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Leisure e distribution-final by hotel gogo

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Leisure e distribution-final by hotel gogo

  1. 1. Leisure e-marketing: Facebook e reti sociali Caso di studio Sardegna Grand Hotel Terme Fordongianus (OR)
  2. 2. Sardegna Grand Hotel Terme • Sardegna Grand Hotel Terme è una struttura Benessere della Sardegna interna • 90 camere su 4 tipologie – 200 posti letto • Centro termale e benessere di 16,000 mq • Apertura: annuale • Servizio core base: pensione completa con accesso all’area umida delle piscine termali. • Aeroporti di riferimento: CAG, AHO • Mercato principale: Sardegna (Local)
  3. 3. Rapporto con HotelGoGo • Inizio: ottobre 2009 • Tipo: consulenza legata al raggiungimento di risultati di reddito • Aree di consulenza: – sviluppo budget e strumenti di verifica – implementazione yield e costituzione ufficio booking – sviluppo strumenti web e comunicazione elettronica – implementazione Approccio Bilanciato.
  4. 4. Stato iniziale • Sito internet in tecnologia asp, 10.000 visite/mese • Scarsa presenza nei portali, no GDS • RevPAR: 77€ • Occupazione netta: 42% • Listino unico con 4 stagionalità • 1 pagina personale FB con 350 amici
  5. 5. Stato attuale • 2 Siti internet in tecnologia php javascript, 35.000 visite/mese • Pagina FB aziendale: >10k «fan» • GDS (soprattutto per Consortia) • RevPAR: 135€ • Occupazione netta: 56% • 120 livelli tariffari • 27.000 contatti duri (FB, mailing, iscritti) • 1.500.000 contatti soft / mese (stampa, ppc)
  6. 6. Facebook: perché • > 22 milioni di utenti in Italia • > 250,000 utenti in Sardegna • Profilati per genere, età ed interessi • Virale • PPC meno costoso rispetto a Google • Veloce
  7. 7. Facebook: come • Portata >28k / mese • Offerte in proporzione a portata e utenti coinvolti • Distribuzione e costanza dei post • Post immediati direttamente dal back office del sito • Landing pages su prodotti o date specifiche • Motore di prenotazione (in rifacimento) • Ascolto, non solo trasmissione
  8. 8. Landing page • Accattivante • Emotiva • Evocativa • Suggestiva • Completa • Informativa • Funzionale
  9. 9. Misure e risultati • Per ogni pagina / pacchetto / prodotto viene misurato l’utilizzo da parte degli utenti • La reportistica di produzione riporta gli ID prodotto per calcolo ROI • Dati aggiornati in tempo reale tramite API XML
  10. 10. Facebook: etica • Terme Sardegna è un centro di Benessere olistico: il nostro marketing sociale è permissivo, emotivo, non intrusivo, informale e cordiale • Non censuriamo, gestiamo la comunicazione rispettosa • Rispondiamo! • Post regolari e distanziati • Post sempre pertinenti • Pubblicità propositiva, chiara, esaustiva
  11. 11. Tutto qui? • Il nostro FB marketing genera 18% delle prenotazioni online, online assistite e phone. • Ne curiamo ogni dettaglio, esattamente come curiamo i dettagli di ogni nostro prodotto benessere… • … ma anche FB Mktg è solo un dettaglio, uno degli elementi di pianificazione, comunicazione, produzione e gestione necessari oggi ad un’azienda ricettiva di successo.

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