Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
ALICIA SALDAÑA MONTES<br />LIC. MINISTRACION DE EMPRESAS<br />TURNO SABATINO<br />23 DE MARZO 2010<br />ADMINISTRACION DE ...
HISTORIA BREVE DE LA CALIDAD<br />Comenzó en el<br />Control total de calidad, planeación de la calidad, mejoramiento de l...
Creadores de la calidad<br />primero<br />Los 14 puntos de <br />        Deming para la <br />        calidad<br />Control...
LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD<br />La primera es<br />definir su calidad organización con relación a sus clientes externos...
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD<br /> surge el<br />LA CALIDAD Y conocido por Henry Fayol<br />Ciclo administrativo de la cal...
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD<br />Es la coordinación de<br />las actividades de la calidad a través de una organización<br...
Calidad procesos negocios
Auto administrativos</li></li></ul><li>ADMINISTRACIÓN DE UN PROGRAMA DE CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO (CEP)<br />Sistema ...
SISTEMAS DE INFORMACION DE LA CALIDAD<br />Es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información so...
LOS PROVEDORES<br />Bienes <br />No tangibles<br />Bienes tangibles<br />proveedor de servicios que presta servicios a otr...
Planeación, revisión de productos, control de procesos, mejoras de calidad<br />prevención<br />Son los que <br />Existe u...
AUDITORIA DE LA CALIDAD<br />Es un examen metódico<br />se realiza para determinar si las actividades y los resultados rel...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Administracion de la calidad

3,663 views

Published on

MAPAS CONCEPTUALES

Published in: Education
  • Be the first to comment

Administracion de la calidad

  1. 1. ALICIA SALDAÑA MONTES<br />LIC. MINISTRACION DE EMPRESAS<br />TURNO SABATINO<br />23 DE MARZO 2010<br />ADMINISTRACION DE LA CALIDAD<br />ACTIVIDAD EXTRA<br />MAPAS CONCEPTUALES<br />MODULO 1, 2, 3 <br />la satisfacción del cliente<br />La calidad <br />es<br />Se divide en<br />Cliente interno<br />Cliente externo<br />Son manejados en<br />Los productos o servicios <br />Las expectativas de los clientes<br />Cumplirán con<br />salida de un proceso (bien, software, servicio).<br />Se conoce como<br />También un<br />En el existen un<br />proceso<br />sistema<br />Como un conjunto de<br />Conjunto de<br />elementos con relaciones de interacción<br />e actividades relacionadas y ordenadas con las que se consigue un fin determinado<br />
  2. 2. HISTORIA BREVE DE LA CALIDAD<br />Comenzó en el<br />Control total de calidad, planeación de la calidad, mejoramiento de la calidad, prevención de defectos, control estadístico de procesos, cero defectos<br />Siglo XX<br />Surgió<br />Como <br />el<br />Segunda<br />Época fue<br />La revolución japonesa de la calidad <br />Después de la 2ª. Guerra Mundial <br />Surgen<br />Dos corrientes<br />Realce en la mente del público.<br />
  3. 3. Creadores de la calidad<br />primero<br />Los 14 puntos de <br /> Deming para la <br /> calidad<br />Control estadístico de proceso<br />Vivió la evolución de la calidad Japonesa, desarrollo las 7 enfermedades mortales.<br />Aportaciones<br />Y acontecimientos<br />segundo<br />Los 14 pasos de Crosby del<br /> Programa Cero Defectos<br />Contribuyo a la teoría gerencia y a las practicas de gestión de la calidad<br />Propuso el programa “CERO DEFECTOS”<br />Aportaciones<br />Y acontecimientos<br />Tercero fue<br />La trilogía de Juran<br />Principio de pareto<br />Teoría de la gestión de calidad.<br />Trilogía de Juran: planificación, control de calidad y mejora de calidad<br /> Transferencia de la calidad del conocimiento entre oriente y occidente<br />Aportaciones<br />Y acontecimientos<br />
  4. 4. LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD<br />La primera es<br />definir su calidad organización con relación a sus clientes externos<br />LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACION<br />Una organización<br />debe<br />segunda<br />son la funcionalidad y las expectativas mas allá de lo que se pretende a futuro<br />NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES<br />Necesidades<br />Especificas<br />Tercera es<br />Cliente interno, la apariencia, la instalación, medios de comunicación<br />ASPECTOS MATERIALES <br />tangibles<br />Son intangibles<br />Forma de dárselo, la seguridad, fiabilidad. Tiempo de respuesta <br />Y por ultimo la<br />La cadena cliente proveedor<br />Relación de individuos que reciben o se benefician con un proceso <br />Tiene<br />Relación de<br />
  5. 5. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD<br /> surge el<br />LA CALIDAD Y conocido por Henry Fayol<br />Ciclo administrativo de la calidad<br />También <br />Es llamado<br />Consiste en 5 funciones<br />Y quinta<br />segunda<br />cuarta<br />primera<br />tercera<br />mando<br />coordinación<br />control<br />planeación<br />Organización<br />
  6. 6. ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD<br />Es la coordinación de<br />las actividades de la calidad a través de una organización<br />Requiere dos aspectos primero<br />Coordinación para el control<br />Punto central del departamento de calidad<br />Es el<br />Determinar problemas, servir como lideres, como miembros de equipos de calidad, tareas de apoyo, guiar actividades, identificar clientes y proveedores,.<br />Medio en el cualejecutan la estrategia de calidad.<br />Segundo aspecto<br />Son los<br />Mandos de nivel<br />A través de<br />Coordinación para crear el cambio<br />Crean el cambio<br />paralelas, tales como el consejo de calidad, y los equipos de proyecto de calidad<br />Los equipos<br />De calidad<br />Existen cuatro<br />tipos<br />Incluyen<br />organizaciones<br /><ul><li>Proyectos de calidad
  7. 7. Calidad procesos negocios
  8. 8. Auto administrativos</li></li></ul><li>ADMINISTRACIÓN DE UN PROGRAMA DE CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO (CEP)<br />Sistema de retroalimentación<br /> que aplica métodos estadísticos de medición y análisis de cualquier proceso<br />Lo componen<br />elementos fundamentales<br />El comportamiento real del proceso -la calidad de la producción y su eficacia productiva- dependen de la forma en que se diseñó y construyó, y de la forma en que es administrado<br />son<br />Así como<br />los "estados” intermedios que definen el estado operativo del proceso tales como temperaturas, duración de los ciclos<br />Proceso de producción son<br />Información Sobre el Comportamiento<br />instrucciones de operarios, cambios en los materiales de entrada, etc.) o en los elementos básicos del proceso mismo <br />Actuación sobre el proceso<br />Consisten en <br />orientadas al pasado, porque la misma implica la detección de productos ya producidos que no se ajustan a las especificaciones.<br />Actuación sobre producción<br />están<br />
  9. 9. SISTEMAS DE INFORMACION DE LA CALIDAD<br />Es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad<br /> investigación de mercado, datos prueba producto, de inspección de proceso y resultados medidísimo calidad<br />Incluye<br />Varia<br />información<br />Esta<br />Compuesta<br />por<br /> operativa, pruebas de laboratorio, de planta y datos de desempeño de campo.<br />formatos<br />Incluye <br />información<br />y<br />La información requerida con anterioridad se recopila en estos manuales<br />Manual de control de calidad<br />Incluye <br />información<br />
  10. 10. LOS PROVEDORES<br />Bienes <br />No tangibles<br />Bienes tangibles<br />proveedor de servicios que presta servicios a otras entidades. <br />Es la Persona o sociedad que vende la materia prima utilizada para producir los artículos que se fabrican.<br />Su importancia<br />Para muchas compañías, las compras significan el 60% de las ventas de su empresa y son la fuente de la mitad de<br />Como se clasifican<br />La selección de proveedores comienza con la decisión de hacer o comprar, esta decisión requiere un análisis de factores tales como las habilidades y las instalaciones requeridas, la capacidad de la planta, la habilidad para cumplir con el programa de entregas, los costos esperados de hacer o comprar.<br />
  11. 11. Planeación, revisión de productos, control de procesos, mejoras de calidad<br />prevención<br />Son los que <br />Existe una<br />Son aquellos que tienen<br />Costos de evaluación<br />Inspección de materias primas, pruebas de proceso y producto<br />Desperdicios, retrocesos pruebas, fallas de equipo.<br />Por fallas internas<br />Existe un<br />Clasificación general de costos<br />precios por reclamaciones,cargos por garantía<br />Fallas externas<br /> Ajuste de<br />se requieren pruebas o demostraciones<br />Aseguramiento externo de calidad<br />Se incurre <br />cuando<br />Son generados por<br />ocultos<br />la perdidas de clientes<br />cuantificables<br />Son erogaciones obtenidas por<br />de información disponibles y se expresan en términos numéricos<br />
  12. 12. AUDITORIA DE LA CALIDAD<br />Es un examen metódico<br />se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplan con lo establecido<br />Objetivos son<br />alcances<br />alcances<br /><ul><li> Comprobar que las cosas se realicen conforme a los procedimientos,
  13. 13. evaluación del sistema</li></ul>Revisión de la dirección<br />Auditoria Interna<br />Es realizada por<br />Es realizada por<br />El siguiente<br />Objetivo es<br />internamente por la dirección de la empresa<br />sobre ella misma, es decir por la misma empresa, por medio de su propio personal<br /><ul><li>Verificar que el sistema de cumpla con la calidad, </li></ul>Como ultimo <br />Objetivo es<br />demostrar ante la auditoria realizada, que están cumpliendo con su calidad<br />
  14. 14. SERVICIO AL CLIENTE<br />Es cuando se<br />El contacto que se hace con un cliente cuando se cumplen sus necesidades<br />Se busca la<br />Existe una<br />SELECCIÓN DEL EMPLEADO.-<br />DELEGACION RESPONSABLE<br />Con frecuencia<br />Se tiene un<br />Se encarga de<br />ENTRENAMIENTO DEL EMPLEADO<br />incluye dar un nuevo grado de autoridad a los empleados<br />impacto inmediato, directo y duradero<br />Es un paso<br />Adelante en el que<br />Debe<br />existir<br />Es lo primordial en<br />organizaciones de servicio con una calidad superior dedican del 1 al 15% de las horas trabajadas<br />Por lo que se da un<br />Procesamiento y solución de las reclamaciones de los clientes<br />

×