Comment améliorer votre ROI en segmentant vos données ? (OIF 2013 - AT Internet)

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Comment améliorer votre ROI en segmentant vos données ? (OIF 2013 - AT Internet)

  1. 1. Online Intelligence Solutions COMMENT AMÉLIORER VOTRE ROI EN SEGMENTANT VOS DONNÉES ? Online Intelligence Forum 16/10/2013
  2. 2. UNE FONCTIONNALITÉ ENCORE SOUS-EXPLOITÉE POURQUOI CE SUJET ? Nombre de clients AT INTERNET équipés du module de segmentation en 2013 18500 18000 17500 17000 16500 16000 15500 15000 470 460 450 440 430 420 410 400 390 380 370 360 +15,5% +12% Nombre d'utilisateurs Nombre de contrats Taux d’utilisation de la segmentation en janvier 2013 et en septembre 2013 9% 9% 91% 91% ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  3. 3. UN POTENTIEL MÉCONNU POURQUOI CE SUJET ? ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  4. 4. 1 MODULE, 3 INTERFACES SEGMENTATION AT INTERNET SEGMENTATION DATAEXPLORER III DATA QUERY CUSTOM METRICS ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  5. 5. 1 MODULE, 3 INTERFACES SEGMENTATION AT INTERNET SEGMENTATION Segmenter et analyser le comportement de chaque segment DATAEXPLORER III DATA QUERY CUSTOM METRICS ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  6. 6. 1 MODULE, 3 INTERFACES SEGMENTATION AT INTERNET SEGMENTATION DATAEXPLORER III DATA QUERY CUSTOM METRICS Créer des métriques sur mesure ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  7. 7. 1 MODULE, 3 INTERFACES SEGMENTATION AT INTERNET SEGMENTATION DATAEXPLORER III DATA QUERY CUSTOM METRICS Extraire la donnée et l’organiser ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  8. 8. DE QUOI PARLE-T-ON ? QUELQUES DÉFINITIONS Données agrégées Segments Filtres Cohortes Dimensions Persona Custom Metrics ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  9. 9. PLAN I/ Pilotage de la performance et efficacité des reporting II/ Etude des parcours et usages III/ Optimisation des campagnes IV/ Exploitation de la connaissance client ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  10. 10. Online Intelligence Solutions PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
  11. 11. KPI PERTINENTS ET AVANCÉS PILOTAGE DE LA PERFORMANCE  Seuils d’engagement  Objectifs secondaires  « Segment As A Metric » Information Sélection Conversion Suivi Prescription Engagement Découverte GAIN DE TEMPS / PRODUCTIVITE ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  12. 12. TABLEAUX DE BORD MULTIDIMENSIONNELS PILOTAGE DE LA PERFORMANCE Marque A  Mise à disposition de données individualisées  Malléabilité des reporting  Adaptabilité aux structures matricielles Marques B Marque C Marque D Marque E BU 1 BU 2 BU 3 BU 4 BU 5 INDUSTRIALISATION / AUTONOMIE / PRODUCTIVITE ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  13. 13. Online Intelligence Solutions PARCOURS ET USAGES
  14. 14. VALIDEZ OU INVALIDEZ DES HYPOTHÈSES PARCOURS ET USAGES  Utilité et performance de nouvelles fonctionnalités  Etude de navigation  Amélioration de l’UX RAPIDITE DE REACTION / OPTIMISATION DES INVESTISSEMENTS ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  15. 15. DÉTECTEZ DES LEVIERS DE PERFORMANCE PARCOURS ET USAGES  Week 49 Assiduité / Cycle d’achat Week 48 Week 47 Week 46 Week 46 Week 47  Week 48 Week 49 Etude comportementale par device / multidevices ANTICIPATION DES ATTENTES ET DES USAGES ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  16. 16. RÉVÉLEZ DES COMPORTEMENTS SIGNIFICATIFS PARCOURS ET USAGES  Capacité de familles de produits à convertir  VU VENDU Consommation de contenus communs au sein de la même visite NOUVELLES OPPORTUNITES BUSINESS ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  17. 17. Online Intelligence Solutions OPTIMISATION DES CAMPAGNES
  18. 18. ETUDIEZ LES PARCOURS DE CONVERSIONS OPTIMISATION DES CAMPAGNES  Maximisez les retombées de vos campagnes  Ciblez les parcours où vous perdez des internautes MINIMISATION DE L’ATTRITION ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  19. 19. ADAPTEZ VOTRE COMMUNICATION CLIENT OPTIMISATION DES CAMPAGNES  Identifiez des comportements spécifiques  Adaptez vos campagnes d’auto-promotions PERSONNALISATION DE VOS MESSAGES ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  20. 20. ANALYSEZ VOTRE MIX-MARKETING OPTIMISATION DES CAMPAGNES  Etudiez l’atteinte de seuils d’engagements en fonction des sources utilisées  Maximisez vos combinaisons marketing AJUSTEMENT DE VOS INVESTISSEMENTS MARKETING ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  21. 21. Online Intelligence Solutions CONNAISSANCE CLIENT
  22. 22. ADAPTEZ VOS MESSAGES CRM  Calculez des seuils d’engagement ou de satisfaction  Diminuez ou augmentez vos messages GESTION ADAPTEE DE LA PRESSION ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  23. 23. RÉAJUSTEZ VOS CYCLES DE VIE CLIENTS CRM  Etudiez les usages de vos internautes  Adaptez les relances aux comportements OPTIMISATION DES ACTIONS MARKETING ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  24. 24. Online Intelligence Solutions CONCLUSION
  25. 25. CONCLUSION  Vous avez besoin : o D’un marquage correct et validé • Qualité et fiabilité des données • Exhaustivité • Stabilité o De méthodes o De temps, de ressources ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2013
  26. 26. Online Intelligence Solutions DES QUESTIONS ?
  27. 27. Online Intelligence Solutions www.atinternet.com Marjorie.leloup@atinternet.com Lea.butnik@atinternet.com

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