Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Практика эмпатии. Customer design или понимание клиента.

1,053 views

Published on

Большинство стартапов проваливается не из-за недостатков продукта или сервиса, а из-за отсутствия клиентов. Если вы определили свой ключевой сегмент и даже нашли того самого клиента, то что дальше? Дальше его нужно понять! И тут на помощь приходят методы и приемы customer design.

Published in: Education
  • Be the first to comment

Практика эмпатии. Customer design или понимание клиента.

  1. 1. EMPATHY would this help?
  2. 2. business model generation design thinking & empathy test, test, test...
  3. 3. Отношения с клиентами
 важно максимально подробно проработать первые четыре блока бизнес-модели slidesha.re/10OjDKL
  4. 4. 1. большинство предпринимателей все равно недостаточно подробно изучают клиентат 2. всегда интересно и выгодно найти новую дислокацию, особенно незаметную другим
  5. 5. подробнее http://bit.ly/PNvtE1
  6. 6. ДАВАТЬ ЛЮДЯМ ТО, ЧТО ОНИ ХОТЯТ — УМНАЯ ТАКТИКА; ! ДАВАТЬ ИМ ТО, ЧТО ИМ НЕ ХВАТАЕТ, НО О ЧЕМ ОНИ НЕ ЗНАЮТ — БОЛЕЕ УМНАЯ СТРАТЕГИЯ
  7. 7. примерно в это же время Алекс Остервальдер пересмотрел конструктор бизнес-моделей с фокусом на первые 4 блока bit.ly/17f48w3
  8. 8. ЭМПАТИЯ 
 —
 сосредоточение на чувствах и действиях

  9. 9. как вы держите свой айфон?
  10. 10. использование одной рукой - 49% ! поддерживание одной рукой, а использование второй - 36% ! использование двумя руками одновременно - 15%
  11. 11. подробнее: http://bit.ly/1pliuZs
  12. 12. ИСТОРИЯ ПРО ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ОДНОЙ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОЙ КОМПАНИИ
  13. 13. оказалось, что можно придумать массу интересных функций в приложении для приезжих/уезжающих, но люди просто не смогут ими воспользоваться на вокзале
  14. 14. но побывав в вагоне в роли пассажира можно заметить вроде бы очевидные вещи, которые на практике и являются настоящими дислокациями!
  15. 15. где найти время на наблюдения и анализ?
  16. 16. подробнее http://bit.ly/1dFCIc5
  17. 17. ГОВОРИМ: Какими определениями и типичными словами чаще всего оперируют пользователи, говоря о вашем стартапе? ДЕЛАЕМ: Какие типичные действия и модели поведения на сайте вы заметили? ДУМАЕМ: О чем может думать типичный пользователь вашего сервиса или приложения? ЧУВСТВУЕМ: Какие эмоции испытывает пользователь при просмотре вашего сайта или приложения?
  18. 18. ДЛЯ ПОНИМАНИЯ КЛИЕНТА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ МЫ СДЕЛАЛИ СВОИ СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ ! в сентябре мы готовы поделиться информацией с вами whovisits.us/rfpl
  19. 19. а ещё в сентябре следующая итерация бизнес-моделей и ... ! Стартап Академия-6
  20. 20. «Если хочешь стать оптимистом и понять жизнь, то перестань верить тому, что говорят и пишут, а наблюдай и вникай» ! Антон Павлович Чехов
  21. 21. @akarlov +7 916 540 58 79 karlov2004@gmail.com

×