Ações sociais, educação e sustentabilidade

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Ações sociais, educação e sustentabilidade

  1. 1. Ações Sociais, Educação e Sustentabilidade Uma rede de relacionamento entre empresa e comunidades Social, Educational and Sustainable Actions A network linking the company to communities
  2. 2. Ações Sociais, Educação e SustentabilidadeUma rede de relacionamento entre empresa e comunidades Social, Educational and Sustainable Actions A network linking the company to communities
  3. 3. Dr. MARio sANTos Presidente do Conselho de MARCElo llévENEs Administração da Endesa Brasil Presidente da Ampla President of the Board President of Ampla of Management, Endesa Brasil The importance of commitmentO precioso amálgama da cumplicidade It is with great pride that year by year I have O valor do relacionamento The value of relationships watched the extraordinary work done by the with societyé com imenso orgulho que acompanho, ano a ano, o extraordiná- Social Projects team at Ampla. The social action com a sociedade Building Ampla starting from the client andrio trabalho da equipe de Projetos sociais da Ampla. As ações sociais taken by the company has managed to raise awareness among more than one million people Construir a Ampla partindo da realidade do cliente para dentro working towards the company, and notpromovidas pela empresa conseguiram sensibilizar mais de 1 milhão de about this important issue, the efficient use of the other way round. This became our aim da empresa, e não o inverso. Esse passou a ser o nosso objetivopessoas para esse tema tão importante que é o uso eficiente de energia electrical energy. We know that, having taken when, in 2003, we began to fully appreciateelétrica. Temos constatado que os beneficiados, após participarem das part in the activities, those benefitted – many of quando, em 2003, começamos a entender, de forma integral, the problem of energy theft, which was them being young people visited by our teams o problema do furto de energia, que era extremamente crítico critical to us. Backed up by a sociologicalatividades, conseguem reduzir seu consumo de energia, sendo muitos at school - manage to reduce the amount of study, we realized that among the maindeles jovens que foram visitados por nossas equipes em suas escolas. energy they consume. This kind of initiative para nós. Com apoio de um estudo sociológico, percebemos cultural traits that led to this situation wasEsse tipo de iniciativa representa uma semente importantíssima para a plants a very important seed of citizenship and que entre os principais elementos culturais que levavam a esse the value clients give to their relationship social inclusion in these young people’s minds.cidadania dessas moças e rapazes e para sua inclusão social. hábito estava o valor que os clientes dão ao relacionamento com with the company. They were not satisfied Focusing on culture, on art and on knowledge, a empresa. Eles não se sentiam satisfeitos em, simplesmente, with simply making a payment and gettingFocando na cultura, na arte e no saber, nossos profissionais e our professionals and partners have achieved a receipt – they wanted more. They wanted efetuar um pagamento e receber um recibo. Queriam mais. something I consider to be profoundly valuable: a distributor who saw them in the contextparceiros conseguem algo que considero profundamente valioso: Queriam uma distribuidora que os visse dentro do contexto em they have prepared citizens living in the in which they lived, and that contributedpreparar para o futuro o cidadão que mora em comunidades tão communities in our catchment areas for the que viviam, e que contribuísse, com proximidade e flexibilidade, to the development of their community bycheias de dificuldades e de problemas sociais, como muitas das future – communities, like so many in the areas being near to them and by being flexible. we serve, that are so full of hardship and social para o desenvolvimento de sua comunidade.que estão em nossa área de atuação. A Ampla não só lhes propor- problems. Ampla has not only provided these At that time, 6% of the residents in theciona treinamento profissional como gera emprego, contratando people with professional training, but also Naquela época, 6% dos moradores da área de cobertura da company’s catchment area were living inmuitos dos jovens que passam por nossos projetos sociais. Trata-se created jobs, hiring many young people who empresa viviam em situação de extrema pobreza. Percebemos extreme poverty. We realized that when ourde uma preparação não só para esse primeiro emprego, como para have been through our social projects. This is a relationship with our clients was not going preparation not only for their first jobs, but for que, quando o nosso relacionamento com o cliente andava mal,compromissos que eles poderão assumir no futuro. Enfim, o que well, not only did energy theft increase, but commitments they will be able to take in the tudo andava mal: aumentavam não só os furtos, mas os casosajudamos a lhes proporcionar é uma preparação para a vida. future. What we provide them with, then, so did court cases and default levels. Given is preparation for life. na Justiça e os de inadimplência. Diante desse quadro, concluí- this situation, we came to the conclusion thatQuem tem energia elétrica em casa tem um fator de dignidade. E usar mos que não era suficiente levar a essas pessoas energia elétrica it was not enough to provide these people Electrical energy at home provides people with with quality electrical energy. We had to teacha energia elétrica com inteligência, parcimônia e responsabilidade dignity, and using electrical energy intelligently, com qualidade. Precisávamos ensinar a elas o que é energia e them what energy is and how it is generated,deve ser um compromisso de todo cidadão com a sociedade. Tenho sparingly and responsibly should be every como ela é gerada, educá-las para seu correto uso – já que 70% to educate them about the correct way to useimenso prazer em constatar que nossa equipe está fazendo um traba- citizen’s commitment to society as a whole. I do que se obtinha com os furtos eram desperdiçados – e, mais it – as 70% of what was obtained through theft am immensely pleased to say that our team islho formidável na conscientização de seus clientes a esse respeito. doing a formidable job in raising awareness do que tudo, ouvi-las. was wasted – and, above all, to listen to them. among our clients in this regard. In the first stage of corporate self-awarenessEm minha opinião, de todas as atividades realizadas pelos que fazem No primeiro estágio de evolução da autoconsciência empresa- In my opinion, of all the activities carried out development, financial results are normallyo dia a dia da Ampla, a mais complexa, a mais difícil e, com certeza, a by Ampla on a daily basis, the most complex, rial, costuma-se focar nos resultados financeiros. Em seguida, the focus. Next, concern turns to staff. Inmais gratificante é a desenvolvida pela área de Projetos sociais. seus the hardest, and certainly the most rewarding the third phase, clients, employees and a preocupação abrange também o pessoal interno. Na terceiraintegrantes têm o privilégio de otimizar o resultado econômico da em- are the Social Projects. The members of this shareholders are recognized, first and team are privileged to optimize the company’s fase, percebe-se que os clientes, os colaboradores e os acionistas foremost, as people. Then in the fourthpresa levando alegria, satisfação, progresso social, bem-estar e por quenão? Felicidade a cada um dos nossos consumidores. economic results by introducing joy, satisfaction, são, antes de tudo, pessoas. E na quarta – que é onde a Ampla phase – where Ampla comes in – respect for social progress, wellbeing and – why not? - the surroundings, the community and the happiness to each one of our consumers. se situa – busca-se o respeito pelo entorno, pela comunidade environment is focused on. Our concern forUma empresa concessionária de serviço público é uma empresa, e pelo meio ambiente. Nossa preocupação com o tema social A public utilities company is, above all, a social issues shows how we define ourselves:sobretudo, de parceria, de comunicação e de cumplicidade com mostra como nos definimos: estamos convencidos de que essa we are convinced that this is a responsibility partner with its clients. And this team, whoseseu cliente. E essa equipe, cujo trabalho está apresentado nesta work is presented in this publication, is the é uma responsabilidade nossa. Responsabilidade que abraçamos of ours – a responsibility we embrace and thatpublicação, é o amálgama dessa cumplicidade. sem esses profis- amalgamation of this partnership. Without e de que vamos dando conta, sempre em parceria com os clien- we are taking care of, always in partnership these professionals we would not have this with our clients, through Consciência Ampla.sionais, não teríamos uma boa conexão com o nosso consumidor, tes, por meio do Consciência Ampla. connection with our consumers, who are theque é a razão de ser de nossa empresa. reason our company exists.
  4. 4. Sumário / Index Bloco I BLoCo i / Section I História, visões e metodologia History, Vision and Methodology 08 BLoCo ii / Section II O Surgimento do Programa de Ações Sociais da Ampla Consciência Ampla oportunidade Consciência Ampla Sobre rodas Consciência Ampla Opportunity 28 Consciência Ampla on Wheels 54 Consciência Ampla com Arte Consciência Ampla Futuro Consciência Ampla with Art 34 Consciência Ampla Future 58 Consciência EcoAmpla Consciência Ampla na tela Consciência EcoAmpla 38 Consciência Ampla on the Screen 60 Consciência Ampla Cidadania Consciência Ampla Cultural Consciência Ampla Citizenship 44 Consciência Ampla Cultural 64 Consciência Ampla Eficiente Consciência Ampla SuperAção Consciência Ampla Efficient 46 Consciência Ampla Achievement 68 Consciência Ampla Saber Consciência Ampla Knowledge 50 BLoCo iii / Section III Parceiros que fazem a diferença Partners that make a difference 72 BLoCo iv / Section IV trajetória premiada Agradecimentos Awards 80 Thanks 84 Section I How the Ampla Social ActionExpediente / Masthead Program Came into BeingAMPLA – z .com • CoordEnAção dE ContEúdo / Content Coordination – Gislene Santos Rodrigues(Responsável por Projetos Sociais / Diretoria de Recuperação de Mercado – Ampla | Head of Social Projects / Market Recovery Board– Ampla) e Liliane Coelho Selouan (Responsável por Comunicação Interna / Diretoria de Relações Institucionais, Comunicaçãoe Responsabilidade Social – Endesa Brasil | Head of Internal Communications / Institutional Relations, Communications, and SocialResponsibility Board – Endesa Brasil) • CoordEnAção gErAL /ovErALL CoordinAtion – André Moragas (Responsávelpela Diretoria de Relações Institucionais, Comunicação e Responsabilidade Social – Endesa Brasil | Director of Institutional Relations,Communications, and Social Responsibility – Endesa Brasil)FSB CoMuniCAçõES – www.fsb.com.br • CoordEnAção / Coordination – Betina Bernardes • ProjEto EditoriALE rEdAção / editorial – Simone Miranda • dirEção dE CriAção / Creative direCtor – Bruno Soares • ProjEtográFiCo / GraphiC desiGn – Michelle Monteiro • diAgrAMAção / layout – Michelle Monteiro e Fernanda Fontenelle Ampla - Ações Sociais, Educação e Sustentabilidade 07
  5. 5. history. In 2004, with its “Transformation área de cobertura, no biênio 2003/2004, chegava a 24%. Em algumas Plan,” the company was clearly focused on localidades, como São Gonçalo, Itaboraí, Magé, Duque de Caxias e improving the quality of its operations and on building a valuable relationship with its determinadas comunidades de Niterói, esse índice era de 52%. clients. However, it also needed to sort out a commercial problem that was affecting its results. One of the biggest challenges faced by Já era sabido que, para ter sucesso no combate ao problema, a Ampla was in tackling energy theft and losses Ampla deveria, primeiramente, dedicar-se a analisar de forma profun- – the average index for which in its catchment da suas causas, especialmente seus componentes sociais. Isso já havia História, visões area in 2003 and 2004 reached 24%. In some sido comprovado com algumas experiências realizadas por outras places, such as São Gonçalo, Itaboraí, Magé, Duque de Caxias and certain communities in empresas em outros países – em especial, a bem-sucedida atuação da Niterói, this index was as high as 52%. distribuidora Codensa, integrante da Endesa, na Colômbia. Naque- e metodologia le país, as ações começaram a ser postas em prática em 1998 e, em It was already known that to tackle the problem successfully, Ampla first had to dez anos, o índice de perda de energia foi reduzido de 22,57% para carry out in-depth analysis of its causes, 8,73%. “A atuação dos Projetos Sociais foi de vital importância durante especially its social components. This had a execução do programa na Colômbia. Entre 1998 e 2002, o entorno been proven by some experiments carried out by other companies in other countries político e social, produzido pelo conflito do governo com a guerrilha e – especially the successful work done by o narcotráfico, impossibilitava qualquer desenvolvimento ou empreen- distributor Codensa, owned by Endesa, in dimento que não fosse produto do consenso. Então era imprescindível Colombia. In that country action was put into practice in 1998 and within ten years contar com o apoio e a anuência da população. Nesse cenário, nasceu Embora tenha sido criada em 2004, a história da Ampla remonta a History, Vision energy losses had been reduced from o primeiro Programa de Relacionamento Social, integrado por pesso- 1996, quando, no processo de privatização das empresas brasileiras, and Methodology 22.57% to 8.73%. “Social Projects were as formadas em diversas áreas sociais e de desenvolvimento”, lembra a Companhia de Eletricidade do Rio de Janeiro (Cerj) foi adquirida por vital during the execution of the program Although it was founded in 2004, Ampla’s o Responsável pela Diretoria de Recuperação de Mercado da Ampla, um consórcio de empresas de energia elétrica formado pelo Grupo En- in Colombia. Between 1998 and 2002 the history stretches back to 1996 when, during political and social situation, produced Cláudio Rivera, salientando que essa estrutura teve como principais fi- desa (Espanha), Chilectra e Enersis (Chile) e EDP Brasil (Portugal). Oito the privatization of Brazilian state-owned by the conflict between the government nalidades mediar os conflitos e assegurar que, na atuação da Codensa, anos depois, foi criada a Ampla, a partir da implantação do estratégico companies, Companhia de Eletricidade and the guerillas and drug dealers, made sempre se respeitassem os direitos dos cidadãos. “Plano de Transformação”. Com o novo nome e a nova marca, uma do Rio de Janeiro (Cerj) was bought by a any development or entrepreneurship that consortium of electrical energy compa- was not based on consensus impossible. das preocupações era a de estreitar as relações entre a empresa e as co- nies made up of Grupo Endesa (Spain), So it was essential to get the support Cláudio salienta que, desde 1992, as empresas distribuidoras que munidades atendidas – surgindo, daí, os primeiros projetos sociais. Chilectra and Enersis (Chile) and EDP Brasil and agreement of the general public. In (Portugal). Eight years later Ampla was fazem parte do atual Grupo Endesa tiveram, em algum momento da this scenario the first Social Relationship created when the strategic “Transforma- Program came about, made up of people sua história, que lidar com o problema do furto de energia. “Natural- Atualmente, como uma das duas empresas distribuidoras do Grupo tion Plan” was put in place. With a new qualified in different social and develop- mente, dependendo do entorno político e social de cada empresa e Endesa Brasil – que congrega ainda três empresas de geração –, o bom name and brand, one of the concerns was ment area,” says the Director of Market de cada época, o relacionamento com as comunidades foi ganhando relacionamento da Ampla com a sociedade tem sido reconhecido: em to build a closer relationship between the Recovery at Ampla, Cláudio Rivera, stress- company and the communities served – so ing that the main aims of this structure maior importância”, conta. Segundo ele, na Argentina, por exemplo, o 2010, ela recebeu da Fundação Nacional da Qualidade o Destaque no giving rise to the first social projects. were to mediate conflicts and make sure relacionamento da Edesur com as comunidades, entre 1992 e 1995, foi critério Sociedade, após um processo de avaliação e auditoria envol- that in Codensa’s operations citizens’ vendo várias empresas do país. O reconhecimento é atestado não só Now, as one of two distributors in the Grupo rights were always respected. Endesa Brasil – which includes another por esse motivo, mas também pelas próprias parcerias, resultados e three generation companies – Ampla’s good Rivera stresses that since 1992 distributors visitas externas – nacionais e internacionais – que tem recebido de relationship with society has been recognized: who are part of the Endesa group have outras empresas e instituições, para que conheçam o programa social in 2010 the National Quality Foundation had to deal at some point in their history realizado em conjunto com medidas técnicas inovadoras na rede de graded it as Outstanding in the Society cat- with the problem of energy theft. “Natu- egory, after an evaluation process and audit rally, depending on the political and social distribuição e medição de energia. A associação dessas ações sociais e involving several companies in Brazil. This circumstances for each company and each técnicas, que buscam compatibilizar bem-estar social, cuidado com o recognition attests also to its partnerships, period, the relationship with communities meio ambiente e resultado econômico, indica o caminho que a Ampla results and visits from outside – by Brazilian has become more important,” he says. and international companies and institu- In Argentina, as he points out by way of tem tomado na direção da sustentabilidade e da responsabilidade so- tions to learn about its social program along example, the relationship Edesur had with cioambiental. Essa direção tem estado em consonância com os valores with innovative technical measures on the communities between 1992 and 1995, was e diretrizes de sustentabilidade do Grupo Endesa Brasil. distribution grid and in energy measurement. established by governmental authorities The association of these social and technical and political forces, whereas in Lima, Peru, actions, which seek to align social wellbeing, in 1996 and 1997 Edelnor began to talk to Mas a construção desse processo até o ponto em que se encontra foi care for the environment, and economic re- representatives of the communities, who gradual, ganhando consistência em cada etapa de sua história. Em sults, show the path Ampla has taken towards mediated in the defense of consumer rights. sustainability and social and environmental “I had the opportunity to take part in pro- 2004, com o “Plano de Transformação”, a empresa tinha uma orien- responsibility. This path is in harmony with cesses all the companies had to go through tação clara voltada para a melhoria da qualidade de sua atuação e the sustainability values and guidelines to reduce energy theft. After almost twenty para a construção de um relacionamento de valor com seus clientes, mas adopted by the Grupo Endesa Brasil. years in the business, I can assure you that também tinha a necessidade de resolver um problema comercial, que social relationship programs are becom- However, the building of this process to the ing ever more important. They are and afetava seus resultados. Um dos maiores desafios enfrentados pela Ampla point at which it is now has been gradual, will continue to be key to the companies’ A cada ano, a empresa busca estreitar ainda mais seu relacionamento com os clientes foi o combate ao furto e à perda de energia – cujo índice médio em sua gaining consistency in each stage of its operational and financial stability.” Every year, the company seeks to build closer relationships with its clients08 Ampla - Social, Educational and Sustainable Actions Ampla - Ações Sociais, Educação e Sustentabilidade 09
  6. 6. histórico-cultural dessa áreas mais complexas. Inserida nesse quadro The first alternative provided took the form social, a Ampla optou por fazer a sua parte, buscando o entendimento of talks about responsible and efficient consumption of energy. So, in 2003, the e o relacionamento mais próximo com os usuários. Sem um trabalho projects began, at that time sporadically, de conscientização e busca por alternativas para os grupos de famí- in response to random demands. In 2004 a lias com restrições socioeconômicas mais graves, de nada adiantaria group of professionals from the company, created to do social work, began to look implantar uma tecnologia que coibisse os furtos, ou ainda medidas more deeply into the main demands made puramente coercitivas. by the communities and to analyze appro- priate solutions to be created by all those involved. With better consolidated ideas, Como primeira alternativa oferecida, foram realizadas palestras com lines of action were drawn up, and the orientações sobre o consumo responsável e eficiente de energia. Assim, mission and aims of the social effort were em 2003, os projetos tiveram início, ainda com ações esporádicas, established. Community talks were given partindo de demandas aleatórias. Em 2004, um grupo de profissionais and workshops were run for women on themes related to the responsible consump- da empresa, formado para o trabalho social, começou a investigar mais tion of natural resources, and citizenship. profundamente quais seriam as principais demandas das comunidades At that time the Community Leadership e as soluções cabíveis que poderiam ser construídas em conjunto com Networks began to be formed, with the todos os envolvidos. Com as ideias mais consolidadas, definiram-se as presidents of residents’ associations, repre- linhas de ação, a missão e os objetivos da atuação social. Foram realiza- sentatives of NGOs, and school principals, das palestras comunitárias e oficinas para mulheres sobre temas relacio- as well as people who had direct relation- ships with the formation of the communi- nados ao consumo consciente dos recursos naturais e à cidadania. ties and with a great reach among their members. The first municipality to get Naquelas ocasiões, começaram a ser formadas as Redes de Lideranças Co- a network was Magé, followed by São Gonçalo, Itaboraí, and Duque de Caxias. Moradores participam de palestra munitárias, com presidentes de associações de moradores, representantes “Our intention was to create more direct sobre o uso eficiente de energia elétrica de ONGs e diretores de escolas, bem como pessoas que tivessem relação contact with the communities, sitting down Residents take part in a talk with their representatives at a negotiating direta com a formação das comunidades e grande permeabilidade entre on the efficient use of energy table to talk. We were in that way better seus integrantes. O primeiro município a ter uma rede foi Magé, seguido able to understand these clients’ demands. por São Gonçalo, Itaboraí e Duque de Caxias. “Nossa intenção era criar um In the first instance, spoke more about the contato mais direto com as comunidades, sentando com seus represen- company’s business: they asked questions estabelecido por intermédio das autoridades governamentais e pelas Aware that international models must be about the supply of energy, for example, tantes em uma mesa de negociação para conversarmos. Pudemos, assim, used for inspiration, but not as ready- or electricity bills,” explains the specialist forças políticas. Já em Lima, no Peru, a Edelnor passou a dialogar, entre passar a entender melhor as demandas desses clientes. Num primeiro in Social Projects at Ampla, Kátia Ramos. made answers for operations in Rio de 1996 e 1997, com representantes das comunidades, que atuaram como Janeiro state, Ampla ordered a study by momento, elas diziam mais respeito ao próprio negócio da empresa: eram According to her, today there is a great mediadores na defesa dos direitos dos consumidores. “Tive a oportuni- the universities Fundação Getúlio Vargas questões relacionadas, por exemplo, ao fornecimento de energia ou à con- demand that is beyond the company’s and Universidade Federal Fluminense. The control – to help them, Ampla has created dade de participar dos processos pelos quais todas as empresas tiveram ta de luz”, explica a especialista em Projetos Sociais da Ampla, Kátia Ramos. a space for debate at the institutions report revealed that Rio de Janeiro state que passar para diminuir o furto de energia. Depois de quase vinte anos had the most complex social problems Segundo ela, hoje há muitas demandas que fogem à competência da em- responsible for each case. “A lot of leaders na atividade, posso assegurar que, cada vez mais, os programas de re- in Brazil – considering rates of violence, presa – para ajudar a atendê-las, a Ampla cria um espaço de debate entre as come to us, for example, to try to solve associated with disorganized urban oc- problems related to education. But this is a lacionamento social crescem em importância, são e serão fundamentais instituições responsáveis por cada caso. “Muitos líderes recorrem a nós, por cupation. Statistical analysis showed that public policy issue. As we have a good rela- na estabilidade operacional e financeira das empresas.” these data, the characteristics of the level exemplo, para tentar resolver problemas relacionados à educação. Mas isso tionship with the Education departments, of social complexity in the region, were é uma questão de política pública. Como temos um bom relacionamento we invited their representatives to a debate related to the high rates of energy loss and with the residents, leaving the negotiation Consciente de que os modelos internacionais deveriam ser usados com as secretarias de Educação, convidamos seus representantes para um theft observed in the state. process up to them. We created a space for como inspiração, mas não como molde para uma atuação no esta- debate com os moradores, deixando o processo de negociação por conta open and democratic dialogue,” concludes do do Rio de Janeiro, a Ampla encomendou um estudo à Fundação Considering the study in the company’s deles. Criamos um espaço para que o diálogo possa ser realizado de forma Ramos. About 85 leaders now make up the Getúlio Vargas e à Universidade Federal Fluminense. O relatório catchment area, it was realized that the aberta e democrática”, conclui. Atualmente, cerca de 85 líderes formam as four Community Leadership Networks. The most complex locations, mainly in the representatives of each municipality meet revelou que o Rio de Janeiro era o estado com maior complexidade metropolitan region, had much higher rates quatro Redes de Lideranças Comunitárias. Os representantes de cada mu- with the Ampla teams once a month to social do país – considerando-se os índices de violência, associados of losses than outside the capital city, where nicípio se reúnem com as equipes da Ampla uma vez por mês, para discutir discuss questions of mutual benefit to the à ocupação urbana desordenada. Por análise estatística, constatou- levels of violence are considerably lower. The questões que busquem o benefício mútuo de clientes e empresa. clients and the company. influence of the cultural background can be se que esses dados, característicos do nível de complexidade social added to these data in the most complex The formation of the networks is proof that da região, tinham relação com os altos índices de perda e desvio de areas surrounding the company. As part A formação das redes é uma prova de que, mais do que apenas passar more than just passing on information to energia verificados no estado. of this social situation, Ampla opted to do its clients, Ampla’s aim was, in 2004 – and informações a seus clientes, o objetivo da Ampla era, naquele ano de its bit, looking to understand the scenario this is still a pillar of its social action – to and build a closer relationship with users. 2004 – e este segue sendo um pilar de sua atuação social –, ouvir as de- listen to the demands and suggestions of Considerando o estudo na área de concessão da empresa, foi possível Without raising awareness and looking for mandas e sugestões da população. “A partir dessa concepção do ouvir, the general public. “Based on listening, perceber que as localidades mais complexas, principalmente na região alternatives for family groups in the most fomos construindo um saber coletivo e desenvolvendo as ações. Naque- we have collective knowledge and we have serious social and economic circumstances, developed action. Initially, we realized metropolitana, tinham índices de perda bem maiores do que o interior le primeiro momento, percebemos um anseio grande para que a em- there was a great desire for the company to the establishment of technology to halt do estado, onde os índices de violência são consideravelmente mais thefts, or even purely coercive measures, presa colaborasse com o desenvolvimento local, auxiliando, por exem- collaborate in local development, helping, baixos. A esses dados, pode-se acrescentar a influência da formação would stand little chance of success. plo, na questão do primeiro emprego dos jovens”, lembra a responsável for example, in the getting young people10 Ampla - Social, Educational and Sustainable Actions Ampla - Ações Sociais, Educação e Sustentabilidade 11
  7. 7. pela área de Projetos Sociais da empresa, Gislene Rodrigues. Segundo their first jobs,” says the head of Social problemas que passam pela questão da cidadania. Por isso, trabalha- ela, foi a partir desse tipo de constatação que a Ampla resolveu investir Projects at the company, Gislene Rodrigues. mos para que os clientes conheçam seus direitos e encaminhamos em ações de qualificação profissional – estava ali a semente do que veio She says it was based on such discoveries Focamos muito nas famílias em situação de vulnerabilidade social para programas públi- that Ampla decided to invest in professional a ser o Consciência Ampla Oportunidade, projeto que qualifica jovens e training – which gave rise to Consciência mulheres porque cos, por exemplo”, relata Gislene, ressaltando que as ações focadas nas os insere no mercado de trabalho, em especial no setor de energia. Ampla Opportunity, a youth training notamos que elas são questões relativas à cidadania representam um ponto a mais na rede project to get them onto the job market, de auxílio formada por governo, terceiro setor e instituições privadas. especially in the energy sector. a influência principal “Desde o início, atuamos com base na transparência. Nunca chegamos ao local dizendo, simplesmente, que queríamos ajudar aquela popu- “From the beginning, we have been dentro de suas Até o fim de 2004, mais de 17 mil pessoas foram atendidas pelos lação. O melhor ponto da relação é quando os benefícios são mútuos, transparent. We have never simply said residências. Elas têm um projetos sociais da empresa. Entre as principais ações desenvolvidas that we wanted to help a certain popula- pois todos são capazes de contribuir. Havia uma demanda por profis- tion. The best point of a relationship is papel muito importante àquela época pela Ampla estavam as destinadas às donas de casa. sionalização partindo das comunidades. E, internamente, a empresa when the benefits are mutual, because then everyone can contribute. There was no seio da família. Além de abordarem questões relacionadas à cidadania e ao consumo precisava de mão de obra qualificada”, explica Gislene, esclarecendo consciente, as oficinas para mulheres eram sempre respaldadas por a demand for professional training from que é com esse tipo de conjunção de interesses e de troca de informa- the communities. And, internally, the com- We focus a lot on women iniciativas voltadas para o aumento da autoestima dessas moradoras, ções que a Ampla vem, ao longo dos anos, fortalecendo sua relação pany needed qualified people,” explains because we have noticed that que, em grande parte das casas, são as chefes das famílias. “Focamos com as comunidades atendidas. “O importante é construirmos uma Rodrigues, explaining that it is through muito nas mulheres porque notamos que elas são a influência princi- this kind of coming together of interests they are the main influence zona de interesse comum. Para nós, é essencial que haja regularidade pal dentro de suas residências. Elas têm um papel muito importante and exchanging of information that at home. They play a very no pagamento da conta de luz, porque esse é o negócio da empresa. Ampla has, over the years, been strength- no seio da família”, justifica Gislene. important role at the heart of Não queremos que as pessoas consumam muito, mas o adequado, ening its relationship with the communi- dentro de suas possibilidades. E quando falamos em consumo conscien- ties it serves. “The important thing is that the family. we have built common ground. For us, it Paralelamente à missão de contribuir com o desenvolvimento local te de energia, estamos falando também de preservação ambiental, da is important that electricity bills get paid das comunidades, as redes solidárias que foram sendo formadas desde consciência no uso de outros recursos, de respeito a si e ao outro e de regularly because that’s the company’s GislENE RoDRiGUEs 2004 também passaram a ajudar a mudar a imagem que os moradores qualidade de vida – o que dá sentido à mudança de hábitos”, completa. business. We don’t want these people to consume a lot but rather what is appropri- Responsável pela área de tinham da empresa. Para garantir a credibilidade das ações sociais, po- ate, within their possibilities. And when we Projetos sociais da empresa rém, não basta trabalhar bem o discurso e desenvolver ações: é preciso Ela explica que, embora a Ampla, como empresa privada, não possa in- talk about responsible energy consump- Head of Social Projects at the company que seja promovida a resolução dos problemas operacionais que atin- tion, we are also talking about environ- tervir para a resolução de problemas de ordem pública, como violência e gem os clientes, garantindo um serviço de qualidade. Portanto, sempre mental conservation, about awareness ocupação urbana desordenada, é impossível que a empresa fique alheia a about the use of resources, about respect foi primordial na empresa que as áreas de operação técnica e comer- essas questões. “Não há como desvincular nosso atendimento de outros for yourself and others, and about quality cial e a área de projetos sociais trabalhassem juntas, numa constante of life – which makes sense of changing retroalimentação de informações. Para isso, porém, foi preciso que se habits,” adds Rodrigues. She explains that although Ampla, as a private company, quebrassem barreiras e estereótipos. “No início, os funcionários da área cannot intervene in public issues, such as técnica ficaram meio desconfiados dessa nova abordagem, feita por violence and disorganized urban occupa- Alongside the mission to contribute to the de- sociólogos, porque tinham a ideia de já chegar à comunidade cortando tion, it is impossible for the company to velopment of local communities, the networks stay out of these issues. “There is no way that have been build up since 2004 have also a energia de quem a furtava. Mas, com o tempo, perceberam que, nas to separate it from our solving of other begun to help change the image that the áreas cobertas pelos projetos sociais, a receptividade dos moradores problems that involve citizenship. This is residents had of the company. To guarantee a eles mudou – não era mais uma relação conflituosa”, conta o Res- why we work so that clients understand the credibility of the social action, however, it is not enough to work on the message and ponsável pela Diretoria Comercial da Ampla, Bruno Golebiovski, que their rights and we advise families at social risk to seek out public programs, for develop action: operational problems clients assumiu o compromisso de integrar as duas áreas na época da criação example,” says Rodrigues, stressing that experience have to be solved, guaranteeing do Consciência Ampla. “Depois de um tempo, o reconhecimento foi action focused on citizenship represents a quality service. It has always, therefore, been essential that the company’s technical, tão grande que os técnicos, muitas vezes, procuravam o pessoal dos another point in the support network formed by the government, third sector, commercial, and Social Project areas work projetos sociais para ajudá-los a entrar em determinadas áreas.” and private institutions. together, constantly offering feedback. This, however, meant that barriers and stereotypes had to be broken down. “At the beginning, Em 2005, a empresa começou a promover a troca de seu sistema, By the end of 2004 more than 17,000 people had been served by the company’s technical employees were a little suspicious of sendo pioneira no Brasil na implantação da medição eletrônica. A nova Social Projects. Among the main action this new approach, created by sociologists, tecnologia, além de garantir mais segurança e eficiência (já que reparos taken at that time by Ampla was the work because their idea was to cut off energy sup- podem ser feitos diretamente da sede da empresa, sem deslocamento focused on homemakers. Besides dealing plies to people who were stealing it. But over with issues related to citizenship and re- time they realized that in the social project de equipes), torna inviável o furto de energia: os medidores são insta- sponsible consumption, the workshops for catchment areas the residents’ receptivity to lados em postes de dez metros de altura, ligados por cabos às casas women were always backed up by initia- them changed – it was no longer a rela- dos clientes. “A geração de dados sobre o Ampla Chip permite uma tives focused on building up the self-esteem tionship of conflict,” says the Commercial of these residents who, in most homes, Director at Ampla, Bruno Golebiovski, who atuação bem rápida nas comunidades. Se antes mesmo do fechamen- were the heads of the families. “We focus was responsible for integrating the two areas to da fatura percebemos que o consumo está muito alto, vamos até a lot on women because we have noticed when Consciência Ampla was created. “After a casa do cliente para ver o que está acontecendo. Se já houver uma O presidente da Ampla, Marcelo Llévenes, participa de that they are the main influence at home. a while, there was so much recognition that reuniões com representantes das Redes de Liderança the technicians often looked to help people in solução para o problema – como a troca de geladeira, por exemplo, They play a very important role at the The president of Ampla, Marcelo Llévenes, attends meetings heart of the family,” explains Rodrigues. the Social Project area get into certain areas.” nós a usamos”, explica o especialista em Projetos Sociais Felipe Conti, with representatives of the Leadership Networks coordenador de Pesquisa e Desenvolvimento da área.12 Ampla - Social, Educational and Sustainable Actions Ampla - Ações Sociais, Educação e Sustentabilidade 13
  8. 8. Embora representasse uma melhoria significativa no serviço, essa transição In 2005 the company began to change its ocasionou uma grande insatisfação por parte dos clientes, já que muitos system, pioneering in Brazil with electronic me- dos que antes alimentavam suas casas com “gatos” passaram a ter parte tering. The new technology, in addition to being more secure and efficient (as repairs could be de seu orçamento comprometido com o pagamento da fatura. “Quando carried out at the company’s headquarters, implantamos o chip, o discurso público contra a empresa era muito forte. without sending out teams), prevented energy Mesmo que a conta da pessoa não tivesse subido após a medida, ela pro- theft: the meters are installed on ten-meter-tall posts, connected by cables to the clients’ homes. pagava que tinha alguma coisa errada na conta do vizinho. Então treinamos “Data generation via the Ampla Chip allows os agentes comunitários para selecionar pessoas que tinham reduzido seu very fast operation in the communities. If we consumo após a troca do sistema, para que elas fossem nossas defensoras notice before the end of the boiling period that em sua vizinhança”, conta Felipe. Naquele momento, o estreitamento consumption is very high, we go to the client’s home to see what is happening. If there is a ainda maior da relação entre a Ampla e seus clientes, por meio das ações solution at hand, we use it – such as changing sociais, foi fundamental para manter a credibilidade da empresa. Todas as a refrigerator, for example,” explains the Social comunidades cobertas pela nova tecnologia passaram a ter suas demandas Projects specialist, Felipe Conti, coordinator of Research and Development in the area. e seus perfis socioeconômicos ainda mais profundamente analisados, o que permitiu o desenvolvimento de projetos específicos. Despite being a significant improvement to the service, this transition led to a lot of dissatisfac- tion among clients, as many of them who had Em 2007, um novo estudo encomendado à Fundação Getúlio Vargas previously illegally accessed the company’s mostrou que as ações desenvolvidas até então vinham dando resulta- energy supply now had part of their budget dos. “Na primeira pesquisa, em 2003, havia sido constatado que, para compromised by payment of the electricity bill. “When we rolled out the chip, there was grande parte dos clientes, a luz era um serviço que deveria ser dado. an outcry against the company. Even though E essa era uma justificativa para o furto de energia. O relatório de 2007 people’s bills did not go up after the roll out, revelou que, após o trabalho de conscientização sobre essa questão, they said there was something wrong with their neighbor’s bill. So we trained community esse tipo de opinião diminuiu consideravelmente”, comemora Gislene, agents to select people who had reduced their acrescentando que, entre os que haviam admitido furtar energia no consumption after the change to the system to passado, a mudança de opinião e de atitude foi ainda mais notável. be our spokespeople in their neighborhoods,” says Conti. At that moment, the even closer rela- tionship between Ampla and its clients, through Em 2008, os projetos sociais promovidos pela Ampla alcançaram a social activities, was essential to maintaining Parte da equipe de Projetos Sociais da Ampla analisa mapa de uma das regiões beneficiadas marca de 305 mil beneficiados. Estudos mostraram que a participação the company’s credibility. All the communi- Part of Ampla’s Social Projects team analyzing a map of one of the regions benefitted da comunidade nas ações era realmente acompanhada pela redução ties covered by the new technology had their demands and social and economic profiles even do consumo de energia. O reconhecimento interno veio em forma de more deeply analyzed, which allowed specific tificando pontos-chave, como lideranças locais, instituições relevantes Rodrigues, stressing the importance of the reforço de conhecimento e de mudança na estrutura: a área de Proje- projects to be developed. team’s multidisciplinary nature. “The social tos Sociais ficou ligada diretamente a uma diretoria e teve um “boom” (como escolas, igrejas e associações de moradores) e serviços de utili- construction of the community is not just In 2007 a new study carried out by Fundação no número de envolvidos no trabalho. “Começamos com apenas dade pública. Eles também indagavam os clientes sobre a imagem que one specialty, it is a complex system. The Getúlio Vargas showed that the activities run cinco pessoas. A equipe foi aumentando gradativamente, mas em up to that time had achieved results. “In the tinham da empresa. Todas as informações coletadas, em conjunto com richer and more diverse the team, the better, because the knowledge base is increased for 2008 houve um salto maior. Hoje somos cerca de oitenta profissionais first survey, in 2003, it had been shown that as percepções dos profissionais de campo, passaram a ser inseridas num for most clients electricity was a service that us to offer a more complete approach,” she trabalhando no dia a dia dos projetos, considerando os parceiros e os mapa da região – recurso que torna mais clara a realidade e as necessi- says. Thinking in terms more focused on the should be provided. And this was a justifica- agentes comunitários”, conta Gislene, ressaltando a importância de a tion for energy theft. The 2007 report showed dades específicas de cada localidade. “Não existe receita de bolo para business, this statement is also confirmed that, after the work on raising awareness of construir projetos sociais. Cada comunidade, por mais parecida que seja by Cláudio Rivera. “The problem of energy equipe ser multidisciplinar. “A construção social da comunidade não theft cannot be tackled as a merely technical this issue, this opinion had been considerably com outras, tem suas demandas específicas”, explica Gislene. tem uma especialidade só, é uma realidade complexa. Quanto mais reduced,” says Rodrigues, adding that among issue, because it is the manifestation an rica e diversificada for a equipe, melhor, porque os saberes vão se so- those people who had admitted to stealing anomaly in people’s behavior or their social A socióloga ressalta que, antes de os profissionais irem a campo, condition. So, you have to have employees mando para fazermos uma abordagem mais completa.” Em uma visão energy in the past, the change in opinion and who have been trained to deal with a wide mais voltada para a linha do negócio, essa afirmação também é confir- attitude was even more notable. passaram por uma reflexão sobre técnicas de abordagem, discutindo range of information needs,” explains the mada por Cláudio Rivera. “O problema do furto de energia não pode In 2008 the Social Projects run by Ampla had a própria postura e reações a partir da simulação de vivências, que Director of Market Recovery at Ampla. ser abordado como uma mera questão técnica, pois é a manifestação de benefitted 305,000 people. Studies showed representavam casos reais encontrados em campo. that community participation in the activities Also in 2008, an important tool was uma anomalia no comportamento ou na condição social das pessoas. adopted in the conception and planning of really was accompanied by a reduction in ener- Portanto, é necessário contar com funcionários preparados para lidar gy consumption. Internal recognition came in “É importante que todos estejam seguros do propósito de sua atuação the projects: social mapping. Community e do trabalho proposto, a fim de agir com autenticidade e transparência mediators and agents began to carry out an com uma ampla diversidade de necessidades de informação”, explica o the form of refreshed knowledge and a change in structure: the Social Projects area was linked in-depth field survey of the communities to Responsável pela Diretoria de Recuperação de Mercado da Ampla. nas relações estabelecidas com os moradores. É um trabalho não parti- be benefitted, identifying key points, such as directly to a Director and there was a boom in the numbers of people involved in the work. dário, que não se pauta nas divergências locais, e que tem o objetivo de local leaders, relevant institutions (such as Ainda em 2008, uma importante ferramenta passou a ser utilizada na “We set out with only five people, and the levar benefícios para a comunidade como um todo.” schools, churches, and residents’ associa- team was gradually added to but in 2008 tions) and public utilities services. They also concepção e no planejamento dos projetos: a cartografia social. Arti- asked clients about the image they had of there was a big leap. Today there are about culadores e agentes comunitários passaram a fazer uma pesquisa de eighty of us working every day on projects, in- O ano de 2009 representou um marco na história do relacionamento the company. All the information collected, campo aprofundada nas comunidades que seriam beneficiadas, iden- cluding partners and community agents,” says da empresa com as comunidades e a sociedade: foi nele que todas as along with the perceptions of the profes-14 Ampla - Social, Educational and Sustainable Actions Ampla - Ações Sociais, Educação e Sustentabilidade 15

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