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Le Digital Analytics, arme de conversion massive pour les sites marchands - Paris Retail Week 2018

  • 1. Digital Intelligence Solutions LE DIGITAL ANALYTICS, ARME DE CONVERSION MASSIVE PARIS RETAIL WEEK 2018
  • 2. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions Rémy BALANGUÉ Chef de Marché Ecommerce @remy_bal Remy.Balangue@atinternet.com
  • 3. Digital Intelligence Solutions AT INTERNET > 20 > 20 000 > 200 milliards 5 97 % > 200 › années d'expérience en digital analytics › sites et applications mobiles mesurés › d'appels de serveurs traités par mois › certifications européennes › de satisfaction client › employés investis et motivés Un acteur mondial aux racines européennes @remy_bal
  • 4. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions › AT Internet a été nommé « Leader » du Web Analytics pour la deuxième fois dans l’étude mondiale « The Forrester Wave™: Web Analytics, Q4 2017 » publiée par le cabinet d’études indépendant Forrester Research, Inc. AT INTERNET Ne vous fiez pas aux apparences
  • 5. Digital Intelligence Solutions AT INTERNET Ils nous font confiance INSTITUTIONNELINDUSTRIELTOURISMEE-COMMERCEMÉDIAS FINANCE
  • 6. Digital Intelligence Solutions TRANSFORMER VOS DONNÉES EN INSIGHTS › L'Analytics Suite d'AT Internet réunit un ensemble d'outils intégrés pour mesurer et booster vos performances digitales, de la collecte des données à l'analyse et au partage Maximisez vos performances digitales SMARTTAG TAG INSPECTOR EXPLORER API TABLEAUX DE BORD OBTENEZ DES INSIGHTS EN TEMPS RÉEL ET VALORISEZ VOS DONNÉES
  • 7. Digital Intelligence Solutions INSTALLATION EN 1 MINUTE CMS PrestaShop @remy_bal
  • 8. Digital Intelligence Solutions GUIDE ECOMMERCE › Nous avons collecté des bonnes pratiques analytics pour le e-commerce dans ce guide http://bit.ly/AT-PRW2018
  • 9. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions KPI ECOMMERCE Bien commencer son analyse
  • 10. Digital Intelligence Solutions POUR BIEN COMMENCER Trouver les bons KPIs @remy_bal x x
  • 11. Digital Intelligence Solutions Volume des visites › Campagnes d’acquisition en cours ? › Emailing de relance des prospects en cours ? › Influence du référencement naturel ? › Lancement ou arrêt d’un autre support (application ou site mobile par exemple) ? Taux de conversion › Qualité des visites incrémentales générées par des campagnes en cours ? › Problèmes techniques sur les pages clés (étapes du tunnel) ? › Nouvelle ergonomie de certaines pages ? Panier moyen › Promotion en cours (codes promo, réductions, chèque cadeaux, etc.) ? › Augmentation du nombre de commandes ? › Changement de politique tarifaire sur les frais de port ? VARIATION DU CHIFFRE D’AFFAIRES ? Gardez un œil sur ces éléments
  • 14. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions ETAPE 1 : CATALOGUE ET FICHES PRODUITS
  • 15. Digital Intelligence Solutions CYCLE DE VIE DU PRODUIT Plusieurs étapes clés Liste Produits Page Produit CommandePanier Capacité du produit à attirer l’attention Compatibilité entre la liste et le produit 1 2 Capacité du produit à déclencher une mise au panier Qualité de la description, de la photo, des avis clients Clics sur le produit / Impressions du produit Ajouts au panier / Impressions de la FP Taux de conversion Produits Produits achetés / Produits en panier
  • 16. Digital Intelligence Solutions With « Sales Insights », the ecommerce module of Explorer, AT Internet offers several reports to understand the product catalogue usage and the product performance.
  • 17. Digital Intelligence Solutions What are the top-performing brands?
  • 18. Digital Intelligence Solutions › Etude du moteur de recherche interne › Etude des produits liés (vus ensemble, achetés ensemble, etc.) › Etude ergonomiques & AB Testing CATALOGUE ET FICHES PRODUITS Pour aller plus loin « Tester, mesurer, modifier, mesurer… c’est la méthode scientifique adaptée au e-commerce, et elle peut faire des miracles. » Benoit Gaillat CEO @ mobibot.io « Alterner les tests simples (textes, couleurs des CTA) et les tests plus complexes avec une réorganisation des éléments de la page pour vérifier l’impact sur l’ajout au panier. » Arnaud Genty Fondateur et Senior UX Designer @ Stash.fr
  • 19. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions ETAPE 2 : LE PANIER
  • 20. Digital Intelligence Solutions CROSS-SELL SUR LA PAGE PANIER ? +13 € -0,4 pt +73,50 € +10 € -0,4 pt -9 € Malgré un taux de conversion plus faible, CA supérieur. Le gain du panier moyen ne compense pas la baisse du taux de conversion, perte de CA. @remy_bal
  • 21. Digital Intelligence Solutions Stay focused on the abandoned carts to: this is where your true potential is.
  • 22. Digital Intelligence Solutions › Etude du comportement cross-device et cross-platform › Etude des OS, navigateurs et devices › Etude de performance PANIER Pour aller plus loin « L’abandon de panier n’est pas toujours volontaire. On sous-estime les problèmes techniques (paiement, 3D secure, lenteur…) » Benoit Gaillat CEO @ mobibot.io
  • 23. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions ETAPE 3 : LE TUNNEL D’ACHAT
  • 24. Digital Intelligence Solutions › Plus la livraison est rapide, plus me taux de conversion augmente INFLUENCE DU COÛT DE LA LIVRAISON Cas d’usage @remy_bal
  • 25. Digital Intelligence Solutions INFLUENCE DU COÛT DE LA LIVRAISON Cas d’usage
  • 26. Digital Intelligence Solutions › Ici, les clients préfèrent une livraison moins chère à une livraison plus rapide. INFLUENCE DU COÛT DE LA LIVRAISON Cas d’usage 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% 0 à 5 € 0 à 5 € 0 à 5 € 5 € et + 5 € et + 0 à 5 € 5 € et + 5 € et + 0 j 2 à 5 j 1 j 0 j 1 j 6 j et + 6 j et + 2 à 5 j Taux de conversion
  • 27. Digital Intelligence Solutions Understand where your users leave in the funnel and see the real value of these dropp-offs.
  • 29. Digital Intelligence Solutions TAUX DE CONVERSION De quoi parle-t-on ? Taux de conversion = Visites converties ____________________ Visites
  • 30. Digital Intelligence Solutions TAUX DE CONVERSION De quoi parle-t-on ? Taux de conversion = Visiteurs convertis ____________________ Visiteurs
  • 31. Digital Intelligence SolutionsDigital Intelligence Solutions ETAPE 4 : LE RÉENGAGEMENT
  • 32. Digital Intelligence Solutions › Récence : date depuis dernier achat › Fréquence : récurrence d’achat › Montant : chiffre d’affaires généré Création automatique de clusters de clients SEGMENTATION RFM Avec une touche de Machine Learning
  • 33. Digital Intelligence Solutions SEGMENTATION RFM Séparer les valeurs en 3 catégories
  • 34. Digital Intelligence Solutions SEGMENTATION RFM Définissez vos « clusters »
  • 35. Digital Intelligence Solutions Automatic clustering of the buyers to spot the Stars v. the Past Buyers. Thanks to some clever Machine Learning, AT Internet can predict the churn risk.
  • 36. Digital Intelligence Solutions › Segmentation des acheteurs et suivi du comportement › Export quotidien des paniers abandonnés › Etude de la rétention RÉENGAGEMENT Pour aller plus loin « Sans la connaissance analytics, une stratégie de réactivation automatique trop agressive (après abandon de panier) peut être désastreuse » Evelyne Rouquet Experte webmarketing & e-commerce
  • 37. Digital Intelligence Solutions Analyse the retention of your users. Get an holistic view of this retention thanks to multi-sites reports.
  • 38. Digital Intelligence Solutions WWW.ATINTERNET.COM DES QUESTIONS ? @remy_bal | remy.balangue@atinternet.com Rémy Balangué