Redes sociais,
pessoas e empresas
    Insights, análise, conclusões


         Por Armando Levy
O que você vai ver aqui?


                  Novo
                cenário da
               comunicação            Novo
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Bradesco




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Fidor Bank AG




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Em 2007, a Geração Y
  correspondia a 14% da
  população dos EUA

Mas estes jovens estudam, têm
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Importa e muito!
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  com faixa etária entre 25 e 44 anos mostra...
O novo profissional de comunicação
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Principal mudança
Enquanto jornalistas dizem
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Comunicação...
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Comentários no Blog
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                      de RH do Cirque du
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Reações a vídeos
Notas mais acessadas no blog
Entrevistas com o usuário
Apresentações mais vistas
O valor dos resultados
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  avaliar, analisar,
  interpretar e agir são
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Maior desafio



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●
    Os computadores estão amplamente massificados


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Empregados e computadores
●
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Empresas e Internet
●
    Conexão à Internet é quase absoluta


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Empregados com Internet
●
    O que vale para as empresas não vale para os
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Tipo de acesso
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    Banda larga é realidade




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Razões para acessar a web (1)
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    Razões operacionais




Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comun...
Razões para acessar a web (2)
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    Ver e-mail e “pesquisar” o mercado




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Restrições à Internet
●
    O medo das redes sociais




Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e
Comunica...
Empresas com web site
●
    Surpreso?


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Medo da comunicação em rede
●
    Quanto maior a empresa, maior a paranoia com “vazamento de
    informação”




Fonte: Ce...
Ataques internos
●
    Quanto maior a empresa, maior o número de “ataques” internos
●
    O que isso significa?




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    Empresas médias compram mais pela web

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Empresas vendendo pela web
●
    De novo, empresas de porte médio vendem mais
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Tipos de clientes
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    A quem vendem as empresas?



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Principal benefício
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Conclusão – Empresas
●
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Conclusão – Pessoas
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Previsão da IBM
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Armando Levy
•   Mestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação pela ECA-USP
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Redes Sociais, Pessoas e Empresas

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A Geração Y nos mostra as tendências para o relacionamento entre empresas e a sociedade. Mas as empresas entendem a Internet de modo bem diverso e limitado. Como o futuro pertence à Geração Y, é claro que as empresas terão que se adaptar.

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Redes Sociais, Pessoas e Empresas

  1. 1. Redes sociais, pessoas e empresas Insights, análise, conclusões Por Armando Levy
  2. 2. O que você vai ver aqui? Novo cenário da comunicação Novo profissional Comunicação O que tem cada vez mais valor (Des)integrada Importância de medir para analisar
  3. 3. Novo cenário da comunicação Avaliar o perfil e o comportamento das novas gerações é um Conhece a geração ? ótimo ponto de partida para a definição de cenários
  4. 4. O meio... A conexão online é a base onde as relações se processam O conteúdo é imediato, curto, acessível, interativo e mutável Desejo de deixar uma marca pessoal no mundo Desejo de criar o próprio caminho A rede pessoal é a fonte mais confiável de informação … é a mensagem
  5. 5. U-hu, a WEB é nossa! A Geração Y é a que mais se identifica com o conteúdo da WEB Isso não quer dizer que eles se Faixas etárias dos respondentes identificam com sites de notícias, de bancos, de redes de televisão ou da faculdade Significa que os conteúdos produzidos pela Geração Y na WEB é que fazem a diferença E os conteúdos produzidos por essa geração estão nas Redes Sociais
  6. 6. Perguntar não ofende Se é a possibilidade de interação que conta, qual destes dois bancos tem mais chances com a nova Geração Y?
  7. 7. Bradesco Fale Conosco do Bradesco estimula cliente a usar o atendimento telefônico e limita mensagens a apenas 1.500 caracteres. Banco usa Twitter para vender produtos.
  8. 8. Fidor Bank AG Fale Conosco do Fidor Bank tem espaço ilimitado, mas além disso o banco tem várias outras portas de comunicação como Youtube, Facebook, Blog e Twitter, que é usado para debater tendências e ouvir opiniões
  9. 9. A Geração Y importa? Em 2007, a Geração Y correspondia a 14% da população dos EUA Mas estes jovens estudam, têm influência sobre os 20% abaixo de 14 e também sobre os 33% acima de 40 (seus pais)
  10. 10. Importa e muito! Pesquisa promovida pela Bnet com mulheres dos Estados Unidos com faixa etária entre 25 e 44 anos mostra que elas se dizem mais atraídas pelas atitudes e gostos da Geração Y do que a geração de suas mães
  11. 11. O novo profissional de comunicação No Youtube, vídeos produzidos de forma rudimentar, por No Facebook, milhões câmeras baratas ou até direto do de jovens se celular, correm o mundo com comunicam músicas, remixes, denúncias, diretamente com críticas, desprezo, uma atividade milhões de amigos, intensamente referendada por divulgando ideias, milhões e milhões de problemas, soluções, comentários. Conhece um projetos, propostas, publicitário com tamanho poder vídeos, áudios, textos, de agitação? imagens. Conhece um jornalista que faça tudo isso? Conheça os novos profissionais de comunicação: você está preparado para falar com eles? Os artistas do Devian Art criam e divulgam sua arte em Os comunicadores do uma galeria de acesso livre, Twitter são os críticos do em todo o mundo, 24 horas mundo. Referendam por dia, debatendo conteúdos em blogs, tendências, criticando e vídeos, sites, apoiando as elogiando, interagindo e se causas em que acreditam projetando em um mundo da ou ridicularizando quem instantaneidade. Conhece um desprezam. Conhece um designer que cria integrando Relações Públicas com milhares de visões ao mesmo semelhante grau de tempo? mobilização?
  12. 12. Principal mudança Enquanto jornalistas dizem que “blog” não é jornalismo e publicitários afirmam que vídeo no Youtube não vende, a principal mudança no campo da comunicação é que os jovens não precisam mais de intermediários: hoje eles são os comunicadores!
  13. 13. Comunicação... Qual é o ponto de vista deste modelo de “comunicação integrada” defendido pela Organização Mundial da Saúde e pela maioria das empresas? Quantas empresas e estruturas são necessárias para desenvolver cada etapa deste processo? Onde está o público? É possível integrar a comunicação desintegrando o processo? ...desintegrada
  14. 14. Quem integra a comunicação é o usuário Jornal, revista, blog Meu interesse agora é encontrar um bom curso de comunicação. Mas preciso achar aquela bolsa e tenho que E falta marcar o médico. comida para o Little! (*) (*) Eu sou o Little!
  15. 15. A partir de um conteúdo que ele cria O usuário cria os conteúdos de seu interesse a partir de interações sociais mediadas ou não por tecnologia Se o seu conteúdo não chegar até ele nesses processos de interação, você simplesmente não existe
  16. 16. Então, recapitulando... Como é mesmo que a Geração Y articula suas interações sociais?
  17. 17. Qual informação tem mais valor? Formação em TI garante emprego Cresceu em 40% a oferta de trabalho no segmento de tecnologia da informação. É hora de você estudar na IBTEC. 70% escolhem curso errado São Paulo – Uma pesquisa da consultoria DM Gestão de Pessoas revelou que cerca de 70% dos estudantes universitários escolhem o curso movidos por recompensa financeira, o que aumenta as chances de desilusão nos estudos e na carreira.
  18. 18. Comunicação integrada Formato de entrevista Vídeos jornalística incluindo o Formato de Formato de usuário Blog notas teasers que curtas, com remetem ao apoio de blog Twitter, vídeos Facebook Conteúdo definido pelo Jornais, usuário, que rádios, tvs, escolhe os Imprensa sites de Formato de notícias canais de apresentações acesso. com teor mais Slideshare educacional Seminário Formato de Formato de WEB Eventos evento de ]face a difusão de integração face conhecimento
  19. 19. Se o usuário define... … o conteúdo que lhe interessa, você só vai saber qual é esse conteúdo nos processo de interação que as redes sociais viabilizam.
  20. 20. Comentários no Blog Linda Gosselin é VP de RH do Cirque du Soleil, que falou sobre a gestão de pessoas na empresa no CONARH 2008. Palestra segue viva quase dois anos após o evento (por causa do blog).
  21. 21. Reações a vídeos
  22. 22. Notas mais acessadas no blog
  23. 23. Entrevistas com o usuário
  24. 24. Apresentações mais vistas
  25. 25. O valor dos resultados É por isso que mensurar, avaliar, analisar, interpretar e agir são algumas das mais importantes atividades de comunicação da atualidade
  26. 26. Maior desafio Mas como as empresas estão usando este potencial transformador de comunicação?
  27. 27. Os computadores e as empresas ● Os computadores estão amplamente massificados Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  28. 28. Empregados e computadores ● Persiste a separação entre os que “pensam” e os que “fazem” Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  29. 29. Empresas e Internet ● Conexão à Internet é quase absoluta Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  30. 30. Empregados com Internet ● O que vale para as empresas não vale para os empregados Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  31. 31. Tipo de acesso ● Banda larga é realidade Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  32. 32. Razões para acessar a web (1) ● Razões operacionais Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  33. 33. Razões para acessar a web (2) ● Ver e-mail e “pesquisar” o mercado Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  34. 34. Restrições à Internet ● O medo das redes sociais Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  35. 35. Empresas com web site ● Surpreso? Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  36. 36. Medo da comunicação em rede ● Quanto maior a empresa, maior a paranoia com “vazamento de informação” Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  37. 37. Ataques internos ● Quanto maior a empresa, maior o número de “ataques” internos ● O que isso significa? Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  38. 38. Empresas comprando pela web ● Empresas médias compram mais pela web Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  39. 39. Empresas vendendo pela web ● De novo, empresas de porte médio vendem mais pela web Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  40. 40. Tipos de clientes ● A quem vendem as empresas? Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  41. 41. Principal benefício ● Foco operacional Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
  42. 42. Conclusão – Empresas ● Há um descompasso entre como a sociedade usa e vê a web e como ela está sendo usada pelas empresas ● Enquanto os jovens buscam a web para expressar opiniões e interagir com outros e com empresas, as organizações usam a web para reduzir custos ● As empresas que souberem fazer da web uma fonte de relacionamentos estarão As empresas encaram a mais alinhadas com os jovens web como ferramenta de redução de custos, os consumidores e serão mais competitivas consumidores como no futuro oportunidade de interação
  43. 43. Conclusão – Pessoas As empresas precisam de pessoas ● que as ensinem a enxergar a web como oportunidade de relacionamento ● Isso exige conhecer as ferramentas, compreender as relações e mostrar às empresas as oportunidades que surgem com melhores relacionamentos com clientes
  44. 44. Previsão da IBM “Em quatro anos, as empresas que não tiverem sólidos posicionamentos em redes sociais estarão perdendo mercado”
  45. 45. Armando Levy • Mestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação pela ECA-USP • Especialista em Tecnologia da Informação Aplicada à Nova Economia pela FGV • Especialista em Gestão da Comunicação pela ECA-USP • Autor do livro “Propaganda, a arte de gerar descrédito”, editado pela Editora da FGV • Professor de Cultura Organizacional da Universidade Metodista de São Paulo • Professor de Comunicação para a Sustentabilidade da ECA-USP • Integrante da e-Press Comunicação, onde participa da equipe de gestão de conteúdo • Armando @ epress.com.br
  46. 46. www.epress.com.br - (11) 2619 1720

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