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Regards croisés sur le e-commerce à La Réunion

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Regards croisés sur le e-commerce à La Réunion

  1. 1. Regards croisés surle e-commerce à la RéunionJeudi 25 avrilLes Réunionnais sont-ils prêts à acheter en ligne ?Quels sont les facteurs clés de succès?Avec le soutien de
  2. 2. Une petite histoire…Le monde de la billetteriedu spectacle à la Réunion :2009 2011
  3. 3. • les biens culturels• les appareilstechnologiques• le tourisme et les voyages• supermarchés en ligne• les produits dimprimerie• vêtements• équipement de la maison.• développement dephotographies numériques• téléchargement demusique• la VOD• Véhicule, pièces autos,…Définition du e-commerceVente en ligne d’unproduit ou d’unservice.
  4. 4. Quelques points clés :• Recrutement etfidélisation du client• Contraintes logistiques• Sécurité des comptesclients et du paiementSchéma e-commerce
  5. 5. e-commerce en France• 117 500+ sites e-commerce (985 000 commerces)• 8% de la vente de détail et 20% des ventes de détail sont influencées parInternet.• 21% (16 Md€) dans le tourisme et 57% ont préparé leur voyage surinternet.• 19% des français achètent à l’étranger (prix)
  6. 6. • M-commerce, en particulierles tablettes (59% sonte-acheteurs)• Design de l’interfacehomme/machine• Evolution du paiementen ligne• Le coaching en ligne• La géolocalisation (achats de proximité)• Les places de marché (+60% Q4 2012)Les tendances e-commerce
  7. 7. • 200 000 abonnés ADSL• 170 000 smartphones• Déploiement des tablettes tactiles• 247 000 utilisateurs de facebookPas de problème d’équipement pour acheter enligne.Contexte Réunion
  8. 8. • Les leaders du marché sont en métropole avecune audience parfois meilleure en local.• 500+ acteurs locaux actifs (14 237 commerces).• Des petites structures de 1 à 4 personnes.• Peu ou pas de «point relais».• Octroi de mer• Des milliers de colis chaque jour• CA : pas de chiffres disponibles (280 M€ ?)Eléments Réunion
  9. 9. • le prix en tête mais pas toujours• la relation avec le vendeur• les services• la qualité de la livraison• la gestion du SAVLe e-commerce : du commerce avant tout !Les attentes des clients
  10. 10. Les intervenants

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