, AT Internet can predict the churn risk.

36.
Digital Intelligence Solutions
› Segmentation des acheteurs et suivi du comportement
› Export quotidien des paniers abandonnés
› Etude de la rétention
RÉENGAGEMENT
Pour aller plus loin
« Sans la connaissance analytics, une stratégie de
réactivation automatique trop agressive
(après abandon de panier) peut être désastreuse »
Evelyne Rouquet
Experte webmarketing & e-commerce

37.
Digital Intelligence Solutions
Analyse the retention of your users.
Get an holistic view of this retention thanks to multi-sites reports.

38.
Digital Intelligence Solutions
WWW.ATINTERNET.COM
DES QUESTIONS ?
@remy_bal | remy.balangue@atinternet.com
Rémy Balangué