KPI et pilotage de performance et webanalytics - Conférence AT Internet au salon E-Commerce Paris 2012

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KPI et Pilotage de Performance : démultipliez la puissance de vos reportings.
Présentation de la conférence KPI et Pilotage de performance du salon E-Commerce Paris 2012

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KPI et pilotage de performance et webanalytics - Conférence AT Internet au salon E-Commerce Paris 2012

  1. 1. Online Intelligence SolutionsKPI & PILOTAGE DE PERFORMANCE De lalignement des KPI à votre stratégie online jusquà lautomatisation de tableaux de bord métiers Salon E-commerce, Porte de Versailles – 20/09/2012
  2. 2. DATA & BUSINESS ANALYTICSLE WEB CROULE SOUS LES DONNÉES… ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  3. 3. ANALYZER IIIRÉACTIVITÉ, FLEXIBILITÉ & PERFORMANCE Le temps gagné sur les phases opérationnelles, permet d’en consacrer davantage à l’analyse des données, la prise de décision et l’action. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  4. 4. Online Intelligence SolutionsUNE SOLUTION AGILE, SOUPLE & PUISSANTE
  5. 5. SOFT TAGGING« 20% MARQUAGE, 80% CONFIGURATION » Marquage simplifié et évolutif géré directement dans l’interface. Phase d’implémentation plus rapide & moins coûteuse. Autonomie vis-à-vis des directions techniques. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  6. 6. DATA QUERYCONCEVEZ, PARTAGEZ, DIFFUSEZDES RAPPORTS ADAPTÉS À VOS KPI Interface d’extraction et d’organisation de la donnée. Fonctions d’exports avancés pour la création de reporting personnalisables. Génération de tableaux de bord dynamiques & actualisation en Temps réel ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  7. 7. DATA QUERY DÉFINITION Dimensions : Métriques : Segment :Les dimensions sont des Les métriques sont les indicateurs Part de visites dun site quiaxes danalyse selon associés à une dimension. possèdent une mêmelesquels nous étudions des Elles permettent d’effectuer caractéristique.groupes de données. l’analyse de performance ou de volumétrie de chaque élément qui compose la dimension. Exemple : Détail des visites d’Italie, par moteurs de recherche, qui ont un taux d’entrée de plus de 35%. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  8. 8. DATA QUERYINTERFACE DE CREATION SUR MESURE 2. Choice of Metrics 1. Choice of Dimensions ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  9. 9. DATA QUERYUNE INTERFACE INTUITIVE Preview ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  10. 10. CUSTOM METRICSDES VUES TOTALEMENT MODULABLES Accès à un nombre illimité de métriques personnalisées directement depuis DATA QUERY. Combinaisons infinies & définition à la volée. Utilisation de segment pour la création d’une métrique personnalisée. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  11. 11. CUSTOM METRICSAU CŒUR DE DATA QUERY ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  12. 12. CUSTOM METRICSCOMMENT ÇA MARCHE ?Métrique - + x / (valeur numérique) Métrique & Segment Croisement de métriques 1 2 3 ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  13. 13. CUSTOM METRICS LE CHAMPS DES POSSIBLESEngagementTaux de rebond avancéVisites > 30 sec.Points de passage spécifiquesExposition Auto-promoClic sur bannièreScoringProfitabilitéGéolocalisationAcquisitionFidélitéCSPIntérêt produitRequête moteurRatio AbandonnistesPages ErreursNavigateursPartage & prescriptionsAnnulationsEtc. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  14. 14. L’EXPORT DE DONNÉESTABLEAUX DE BORD DYNAMIQUES Personnalisation du périmètre, de la période Appel API: mise à jour en temps réel ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012
  15. 15. Online Intelligence SolutionsPILOTAGE & ACCOMPAGNEMENT
  16. 16. QU’EST-CE QU’UN KPI ? DÉFINITION “ KPI can be either a count or ratio […] it is infused with business strategy and therefore the set of appropriate KPIs typically differs between site and process types. ”Source : www.digitalanalyticsassociation.org (« Big Three definitions » Ver. 1.0) ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  17. 17. ERREURS LES + FRÉQUENTESKPI TROP NOMBREUX ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  18. 18. ERREURS LES + FRÉQUENTESTABLEAU DE BORD UNIQUE POUR TOUS ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  19. 19. ERREURS LES + FRÉQUENTESDÉGRADATION DE LA PERFORMANCE & EFFETS DE BORD ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  20. 20. ERREURS LES PLUS FRÉQUENTESSUIVI EXCLUSIF DE LA CONVERSION Conversions ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  21. 21. FEUILLE DE ROUTE ALIGNEMENT DES KPI À LA STRATÉGIE STRATEGIE • Qu’est-ce que cette compagnie essaie d’accomplir ? • Quels sont les objectifs à court et à long terme pour OBJECTIFS réaliser la stratégie? • Quelles sont les étapes d’exécution importantes PRINCIPALES ETAPES pour atteindre les objectifs ? KPI • Quelle mesures de succès sont liées aux buts? • Quelles sont les mesures détaillées qui alimentent et METRIQUES augmentent les KPI?Source : Stéphane Hamel, « Immeria: an immersion in Digital Analytics » ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  22. 22. KPI & TABLEAUX DE BORDLES PHASES DU PROJET Développement Mapping des & automatisation objectifs des TDB Définition des KPI « Data gathering » & Conception des TDB ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  23. 23. Online Intelligence SolutionsCAS CONCRETS & BÉNÉFICES CLIENTS
  24. 24. CAS N 1GRANDE DISTRIBUTION Données sectorielles Le besoinCréation d’un tableau de bord depilotage pour le site d’uneenseigne gérant un réseau demagasins physiques Eligibilité Réachat Les apports Aperçu détaillé des ventes en ligne Interactions du réseau physique et usages online Intégration automatisée de données sectorielles Déperdition (Benchmark anonymisé) ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  25. 25. CAS N 2DASHBOARD MULTI-PAYS Le besoinDisposer d’une visibilité sur la performancede l’ensemble des sites d’un groupeinternational Les apports Identification des KPIs par typologie de site Comparaison performance intra-groupe Construction de case studies Approche « Performance management » ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  26. 26. CAS N 3PERFORMANCE MULTI DEVICE Le besoinIdentifier les leviers de performance dans unestratégie de vente multicanale Les apports Construction de tableaux de bord multiplateformes (Web, Mobile, Social media) Identifier les interactions et phénomènes de cannibalisation entre canaux ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 insight@atinternet.com
  27. 27. Online Intelligence Solutions MERCI ! insight@atinternet.com
  28. 28. Online Intelligence Solutionswww.atinternet.com http://events.atinternet.com/analyzer-3-fr/

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