SlideShare a Scribd company logo
1 of 14
Download to read offline
PROGRAM PASCA SARJANA
MAGISTER MANAJEMEN - 41
UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA
TUGAS PERKULIAHAN
RISET PEMASARAN
ANALISIS SWOT PADA RUMAH SAKIT “XYZ”
( Dr. Sigit Sardjono, M.Ec )
DISUSUN OLEH :
ARNOLD HARIYONO S 171.141.0.1666
Juli 2015
I. PENDAHULUAN
Rumah sakit merupakan suatu tempat yang terorganisasi dalam memberikan pelayanan kesehatan
kepada pasien, baik bersifat dasar, spesialistik maupun subspesialistik. selain itu, rumah sakit juga dapat di
gunakan sebagai lembaga profesi kesehatan. Kesehatan dan tempat yang di gunakan untuk
menyelenggarakan di sebut sarana kesehatan. Sarana kesehatan berfungsi untuk melakukan upaya
kesehatan dasar atau melakukan upaya kesehatan rujukan. Selain itu, sarana kesehatan dapat juga di
pergunakan untuk kepentingan pendidikan dan pelatihan serta penelitian,pengembangan ilmu
pengetahuan dam tehnologi di bidang kesehatan. Sarana kesehatan meliputi rumah sakit, apotek, praktek
dokter, took obat, laboratorium kesehatan, dan lain-lain. Dalam penyelenggaran upaya kesehatan di
perlukan perbekalan kesehatan yang meliputi sediaan farmasi, alat kesehatan dan perbekalan kesehatan
lainya Dalam suatu pelayanan di rumah sakit salah satu faktor yang tidak dapat terlepas untuk
perkembangan suatu rumah sakit adalah pelayanan di instalansi farmasi. Instalansi farmasi merupakan
fasilitas penyelenggaraan pelayanan yang dapat menunjang tercapainya tujuan pelayanan yang memenuhi
standar pelayanan di rumah sakit.di dalam instalansi farmasi tidak dapat terlepas dari faktor penyimpanan
perbekalan farmasi, seperti penyimpanan obnat dan alat kesehatan lainya, guna tercapainya tujuan
tersebut maka di dalam penyimpanan harus mempunyai suatu manajemen yang memiliki standar
pelayanan guna tercapai tujuan pelayanan yang baik dan benar.
Proses manajemen strategis adalah sebuah proses delapan langkah yang mencakup perencanaan
strategis, pelaksanaan atau penerapan dan evaluasi. Analisis adalah suatu kegiatan untuk memahami
seluruh informasi yang terdapat pada suatu kasus, mengetahui isu apa yang sedang terjadi, dan
memutuskan tindakan apa yang harus segera dilakukan untuk memecahkan masalah. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa analisis SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan
strategi sebuah perusahaan dan organisasi internal maupun eksternal. Analisa ini didasarkan pada logika
yang dapat memaksimalkan kekuatan(Strengths) dan peluang (Opportunities), namun secara bersamaan
dapat meminimalkan kelemahan (Weaknesses) dan ancaman (Threats).
RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan uraian latar belakang diatas maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana SWOT di Rumah Sakit “XYZ” ?
2. Bagaimana analisis SWOT Rumah Sakit “XYZ”?
TUJUAN
Berdasarkan uraian rumusan masalah diatas maka dapat dirumuskan tujuan sebagai berikut:
1. Mengetahui SWOT di Rumah Sakit “XYZ”.
2. Mengetahui analisis SWOT Rumah Sakit “XYZ”
II. TINJAUAN PUSTAKA
Analisis SWOT
Rangkuti (2008: 19) mengemukakan bahwa: ”Analisis SWOT membandingkan antara faktor eksternal
peluang (opportunities) dan ancaman (threats) dengan faktor internal kekuatan (strenghts) dan kelemahan
(weaknesses).” Menurut Sutojo dan Kleinsteuber (2002 : 8) bahwa : ”Analisis SWOT adalah menentukan
tujuan usaha yang realistis, sesuai dengan kondisi perusahan dan oleh karenanya diharapkan lebih mudah
tercapai.” Sedangkan Kotler (2008 : 88) mengemukakan bahwa analisis SWOT adalah evaluasi terhadap
keseluruhan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman.
Analisis SWOT digunakan untuk melihat kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang akan
dihadapi oleh perusahaan. Analisis ini didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan
(Strenghts) dan peluang (Oppurtunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan
(Weaknesess) dan ancaman (Threats).
Proses pengambilan keputusan strategis selalu berkaitan dengan pengembangan misi, tujuan, strategi,
dan kebijakan perusahaan. Dengan demikian perencanaan strategis perusahaan (kekuatan, kelemahan,
peluang, dan ancaman) dalam kondisi yang ada saat ini. Hal ini disebut analisis situasi, dan model yang paling
popular untuk analisis situasi adalah Analisis SWOT
Berbagai penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan dapat ditentukan oleh faktor internal dan
eksternal. Kedua faktor tersebut harus dipertimbangkan dalam analisis SWOT. SWOT adalah singkatan dari
lingkungan Internal yakni Strengths dan Weaknesses serta lingkungan External yakni Opportunities dan
Threats yang dihadapi dunia bisnis. Analisis SWOT membandingkan antara faktor eksternal peluang
(Opportunities) dan ancaman (Threats) dengan faktor internal kekuatan (Strengths) dan kelemahan
(Weaknesess).
Diagram analisis SWOT akan memberikan gambaran dimana posisi perusahaan berada saat ini,
dengan melihat posisinya dalam kuadrat diagram SWOT, antara lain (Robinson, 2008:205) :
1. Pertama adalah situasi yang paling menguntungkan dimana perusahaan menghadapi beberapa
peluang lingkungan dan memiliki beberapa kekuatan yang dapat mendukungnya dalam
memanfaatkan peluang-peluang tersebut. Situasi ini memungkinkan diambilnya strategi yang
berorientasi pada pertumbuhan untuk mengeksploitasi keuntungan tersebut.
2. Kedua, suatu kondisi dimana perusahaan telah mengidentifikasikan beberapa kekuatan inti untuk
menghadapi situasi lingkungan yang tidak menguntungkan. Dalam situasi ini harus dicari strategi
untuk menggunakan sumber daya dan kompetensi yang kuat tersebut untuk membangun
peluang jangka panjang pada pasar produk yang lebih menjanjikan.
3. Ketiga, dimana dalam kondisi ini perusahaan menghadapi peluang pasar yang mengesankan
namun terlambat oleh sumber daya internal yang lemah. Fokus dari strategi untuk perusahaan
semacam itu adalah menghilangkan kelemahan internal sehingga dapat lebih efektif mengejar
peluang pasar.
4. Keempat, dimana dalam kondisi ini merupakan situasi yang paling tidak menguntungkan, dimana
perusahaan menghadapi ancaman besar dari lingkungan karena posisi sumber daya yang
lemah. Situasi ini membutuhkan strategi yang dapat mengurangi atau mengarahkan kembali
keterlibatan dalam produk pasar yang telah ditelaah melalui analisis SWOT
Matriks SWOT
Menurut David (2006:284), Matriks SWOT merupakan alat untuk mencocokkan yang penting dan dapat
membantu manajer dalam mengembangkan empat tipe strategi yaitu SO, WO, ST dan WT. Matriks ini dapat
menggambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi perusahaan
disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya, sehingga matriks dapat menghasilkan empat
set kemungkinan alternatif strategis. Tujuan dari analisis matriks SWOT ini adalah untuk melihat alternatif
strategi-strategi apa saja yang dapat diterapkan, bukan untuk mendapat strategi mana yang terbaik.
Mengingat hal tersebut, tidak semua strategi yang telah dihasilkan harus diimplementasikan.
Menurut David (2006:285) Alat analisis yang biasa digunakan adalah analisis SWOT (Strenth-
Weakness-Opportunities-Theats) atau analisis Kekuatan-Kelemahan-Peluang-Ancaman. Analisis ini dapat
membantu para manajer mengembangkan empat tipe strategi (David, 2006:285), yaitu:
1. Strategi SO (Kekuatan-Peluang-Strengths-Opportunities)
Strategi SO menggunakan kekuatan internal perusahaan untuk memanfaatkan peluang eksternal.
Semua manajer akan lebih suka bila organisasi mereka berada pada posisi dimana kekuatan
internal dapat memanfaatkan trend dan kejadian eksternal. Organisasi pada umumnya akan
menjalankan strategi WO, ST atau WT agar dapat mencapai situasi dimana mereka dapat
menerapkan strategi SO. Ketika suatu perusahaan memiliki kelemahan utama, maka ia akan
berusaha mengatasinya dan menjadikannya kekuatan. Ketika sebuah organisasi menghadapi
ancaman utama, ia akan berusaha menghindarinya untuk berkonsentrasi pada peluang.
2. Strategi WO (Kelemahan-Peluang-Weaknesses-Threats)
Strategi WO bertujuan untuk memperbaiki kelemahan internal dengan memanfaatkan peluang
eksternal. Kadang-kadang terdapat peluang eksternal tetapi perusahaan memiliki internal yang
menghambatnya untuk mengeksploitasi peluang tersebut.
3. Strategi ST (Kekuatan-Ancaman-Strengths-Threats)
Strategi ST menggunakan kekuatan perusahaan untuk menghindari atau mengurangi pengaruh dari
ancaman eksternal. Ini tidak berarti bahwa organisasi yang kuat harus selalu menghadapi ancaman
di lingkungan eksternalnya secara langsung.
4. Strategi WT (Kelemahan-Ancamah-Weaknesses-Threats)
Strategi WT adalah taktik defensif yang diarahkan pada pengurangan kelemahan internal dan
menghindari ancaman eksternal. Sebuah organisasi menghadapi berbagai ancaman eksternal dan
kelemahan internal akan berada pada posisi yang tidak aman. Kenyataannya, perusahaan seperti
itu harus berusaha bertahan hidup, bergabung, mengurangi ukuran, mendeklarasikan
kebangkrutan, akan memilih likuidasi.
Analisis Matriks SWOT
Penyusunan strategi meliputi perencanaan dan pengambilan keputusan untuk mencapai tujuan
perusahaan dan pengembangan strategi tertentu. Penyusunan strategi dapat meliputi pemeriksaan
lingkungan eksternal dan lingkungan internal yang mengintegrasikan hasil ke dalam tujuan dan strategi.
Penyusunan strategi sering diawali dengan analisis faktor internal dan faktor eksternal yang dapat
mempengaruhi situasi kompetitif perusahaan.
a. Lingkungan Eksternal
Menurut David (2006:104), lingkungan eksternal organisasi mencakup faktor-faktor yang memiliki
ruang lingkup luas, yang pada dasarnya di luar dan terlepas dari operasi perusahaan. Lingkungan
ini hanya memiliki sedikit implikasi langsung bagi pengaturan suatu organisasi. Faktor-faktor
tersebut antara lain: faktor ekonomi; faktor sosial, budaya, demografi dan lingkungan; faktor politik,
pemerintah, dan hukum; faktor teknologi; serta faktor kompetitif
1. Faktor Ekonomi
Keadaan ekonomi suatu negara akan mempengaruhi kinerja perusahaan dan industri. Faktor
ekonomi mengacu kepada sifat, cara, dan arah dari perekonomian dimana perusahaan akan
berkompetisi. Indikator dari kesehatan perekonomian suatu negara antara lain adalah tingkat
inflasi, tingkat suku bunga, defisit atau surplus perdagangan, tingkat tabungan pribadi, bisnis,
serta produk domestik bruto. Dalam era globalisasi ini, para analis juga harus menilai dan
memonitor keadaan perekonomian negara-negara lain.
2. Faktor Sosial, Budaya, Demografi dan Lingkungan
Faktor sosial yang mempengaruhi suatu perusahaan mencakup keyakinan, nilai sikap, opini
yang berkembang dan gaya hidup dari orang-orang di lingkungan dimana perusahaan
beroperasi faktor-faktor ini biasanya dikembangkan dari kondisi kultural ekologis, pendidikan,
dan kondisi etnis. Seandainya faktor sosial berubah maka permintaan untuk berbagai produk
dan aktivitas juga ikut mengalami perubahan.
3. Faktor Politik, Pemerintah, dan Hukum
Arah dan stabilitas dari faktor politik dan hukum merupakan pertimbangan utama bagi manajer
dalam memformulasikan strategi perusahaan. Faktor politik dan hukum mendefinisikan
parameter-parameter hukum dan pengaturan perusahaan harus beroperasi. Kendala-kendala
politik diberlakukan terhadap perusahaan melalui keputusan perdagangan yang wajar,
program perpajakan, penentuan upah minimum, kebijakan polusi dan harga, serta banyak
tindakan lainnya yang bertujuan untuk melindungi karyawan, konsumen, masyarakat umum,
dan lingkungan. Karena berbagai peraturan tersebut cenderung mengurangi laba potensial
perusahaan. Namun beberapa tindakan politik dan hukum didesain untuk memberi manfaat
dan melindungi perusahaan. Tindakan tersebut diantaranya adalah hak paten, subsidi
pemerintah, dan lain sebagainya.
4. Faktor Teknologi
Faktor teknologi sebagaimana faktor-faktor lain dalam lingkungan umum mereflesikan
kesempatan dan ancaman bagi perusahaan. Kemajuan teknologi secara dramatis telah
mengubah produk, jasa, pasar, pemasok, distributor, pesaing, pelanggan, proses manufaktur,
praktik-praktik pemasaran, dan posisi persaingan. Perubahan teknologi dapat mengurangi atau
menghilangkan perbedaan biaya antar perusahaan, menciptakan proses produksi yang lebih
singkat, menciptakan kelangkaan pada tenaga teknis serta mampu merubah nilai-nilai dan
harapan stakeholders.
5. Faktor Kompetitif
Faktor kompetitif menyangkut tentang mengumpulkan dan mengevaluasi informasi tentang
pesaing. Indikasi pesaing tidak selalu mudah karena banyak perusahaan yang memiliki divisi
yang berkompetisi dalam industri yang berbeda. Kebanyakan perusahaan biasanya tidak
memberikan informasi untuk alasan kompetitif. Walaupun begitu, banyak bisnis menggunakan
internet untuk mendapatkan sebagian besar informasi mengenai pesaing karena alasan cepat,
menyeluruh dan akurat.
b. Lingkungan Internal
Lingkungan internal adalah lingkungan organisasi yang berada di dalam organisasi tersebut dan
secara normal memiliki implikasi yang langsung dan khusus pada perusahaan. Perusahaan sendiri
merupakan kumpulan dari berbagai macam sumber daya, kapabilitas, dan kompetensi yang
nantinya dapat digunakan untuk membentuk market position tertentu. Dengan demikian analisis
lingkungan internal akan mencakup analisis mengenai sumber daya, kapabilitas dan kompetensi
yang dimiliki oleh perusahaan.
1. Sumber Daya (Recources)
Sumber daya sering diartikan sebagai input yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk suatu
proses produksi. Secara sederhana sumber daya perusahaan dapat dikelompokkan menjadi
tangiable, intangible, dan human resources. Tangible resources merupakan sumber daya yang
nilainya terlihat dalam data akuntasi dan mudah sekali diidentifikasikan dan dievaluasi.
Sedangkan intangible resources merupakan sumber daya yang tidak terlihat dalam neraca
keuangan perusahaan. Sedangkan yang termasuk dalam sumber daya manusia antara lain
keterampilan, pengetahuan dan kemampuan dalam mengambil keputusan. Kemampuan dan
keterampilan seseorang dapat diukur melalui prestasi kerja, pengalaman, dan kualifikasi.
Dengan demikian analisis lingkungan internal akan mencakup analisis mengenai sumber daya,
kapabilitas dan kompetensi yang dimiliki oleh perusahaan.
2. Kapabilitas (Capability)
Kapabilitas adalah kumpulan sumber daya yang menampilkan suatu tugas atau aktivitas
tertentu secara integratif. Berdasarkan pendekatan fungsional menentukan kapabilitas
perusahaan secara relatif terhadap fungsi-fungsi usaha perusahaan seperti pemasaran,
penjualan, dan distribusi, keuangan dan akuntansi, sumber daya manusia, produksi, serta
organisasi secara umum.
3. Kompetensi Inti (Core Competence)
Kompetensi inti merupakan sekumpulan keterampilan dan teknologi yang memungkinkan
suatu perusahaan menyediakan manfaat tertentu kepada pelanggan. Kompetensi inilah yang
membuat perusahaan memiliki daya saing yang terus berkelanjutan. Kompetensi ini bisa
bersumber dari kapabilitas dan sumber daya perusahaan.
III. PEMBAHASAN
Analisis Lingkungan Bisnis Menggunakan Analisis SWOT
Kekuatan (Strength) :
1. Secara keseluruhan SDM Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki kuantitas yang cukup sehingga
memungkinkan untuk melakukan pengembangan pelayanan dimasa yang akan datang. (+8).
2. Secara keseluruhan SDM Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki kualitas memadai berdasarkan
tingkat pendidikan, dari karyawan struktural maupun karyawan fungsional, sehingga
memungkinkan untuk melakukan pengembangan pelayanan dimasa yang akan datang. (+6).
3. Secara keseluruhan SDM Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki disiplin, sopan santun yang baik,
dan berkomitmen sehingga memungkinkan untuk melakukan pengembangan pelayanan dimasa
yang akan datang. (+5).
4. Kualitas pelayanan para dokter spesialis sangat memadai dan terpercaya. (+8)
5. Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki lokasi yang strategis, berdiri di jalan protokol dekat pusat
pemerintahan dan perdagangan, sehingga mudah dikenali dan mudah dijangkau dari berbagai
jurusan wilayah, (+7)
6. Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki bangunan yang historikal namun tetap aktraktif sehingga
menarik bagi pasien untuk datang ke Rumah Sakit “XYZ” Surabaya.(+7)
7. Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki tempat yang nyaman, asri, dan aman yang dapat
memberikan kesejukan terhadap pelanggan. (+7).
8. Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki peralatan medis dan non medis terlengkap, tercanggih, dan
memenuhi syarat sebagai rumah sakit spesialis mata dan mampu bersaing dimasa yang akan
datang. (+9)
9. Rumah Sakit “XYZ” memiliki kelengkapan manajemen ( sistem keuangan, dan administratif) yang
mendukung dalam pengelolaan Rumah Sakit. (+7)
10. Tarif Rumah Sakit “XYZ” Surabaya sangat bersaing, sehingga hal ini merupakan kekuatan dan
daya tarik tersendiri dari bisnis rumah sakit yang sarat dengan persaingan saat ini. (+6)
11. Tersedianya anggaran dana yang memadai dari pengelola sehingga mampu mendukung upaya
mengembangkan pelayanan setiap tahunnya. (+8)
12. Peningkatan jumlah kunjungan pasien yang sangat banyak setiap tahunnya (+7)
Kelemahan (W) :
1. Pelayanan medis yang diberikan para dokter spesialis masih berfokus terhadap pelayanan medis
namun belum dikemas dengan pelayanan yang mampu menyenangkan pelanggan (-7).
2. Response dan waiting time dari tenaga medis yang lama sehingga membuat pelanggan menunggu
cukup lama (-7).
3. Kurangnya kemampuan SDM menggunakan fasilitas berteknologi oleh petugas Rumah Sakit “XYZ” (-
7).
4. Kemampuan SDM dalam berkomunikasi dengan pelanggan masih belum memadai. (-8)
5. Lahan parkir yang sudah tidak memadai dengan jumlah kunjungan pasien setiap harinya (-7).
6. Penempatan karyawan yang tidak sesuai antara jobs spec dengan kapasitas (-8).
7. Ketidakmerataan pelatihan dan pendidikan yang diberikan manajemen terhadap karyawan (-5).
8. Sistem administrasi yang belum berbasis teknologi modern sehingga belum mampu menyesuaikan
dengan tuntutan masyarakat (-7).
9. Standar operasional pelayanan dan administrasi yang belum lengkap, sehingga terjadi kesalahan
prosedur (-7)
No OBJEK YANG DI ANALISA
Strength
Kekuatan
Nilai 1 sd 10
Weakness
Kelemahan
Nilai -1 sd -10
1. Kuantitas SDM RS +8
2. Kualitas SDM RS +6
3. Displin dan komitmen SDM
RS
+5
4. Kualitas pelayanan dokter
spesialis
+8
5. Lokasi RS strategis +7
6. Histori dan tampilan bangunan
RS
+7
7. Lingkungan dan kebersihan
RS
+7
8. Kelengkapan peralatan medis
dan non medis
+9
9. Kelengkapan manajemen +7
10. Tarif yang mampu bersaing +6
11. Dukungan pemilik +8
12. Peningkatan jumlah kunjungan
pasien
+7
Peluang (Oportunity) :
1. Jumlah Penduduk di Kota Surabaya dan sekitarnya yang tingkat kepadatannya cukup tinggi sehingga
dapat dijadikan pangsa pasar yang berpotensi (+8)
2. Tidak ada kompetitor yang setipe (+7).
3. Banyaknya jejaring perusahaan yang menjadi pelanggan tetap (+7).
4. Ikut terlibat dalam program BPJS Kesehatan dan Jamkesmas non Kuota (+7)
Ancaman (Threat) :
1. Lokasi RS jauh dari pemukiman warga (-7)
2. Mulai banyak RS umum maupun klinik yang membuka layanan spesialis mata (-8).
3. Arus lalu lintas disekitar RS yang sering terjadi kemacetan sehingga menghambat kunjungan pasien (-
6).
13. Pelayanan tenaga medis
belum memenuhi kepuasan
pasien
-7
14. Pelayanan yang tidak on time -7
15. Kemampuan SDM
menggunakan teknologi
-7
16. Kemampuan SDM
berkomunikasi dengan
pengunjung
-8
17. Lahan parkir tidak memadai -7
18. Penempatan SDM di posisi
kerja
-8
19. Kurangnya pelatihan SDM RS -5
20. Kurangnya menggunakan
sistem informasi berteknologi
-7
21. Sistem operasional yang
masih kurang
-7
Jumlah 85 63
SCORE 22
No OBJEK YANG DI ANALISA
Opportunity
Kekuatan
Nilai 1 sd 10
Thread
Kelemahan
Nilai -1 sd -10
1. Jumlah penduduk di Surabaya
dan sekitarnya
+8
2. Tidak ada kompetitor setipe +7
3. Jejaring dengan perusahaan +7
4. Terlibat dalam program
Pemerintah
+7
5. Lokasi jauh dari pemukiman -7
STRATEGI
1. Mengembangkan sumber daya manusia di Rumah Sakit dengan cara pengembangan kompetensi
SDM secara berkesinambungan, yang merupakan titik moment of truth di rumah sakit, sebagai pintu
gerbang utama dalam pelayanan suatu rumah sakit. Pengembangan SDM bertumpu kepada
peningkatan skill karyawan dalam hal teknis dan mutu pelayanan, peningkatan knowledge karyawan
dalam hal pengetahuan medis, keperawatan dan penunjang lainnya agar mutu pelayanan senantiasa
bisa ditingkatkan secara bermakna dan pengembangan attitude karyawan yang berkaitan dengan
cara memberikan pelayanan yang mampu menyenangkan pelanggan, berperilaku santun dan menarik
serta tercipta budaya kerja yang sesuai dengan nilai nilai di masyarakat. Dengan harapan brand
image rumah sakit meningkat secara signifikan.
6. Saingan dengan RS/Klinik
umum yang membuka
layanan spesialis mata
-8
7. Kemacetan arus lalu lintas -6
Jumlah 29 21
SCORE 8
Strength
Deffensive Offensive/Agressive
Liquidation Reconsiliation
I
II
IV
III
22
8
GRAFIK SWOT
OpportunitiesTreaths
Weaknesess
2. Mengembangkan bangunan dan sarana di Rumah Sakit yang didukung oleh pemilik dan manajemen.
Melengkapi peralatan medis sesuai dengan kebutuhan standar dan tuntutan teknologi yang terbaru
untuk meningkatkan kinerja para dokter spesialis yang akan berdampak terhadap kinerja keuangan
rumah sakit secara menyeluruh.
3. Meningkatkan pengelolaan manajemen, dengan cara melengkapi dan menyempurnakan sistem
manajemen dalam bentuk, business plan, Strategic Action Plan, Accountability system, reqruitment
system, inventory system, supporting system, IT system dan standar operating procedure (SOP) dari
seluruh unit pelayanan untuk menunjang kelancaran manajemen rumah sakit yang akan berdampak
terhadap peningkatan kecepatan dan ketepatan pelayanan secara administratif.
4. Meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit, dengan cara memberikan pelayanan berkualitas standar
dengan memiliki ciri khas yang berbeda, melalui penerapan standar standar pelayanan yang
dilengkapi dengan standar operating procedure (SOP) bagi seluruh unit pelayanan yang berdampak
terhadap meningkatnya kepuasan pelanggan, memberikan layanan kesehatan individu yang
menyenangkan bagi pengguna jasa dan penyedia jasa. Dengan indikator terselenggaranya layanan
yang cepat, tepat dan akurat pada semua lini pelayanan.
IV. KESIMPULAN
Rumah Sakit “XYZ” memiliki nilai total untuk penilaian analisis secara internal antara kekuatan
dengan kelemahan, maka Rumah Sakit “XYZ” mendapatkan nilai sebesar 22. Hal ini dapat menunjukkan
bahwa Rumah Sakit “XYZ” memiliki kemampuan secara internal yang cukup kuat untuk ersaing dengan
lingkungan bisnis yang sejenis. Secara analisis lingkungan luar antara peluang dengan ancaman maka
Rumah Sakit “XYZ” mendapatkan nilai dari analisis sebesar 8. Dapat ditarik kesimpulan bahwa Rumah
Sakit “XYZ” memiliki peluang lebih besar dibandingkan dengan ancaman yang ada di sekitar lingkungan
bisnis dari Rumah Sakit “XYZ”.
Untuk rencana kedepan, seharusnya pihak manajemen Rumah Sakit “XYZ” meningkatkan program
promosi dan juga memperbaiki kualitas layanan yang diberikam kepada pelanggan. Dengan
meningkatkan kedua hal ini maka Rumah Sakit “XYZ” mampu melihat keinganan pasien yang
berkungjung dan menggunakan fasilitas kantor.
V. DAFTAR PUSTAKA
David, Fred R. 2006. Manajemen Strategis, Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran & Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian,
Edisi 6, Jakarta: Erlangga
Rangkuti Freddy. 2008. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama

More Related Content

What's hot

SM,Maya Dwi Indrawati, Hapzi Ali,Analisis Lingkungan Internal Organisasi, Mer...
SM,Maya Dwi Indrawati, Hapzi Ali,Analisis Lingkungan Internal Organisasi, Mer...SM,Maya Dwi Indrawati, Hapzi Ali,Analisis Lingkungan Internal Organisasi, Mer...
SM,Maya Dwi Indrawati, Hapzi Ali,Analisis Lingkungan Internal Organisasi, Mer...maya indrawati
 
Tugas strategic management analisis swot_rame priyanto_55117120122
Tugas strategic management analisis swot_rame priyanto_55117120122Tugas strategic management analisis swot_rame priyanto_55117120122
Tugas strategic management analisis swot_rame priyanto_55117120122Rame Priyanto
 
Analisis swot ( manajemen strategi )
Analisis swot ( manajemen strategi )Analisis swot ( manajemen strategi )
Analisis swot ( manajemen strategi )Lintang Arafath
 
Iv, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, analisis lingkungan internal organisas...
Iv, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, analisis lingkungan internal organisas...Iv, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, analisis lingkungan internal organisas...
Iv, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, analisis lingkungan internal organisas...Nurrul Tiara Dinni
 
ANALISIS SWOT UNTUK MENENTUKAN STRATEGI KOMPETITIF
ANALISIS SWOT UNTUK MENENTUKAN STRATEGI KOMPETITIFANALISIS SWOT UNTUK MENENTUKAN STRATEGI KOMPETITIF
ANALISIS SWOT UNTUK MENENTUKAN STRATEGI KOMPETITIFMapala Santigi
 
sm, annisa nulestari, hapzi ali, corporate strategy management, universitas m...
sm, annisa nulestari, hapzi ali, corporate strategy management, universitas m...sm, annisa nulestari, hapzi ali, corporate strategy management, universitas m...
sm, annisa nulestari, hapzi ali, corporate strategy management, universitas m...Annisa Nurlestari
 
8, sm, agus daman, hapzi ali, analisis swot, universitas mercu buana, 2018
8, sm, agus daman, hapzi ali, analisis swot, universitas mercu buana, 20188, sm, agus daman, hapzi ali, analisis swot, universitas mercu buana, 2018
8, sm, agus daman, hapzi ali, analisis swot, universitas mercu buana, 2018Agus Daman
 
Analisa swot percetakan graphindo berkah utama
Analisa swot percetakan graphindo berkah utamaAnalisa swot percetakan graphindo berkah utama
Analisa swot percetakan graphindo berkah utamaDoni Andriansyah
 
Analisis lingkungan eksternal - riki ardoni
Analisis lingkungan eksternal  - riki ardoniAnalisis lingkungan eksternal  - riki ardoni
Analisis lingkungan eksternal - riki ardoniRiki Ardoni
 
ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL ORGANISASI (RESOURCE-BASED VIEW AND VALUE CHAIN ...
ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL ORGANISASI (RESOURCE-BASED VIEW AND VALUE CHAIN ...ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL ORGANISASI (RESOURCE-BASED VIEW AND VALUE CHAIN ...
ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL ORGANISASI (RESOURCE-BASED VIEW AND VALUE CHAIN ...novitasuksesmuda
 

What's hot (19)

SWOT Analysis
SWOT AnalysisSWOT Analysis
SWOT Analysis
 
82
8282
82
 
SM,Maya Dwi Indrawati, Hapzi Ali,Analisis Lingkungan Internal Organisasi, Mer...
SM,Maya Dwi Indrawati, Hapzi Ali,Analisis Lingkungan Internal Organisasi, Mer...SM,Maya Dwi Indrawati, Hapzi Ali,Analisis Lingkungan Internal Organisasi, Mer...
SM,Maya Dwi Indrawati, Hapzi Ali,Analisis Lingkungan Internal Organisasi, Mer...
 
Tugas strategic management analisis swot_rame priyanto_55117120122
Tugas strategic management analisis swot_rame priyanto_55117120122Tugas strategic management analisis swot_rame priyanto_55117120122
Tugas strategic management analisis swot_rame priyanto_55117120122
 
Analisa swot
Analisa swotAnalisa swot
Analisa swot
 
Analisis swot ( manajemen strategi )
Analisis swot ( manajemen strategi )Analisis swot ( manajemen strategi )
Analisis swot ( manajemen strategi )
 
Iv, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, analisis lingkungan internal organisas...
Iv, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, analisis lingkungan internal organisas...Iv, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, analisis lingkungan internal organisas...
Iv, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, analisis lingkungan internal organisas...
 
ANALISIS SWOT UNTUK MENENTUKAN STRATEGI KOMPETITIF
ANALISIS SWOT UNTUK MENENTUKAN STRATEGI KOMPETITIFANALISIS SWOT UNTUK MENENTUKAN STRATEGI KOMPETITIF
ANALISIS SWOT UNTUK MENENTUKAN STRATEGI KOMPETITIF
 
Analisis SWOT
Analisis SWOTAnalisis SWOT
Analisis SWOT
 
Materi 4 dosen 1
Materi 4 dosen 1Materi 4 dosen 1
Materi 4 dosen 1
 
Problem solving
Problem solvingProblem solving
Problem solving
 
sm, annisa nulestari, hapzi ali, corporate strategy management, universitas m...
sm, annisa nulestari, hapzi ali, corporate strategy management, universitas m...sm, annisa nulestari, hapzi ali, corporate strategy management, universitas m...
sm, annisa nulestari, hapzi ali, corporate strategy management, universitas m...
 
8, sm, agus daman, hapzi ali, analisis swot, universitas mercu buana, 2018
8, sm, agus daman, hapzi ali, analisis swot, universitas mercu buana, 20188, sm, agus daman, hapzi ali, analisis swot, universitas mercu buana, 2018
8, sm, agus daman, hapzi ali, analisis swot, universitas mercu buana, 2018
 
Pengantar analisis swot
Pengantar analisis swotPengantar analisis swot
Pengantar analisis swot
 
Analisis swot
Analisis swotAnalisis swot
Analisis swot
 
Analisa swot percetakan graphindo berkah utama
Analisa swot percetakan graphindo berkah utamaAnalisa swot percetakan graphindo berkah utama
Analisa swot percetakan graphindo berkah utama
 
Analisis lingkungan eksternal - riki ardoni
Analisis lingkungan eksternal  - riki ardoniAnalisis lingkungan eksternal  - riki ardoni
Analisis lingkungan eksternal - riki ardoni
 
ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL ORGANISASI (RESOURCE-BASED VIEW AND VALUE CHAIN ...
ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL ORGANISASI (RESOURCE-BASED VIEW AND VALUE CHAIN ...ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL ORGANISASI (RESOURCE-BASED VIEW AND VALUE CHAIN ...
ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL ORGANISASI (RESOURCE-BASED VIEW AND VALUE CHAIN ...
 
Teori swot
Teori swotTeori swot
Teori swot
 

Similar to Tugas Arnold MM41

Perhitungan Analisis SWOT pada Perusahaan1.pptx
Perhitungan Analisis SWOT  pada Perusahaan1.pptxPerhitungan Analisis SWOT  pada Perusahaan1.pptx
Perhitungan Analisis SWOT pada Perusahaan1.pptxnovasimanjuntak
 
M 3 tugas budaya dalam bisnis
M 3 tugas budaya dalam bisnisM 3 tugas budaya dalam bisnis
M 3 tugas budaya dalam bisnisnabelarizallina
 
Analisa swot pt bca tbk
Analisa swot pt bca tbkAnalisa swot pt bca tbk
Analisa swot pt bca tbkjonijontor1
 
Seri Kewirausahaan Belajar SWOT Analysis
Seri Kewirausahaan Belajar SWOT AnalysisSeri Kewirausahaan Belajar SWOT Analysis
Seri Kewirausahaan Belajar SWOT AnalysisIndra Irwansyah
 
SM,Maya Dwi Indrawati,Hapzi Ali,Analisis Lingkungan internal organisasi (Reso...
SM,Maya Dwi Indrawati,Hapzi Ali,Analisis Lingkungan internal organisasi (Reso...SM,Maya Dwi Indrawati,Hapzi Ali,Analisis Lingkungan internal organisasi (Reso...
SM,Maya Dwi Indrawati,Hapzi Ali,Analisis Lingkungan internal organisasi (Reso...maya indrawati
 
SM,Maya Dwi Indrawati, Prof.Dr.Hapzi Ali, CMA,Analisis Lingkungan Internal Or...
SM,Maya Dwi Indrawati, Prof.Dr.Hapzi Ali, CMA,Analisis Lingkungan Internal Or...SM,Maya Dwi Indrawati, Prof.Dr.Hapzi Ali, CMA,Analisis Lingkungan Internal Or...
SM,Maya Dwi Indrawati, Prof.Dr.Hapzi Ali, CMA,Analisis Lingkungan Internal Or...maya indrawati
 
Analisis swot pt. indofood sukses makmur
Analisis swot pt. indofood sukses makmurAnalisis swot pt. indofood sukses makmur
Analisis swot pt. indofood sukses makmurana_sari
 
136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p-converted
136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p-converted136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p-converted
136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p-convertedRifqiAditya6
 
Sondi Bina Bangsa 2017
Sondi Bina Bangsa 2017Sondi Bina Bangsa 2017
Sondi Bina Bangsa 2017Kalit Nurrokim
 
Sondi maryati-ismatun-selvi haryanto-yulianingsih, angrian permana, factor to...
Sondi maryati-ismatun-selvi haryanto-yulianingsih, angrian permana, factor to...Sondi maryati-ismatun-selvi haryanto-yulianingsih, angrian permana, factor to...
Sondi maryati-ismatun-selvi haryanto-yulianingsih, angrian permana, factor to...yuli yulianingsih
 
136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p
136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p
136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-pRifqiAditya6
 
Resume journal Penggunaan Statistika Terhadap Pengambilan Strategi Perusahaan
Resume journal Penggunaan Statistika Terhadap Pengambilan Strategi PerusahaanResume journal Penggunaan Statistika Terhadap Pengambilan Strategi Perusahaan
Resume journal Penggunaan Statistika Terhadap Pengambilan Strategi PerusahaanFaisyal Rufenclonndrecturr
 
Pendekatan manajemen strategis dalam pemerintahan (bagian 2, Analisis SWOT).ppt
Pendekatan manajemen strategis dalam pemerintahan (bagian 2, Analisis SWOT).pptPendekatan manajemen strategis dalam pemerintahan (bagian 2, Analisis SWOT).ppt
Pendekatan manajemen strategis dalam pemerintahan (bagian 2, Analisis SWOT).pptMulya33
 
Resume Matriks SWOT dan Contohnya pada Toko Komputer Ritel oleh Dian Mardiana...
Resume Matriks SWOT dan Contohnya pada Toko Komputer Ritel oleh Dian Mardiana...Resume Matriks SWOT dan Contohnya pada Toko Komputer Ritel oleh Dian Mardiana...
Resume Matriks SWOT dan Contohnya pada Toko Komputer Ritel oleh Dian Mardiana...Dian Mardiana
 
METODE-SWOT-DALAM-KAJIAN-LINGKUNGAN.pptx
METODE-SWOT-DALAM-KAJIAN-LINGKUNGAN.pptxMETODE-SWOT-DALAM-KAJIAN-LINGKUNGAN.pptx
METODE-SWOT-DALAM-KAJIAN-LINGKUNGAN.pptxRestiRamadhani1
 
analisis swot dan manajemen pengambilan keputusan (kel 4).pptx
analisis swot dan manajemen pengambilan keputusan (kel 4).pptxanalisis swot dan manajemen pengambilan keputusan (kel 4).pptx
analisis swot dan manajemen pengambilan keputusan (kel 4).pptxmita840565
 
Swot for campaign.pptx
Swot for campaign.pptxSwot for campaign.pptx
Swot for campaign.pptxokeoke
 

Similar to Tugas Arnold MM41 (20)

Perhitungan Analisis SWOT pada Perusahaan1.pptx
Perhitungan Analisis SWOT  pada Perusahaan1.pptxPerhitungan Analisis SWOT  pada Perusahaan1.pptx
Perhitungan Analisis SWOT pada Perusahaan1.pptx
 
M 3 tugas budaya dalam bisnis
M 3 tugas budaya dalam bisnisM 3 tugas budaya dalam bisnis
M 3 tugas budaya dalam bisnis
 
Analisa swot pt bca tbk
Analisa swot pt bca tbkAnalisa swot pt bca tbk
Analisa swot pt bca tbk
 
Seri Kewirausahaan Belajar SWOT Analysis
Seri Kewirausahaan Belajar SWOT AnalysisSeri Kewirausahaan Belajar SWOT Analysis
Seri Kewirausahaan Belajar SWOT Analysis
 
SM,Maya Dwi Indrawati,Hapzi Ali,Analisis Lingkungan internal organisasi (Reso...
SM,Maya Dwi Indrawati,Hapzi Ali,Analisis Lingkungan internal organisasi (Reso...SM,Maya Dwi Indrawati,Hapzi Ali,Analisis Lingkungan internal organisasi (Reso...
SM,Maya Dwi Indrawati,Hapzi Ali,Analisis Lingkungan internal organisasi (Reso...
 
SM,Maya Dwi Indrawati, Prof.Dr.Hapzi Ali, CMA,Analisis Lingkungan Internal Or...
SM,Maya Dwi Indrawati, Prof.Dr.Hapzi Ali, CMA,Analisis Lingkungan Internal Or...SM,Maya Dwi Indrawati, Prof.Dr.Hapzi Ali, CMA,Analisis Lingkungan Internal Or...
SM,Maya Dwi Indrawati, Prof.Dr.Hapzi Ali, CMA,Analisis Lingkungan Internal Or...
 
Analisis swot pt. indofood sukses makmur
Analisis swot pt. indofood sukses makmurAnalisis swot pt. indofood sukses makmur
Analisis swot pt. indofood sukses makmur
 
Manajemen strategi
Manajemen strategiManajemen strategi
Manajemen strategi
 
Analisa SWOT.pdf
Analisa SWOT.pdfAnalisa SWOT.pdf
Analisa SWOT.pdf
 
136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p-converted
136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p-converted136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p-converted
136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p-converted
 
Sondi
SondiSondi
Sondi
 
Sondi Bina Bangsa 2017
Sondi Bina Bangsa 2017Sondi Bina Bangsa 2017
Sondi Bina Bangsa 2017
 
Sondi maryati-ismatun-selvi haryanto-yulianingsih, angrian permana, factor to...
Sondi maryati-ismatun-selvi haryanto-yulianingsih, angrian permana, factor to...Sondi maryati-ismatun-selvi haryanto-yulianingsih, angrian permana, factor to...
Sondi maryati-ismatun-selvi haryanto-yulianingsih, angrian permana, factor to...
 
136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p
136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p
136660 id-analisis-csf-swot-dan-tows-studi-kasus-p
 
Resume journal Penggunaan Statistika Terhadap Pengambilan Strategi Perusahaan
Resume journal Penggunaan Statistika Terhadap Pengambilan Strategi PerusahaanResume journal Penggunaan Statistika Terhadap Pengambilan Strategi Perusahaan
Resume journal Penggunaan Statistika Terhadap Pengambilan Strategi Perusahaan
 
Pendekatan manajemen strategis dalam pemerintahan (bagian 2, Analisis SWOT).ppt
Pendekatan manajemen strategis dalam pemerintahan (bagian 2, Analisis SWOT).pptPendekatan manajemen strategis dalam pemerintahan (bagian 2, Analisis SWOT).ppt
Pendekatan manajemen strategis dalam pemerintahan (bagian 2, Analisis SWOT).ppt
 
Resume Matriks SWOT dan Contohnya pada Toko Komputer Ritel oleh Dian Mardiana...
Resume Matriks SWOT dan Contohnya pada Toko Komputer Ritel oleh Dian Mardiana...Resume Matriks SWOT dan Contohnya pada Toko Komputer Ritel oleh Dian Mardiana...
Resume Matriks SWOT dan Contohnya pada Toko Komputer Ritel oleh Dian Mardiana...
 
METODE-SWOT-DALAM-KAJIAN-LINGKUNGAN.pptx
METODE-SWOT-DALAM-KAJIAN-LINGKUNGAN.pptxMETODE-SWOT-DALAM-KAJIAN-LINGKUNGAN.pptx
METODE-SWOT-DALAM-KAJIAN-LINGKUNGAN.pptx
 
analisis swot dan manajemen pengambilan keputusan (kel 4).pptx
analisis swot dan manajemen pengambilan keputusan (kel 4).pptxanalisis swot dan manajemen pengambilan keputusan (kel 4).pptx
analisis swot dan manajemen pengambilan keputusan (kel 4).pptx
 
Swot for campaign.pptx
Swot for campaign.pptxSwot for campaign.pptx
Swot for campaign.pptx
 

Recently uploaded

MATERI PPT BENTUK ALJABAR kelas 7 kurikulum merdeka
MATERI PPT BENTUK ALJABAR kelas 7 kurikulum merdekaMATERI PPT BENTUK ALJABAR kelas 7 kurikulum merdeka
MATERI PPT BENTUK ALJABAR kelas 7 kurikulum merdekaIkhwanPunchline
 
Estetika Humanisme Ringkasan Pertemuan 1.pdf
Estetika Humanisme Ringkasan Pertemuan 1.pdfEstetika Humanisme Ringkasan Pertemuan 1.pdf
Estetika Humanisme Ringkasan Pertemuan 1.pdfHendroGunawan8
 
Overview ANLS - Come on 2023-Finals.pptx
Overview ANLS - Come on 2023-Finals.pptxOverview ANLS - Come on 2023-Finals.pptx
Overview ANLS - Come on 2023-Finals.pptxJessyMariaJoltuwu
 
AKSI NYATA IKLIM SEKOLAH AMAN PERUNDUNGAN oleh Agus Buntara, SD NEGERI WANGK...
AKSI NYATA IKLIM SEKOLAH AMAN  PERUNDUNGAN oleh Agus Buntara, SD NEGERI WANGK...AKSI NYATA IKLIM SEKOLAH AMAN  PERUNDUNGAN oleh Agus Buntara, SD NEGERI WANGK...
AKSI NYATA IKLIM SEKOLAH AMAN PERUNDUNGAN oleh Agus Buntara, SD NEGERI WANGK...AgusBuntara1
 
Teknologi Ekstraksi Bahan Alam: Fundamental dan Metode-metode Ekstraksi Bahan...
Teknologi Ekstraksi Bahan Alam: Fundamental dan Metode-metode Ekstraksi Bahan...Teknologi Ekstraksi Bahan Alam: Fundamental dan Metode-metode Ekstraksi Bahan...
Teknologi Ekstraksi Bahan Alam: Fundamental dan Metode-metode Ekstraksi Bahan...Apothecary Indonesia Persada
 
Aminullah Assagaf_Regresi Lengkap 21_11 April 2024.pdf
Aminullah Assagaf_Regresi Lengkap 21_11 April 2024.pdfAminullah Assagaf_Regresi Lengkap 21_11 April 2024.pdf
Aminullah Assagaf_Regresi Lengkap 21_11 April 2024.pdfAminullah Assagaf
 
02.17. Menentukan Temperatre Wind-Chill Menggunakan Bahasa Pemrograman C++
02.17. Menentukan Temperatre Wind-Chill Menggunakan Bahasa Pemrograman C++02.17. Menentukan Temperatre Wind-Chill Menggunakan Bahasa Pemrograman C++
02.17. Menentukan Temperatre Wind-Chill Menggunakan Bahasa Pemrograman C++BayuYudhaSaputra
 
Ringkasan Isi & Pokok Bahasan_ Buku_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN da...
Ringkasan Isi & Pokok Bahasan_ Buku_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN da...Ringkasan Isi & Pokok Bahasan_ Buku_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN da...
Ringkasan Isi & Pokok Bahasan_ Buku_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN da...Kanaidi ken
 
Silabus Pelatihan _Peranan dan Implementasi "Dual Banking Leverage Model (DBL...
Silabus Pelatihan _Peranan dan Implementasi "Dual Banking Leverage Model (DBL...Silabus Pelatihan _Peranan dan Implementasi "Dual Banking Leverage Model (DBL...
Silabus Pelatihan _Peranan dan Implementasi "Dual Banking Leverage Model (DBL...Kanaidi ken
 
Materi B.indo (Penyusunan Paragraf).pptx
Materi B.indo (Penyusunan Paragraf).pptxMateri B.indo (Penyusunan Paragraf).pptx
Materi B.indo (Penyusunan Paragraf).pptxafkarzidan98
 
Gandum & Lalang (Matius......13_24-30).pptx
Gandum & Lalang (Matius......13_24-30).pptxGandum & Lalang (Matius......13_24-30).pptx
Gandum & Lalang (Matius......13_24-30).pptxHansTobing
 
POKOK BAHASAN DEMOKRASI MATAKULIA PKN - DJOKO AW
POKOK BAHASAN DEMOKRASI MATAKULIA PKN - DJOKO AWPOKOK BAHASAN DEMOKRASI MATAKULIA PKN - DJOKO AW
POKOK BAHASAN DEMOKRASI MATAKULIA PKN - DJOKO AWKafe Buku Pak Aw
 
MATERI PEMBELAJARAN SENI BUDAYA.KELOMPOK 5.pptx
MATERI PEMBELAJARAN SENI BUDAYA.KELOMPOK 5.pptxMATERI PEMBELAJARAN SENI BUDAYA.KELOMPOK 5.pptx
MATERI PEMBELAJARAN SENI BUDAYA.KELOMPOK 5.pptxwulandaritirsa
 
bahasa-indonesia-penyusunan-paragraf.pptx
bahasa-indonesia-penyusunan-paragraf.pptxbahasa-indonesia-penyusunan-paragraf.pptx
bahasa-indonesia-penyusunan-paragraf.pptxvincentptk17
 
Elemen Jurnalistik Ilmu Komunikasii.pptx
Elemen Jurnalistik Ilmu Komunikasii.pptxElemen Jurnalistik Ilmu Komunikasii.pptx
Elemen Jurnalistik Ilmu Komunikasii.pptxGyaCahyaPratiwi
 
Eiger x Eiger Adventure Club - Konsultasi Tahap 1
Eiger x Eiger Adventure Club - Konsultasi Tahap 1Eiger x Eiger Adventure Club - Konsultasi Tahap 1
Eiger x Eiger Adventure Club - Konsultasi Tahap 1AdePutraTunggali
 
Daun Majemuk dan Phillotaxis Daun Mortum.pptx
Daun Majemuk dan Phillotaxis Daun Mortum.pptxDaun Majemuk dan Phillotaxis Daun Mortum.pptx
Daun Majemuk dan Phillotaxis Daun Mortum.pptxZulfatulAliyah
 
The Wolf, The Buffalo and The Shepherd ~ A Kids' Story with Life Lessons (En...
The Wolf, The Buffalo and The Shepherd ~ A Kids' Story  with Life Lessons (En...The Wolf, The Buffalo and The Shepherd ~ A Kids' Story  with Life Lessons (En...
The Wolf, The Buffalo and The Shepherd ~ A Kids' Story with Life Lessons (En...OH TEIK BIN
 
Penyusunan Paragraf Primakara Informatika IFPagi3
Penyusunan Paragraf Primakara Informatika IFPagi3Penyusunan Paragraf Primakara Informatika IFPagi3
Penyusunan Paragraf Primakara Informatika IFPagi3SatriaPamungkas18
 
Martosudiro Dictionary-3252 | Kamus Martosudiro
Martosudiro Dictionary-3252 | Kamus MartosudiroMartosudiro Dictionary-3252 | Kamus Martosudiro
Martosudiro Dictionary-3252 | Kamus MartosudiroProjectEngineer4
 

Recently uploaded (20)

MATERI PPT BENTUK ALJABAR kelas 7 kurikulum merdeka
MATERI PPT BENTUK ALJABAR kelas 7 kurikulum merdekaMATERI PPT BENTUK ALJABAR kelas 7 kurikulum merdeka
MATERI PPT BENTUK ALJABAR kelas 7 kurikulum merdeka
 
Estetika Humanisme Ringkasan Pertemuan 1.pdf
Estetika Humanisme Ringkasan Pertemuan 1.pdfEstetika Humanisme Ringkasan Pertemuan 1.pdf
Estetika Humanisme Ringkasan Pertemuan 1.pdf
 
Overview ANLS - Come on 2023-Finals.pptx
Overview ANLS - Come on 2023-Finals.pptxOverview ANLS - Come on 2023-Finals.pptx
Overview ANLS - Come on 2023-Finals.pptx
 
AKSI NYATA IKLIM SEKOLAH AMAN PERUNDUNGAN oleh Agus Buntara, SD NEGERI WANGK...
AKSI NYATA IKLIM SEKOLAH AMAN  PERUNDUNGAN oleh Agus Buntara, SD NEGERI WANGK...AKSI NYATA IKLIM SEKOLAH AMAN  PERUNDUNGAN oleh Agus Buntara, SD NEGERI WANGK...
AKSI NYATA IKLIM SEKOLAH AMAN PERUNDUNGAN oleh Agus Buntara, SD NEGERI WANGK...
 
Teknologi Ekstraksi Bahan Alam: Fundamental dan Metode-metode Ekstraksi Bahan...
Teknologi Ekstraksi Bahan Alam: Fundamental dan Metode-metode Ekstraksi Bahan...Teknologi Ekstraksi Bahan Alam: Fundamental dan Metode-metode Ekstraksi Bahan...
Teknologi Ekstraksi Bahan Alam: Fundamental dan Metode-metode Ekstraksi Bahan...
 
Aminullah Assagaf_Regresi Lengkap 21_11 April 2024.pdf
Aminullah Assagaf_Regresi Lengkap 21_11 April 2024.pdfAminullah Assagaf_Regresi Lengkap 21_11 April 2024.pdf
Aminullah Assagaf_Regresi Lengkap 21_11 April 2024.pdf
 
02.17. Menentukan Temperatre Wind-Chill Menggunakan Bahasa Pemrograman C++
02.17. Menentukan Temperatre Wind-Chill Menggunakan Bahasa Pemrograman C++02.17. Menentukan Temperatre Wind-Chill Menggunakan Bahasa Pemrograman C++
02.17. Menentukan Temperatre Wind-Chill Menggunakan Bahasa Pemrograman C++
 
Ringkasan Isi & Pokok Bahasan_ Buku_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN da...
Ringkasan Isi & Pokok Bahasan_ Buku_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN da...Ringkasan Isi & Pokok Bahasan_ Buku_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN da...
Ringkasan Isi & Pokok Bahasan_ Buku_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN da...
 
Silabus Pelatihan _Peranan dan Implementasi "Dual Banking Leverage Model (DBL...
Silabus Pelatihan _Peranan dan Implementasi "Dual Banking Leverage Model (DBL...Silabus Pelatihan _Peranan dan Implementasi "Dual Banking Leverage Model (DBL...
Silabus Pelatihan _Peranan dan Implementasi "Dual Banking Leverage Model (DBL...
 
Materi B.indo (Penyusunan Paragraf).pptx
Materi B.indo (Penyusunan Paragraf).pptxMateri B.indo (Penyusunan Paragraf).pptx
Materi B.indo (Penyusunan Paragraf).pptx
 
Gandum & Lalang (Matius......13_24-30).pptx
Gandum & Lalang (Matius......13_24-30).pptxGandum & Lalang (Matius......13_24-30).pptx
Gandum & Lalang (Matius......13_24-30).pptx
 
POKOK BAHASAN DEMOKRASI MATAKULIA PKN - DJOKO AW
POKOK BAHASAN DEMOKRASI MATAKULIA PKN - DJOKO AWPOKOK BAHASAN DEMOKRASI MATAKULIA PKN - DJOKO AW
POKOK BAHASAN DEMOKRASI MATAKULIA PKN - DJOKO AW
 
MATERI PEMBELAJARAN SENI BUDAYA.KELOMPOK 5.pptx
MATERI PEMBELAJARAN SENI BUDAYA.KELOMPOK 5.pptxMATERI PEMBELAJARAN SENI BUDAYA.KELOMPOK 5.pptx
MATERI PEMBELAJARAN SENI BUDAYA.KELOMPOK 5.pptx
 
bahasa-indonesia-penyusunan-paragraf.pptx
bahasa-indonesia-penyusunan-paragraf.pptxbahasa-indonesia-penyusunan-paragraf.pptx
bahasa-indonesia-penyusunan-paragraf.pptx
 
Elemen Jurnalistik Ilmu Komunikasii.pptx
Elemen Jurnalistik Ilmu Komunikasii.pptxElemen Jurnalistik Ilmu Komunikasii.pptx
Elemen Jurnalistik Ilmu Komunikasii.pptx
 
Eiger x Eiger Adventure Club - Konsultasi Tahap 1
Eiger x Eiger Adventure Club - Konsultasi Tahap 1Eiger x Eiger Adventure Club - Konsultasi Tahap 1
Eiger x Eiger Adventure Club - Konsultasi Tahap 1
 
Daun Majemuk dan Phillotaxis Daun Mortum.pptx
Daun Majemuk dan Phillotaxis Daun Mortum.pptxDaun Majemuk dan Phillotaxis Daun Mortum.pptx
Daun Majemuk dan Phillotaxis Daun Mortum.pptx
 
The Wolf, The Buffalo and The Shepherd ~ A Kids' Story with Life Lessons (En...
The Wolf, The Buffalo and The Shepherd ~ A Kids' Story  with Life Lessons (En...The Wolf, The Buffalo and The Shepherd ~ A Kids' Story  with Life Lessons (En...
The Wolf, The Buffalo and The Shepherd ~ A Kids' Story with Life Lessons (En...
 
Penyusunan Paragraf Primakara Informatika IFPagi3
Penyusunan Paragraf Primakara Informatika IFPagi3Penyusunan Paragraf Primakara Informatika IFPagi3
Penyusunan Paragraf Primakara Informatika IFPagi3
 
Martosudiro Dictionary-3252 | Kamus Martosudiro
Martosudiro Dictionary-3252 | Kamus MartosudiroMartosudiro Dictionary-3252 | Kamus Martosudiro
Martosudiro Dictionary-3252 | Kamus Martosudiro
 

Tugas Arnold MM41

  • 1. PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN - 41 UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA TUGAS PERKULIAHAN RISET PEMASARAN ANALISIS SWOT PADA RUMAH SAKIT “XYZ” ( Dr. Sigit Sardjono, M.Ec ) DISUSUN OLEH : ARNOLD HARIYONO S 171.141.0.1666 Juli 2015
  • 2. I. PENDAHULUAN Rumah sakit merupakan suatu tempat yang terorganisasi dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien, baik bersifat dasar, spesialistik maupun subspesialistik. selain itu, rumah sakit juga dapat di gunakan sebagai lembaga profesi kesehatan. Kesehatan dan tempat yang di gunakan untuk menyelenggarakan di sebut sarana kesehatan. Sarana kesehatan berfungsi untuk melakukan upaya kesehatan dasar atau melakukan upaya kesehatan rujukan. Selain itu, sarana kesehatan dapat juga di pergunakan untuk kepentingan pendidikan dan pelatihan serta penelitian,pengembangan ilmu pengetahuan dam tehnologi di bidang kesehatan. Sarana kesehatan meliputi rumah sakit, apotek, praktek dokter, took obat, laboratorium kesehatan, dan lain-lain. Dalam penyelenggaran upaya kesehatan di perlukan perbekalan kesehatan yang meliputi sediaan farmasi, alat kesehatan dan perbekalan kesehatan lainya Dalam suatu pelayanan di rumah sakit salah satu faktor yang tidak dapat terlepas untuk perkembangan suatu rumah sakit adalah pelayanan di instalansi farmasi. Instalansi farmasi merupakan fasilitas penyelenggaraan pelayanan yang dapat menunjang tercapainya tujuan pelayanan yang memenuhi standar pelayanan di rumah sakit.di dalam instalansi farmasi tidak dapat terlepas dari faktor penyimpanan perbekalan farmasi, seperti penyimpanan obnat dan alat kesehatan lainya, guna tercapainya tujuan tersebut maka di dalam penyimpanan harus mempunyai suatu manajemen yang memiliki standar pelayanan guna tercapai tujuan pelayanan yang baik dan benar. Proses manajemen strategis adalah sebuah proses delapan langkah yang mencakup perencanaan strategis, pelaksanaan atau penerapan dan evaluasi. Analisis adalah suatu kegiatan untuk memahami seluruh informasi yang terdapat pada suatu kasus, mengetahui isu apa yang sedang terjadi, dan memutuskan tindakan apa yang harus segera dilakukan untuk memecahkan masalah. Sehingga dapat disimpulkan bahwa analisis SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi sebuah perusahaan dan organisasi internal maupun eksternal. Analisa ini didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan(Strengths) dan peluang (Opportunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (Weaknesses) dan ancaman (Threats). RUMUSAN MASALAH Berdasarkan uraian latar belakang diatas maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana SWOT di Rumah Sakit “XYZ” ? 2. Bagaimana analisis SWOT Rumah Sakit “XYZ”? TUJUAN Berdasarkan uraian rumusan masalah diatas maka dapat dirumuskan tujuan sebagai berikut: 1. Mengetahui SWOT di Rumah Sakit “XYZ”. 2. Mengetahui analisis SWOT Rumah Sakit “XYZ”
  • 3. II. TINJAUAN PUSTAKA Analisis SWOT Rangkuti (2008: 19) mengemukakan bahwa: ”Analisis SWOT membandingkan antara faktor eksternal peluang (opportunities) dan ancaman (threats) dengan faktor internal kekuatan (strenghts) dan kelemahan (weaknesses).” Menurut Sutojo dan Kleinsteuber (2002 : 8) bahwa : ”Analisis SWOT adalah menentukan tujuan usaha yang realistis, sesuai dengan kondisi perusahan dan oleh karenanya diharapkan lebih mudah tercapai.” Sedangkan Kotler (2008 : 88) mengemukakan bahwa analisis SWOT adalah evaluasi terhadap keseluruhan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Analisis SWOT digunakan untuk melihat kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang akan dihadapi oleh perusahaan. Analisis ini didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (Strenghts) dan peluang (Oppurtunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (Weaknesess) dan ancaman (Threats). Proses pengambilan keputusan strategis selalu berkaitan dengan pengembangan misi, tujuan, strategi, dan kebijakan perusahaan. Dengan demikian perencanaan strategis perusahaan (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman) dalam kondisi yang ada saat ini. Hal ini disebut analisis situasi, dan model yang paling popular untuk analisis situasi adalah Analisis SWOT Berbagai penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan dapat ditentukan oleh faktor internal dan eksternal. Kedua faktor tersebut harus dipertimbangkan dalam analisis SWOT. SWOT adalah singkatan dari lingkungan Internal yakni Strengths dan Weaknesses serta lingkungan External yakni Opportunities dan Threats yang dihadapi dunia bisnis. Analisis SWOT membandingkan antara faktor eksternal peluang (Opportunities) dan ancaman (Threats) dengan faktor internal kekuatan (Strengths) dan kelemahan (Weaknesess). Diagram analisis SWOT akan memberikan gambaran dimana posisi perusahaan berada saat ini, dengan melihat posisinya dalam kuadrat diagram SWOT, antara lain (Robinson, 2008:205) : 1. Pertama adalah situasi yang paling menguntungkan dimana perusahaan menghadapi beberapa peluang lingkungan dan memiliki beberapa kekuatan yang dapat mendukungnya dalam memanfaatkan peluang-peluang tersebut. Situasi ini memungkinkan diambilnya strategi yang berorientasi pada pertumbuhan untuk mengeksploitasi keuntungan tersebut. 2. Kedua, suatu kondisi dimana perusahaan telah mengidentifikasikan beberapa kekuatan inti untuk menghadapi situasi lingkungan yang tidak menguntungkan. Dalam situasi ini harus dicari strategi untuk menggunakan sumber daya dan kompetensi yang kuat tersebut untuk membangun peluang jangka panjang pada pasar produk yang lebih menjanjikan. 3. Ketiga, dimana dalam kondisi ini perusahaan menghadapi peluang pasar yang mengesankan namun terlambat oleh sumber daya internal yang lemah. Fokus dari strategi untuk perusahaan
  • 4. semacam itu adalah menghilangkan kelemahan internal sehingga dapat lebih efektif mengejar peluang pasar. 4. Keempat, dimana dalam kondisi ini merupakan situasi yang paling tidak menguntungkan, dimana perusahaan menghadapi ancaman besar dari lingkungan karena posisi sumber daya yang lemah. Situasi ini membutuhkan strategi yang dapat mengurangi atau mengarahkan kembali keterlibatan dalam produk pasar yang telah ditelaah melalui analisis SWOT Matriks SWOT Menurut David (2006:284), Matriks SWOT merupakan alat untuk mencocokkan yang penting dan dapat membantu manajer dalam mengembangkan empat tipe strategi yaitu SO, WO, ST dan WT. Matriks ini dapat menggambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi perusahaan disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya, sehingga matriks dapat menghasilkan empat set kemungkinan alternatif strategis. Tujuan dari analisis matriks SWOT ini adalah untuk melihat alternatif strategi-strategi apa saja yang dapat diterapkan, bukan untuk mendapat strategi mana yang terbaik. Mengingat hal tersebut, tidak semua strategi yang telah dihasilkan harus diimplementasikan. Menurut David (2006:285) Alat analisis yang biasa digunakan adalah analisis SWOT (Strenth- Weakness-Opportunities-Theats) atau analisis Kekuatan-Kelemahan-Peluang-Ancaman. Analisis ini dapat membantu para manajer mengembangkan empat tipe strategi (David, 2006:285), yaitu: 1. Strategi SO (Kekuatan-Peluang-Strengths-Opportunities) Strategi SO menggunakan kekuatan internal perusahaan untuk memanfaatkan peluang eksternal. Semua manajer akan lebih suka bila organisasi mereka berada pada posisi dimana kekuatan internal dapat memanfaatkan trend dan kejadian eksternal. Organisasi pada umumnya akan
  • 5. menjalankan strategi WO, ST atau WT agar dapat mencapai situasi dimana mereka dapat menerapkan strategi SO. Ketika suatu perusahaan memiliki kelemahan utama, maka ia akan berusaha mengatasinya dan menjadikannya kekuatan. Ketika sebuah organisasi menghadapi ancaman utama, ia akan berusaha menghindarinya untuk berkonsentrasi pada peluang. 2. Strategi WO (Kelemahan-Peluang-Weaknesses-Threats) Strategi WO bertujuan untuk memperbaiki kelemahan internal dengan memanfaatkan peluang eksternal. Kadang-kadang terdapat peluang eksternal tetapi perusahaan memiliki internal yang menghambatnya untuk mengeksploitasi peluang tersebut. 3. Strategi ST (Kekuatan-Ancaman-Strengths-Threats) Strategi ST menggunakan kekuatan perusahaan untuk menghindari atau mengurangi pengaruh dari ancaman eksternal. Ini tidak berarti bahwa organisasi yang kuat harus selalu menghadapi ancaman di lingkungan eksternalnya secara langsung. 4. Strategi WT (Kelemahan-Ancamah-Weaknesses-Threats) Strategi WT adalah taktik defensif yang diarahkan pada pengurangan kelemahan internal dan menghindari ancaman eksternal. Sebuah organisasi menghadapi berbagai ancaman eksternal dan kelemahan internal akan berada pada posisi yang tidak aman. Kenyataannya, perusahaan seperti itu harus berusaha bertahan hidup, bergabung, mengurangi ukuran, mendeklarasikan kebangkrutan, akan memilih likuidasi. Analisis Matriks SWOT Penyusunan strategi meliputi perencanaan dan pengambilan keputusan untuk mencapai tujuan perusahaan dan pengembangan strategi tertentu. Penyusunan strategi dapat meliputi pemeriksaan lingkungan eksternal dan lingkungan internal yang mengintegrasikan hasil ke dalam tujuan dan strategi.
  • 6. Penyusunan strategi sering diawali dengan analisis faktor internal dan faktor eksternal yang dapat mempengaruhi situasi kompetitif perusahaan. a. Lingkungan Eksternal Menurut David (2006:104), lingkungan eksternal organisasi mencakup faktor-faktor yang memiliki ruang lingkup luas, yang pada dasarnya di luar dan terlepas dari operasi perusahaan. Lingkungan ini hanya memiliki sedikit implikasi langsung bagi pengaturan suatu organisasi. Faktor-faktor tersebut antara lain: faktor ekonomi; faktor sosial, budaya, demografi dan lingkungan; faktor politik, pemerintah, dan hukum; faktor teknologi; serta faktor kompetitif 1. Faktor Ekonomi Keadaan ekonomi suatu negara akan mempengaruhi kinerja perusahaan dan industri. Faktor ekonomi mengacu kepada sifat, cara, dan arah dari perekonomian dimana perusahaan akan berkompetisi. Indikator dari kesehatan perekonomian suatu negara antara lain adalah tingkat inflasi, tingkat suku bunga, defisit atau surplus perdagangan, tingkat tabungan pribadi, bisnis, serta produk domestik bruto. Dalam era globalisasi ini, para analis juga harus menilai dan memonitor keadaan perekonomian negara-negara lain. 2. Faktor Sosial, Budaya, Demografi dan Lingkungan Faktor sosial yang mempengaruhi suatu perusahaan mencakup keyakinan, nilai sikap, opini yang berkembang dan gaya hidup dari orang-orang di lingkungan dimana perusahaan beroperasi faktor-faktor ini biasanya dikembangkan dari kondisi kultural ekologis, pendidikan, dan kondisi etnis. Seandainya faktor sosial berubah maka permintaan untuk berbagai produk dan aktivitas juga ikut mengalami perubahan. 3. Faktor Politik, Pemerintah, dan Hukum Arah dan stabilitas dari faktor politik dan hukum merupakan pertimbangan utama bagi manajer dalam memformulasikan strategi perusahaan. Faktor politik dan hukum mendefinisikan parameter-parameter hukum dan pengaturan perusahaan harus beroperasi. Kendala-kendala politik diberlakukan terhadap perusahaan melalui keputusan perdagangan yang wajar, program perpajakan, penentuan upah minimum, kebijakan polusi dan harga, serta banyak tindakan lainnya yang bertujuan untuk melindungi karyawan, konsumen, masyarakat umum, dan lingkungan. Karena berbagai peraturan tersebut cenderung mengurangi laba potensial perusahaan. Namun beberapa tindakan politik dan hukum didesain untuk memberi manfaat dan melindungi perusahaan. Tindakan tersebut diantaranya adalah hak paten, subsidi pemerintah, dan lain sebagainya. 4. Faktor Teknologi Faktor teknologi sebagaimana faktor-faktor lain dalam lingkungan umum mereflesikan kesempatan dan ancaman bagi perusahaan. Kemajuan teknologi secara dramatis telah
  • 7. mengubah produk, jasa, pasar, pemasok, distributor, pesaing, pelanggan, proses manufaktur, praktik-praktik pemasaran, dan posisi persaingan. Perubahan teknologi dapat mengurangi atau menghilangkan perbedaan biaya antar perusahaan, menciptakan proses produksi yang lebih singkat, menciptakan kelangkaan pada tenaga teknis serta mampu merubah nilai-nilai dan harapan stakeholders. 5. Faktor Kompetitif Faktor kompetitif menyangkut tentang mengumpulkan dan mengevaluasi informasi tentang pesaing. Indikasi pesaing tidak selalu mudah karena banyak perusahaan yang memiliki divisi yang berkompetisi dalam industri yang berbeda. Kebanyakan perusahaan biasanya tidak memberikan informasi untuk alasan kompetitif. Walaupun begitu, banyak bisnis menggunakan internet untuk mendapatkan sebagian besar informasi mengenai pesaing karena alasan cepat, menyeluruh dan akurat. b. Lingkungan Internal Lingkungan internal adalah lingkungan organisasi yang berada di dalam organisasi tersebut dan secara normal memiliki implikasi yang langsung dan khusus pada perusahaan. Perusahaan sendiri merupakan kumpulan dari berbagai macam sumber daya, kapabilitas, dan kompetensi yang nantinya dapat digunakan untuk membentuk market position tertentu. Dengan demikian analisis lingkungan internal akan mencakup analisis mengenai sumber daya, kapabilitas dan kompetensi yang dimiliki oleh perusahaan. 1. Sumber Daya (Recources) Sumber daya sering diartikan sebagai input yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk suatu proses produksi. Secara sederhana sumber daya perusahaan dapat dikelompokkan menjadi tangiable, intangible, dan human resources. Tangible resources merupakan sumber daya yang nilainya terlihat dalam data akuntasi dan mudah sekali diidentifikasikan dan dievaluasi. Sedangkan intangible resources merupakan sumber daya yang tidak terlihat dalam neraca keuangan perusahaan. Sedangkan yang termasuk dalam sumber daya manusia antara lain keterampilan, pengetahuan dan kemampuan dalam mengambil keputusan. Kemampuan dan keterampilan seseorang dapat diukur melalui prestasi kerja, pengalaman, dan kualifikasi. Dengan demikian analisis lingkungan internal akan mencakup analisis mengenai sumber daya, kapabilitas dan kompetensi yang dimiliki oleh perusahaan. 2. Kapabilitas (Capability) Kapabilitas adalah kumpulan sumber daya yang menampilkan suatu tugas atau aktivitas tertentu secara integratif. Berdasarkan pendekatan fungsional menentukan kapabilitas perusahaan secara relatif terhadap fungsi-fungsi usaha perusahaan seperti pemasaran,
  • 8. penjualan, dan distribusi, keuangan dan akuntansi, sumber daya manusia, produksi, serta organisasi secara umum. 3. Kompetensi Inti (Core Competence) Kompetensi inti merupakan sekumpulan keterampilan dan teknologi yang memungkinkan suatu perusahaan menyediakan manfaat tertentu kepada pelanggan. Kompetensi inilah yang membuat perusahaan memiliki daya saing yang terus berkelanjutan. Kompetensi ini bisa bersumber dari kapabilitas dan sumber daya perusahaan. III. PEMBAHASAN Analisis Lingkungan Bisnis Menggunakan Analisis SWOT Kekuatan (Strength) : 1. Secara keseluruhan SDM Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki kuantitas yang cukup sehingga memungkinkan untuk melakukan pengembangan pelayanan dimasa yang akan datang. (+8). 2. Secara keseluruhan SDM Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki kualitas memadai berdasarkan tingkat pendidikan, dari karyawan struktural maupun karyawan fungsional, sehingga memungkinkan untuk melakukan pengembangan pelayanan dimasa yang akan datang. (+6). 3. Secara keseluruhan SDM Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki disiplin, sopan santun yang baik, dan berkomitmen sehingga memungkinkan untuk melakukan pengembangan pelayanan dimasa yang akan datang. (+5). 4. Kualitas pelayanan para dokter spesialis sangat memadai dan terpercaya. (+8) 5. Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki lokasi yang strategis, berdiri di jalan protokol dekat pusat pemerintahan dan perdagangan, sehingga mudah dikenali dan mudah dijangkau dari berbagai jurusan wilayah, (+7) 6. Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki bangunan yang historikal namun tetap aktraktif sehingga menarik bagi pasien untuk datang ke Rumah Sakit “XYZ” Surabaya.(+7) 7. Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki tempat yang nyaman, asri, dan aman yang dapat memberikan kesejukan terhadap pelanggan. (+7). 8. Rumah Sakit “XYZ” Surabaya memiliki peralatan medis dan non medis terlengkap, tercanggih, dan memenuhi syarat sebagai rumah sakit spesialis mata dan mampu bersaing dimasa yang akan datang. (+9) 9. Rumah Sakit “XYZ” memiliki kelengkapan manajemen ( sistem keuangan, dan administratif) yang mendukung dalam pengelolaan Rumah Sakit. (+7) 10. Tarif Rumah Sakit “XYZ” Surabaya sangat bersaing, sehingga hal ini merupakan kekuatan dan daya tarik tersendiri dari bisnis rumah sakit yang sarat dengan persaingan saat ini. (+6)
  • 9. 11. Tersedianya anggaran dana yang memadai dari pengelola sehingga mampu mendukung upaya mengembangkan pelayanan setiap tahunnya. (+8) 12. Peningkatan jumlah kunjungan pasien yang sangat banyak setiap tahunnya (+7) Kelemahan (W) : 1. Pelayanan medis yang diberikan para dokter spesialis masih berfokus terhadap pelayanan medis namun belum dikemas dengan pelayanan yang mampu menyenangkan pelanggan (-7). 2. Response dan waiting time dari tenaga medis yang lama sehingga membuat pelanggan menunggu cukup lama (-7). 3. Kurangnya kemampuan SDM menggunakan fasilitas berteknologi oleh petugas Rumah Sakit “XYZ” (- 7). 4. Kemampuan SDM dalam berkomunikasi dengan pelanggan masih belum memadai. (-8) 5. Lahan parkir yang sudah tidak memadai dengan jumlah kunjungan pasien setiap harinya (-7). 6. Penempatan karyawan yang tidak sesuai antara jobs spec dengan kapasitas (-8). 7. Ketidakmerataan pelatihan dan pendidikan yang diberikan manajemen terhadap karyawan (-5). 8. Sistem administrasi yang belum berbasis teknologi modern sehingga belum mampu menyesuaikan dengan tuntutan masyarakat (-7). 9. Standar operasional pelayanan dan administrasi yang belum lengkap, sehingga terjadi kesalahan prosedur (-7) No OBJEK YANG DI ANALISA Strength Kekuatan Nilai 1 sd 10 Weakness Kelemahan Nilai -1 sd -10 1. Kuantitas SDM RS +8 2. Kualitas SDM RS +6 3. Displin dan komitmen SDM RS +5 4. Kualitas pelayanan dokter spesialis +8 5. Lokasi RS strategis +7 6. Histori dan tampilan bangunan RS +7 7. Lingkungan dan kebersihan RS +7 8. Kelengkapan peralatan medis dan non medis +9 9. Kelengkapan manajemen +7 10. Tarif yang mampu bersaing +6 11. Dukungan pemilik +8 12. Peningkatan jumlah kunjungan pasien +7
  • 10. Peluang (Oportunity) : 1. Jumlah Penduduk di Kota Surabaya dan sekitarnya yang tingkat kepadatannya cukup tinggi sehingga dapat dijadikan pangsa pasar yang berpotensi (+8) 2. Tidak ada kompetitor yang setipe (+7). 3. Banyaknya jejaring perusahaan yang menjadi pelanggan tetap (+7). 4. Ikut terlibat dalam program BPJS Kesehatan dan Jamkesmas non Kuota (+7) Ancaman (Threat) : 1. Lokasi RS jauh dari pemukiman warga (-7) 2. Mulai banyak RS umum maupun klinik yang membuka layanan spesialis mata (-8). 3. Arus lalu lintas disekitar RS yang sering terjadi kemacetan sehingga menghambat kunjungan pasien (- 6). 13. Pelayanan tenaga medis belum memenuhi kepuasan pasien -7 14. Pelayanan yang tidak on time -7 15. Kemampuan SDM menggunakan teknologi -7 16. Kemampuan SDM berkomunikasi dengan pengunjung -8 17. Lahan parkir tidak memadai -7 18. Penempatan SDM di posisi kerja -8 19. Kurangnya pelatihan SDM RS -5 20. Kurangnya menggunakan sistem informasi berteknologi -7 21. Sistem operasional yang masih kurang -7 Jumlah 85 63 SCORE 22 No OBJEK YANG DI ANALISA Opportunity Kekuatan Nilai 1 sd 10 Thread Kelemahan Nilai -1 sd -10 1. Jumlah penduduk di Surabaya dan sekitarnya +8 2. Tidak ada kompetitor setipe +7 3. Jejaring dengan perusahaan +7 4. Terlibat dalam program Pemerintah +7 5. Lokasi jauh dari pemukiman -7
  • 11. STRATEGI 1. Mengembangkan sumber daya manusia di Rumah Sakit dengan cara pengembangan kompetensi SDM secara berkesinambungan, yang merupakan titik moment of truth di rumah sakit, sebagai pintu gerbang utama dalam pelayanan suatu rumah sakit. Pengembangan SDM bertumpu kepada peningkatan skill karyawan dalam hal teknis dan mutu pelayanan, peningkatan knowledge karyawan dalam hal pengetahuan medis, keperawatan dan penunjang lainnya agar mutu pelayanan senantiasa bisa ditingkatkan secara bermakna dan pengembangan attitude karyawan yang berkaitan dengan cara memberikan pelayanan yang mampu menyenangkan pelanggan, berperilaku santun dan menarik serta tercipta budaya kerja yang sesuai dengan nilai nilai di masyarakat. Dengan harapan brand image rumah sakit meningkat secara signifikan. 6. Saingan dengan RS/Klinik umum yang membuka layanan spesialis mata -8 7. Kemacetan arus lalu lintas -6 Jumlah 29 21 SCORE 8 Strength Deffensive Offensive/Agressive Liquidation Reconsiliation I II IV III 22 8 GRAFIK SWOT OpportunitiesTreaths Weaknesess
  • 12. 2. Mengembangkan bangunan dan sarana di Rumah Sakit yang didukung oleh pemilik dan manajemen. Melengkapi peralatan medis sesuai dengan kebutuhan standar dan tuntutan teknologi yang terbaru untuk meningkatkan kinerja para dokter spesialis yang akan berdampak terhadap kinerja keuangan rumah sakit secara menyeluruh. 3. Meningkatkan pengelolaan manajemen, dengan cara melengkapi dan menyempurnakan sistem manajemen dalam bentuk, business plan, Strategic Action Plan, Accountability system, reqruitment system, inventory system, supporting system, IT system dan standar operating procedure (SOP) dari seluruh unit pelayanan untuk menunjang kelancaran manajemen rumah sakit yang akan berdampak terhadap peningkatan kecepatan dan ketepatan pelayanan secara administratif. 4. Meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit, dengan cara memberikan pelayanan berkualitas standar dengan memiliki ciri khas yang berbeda, melalui penerapan standar standar pelayanan yang dilengkapi dengan standar operating procedure (SOP) bagi seluruh unit pelayanan yang berdampak terhadap meningkatnya kepuasan pelanggan, memberikan layanan kesehatan individu yang menyenangkan bagi pengguna jasa dan penyedia jasa. Dengan indikator terselenggaranya layanan yang cepat, tepat dan akurat pada semua lini pelayanan.
  • 13. IV. KESIMPULAN Rumah Sakit “XYZ” memiliki nilai total untuk penilaian analisis secara internal antara kekuatan dengan kelemahan, maka Rumah Sakit “XYZ” mendapatkan nilai sebesar 22. Hal ini dapat menunjukkan bahwa Rumah Sakit “XYZ” memiliki kemampuan secara internal yang cukup kuat untuk ersaing dengan lingkungan bisnis yang sejenis. Secara analisis lingkungan luar antara peluang dengan ancaman maka Rumah Sakit “XYZ” mendapatkan nilai dari analisis sebesar 8. Dapat ditarik kesimpulan bahwa Rumah Sakit “XYZ” memiliki peluang lebih besar dibandingkan dengan ancaman yang ada di sekitar lingkungan bisnis dari Rumah Sakit “XYZ”. Untuk rencana kedepan, seharusnya pihak manajemen Rumah Sakit “XYZ” meningkatkan program promosi dan juga memperbaiki kualitas layanan yang diberikam kepada pelanggan. Dengan meningkatkan kedua hal ini maka Rumah Sakit “XYZ” mampu melihat keinganan pasien yang berkungjung dan menggunakan fasilitas kantor.
  • 14. V. DAFTAR PUSTAKA David, Fred R. 2006. Manajemen Strategis, Jakarta: Penerbit Salemba Empat Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran & Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Edisi 6, Jakarta: Erlangga Rangkuti Freddy. 2008. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama