Atelier animé par Christelle Tissot, Customer Success Manager lors du Digital Analytics Forum du jeudi 11 juin 2015 à Paris. Du premier clic client à l'update de la conversion offline, nous décryptons, au travers du projet Performance digitale 360° d'AXA comment construire un véritable pilotage "end-to-end" efficient.

1. © AT Internet
11/06/2015
END-TO-END VISION
COMMENT RÉCONCILIER LES VUES ON/OFFLINE
Christelle Tissot – Nicolas Damas
1

2. © AT Internet
QUELQUES CHIFFRES
2

3. © AT Internet
TYPOLOGIE DES COMPORTEMENTS
3
FULL DIGITAL SHOWROOMER FULL STORE ROPO
97% 69% 91%44%
Se renseignent en ligne ...
.. et achètent en ligne
Se renseignent en magasin …
.. et achètent en ligne
Se renseignent en magasin …
.. et achètent en magasin
Se renseignent en ligne ...
.. et achètent en magasin
Parmi l’ensemble des individus qui
achètent sur Internet
Parmi l’ensemble des individus qui
achètent en magasin
* Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 29 août au 12 septembre 2014, sur un panel online de 2066 personnes.

4. © AT Internet
TYPOLOGIE EN FONCTION DES CATÉGORIES DE PRODUITS
4
77%
18%
46%
50%
49%
47%
25%
51%
42%
25%
48%
20%
44%
53%
15%
41%
23%
22%
23%
25%
38%
28%
32%
25%
26%
27%
35%
25%
3%
14%
13%
11%
12%
11%
16%
8%
11%
15%
9%
13%
7%
7%
5%
27%
18%
17%
16%
17%
21%
13%
15%
35%
17%
40%
14%
15%
Alimentaire
Electronique
Vêtements
Bijoux / Accessoires
Chaussures
Santé / Beauté
Electroménager
Bricolage / Jardinage
Ameublement / Déco
Culture / Jeux
Articles de sport
Séjours
Automobile
Services
Full Store
ROPO
Showroomer
Full Web
* Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 12 au 24 avril 2013, sur un panel online de 2000 personnes.

5. © AT Internet
FOCUS : ROPO (RESEARCH ONLINE PURCHASE OFF LINE)
5
7,5
jours
entre le début des
recherches et l’acte
d’achat
52%
font une dernière recherche
en ligne juste avant de se
déplacer
31
%
des dernières recherches avant
déplacement en magasin se
font sur smartphone
* Etude réalisée par GroupM pour Solocal, du 14 au 28 mars 2014, sur un panel GroupM de 2194 personnes.

6. © AT Internet
TRANSFORMATION OMNICANALE
6
91%
47%
33%
26%
des distributeurs ont engagé leur transformation
organisationnelle omnicanale, mais seuls 15% ont
engagé la transformation sur le terrain
des enseignes permettent de réserver le stock magasin,
et 12% seulement proposent une livraison dans la journée
seulement des enseignes proposent toute l’offre magasin
en ligne, et 12% une extension d’offre via une marketplace
seulement des enseignes personnalisent les parcours
clients en omnicanal
* Etude réalisée par LSA et Capgemini, du 9 mars au 17 avril 2015, sur 34 enseignes issues du top 100 LSA, pesant 70% du CA du secteur en France.

7. © AT Internet
ETUDE DE CAS
L’UNIVERS DIGITAL, COMME USINE À LEADS
7

8. © AT Internet
ONLINE
L’AMBITION : DISPOSER D’UNE MESURE OMNICANALE
8
OFFLINE
Visites Formulaire Traitements Proposition Accord
Canal digital Transfert CRMMédia
Impressions
1 2 3 4

9. © AT Internet
3 OBJECTIFS FONDAMENTAUX
1. Masquer l’hétérogénéité des solutions emarketing derrière un tableau de bord unique
2. Déterminer, source par source, la qualité des leads générés
3. Calculer précisément le ROI d’une campagne online, depuis les conversions offline
9
SIMPLICITE. QUALITE. RENTABILITE.

10. © AT Internet
1 POINT FONCTIONNEL STRUCTURANT
10
Ad-centric
› DMP, Ad-servers, …
› Associer le cookie à
la clé unique a
posteriori
Définir et partager une clé de réconciliation commune
Site-centric & Cie
› Visites, clics, TV/Radio,
audience, …
› Définir et partager la
clé unique
› Réconcilier au fil du
temps
Company-centric
› Fiche client, statuts,
dates de transition
› Sélectionner les
données essentielles
› Respecter les formats

11. © AT Internet
AT INTERNET, SOLUTION ANALYTICS OPÉRATIONNELLE
11
Enrichir la visite initiale au fil du traitement du lead
T1 Cookie Ad, version, format, … Cookie Site, heure, support, … -
T2
T3
Cookie Ad, version, format, … Cookie Site, heure, support, … Statut 1, date 1, …
Cookie Ad, version, format, … Cookie Site, heure, support, … Statut 1, date 1, statut 2, date 2, …
Visite
Traitement
Rappel

12. © AT Internet
LA PUISSANCE DE RESTITUTION D’AT INTERNET
12
Vue globale Vue par source …
LOGO
ANALYSE DE LA PERFORMANCE DE L’USINE À LEADS
du XX/XX/XX au XX/XX/XX
Formulaires
Taux de conversion, par étape
Leads Prospects Contrats
ROI par campagne
Ajuster le dashboard au plus près de vos besoins

13. © AT Internet
LA PUISSANCE DE RESTITUTION D’AT INTERNET
13
Vue globale Focus formulaire …
LOGO
ANALYSE DE LA PERFORMANCE DE L’USINE À LEADS
du XX/XX/XX au XX/XX/XX
Evolution du taux de conversion Répartition par type d’accès
Variation des formulaires reçus
Ajuster le dashboard au plus près de vos besoins

14. © AT Internet
UN PROJET EN 3 PHASES
14
EXPRESSION DE BESOIN
1
CONFIGURATION
2
DEPLOIEMENT
3
Choix des métriques:
-Définition des enjeux
-Choix des métriques
Template tableau de bord
-Destinataires et
granularité des KPI
-Mise en forme (template)
Réconciliation
-Récupération des flux
(imports CSV)
-Gestion des alertes
-Alimentation du modèle
de données et recette
Plan de marquage
-Choix de la clé unique
-Elaboration du plan
-Implémentation
-Recette
Modèle de données
-Sélection des données
-Préparation des flux
-Adaptation export CRM
Tableau de bord final
-Elaboration du tableau
de bord

15. © AT Internet
WWW.ATINTERNET.COM
LET’S TALK DATA!
christelle.tissot@atinternet.com / nicolas.damas@atinternet.com
Christelle Tissot / Nicolas Damas