Definición del problema

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Definición del problema de investigación de mercados

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Definición del problema

  1. 1. DEFINICIÓN DELPROBLEMAMARELBY AMADO
  2. 2. INTRODUCCIÓNDeclaración de decisiónPreguntas claveque el usuario deinvestigacióndesea que serespondan“Ni siquiera los mejores procedimientosde investigación pueden superar unadefinición pobre del problema”
  3. 3. COMPLEJIDAD
  4. 4. Ambigüedad delos síntomasSíntomasdispersosCambiosradicalesFrecuencia de lasituación
  5. 5. Definición del problemaLos problemas significan brechas:•El desempeño de los negocios es peorde lo esperado.•El desempeño actual está por debajodel desempeño de negocios factible•El desempeño esperado es mejor que eldesempeño de negocios posible
  6. 6. PASOS PARA DEFINIR ELPROBLEMAComprender la situación de negocios: identificarsíntomas claveIdentificar problema clave a partir de los síntomasRedactar la declaración de decisión de lagerencia y los objetivos de investigacióncorrespondientesDeterminar la unidad de análisisDeterminar las variables pertinentesFormular las preguntas y/o hipótesis deinvestigación
  7. 7. Comprender la situación denegocios Recolección de información sobreantecedentes. Documentar el problema Entrevista
  8. 8. Pistas útiles en el proceso deentrevista Formular muchas declaracionesalternativas del problema Pensar en posibles soluciones delproblema Elaborar listas Tener la mente abierta
  9. 9. Identificación de los síntomasSondeo: Técnica de entrevista que tratade profundizar en una situación paraobtener explicaciones más elaboradasen la discusión, la cuál puede referirse alas posibles causas de los problemas. Trata de identificar posibles cambios enlos clientes, competidores, condicionesinternas y externas de la empresa.
  10. 10. Identificar problemas clave a partir de los síntomas
  11. 11. Redactar las declaraciones dedecisión de la gerencia y los objetivosde investigación Las declaraciones de decisión se debentraducir en objetivos de investigación Cada objetivo expresa el resultadopotencial del proyecto ?qué información se necesita paraenfrentar la situación?
  12. 12. Determinar la unidad deanálisis Indica quién o que debe proporcionar losdatos y a que nivel de agregación. Ejemplos: Individuos Hogares Organizaciones Departamentos Áreas geográficas Etc.
  13. 13. Determinar las variablespertinentesVariable: Cualquier cosa que varía ocambia de una instancia otra.
  14. 14. Tipos de variables Variable continua: asume diversos valoresque corresponden a una cantidad. Variable categórica o discreta Variable independiente Variables dependiente Variable pertinente Variable procesableI. Descriptiva
  15. 15. Formular las preguntas y/ohipótesis de investigación Las preguntas de investigación expresanlos objetivos del estudio en términos deinquietudes que pueden ser estudiadasen la investigación La hipótesis especifica la dirección derelación
  16. 16. Ejemplo Pregunta: ¿Las percepciones del consumidor sobre lacalidad de la comida, se relacionan con alealtad del cliente? Hipótesis: Las percepciones de calidad de la comidase relacionan de forma positiva con elcompromiso de un cliente con unrestaurante
  17. 17. Influencia de la declaración de decisión delproblema de marketing sobre los objetivos ydiseños de investigación
  18. 18. La propuesta de investigación Declaración del diseño de investigación Propósito del estudio en forma deobjetivos Definición del problema (declaración dedecisión) Metodología y procedimientos de la IMcomo proceso (técnicas de recolecciónde datos, procesamiento y análisis) Calendario y costos
  19. 19. La propuesta de investigaciónde mercados como contrato Como cotización de un servicioespecífico Describe el producto que el usuariocomprará Reduce los conflictos que pueden surgirdespués de la IM Declaración formal del acuerdo entre losIM y los ejecutivos Sirve de indicador de éxito y gestión
  20. 20. TABLAS SUSTITUTAS O DOMI(DUMMY) Es una herramienta para que la gerenciasepa con exactitud qué clase deresultados se obtendrán con lainvestigación Muestran resultados hipotéticos en elinforme final Debe responder si con esos datos ¿sepodrá tomar una decisión?
  21. 21. Ejemplo

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