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Excellence client

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Comment atteindre l'excellence relationnelle ?
Comment répondre aux nouvelles attentes et exigences de vos clients ?

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Excellence client

  1. 1. Excellence client
  2. 2. 87%des clients ont quitté une entreprise suite à un service client décevant Etude Capgemini – Les Echos, L’insatisfaction client : donnez-vous les moyens d’agir au bon moment !, 2012
  3. 3. Une amélioration de 5 % de l’implication des équipes…. …génère une amélioration de 2 % de la fidélité des clients… …et de 2 % de la rentabilité
  4. 4. Se préoccuper des attentes relationnelles des clients et de leurs évolutions Encourager l’initiative au-delà des codes Renforcer l’esprit de service pour une expérience client enrichie Objectifs pour atteindre l’excellence relationnelle Objectifs
  5. 5. Once & Done / Anytime, Anywhere, Any device Expérience unifiée et sans rupture Connaître les attentes client de demain Tribalité et co-construction Traitement différencié Ré-humanisation de la relation
  6. 6. … l’affaire de tous … nécessairement développer la symétrie des attentions, et prendre soin de ses collaborateurs … manier l’art de la responsabilisation et du droit à l’erreur … un travail sur les comportements plus encore que sur les compétences Développer l’excellence relationnelle c’est… Nos convictions
  7. 7. Donner du sens Mettre en mouvement Garantir une amélioration continue • Expliquer le lien avec le projet • Co-construire d’entreprise • Responsabiliser l’ensemble des • Faire prendre conscience de la collaborateurs valeur ajoutée de chacun • Faire monter en compétences • S’assurer du bien être de ses collaborateurs Trois étapes vers l’excellence relationnelle • Communiquer • Mesurer le chemin parcouru • Actualiser, innover et perfectionner la démarche
  8. 8. Pour en savoir plus… Nous suivre, nous contacter, intéragir… et co-construire ! NOUS CONTACTER BLOG TWITTER @akorconsulting LINKEDIN VIADEO SCOOP IT @akorconsulting @akorconsulting @transformons.fr 01.46.09.13.07 – contact@akorconsulting.com http://www.transformons.fr

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