Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Le Digital Analytics, arme de conversion massive pour les sites marchands - Paris Retail Week 2018

117 views

Published on

Découvrez la présentation effectuée par Rémy Balangué, E-commerce Market Manager chez AT Internet, dans le cadre du salon Paris Retail Week qui a eu lieu à Paris du 10 au 12 septembre 2018.

Rémy a animé un atelier consacré à l'optimisation des résultats des sites e-commerce grâce aux données web analytics : «Le Digital Analytics, arme de conversion massive de l’e-commerce».

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

Le Digital Analytics, arme de conversion massive pour les sites marchands - Paris Retail Week 2018

  1. 1. Digital Intelligence Solutions LE DIGITAL ANALYTICS, ARME DE CONVERSION MASSIVE PARIS RETAIL WEEK 2018
  2. 2. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions Rémy BALANGUÉ Chef de Marché Ecommerce @remy_bal Remy.Balangue@atinternet.com
  3. 3. Digital Intelligence Solutions AT INTERNET > 20 > 20 000 > 200 milliards 5 97 % > 200 › années d'expérience en digital analytics › sites et applications mobiles mesurés › d'appels de serveurs traités par mois › certifications européennes › de satisfaction client › employés investis et motivés Un acteur mondial aux racines européennes @remy_bal
  4. 4. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions › AT Internet a été nommé « Leader » du Web Analytics pour la deuxième fois dans l’étude mondiale « The Forrester Wave™: Web Analytics, Q4 2017 » publiée par le cabinet d’études indépendant Forrester Research, Inc. AT INTERNET Ne vous fiez pas aux apparences
  5. 5. Digital Intelligence Solutions AT INTERNET Ils nous font confiance INSTITUTIONNELINDUSTRIELTOURISMEE-COMMERCEMÉDIAS FINANCE
  6. 6. Digital Intelligence Solutions TRANSFORMER VOS DONNÉES EN INSIGHTS › L'Analytics Suite d'AT Internet réunit un ensemble d'outils intégrés pour mesurer et booster vos performances digitales, de la collecte des données à l'analyse et au partage Maximisez vos performances digitales SMARTTAG TAG INSPECTOR EXPLORER API TABLEAUX DE BORD OBTENEZ DES INSIGHTS EN TEMPS RÉEL ET VALORISEZ VOS DONNÉES
  7. 7. Digital Intelligence Solutions INSTALLATION EN 1 MINUTE CMS PrestaShop @remy_bal
  8. 8. Digital Intelligence Solutions GUIDE ECOMMERCE › Nous avons collecté des bonnes pratiques analytics pour le e-commerce dans ce guide http://bit.ly/AT-PRW2018
  9. 9. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions KPI ECOMMERCE Bien commencer son analyse
  10. 10. Digital Intelligence Solutions POUR BIEN COMMENCER Trouver les bons KPIs @remy_bal x x
  11. 11. Digital Intelligence Solutions Volume des visites › Campagnes d’acquisition en cours ? › Emailing de relance des prospects en cours ? › Influence du référencement naturel ? › Lancement ou arrêt d’un autre support (application ou site mobile par exemple) ? Taux de conversion › Qualité des visites incrémentales générées par des campagnes en cours ? › Problèmes techniques sur les pages clés (étapes du tunnel) ? › Nouvelle ergonomie de certaines pages ? Panier moyen › Promotion en cours (codes promo, réductions, chèque cadeaux, etc.) ? › Augmentation du nombre de commandes ? › Changement de politique tarifaire sur les frais de port ? VARIATION DU CHIFFRE D’AFFAIRES ? Gardez un œil sur ces éléments
  12. 12. Digital Intelligence Solutions
  13. 13. Digital Intelligence Solutions
  14. 14. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions ETAPE 1 : CATALOGUE ET FICHES PRODUITS
  15. 15. Digital Intelligence Solutions CYCLE DE VIE DU PRODUIT Plusieurs étapes clés Liste Produits Page Produit CommandePanier Capacité du produit à attirer l’attention Compatibilité entre la liste et le produit 1 2 Capacité du produit à déclencher une mise au panier Qualité de la description, de la photo, des avis clients Clics sur le produit / Impressions du produit Ajouts au panier / Impressions de la FP Taux de conversion Produits Produits achetés / Produits en panier
  16. 16. Digital Intelligence Solutions With « Sales Insights », the ecommerce module of Explorer, AT Internet offers several reports to understand the product catalogue usage and the product performance.
  17. 17. Digital Intelligence Solutions What are the top-performing brands?
  18. 18. Digital Intelligence Solutions › Etude du moteur de recherche interne › Etude des produits liés (vus ensemble, achetés ensemble, etc.) › Etude ergonomiques & AB Testing CATALOGUE ET FICHES PRODUITS Pour aller plus loin « Tester, mesurer, modifier, mesurer… c’est la méthode scientifique adaptée au e-commerce, et elle peut faire des miracles. » Benoit Gaillat CEO @ mobibot.io « Alterner les tests simples (textes, couleurs des CTA) et les tests plus complexes avec une réorganisation des éléments de la page pour vérifier l’impact sur l’ajout au panier. » Arnaud Genty Fondateur et Senior UX Designer @ Stash.fr
  19. 19. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions ETAPE 2 : LE PANIER
  20. 20. Digital Intelligence Solutions CROSS-SELL SUR LA PAGE PANIER ? +13 € -0,4 pt +73,50 € +10 € -0,4 pt -9 € Malgré un taux de conversion plus faible, CA supérieur. Le gain du panier moyen ne compense pas la baisse du taux de conversion, perte de CA. @remy_bal
  21. 21. Digital Intelligence Solutions Stay focused on the abandoned carts to: this is where your true potential is.
  22. 22. Digital Intelligence Solutions › Etude du comportement cross-device et cross-platform › Etude des OS, navigateurs et devices › Etude de performance PANIER Pour aller plus loin « L’abandon de panier n’est pas toujours volontaire. On sous-estime les problèmes techniques (paiement, 3D secure, lenteur…) » Benoit Gaillat CEO @ mobibot.io
  23. 23. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions ETAPE 3 : LE TUNNEL D’ACHAT
  24. 24. Digital Intelligence Solutions › Plus la livraison est rapide, plus me taux de conversion augmente INFLUENCE DU COÛT DE LA LIVRAISON Cas d’usage @remy_bal
  25. 25. Digital Intelligence Solutions INFLUENCE DU COÛT DE LA LIVRAISON Cas d’usage
  26. 26. Digital Intelligence Solutions › Ici, les clients préfèrent une livraison moins chère à une livraison plus rapide. INFLUENCE DU COÛT DE LA LIVRAISON Cas d’usage 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% 0 à 5 € 0 à 5 € 0 à 5 € 5 € et + 5 € et + 0 à 5 € 5 € et + 5 € et + 0 j 2 à 5 j 1 j 0 j 1 j 6 j et + 6 j et + 2 à 5 j Taux de conversion
  27. 27. Digital Intelligence Solutions Understand where your users leave in the funnel and see the real value of these dropp-offs.
  28. 28. Digital Intelligence Solutions
  29. 29. Digital Intelligence Solutions TAUX DE CONVERSION De quoi parle-t-on ? Taux de conversion = Visites converties ____________________ Visites
  30. 30. Digital Intelligence Solutions TAUX DE CONVERSION De quoi parle-t-on ? Taux de conversion = Visiteurs convertis ____________________ Visiteurs
  31. 31. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions ETAPE 4 : LE RÉENGAGEMENT
  32. 32. Digital Intelligence Solutions › Récence : date depuis dernier achat › Fréquence : récurrence d’achat › Montant : chiffre d’affaires généré Création automatique de clusters de clients SEGMENTATION RFM Avec une touche de Machine Learning
  33. 33. Digital Intelligence Solutions SEGMENTATION RFM Séparer les valeurs en 3 catégories
  34. 34. Digital Intelligence Solutions SEGMENTATION RFM Définissez vos « clusters »
  35. 35. Digital Intelligence Solutions Automatic clustering of the buyers to spot the Stars v. the Past Buyers. Thanks to some clever Machine Learning, AT Internet can predict the churn risk.
  36. 36. Digital Intelligence Solutions › Segmentation des acheteurs et suivi du comportement › Export quotidien des paniers abandonnés › Etude de la rétention RÉENGAGEMENT Pour aller plus loin « Sans la connaissance analytics, une stratégie de réactivation automatique trop agressive (après abandon de panier) peut être désastreuse » Evelyne Rouquet Experte webmarketing & e-commerce
  37. 37. Digital Intelligence Solutions Analyse the retention of your users. Get an holistic view of this retention thanks to multi-sites reports.
  38. 38. Digital Intelligence Solutions WWW.ATINTERNET.COM DES QUESTIONS ? @remy_bal | remy.balangue@atinternet.com Rémy Balangué

×