SlideShare a Scribd company logo

Balanced scorecard - это...не ... (обновлено сент 2014)

Smart Person
Smart Person
Smart PersonSmart Person

Про то, как следует создавать Сбалансированную систему показателей, и какие ошибки целесообразно избегать.

Balanced scorecard - это...не ... (обновлено сент 2014)

1 of 13
Balanced Scorecard – это не…

Шматалюк Антон
Генеральный директор

19.12.13
© ООО «СМАРТ Персон»
www.smart-person.ru
Стадии развития технологий
Balanced Scorecard в России – рынок на этапе обучения
Уровень заинтересованности

Balanced Scorecard

Сильное
Появление Завышенные
разочаро- Обучение
технологии
ожидания
вания

Эффективная
эксплуатация
время

Смена отношения к технологии от субъективного и поверхностного
до осознанного и опирающегося на реальный опыт использования

2
История появления концепции Balanced Scorecard
n 
n 
n 
n 

1990 – появление концепции Balanced Scorecard (BSC)
Дэвид Нортон, директор Norlan Norton Institute
Роберт Каплан, профессор Harvard Business School
Задача проведенного исследования:
!  Изучение опыта ведущих компаний и их менеджеров в области
эффективного управления
!  Поиск подходов и инструментов, обеспечивающих эффективное
управление на всех уровнях – от стратегии до операционной
деятельности
!  Изучение вопроса всесторонней оценки стоимости компании

n  Основные идеи, заложенные в концепцию:
!  Чтобы объективно оценить стоимость компании, недостаточно знать
только ее финансовые показатели
!  Необходимо также понимать ее позицию на рынке, насколько
«правильно» устроены внутренние бизнес-процессы и какова ситуация с
персоналом
!  Необходимо структурировать имеющиеся множества показателей,
«уложить» их в некоторую систему и сбалансировать между собой
относительно стратегии компании

n  Balanced Scorecard – это структурированное множество
Ключевых Показателей (Key Performance Indicators) с принятыми
правилами их балансировкич]
3
Ключевые правила Balanced Scorecard
n  Эффективность компании оценивается в разрезе перспектив:
! Финансы – цели акционеров по будущему финансовому состоянию
компании
! Рынок – цели присутствия на рынке (клиенты, конкуренты, партнеры и т.д.)
! Внутренняя эффективность (процессов)
! Развитие (не только людей, но и технологий, методик, инфраструктуры)

n  Цели и показатели распределяются по перспективам, и между
ними выстраиваются причинно-следственные связи (создаются
стратегические карты)
n  Цели и показатели должны охватывать все важные аспекты
деятельности предприятия как с финансовой, так и нефинансовой
точек зрения
4
Вариант структуры стратегической карты
компании
Финансовые показатели,
объем продаж

Финансы

Рынки и
клиенты

Процессы

Развитие

Эффективность
структуры продаж
(«сила продаж»)

Параметры сервиса
(качество обслуживания)

Продвижение
(осведомленность о
компании и ее продуктах)

Эффективность
операционных
процессов
Адекватная
технологическая и методическая
поддержка (в т.ч. цели развития методов и ИТ)
Знания, навыки и эффективность персонала
5
Итак,

BALANCED SCORECARD – ЭТО НЕ…

6

Recommended

Разработка ключевых показателей эффективности
Разработка ключевых показателей эффективностиРазработка ключевых показателей эффективности
Разработка ключевых показателей эффективностиSergey Chadin
 
стратегия инвестиционной привлекательности современного предприятия
стратегия инвестиционной привлекательности современного предприятиястратегия инвестиционной привлекательности современного предприятия
стратегия инвестиционной привлекательности современного предприятияLyaAh
 
презентация к проекту
презентация к проектупрезентация к проекту
презентация к проекту89103903261
 
О применении KPI
О применении KPIО применении KPI
О применении KPImlebedev
 
Анкета к исследованию Ю.С. Леевик
Анкета к исследованию Ю.С. ЛеевикАнкета к исследованию Ю.С. Леевик
Анкета к исследованию Ю.С. Леевикaagsom
 

More Related Content

What's hot

7 видеошпрагалка
7 видеошпрагалка7 видеошпрагалка
7 видеошпрагалкаRnD_SM
 
SCM_A4_print_28.12.15_2
SCM_A4_print_28.12.15_2SCM_A4_print_28.12.15_2
SCM_A4_print_28.12.15_2Ayrat Ikhsanov
 
Corporate foresight presentation (v.2)
Corporate foresight presentation (v.2)Corporate foresight presentation (v.2)
Corporate foresight presentation (v.2)Alexey Komarov
 
зарплатная схема на основе KPI
зарплатная схема на основе KPIзарплатная схема на основе KPI
зарплатная схема на основе KPIAlexander Sudarkin
 
Стратегии для управления эффективностью Галина Козлова консультант по вопроса...
Стратегии для управления эффективностью Галина Козлова консультант по вопроса...Стратегии для управления эффективностью Галина Козлова консультант по вопроса...
Стратегии для управления эффективностью Галина Козлова консультант по вопроса...Elena Ryuse
 
KPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплаты
KPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплатыKPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплаты
KPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплатыПавел Ступко
 
Разработка стратегии
Разработка стратегииРазработка стратегии
Разработка стратегииNikita Bubentsov
 
Аудит Отдела Продаж - Формула Продаж
Аудит Отдела Продаж - Формула ПродажАудит Отдела Продаж - Формула Продаж
Аудит Отдела Продаж - Формула ПродажВасилий Кокин
 
Система сбалансированных показателей и Бюджетное планирование (В рамках прогр...
Система сбалансированных показателей и Бюджетное планирование (В рамках прогр...Система сбалансированных показателей и Бюджетное планирование (В рамках прогр...
Система сбалансированных показателей и Бюджетное планирование (В рамках прогр...Юрий Ж
 
Эффективное бюджетирование - от финансового планирования к достижению стратег...
Эффективное бюджетирование - от финансового планирования к достижению стратег...Эффективное бюджетирование - от финансового планирования к достижению стратег...
Эффективное бюджетирование - от финансового планирования к достижению стратег...Prognoz
 
Bisness school
Bisness schoolBisness school
Bisness schooldontourism
 

What's hot (20)

Loyalty retail
Loyalty retailLoyalty retail
Loyalty retail
 
All bigbusiness
All bigbusinessAll bigbusiness
All bigbusiness
 
Академия продаж
Академия продажАкадемия продаж
Академия продаж
 
Go virtual2021
Go virtual2021Go virtual2021
Go virtual2021
 
Семинар Разработка стратегии по методу BSC/KPI's
Семинар Разработка стратегии по методу BSC/KPI'sСеминар Разработка стратегии по методу BSC/KPI's
Семинар Разработка стратегии по методу BSC/KPI's
 
7 видеошпрагалка
7 видеошпрагалка7 видеошпрагалка
7 видеошпрагалка
 
SCM_A4_print_28.12.15_2
SCM_A4_print_28.12.15_2SCM_A4_print_28.12.15_2
SCM_A4_print_28.12.15_2
 
Corporate foresight presentation (v.2)
Corporate foresight presentation (v.2)Corporate foresight presentation (v.2)
Corporate foresight presentation (v.2)
 
зарплатная схема на основе KPI
зарплатная схема на основе KPIзарплатная схема на основе KPI
зарплатная схема на основе KPI
 
Стратегии для управления эффективностью Галина Козлова консультант по вопроса...
Стратегии для управления эффективностью Галина Козлова консультант по вопроса...Стратегии для управления эффективностью Галина Козлова консультант по вопроса...
Стратегии для управления эффективностью Галина Козлова консультант по вопроса...
 
KPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплаты
KPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплатыKPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплаты
KPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплаты
 
Sales
SalesSales
Sales
 
Разработка стратегии
Разработка стратегииРазработка стратегии
Разработка стратегии
 
Аудит Отдела Продаж - Формула Продаж
Аудит Отдела Продаж - Формула ПродажАудит Отдела Продаж - Формула Продаж
Аудит Отдела Продаж - Формула Продаж
 
Система сбалансированных показателей и Бюджетное планирование (В рамках прогр...
Система сбалансированных показателей и Бюджетное планирование (В рамках прогр...Система сбалансированных показателей и Бюджетное планирование (В рамках прогр...
Система сбалансированных показателей и Бюджетное планирование (В рамках прогр...
 
Эффективное бюджетирование - от финансового планирования к достижению стратег...
Эффективное бюджетирование - от финансового планирования к достижению стратег...Эффективное бюджетирование - от финансового планирования к достижению стратег...
Эффективное бюджетирование - от финансового планирования к достижению стратег...
 
229563
229563229563
229563
 
Бюджетирование маркетинга
Бюджетирование маркетингаБюджетирование маркетинга
Бюджетирование маркетинга
 
Bisness school
Bisness schoolBisness school
Bisness school
 
Global Assessment Trends Report
Global Assessment Trends ReportGlobal Assessment Trends Report
Global Assessment Trends Report
 

Similar to Balanced scorecard - это...не ... (обновлено сент 2014)

Е. Галушко - «ЭТАПЫ УСПЕШНОГО СОСТАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПЛАНА»
Е. Галушко - «ЭТАПЫ  УСПЕШНОГО  СОСТАВЛЕНИЯ  БИЗНЕС-ПЛАНА»Е. Галушко - «ЭТАПЫ  УСПЕШНОГО  СОСТАВЛЕНИЯ  БИЗНЕС-ПЛАНА»
Е. Галушко - «ЭТАПЫ УСПЕШНОГО СОСТАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПЛАНА»Global Management Challenge
 
Trainings INDEX - тенденции рынка 2011
Trainings INDEX - тенденции рынка 2011Trainings INDEX - тенденции рынка 2011
Trainings INDEX - тенденции рынка 2011Amplua
 
2 управление маркетинговыми стратегиями
2 управление маркетинговыми стратегиями2 управление маркетинговыми стратегиями
2 управление маркетинговыми стратегиямиSvetlana Razumova
 
3. сессия стратегического планирования авз
3. сессия стратегического планирования авз3. сессия стратегического планирования авз
3. сессия стратегического планирования авзakavnezna
 
Vedomosti's FD forum Sept 2008
Vedomosti's FD forum Sept 2008Vedomosti's FD forum Sept 2008
Vedomosti's FD forum Sept 2008Andrey Kirillov
 
сессия стратегического планирования авз
сессия стратегического планирования авзсессия стратегического планирования авз
сессия стратегического планирования авзakavnezna
 
3 группы KPI отдела продаж. Как организовать прозрачный контроль на разных эт...
3 группы KPI отдела продаж. Как организовать прозрачный контроль на разных эт...3 группы KPI отдела продаж. Как организовать прозрачный контроль на разных эт...
3 группы KPI отдела продаж. Как организовать прозрачный контроль на разных эт...Netpeak
 
введение в развитие производственных систем
введение в развитие производственных системвведение в развитие производственных систем
введение в развитие производственных системmechanic-magazine
 
Практическое руководство построения производства мирового класса (WCM)
Практическое руководство построения производства мирового класса (WCM)Практическое руководство построения производства мирового класса (WCM)
Практическое руководство построения производства мирового класса (WCM)Mikhail Kalinin
 
Система нематериальной мотивации Non-financial motivation system
Система нематериальной мотивации Non-financial motivation systemСистема нематериальной мотивации Non-financial motivation system
Система нематериальной мотивации Non-financial motivation systemПавел Ступко
 
New Level in Management Skills: How to Reach it?
New Level in Management Skills: How to Reach it? New Level in Management Skills: How to Reach it?
New Level in Management Skills: How to Reach it? Alexander Abolmasov
 
KPI и варианты оценки команды. Как организовать прозрачный контроль на разных...
KPI и варианты оценки команды. Как организовать прозрачный контроль на разных...KPI и варианты оценки команды. Как организовать прозрачный контроль на разных...
KPI и варианты оценки команды. Как организовать прозрачный контроль на разных...Netpeak
 
Стратегии роста рынка провайдеров в России и за рубежом 2011
Стратегии роста рынка провайдеров в России и за рубежом 2011Стратегии роста рынка провайдеров в России и за рубежом 2011
Стратегии роста рынка провайдеров в России и за рубежом 2011HR&Trainings EXPO
 
Стратегии роста провайдеров в России и за рубежом
Стратегии роста провайдеров в России и за рубежомСтратегии роста провайдеров в России и за рубежом
Стратегии роста провайдеров в России и за рубежомHR&Trainings EXPO
 
2011.Стратегии роста провайдеров в России и за рубежом
2011.Стратегии роста провайдеров в России и за рубежом2011.Стратегии роста провайдеров в России и за рубежом
2011.Стратегии роста провайдеров в России и за рубежомHR&Trainings EXPO
 
Business engineering: Strategic Analysis and Planning
Business engineering: Strategic Analysis and PlanningBusiness engineering: Strategic Analysis and Planning
Business engineering: Strategic Analysis and Planningraubusinesseducation
 
OpEx ecosystem
OpEx ecosystemOpEx ecosystem
OpEx ecosystemOpEx
 

Similar to Balanced scorecard - это...не ... (обновлено сент 2014) (20)

Е. Галушко - «ЭТАПЫ УСПЕШНОГО СОСТАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПЛАНА»
Е. Галушко - «ЭТАПЫ  УСПЕШНОГО  СОСТАВЛЕНИЯ  БИЗНЕС-ПЛАНА»Е. Галушко - «ЭТАПЫ  УСПЕШНОГО  СОСТАВЛЕНИЯ  БИЗНЕС-ПЛАНА»
Е. Галушко - «ЭТАПЫ УСПЕШНОГО СОСТАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПЛАНА»
 
Trainings INDEX - тенденции рынка 2011
Trainings INDEX - тенденции рынка 2011Trainings INDEX - тенденции рынка 2011
Trainings INDEX - тенденции рынка 2011
 
2 управление маркетинговыми стратегиями
2 управление маркетинговыми стратегиями2 управление маркетинговыми стратегиями
2 управление маркетинговыми стратегиями
 
3. сессия стратегического планирования авз
3. сессия стратегического планирования авз3. сессия стратегического планирования авз
3. сессия стратегического планирования авз
 
соболев фк уралсиб 10.04.2013
соболев фк уралсиб 10.04.2013соболев фк уралсиб 10.04.2013
соболев фк уралсиб 10.04.2013
 
планирование 2 2009
планирование 2 2009планирование 2 2009
планирование 2 2009
 
Vedomosti's FD forum Sept 2008
Vedomosti's FD forum Sept 2008Vedomosti's FD forum Sept 2008
Vedomosti's FD forum Sept 2008
 
сессия стратегического планирования авз
сессия стратегического планирования авзсессия стратегического планирования авз
сессия стратегического планирования авз
 
3 группы KPI отдела продаж. Как организовать прозрачный контроль на разных эт...
3 группы KPI отдела продаж. Как организовать прозрачный контроль на разных эт...3 группы KPI отдела продаж. Как организовать прозрачный контроль на разных эт...
3 группы KPI отдела продаж. Как организовать прозрачный контроль на разных эт...
 
введение в развитие производственных систем
введение в развитие производственных системвведение в развитие производственных систем
введение в развитие производственных систем
 
Стратегическая сессия по методу системы сбалансированных показателей
Стратегическая сессия по методу системы сбалансированных показателейСтратегическая сессия по методу системы сбалансированных показателей
Стратегическая сессия по методу системы сбалансированных показателей
 
Практическое руководство построения производства мирового класса (WCM)
Практическое руководство построения производства мирового класса (WCM)Практическое руководство построения производства мирового класса (WCM)
Практическое руководство построения производства мирового класса (WCM)
 
Система нематериальной мотивации Non-financial motivation system
Система нематериальной мотивации Non-financial motivation systemСистема нематериальной мотивации Non-financial motivation system
Система нематериальной мотивации Non-financial motivation system
 
New Level in Management Skills: How to Reach it?
New Level in Management Skills: How to Reach it? New Level in Management Skills: How to Reach it?
New Level in Management Skills: How to Reach it?
 
KPI и варианты оценки команды. Как организовать прозрачный контроль на разных...
KPI и варианты оценки команды. Как организовать прозрачный контроль на разных...KPI и варианты оценки команды. Как организовать прозрачный контроль на разных...
KPI и варианты оценки команды. Как организовать прозрачный контроль на разных...
 
Стратегии роста рынка провайдеров в России и за рубежом 2011
Стратегии роста рынка провайдеров в России и за рубежом 2011Стратегии роста рынка провайдеров в России и за рубежом 2011
Стратегии роста рынка провайдеров в России и за рубежом 2011
 
Стратегии роста провайдеров в России и за рубежом
Стратегии роста провайдеров в России и за рубежомСтратегии роста провайдеров в России и за рубежом
Стратегии роста провайдеров в России и за рубежом
 
2011.Стратегии роста провайдеров в России и за рубежом
2011.Стратегии роста провайдеров в России и за рубежом2011.Стратегии роста провайдеров в России и за рубежом
2011.Стратегии роста провайдеров в России и за рубежом
 
Business engineering: Strategic Analysis and Planning
Business engineering: Strategic Analysis and PlanningBusiness engineering: Strategic Analysis and Planning
Business engineering: Strategic Analysis and Planning
 
OpEx ecosystem
OpEx ecosystemOpEx ecosystem
OpEx ecosystem
 

More from Smart Person

Меньше запасов, но выше уровень сервиса - возможно ли?
Меньше запасов, но выше уровень сервиса - возможно ли?Меньше запасов, но выше уровень сервиса - возможно ли?
Меньше запасов, но выше уровень сервиса - возможно ли?Smart Person
 
Business Intelligence для управления запасами и прогнозирования показателей
Business Intelligence для управления запасами и прогнозирования показателейBusiness Intelligence для управления запасами и прогнозирования показателей
Business Intelligence для управления запасами и прогнозирования показателейSmart Person
 
Планирование продаж и операций в России: средний уровень - ниже среднего.
Планирование продаж и операций в России: средний уровень - ниже среднего.Планирование продаж и операций в России: средний уровень - ниже среднего.
Планирование продаж и операций в России: средний уровень - ниже среднего.Smart Person
 
Высокий уровень логистического сервиса, которого на самом деле нет
Высокий уровень логистического сервиса, которого на самом деле нетВысокий уровень логистического сервиса, которого на самом деле нет
Высокий уровень логистического сервиса, которого на самом деле нетSmart Person
 
Повышение маржинальности бизнеса за счет внедрения интегрированного планирования
Повышение маржинальности бизнеса за счет внедрения интегрированного планированияПовышение маржинальности бизнеса за счет внедрения интегрированного планирования
Повышение маржинальности бизнеса за счет внедрения интегрированного планированияSmart Person
 
Комплексное планирование (обновлено сент 2014)
Комплексное планирование (обновлено сент 2014)Комплексное планирование (обновлено сент 2014)
Комплексное планирование (обновлено сент 2014)Smart Person
 

More from Smart Person (6)

Меньше запасов, но выше уровень сервиса - возможно ли?
Меньше запасов, но выше уровень сервиса - возможно ли?Меньше запасов, но выше уровень сервиса - возможно ли?
Меньше запасов, но выше уровень сервиса - возможно ли?
 
Business Intelligence для управления запасами и прогнозирования показателей
Business Intelligence для управления запасами и прогнозирования показателейBusiness Intelligence для управления запасами и прогнозирования показателей
Business Intelligence для управления запасами и прогнозирования показателей
 
Планирование продаж и операций в России: средний уровень - ниже среднего.
Планирование продаж и операций в России: средний уровень - ниже среднего.Планирование продаж и операций в России: средний уровень - ниже среднего.
Планирование продаж и операций в России: средний уровень - ниже среднего.
 
Высокий уровень логистического сервиса, которого на самом деле нет
Высокий уровень логистического сервиса, которого на самом деле нетВысокий уровень логистического сервиса, которого на самом деле нет
Высокий уровень логистического сервиса, которого на самом деле нет
 
Повышение маржинальности бизнеса за счет внедрения интегрированного планирования
Повышение маржинальности бизнеса за счет внедрения интегрированного планированияПовышение маржинальности бизнеса за счет внедрения интегрированного планирования
Повышение маржинальности бизнеса за счет внедрения интегрированного планирования
 
Комплексное планирование (обновлено сент 2014)
Комплексное планирование (обновлено сент 2014)Комплексное планирование (обновлено сент 2014)
Комплексное планирование (обновлено сент 2014)
 

Balanced scorecard - это...не ... (обновлено сент 2014)

  • 1. Balanced Scorecard – это не… Шматалюк Антон Генеральный директор 19.12.13 © ООО «СМАРТ Персон» www.smart-person.ru
  • 2. Стадии развития технологий Balanced Scorecard в России – рынок на этапе обучения Уровень заинтересованности Balanced Scorecard Сильное Появление Завышенные разочаро- Обучение технологии ожидания вания Эффективная эксплуатация время Смена отношения к технологии от субъективного и поверхностного до осознанного и опирающегося на реальный опыт использования 2
  • 3. История появления концепции Balanced Scorecard n  n  n  n  1990 – появление концепции Balanced Scorecard (BSC) Дэвид Нортон, директор Norlan Norton Institute Роберт Каплан, профессор Harvard Business School Задача проведенного исследования: !  Изучение опыта ведущих компаний и их менеджеров в области эффективного управления !  Поиск подходов и инструментов, обеспечивающих эффективное управление на всех уровнях – от стратегии до операционной деятельности !  Изучение вопроса всесторонней оценки стоимости компании n  Основные идеи, заложенные в концепцию: !  Чтобы объективно оценить стоимость компании, недостаточно знать только ее финансовые показатели !  Необходимо также понимать ее позицию на рынке, насколько «правильно» устроены внутренние бизнес-процессы и какова ситуация с персоналом !  Необходимо структурировать имеющиеся множества показателей, «уложить» их в некоторую систему и сбалансировать между собой относительно стратегии компании n  Balanced Scorecard – это структурированное множество Ключевых Показателей (Key Performance Indicators) с принятыми правилами их балансировкич] 3
  • 4. Ключевые правила Balanced Scorecard n  Эффективность компании оценивается в разрезе перспектив: ! Финансы – цели акционеров по будущему финансовому состоянию компании ! Рынок – цели присутствия на рынке (клиенты, конкуренты, партнеры и т.д.) ! Внутренняя эффективность (процессов) ! Развитие (не только людей, но и технологий, методик, инфраструктуры) n  Цели и показатели распределяются по перспективам, и между ними выстраиваются причинно-следственные связи (создаются стратегические карты) n  Цели и показатели должны охватывать все важные аспекты деятельности предприятия как с финансовой, так и нефинансовой точек зрения 4
  • 5. Вариант структуры стратегической карты компании Финансовые показатели, объем продаж Финансы Рынки и клиенты Процессы Развитие Эффективность структуры продаж («сила продаж») Параметры сервиса (качество обслуживания) Продвижение (осведомленность о компании и ее продуктах) Эффективность операционных процессов Адекватная технологическая и методическая поддержка (в т.ч. цели развития методов и ИТ) Знания, навыки и эффективность персонала 5
  • 7. Balanced Scorecard – это … … не просто перечень KPI n  Начинать создание системы сбалансированных показателей нужно с уточнения стратегии и создания на ее основе четкого перечня стратегических целей (например, в виде дерева целей) n  В целях должны быть сформулированы устремления компании, выраженные понятно и лаконично n  Полученные стратегические цели распределяются по перспективам, между ними устанавливаются причинно-следственные связи n  На этом этапе возможно уточнение формулировок, добавление новых целей – этому способствует сам механизм создания стратегических карт, обеспечивающий максимально полное наполнение стратегии с видимым обоснованием каждой цели n  И только после этого для всех целей формируется перечень ключевых показателей, по которым оценивается достижение целей n  Это первый и ключевой шаг с точки зрения балансировки! 7
  • 8. Пример стратегической карты Rel. perspecti... Cause-and-effect S... Perspective Повышать норму прибыли Улучшать денежный поток компании Финансы Повышать размер чистой выручки Обеспечивать заданный урове нь стоимости капитала Perspective Рынки Повышать долю продаж продуктов с высоким уровне м маржинального дохода Создавать наибольшую потребите льскую ценность продаваемых продуктов и услуг Снижать урове нь неоправданных потерь в продажах и цепи поставок Формировать доверительные и обоюдовыгодные отношения с конкуре нтами Повышать объемы продаж внутри страны Повышать качество каналов сбыта По объе на Улучшать стратегическое партнерство с ключевыми заказчиками 8
  • 9. Balanced Scorecard – это … … не столько система контроля эффективности n  Является частью системы управления компанией и ее развитием n  Стратегическая карта с нанесенными на нее цифрами по достижению целей должна быть инструментом для проведения совещаний руководителей компании и для принятия управленческих решений в отношении направлений развития и внутренних проектов по совершенствованию деятельности n  Создаваемая стратегическая карта должна быть емкой и лаконичной ! ограниченное количество целей ! равномерное наполнение перспектив и областей стратегической карты ! понятные и не запутанные причинно-следственные связи 9
  • 10. Пример того, какой НЕ должна быть стратегическая карта Rel. perspecti... Cause-and-effect S... Perspective Повышать норму прибыли Увеличивать свободный денежный поток Снижать стоимость капитала Повышать NNS Повышать долю продаж продуктов с маржинальным дифференциалом Финансы Perspective Укреплять стратегическое партнерство с ключевыми внешними заказчиками Повышать объемы продаж в натуральном выражении Повышать объемы продаж по всем каналам дистрибуции на всей территории РФ Создавать наибольшую потребительскую ценность чая и кофе Внешнее окружение Эффективно осуществлять рекламу в СМИ Perspective Иметь эффективную систему стратегического управления Эффективно осуществлять маркетинговый PR Иметь эффективную систему планирования продаж, снабжения, запасов Укреплять стратегическое партнерство с кредиторами Иметь эффективную систему управленческого учета, контроля и анализа Иметь эффективную систему бюджетирования Укреплять стратегическое партнерство с ключевыми СМИ Укреплять стратегическое Укреплять позитивный партнерство с имидж для НПО местным сообществом Укреплять стратегическое партнерство с ключевыми поставщиками Создавать системы договоренностей с конкурентами Укреплять стратегическое партнерство с органами власти Совершенствовать систему принятия решений Формализовывать и улучшать ключевые процессы развития Иметь эффективную систему управления знаниями Иметь эффективную систему IT безопасности, развернутую до каждого сотрудника Процессы Эффективно осуществлять каскадное стимулирование спроса Повышать объемы продаж на экспорт Формализовывать и улучшать ключевые вспомогательные процессы Формализовывать и улучшать ключевые управляющие процессы Формализовывать и улучшать ключевые основные процессы Иметь эффективную систему безопасности персонала, развернутую до каждого сотруд Perspective Развивать стратегическую дееспособность удовлетворять рост Развивать стратегическую дееспособность удовлетворять потребления более качественных и разнообразных продуктов в производстве Развивать стратегическую дееспособность удовлетворять рост потребления более качественных и разнообразных продуктов в R&D рост потребления более качественных и разнообразных продуктов в продажах Персонал и развитие Развивать стратегическую дееспособность удовлетворять рост потребления более качественных и разнообразных продуктов в маркетинге Осуществлять эффективное планирование и подбор персонала Развивать стратегическую дееспособность удовлетворять рост потребления более качественных и разнообразных продуктов в поставках Осуществлять эффективную адаптацию персонала Осуществлять эффективную оценку персонала Осуществлять эффективное обучение персонала Иметь эффективную систему мотивации персонала Осуществлять эффективное воспитание персонала Обеспечивать современные условия труда 10
  • 11. Balanced Scorecard – это … … не жесткий теоретический подход n  Это динамичная система, которая должна настраиваться под потребности компании – под ее бизнес-модель, приоритеты в развитии, ключевые факторы успеха на рынке и тому подобное n  Например, необходимо пересмотреть стандартные перспективы и адаптировать их под потребности бизнеса n  Например, должна проводиться периодическая оценка стратегической карты на корректность и при необходимости – корректировка n  Например, цели и ключевые показатели могут быть опережающими и запаздывающими 11
  • 12. Заключение n  Чтобы не допускать типовых ошибок нужно: ! Не позиционировать Balanced Scorecard как систему контроллинга, а обоснованно «навязывать» ее как систему управления для всех уровней ! Не бросаться формулировать перечни ключевых показателей под локальные нужды, а начать с разработки целей и стратегических карт ! Не создавать разрозненные карты подразделений, а выстраивать кроссфункциональные связи между всеми службами для балансировки приоритетов и повышения эффективности сквозных процессов компании ! Создавать лаконичный и емкий инструмент управления, гибко адаптируемый под нужды компании и ее бизнес-модель 12
  • 13. n  Благодарю за внимание Шматалюк Антон Евгеньевич Anton.Shmataluk@smart-person.ru Тел. + 7 985 211 79 12 www.smart-person.ru © ООО «СМАРТ Персон» www.smart-person.ru 13