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La Travesía de la Gestión de la Reputación                                                                             	  ...
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.   2
Índice de contenidos                               1. El concepto de reputación corporativa                               ...
El concepto dereputación corporativa
La definición de la reputación corporativa                Charles Fombrun, 1996                Socio Fundador de Reputatio...
La gestión de la reputación corporativa                        	       Se necesita influir en    la “realidad” y mitigar  ...
El modelo RepTrak™
El modelo RepTrak™: un sistema de medición    Para poder gestionar la reputación corporativa es necesario poder    medirla...
El modelo RepTrak™: el indicador emocional Pulse               RepTrak™ Pulse: el indicador clave de la reputación corpora...
El modelo RepTrak™: la metodología                           RepTrak™ mide los siete factores clave de la reputación      ...
Navegando en laEconomía de la Reputación
La Economía de la Reputación         Experiencia           directaProductos                InversionesServicio al         ...
El valor económico de la reputación: integración en métricas de negocio        Supportive Behavior                        ...
El valor económico de la reputación: activos intangibles       Las compañías por encima de la media en el RepTrak™ Pulse t...
El valor económico de la reputación: ROI                                                                                  ...
El valor económico de la reputación: capitalización bursátil                                            Top 10            ...
La Economía de la Reputación: la realidad empresarial           83% de los líderes en reputación de las 350 mayores empres...
La Economía de la Reputación: desafíos y oportunidades Retos clave para los líderes de la reputación:           51% Sin pr...
La Travesía de la Reputación: etapas del modeloRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 201...
La Travesía de la Reputación: panorama actual                                                                             ...
La Economía de la Reputación: el papel de los CEOs Yo creo en la Reputación Corporativa. Necesitamos gente                ...
2012 Global RepTrak™ 100
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.   23
2012 Global RepTrak™ 100                 Las       100 mejores empresas…                                                  ...
2012 Global RepTrak™ 100: ficha técnica                   Periodo de recogida de datos                           •  Marzo-...
La reputación por sectores a nivel global                                                                              Con...
Las empresas con mejor valoración por dimensión a nivel globalRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. ...
Los factores clave de la reputación a nivel global                                                                        ...
Los factores clave de la reputación por regiones                        América del Norte                                 ...
Las empresas con mejor reputación del mundo (1-10)                                                          1             ...
Las empresas con mejor reputación del mundo estos últimos años                        2012                                ...
Las empresas con mejor reputación del mundo (1-50)                                                                        ...
Las empresas con mejor reputación del mundo (51-100)                                                                      ...
Las empresas con mejor reputación por regiones                        América del Norte                                   ...
Exportar la reputación
Los retos de exportar la reputación                                           5-22% de reputación más débil en los mercado...
Reputación en el país de origen vs. Reputación global        Rank                                                         ...
Reputación y Apoyo
Actitudes de apoyo hacia las empresas con mejor y peor reputación a nivel global           Reputación                     ...
Relación entre reputación y comportamientos favorables a nivel global                 Mejorar 5 puntos la reputación incre...
Reputation Institute                               Delta Management Consulting                                            ...
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La travesia de la gestion de la reputación

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La travesia de la gestion de la reputación

  1. 1. La Travesía de la Gestión de la Reputación   Fernando Prado Managing Partner, Reputation Institute @fpradoRI   Claudio Nicolini Managing Director, Delta Management Consulting @chnicolini #reptrak
  2. 2. RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 2
  3. 3. Índice de contenidos 1. El concepto de reputación corporativa 2. El modelo RepTrak™ 3. Navegando en la Economía de la Reputación 4. Resultados del 2012 Global RepTrak™ 100 5. Exportar la reputación 6. Reputación y apoyoRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 3
  4. 4. El concepto dereputación corporativa
  5. 5. La definición de la reputación corporativa Charles Fombrun, 1996 Socio Fundador de Reputation Institute “Una reputación corporativa es una representación perceptual de las acciones pasadas de la empresa y expectativas futuras que describen el atractivo general de la firma para sus grupos de interés clave al compararla con sus principales rivales.”RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 5
  6. 6. La gestión de la reputación corporativa   Se necesita influir en la “realidad” y mitigar el riesgo reputacional Riesgo Buena   Se necesitan acciones de PERCEPCIONES comunicación para capitalizar sobre la “buena realidad” Mala Oportunidad Mala Buena REALIDADRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 6
  7. 7. El modelo RepTrak™
  8. 8. El modelo RepTrak™: un sistema de medición Para poder gestionar la reputación corporativa es necesario poder medirla entre los distintos stakeholders. Un sistema de medida homogéneo permite: –  diagnosticar problemas –  fijar objetivos –  medir evoluciones –  establecer comparacionesRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 8
  9. 9. El modelo RepTrak™: el indicador emocional Pulse RepTrak™ Pulse: el indicador clave de la reputación corporativa La reputación de una empresa engloba los sentimientos de las personas hacia ella. RepTrak™ Pulse mide este atractivo emocional. Es un constructo basado en cuatro elementos: •  Admiración y respeto •  Reputación reconocida •  Buena impresión •  ConfianzaRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 9
  10. 10. El modelo RepTrak™: la metodología RepTrak™ mide los siete factores clave de la reputación Emocional Explicación racional de lo emocionalRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 10
  11. 11. Navegando en laEconomía de la Reputación
  12. 12. La Economía de la Reputación Experiencia directaProductos InversionesServicio al Empleo Percepciones Actitudes y Resultadoscliente … comportamientos de negocio ¿Qué hace o dice la compañía?Marca MarketingPublicidad Proyectos de RSCRelacionespúblicas ¿Qué dicen otros de la empresa?Redes sociales KOLsMedios Familia/amigosRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 12
  13. 13. El valor económico de la reputación: integración en métricas de negocio Supportive Behavior Customer Satisfaction RI-Net Employee Promoter 0.6-0.9 0.7-0.9 Satisfaction Score (RI-NPS) Brand Goal Bottom Line (Equity) ROI Existe una correlación muy alta entre la reputación de una compañía (indicador RepTrak™ Pulse que cuantifica la reputación) y sus indicadores de negocio.RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 13
  14. 14. El valor económico de la reputación: activos intangibles Las compañías por encima de la media en el RepTrak™ Pulse tienen hasta 2 veces más valor en activos intangibles que las empresas que se sitúan por debajo de la media. Companies with above average Companies with below average RepTrakTM Pulse scores RepTrakTM Pulse scores $5.01 Trillion Total Market Cap $3.3 Trillion Total Market Cap Tangible Assets Intangible Assets 32.44% 31.25% Intangible Assets Tangible Assets 67.55% 68.74% Fuente: Reputation Institute *Intangible assets consist of: 1.  Reputation (relationships with stakeholders) 2.  Intellectual property (brands, licenses, formulas, etc.) 3.  Human know-how (expertise the company’s employees have to accomplish their business)RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 14
  15. 15. El valor económico de la reputación: ROI Fuente: Reputation InstituteRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 15
  16. 16. El valor económico de la reputación: capitalización bursátil Top 10 Bottom 10 S&P 180 160 140 120 100 80 60 High Reputation 40 Low Reputation 20 S&P 500 0 January-06 July-06 January-07 July-07 January-08 July-08 January-09 July-09 January-10 July-10 January-11 July-11 Fuente: Reputation InstituteRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 16
  17. 17. La Economía de la Reputación: la realidad empresarial 83% de los líderes en reputación de las 350 mayores empresas del mundo cree que estamos compitiendo cada vez más en la Economía de la Reputación PERO… Sólo el 47% afirma estar bien posicionado para aprovechar las oportunidades que la Economía de la Reputación presentaLa Economía de la Reputación es unentorno en el que los individuoscompran productos, asumen trabajos yresponsabilidades y realizaninversiones basadas principalmente ensu confianza, admiración y respetohacia las compañías e institucionesque los respaldan.Fuente: 2012 CRO Survey, Reputation InstituteRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 17
  18. 18. La Economía de la Reputación: desafíos y oportunidades Retos clave para los líderes de la reputación: 51% Sin procesos estructurados 37% No son capaces de sacarle partido a la información existente 35% Sin alineación interdepartamental Fuente: 2012 CRO Survey, Reputation InstituteRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 18
  19. 19. La Travesía de la Reputación: etapas del modeloRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 19
  20. 20. La Travesía de la Reputación: panorama actual Fuente: 2012 CRO Survey, Reputation Institute La mayoría de las empresas se encuentran en las etapas más tempranas de su Travesía de Reputación. El 87% se encuentran entre las etapas 1-3.RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 20
  21. 21. La Economía de la Reputación: el papel de los CEOs Yo creo en la Reputación Corporativa. Necesitamos gente Adoptamos las metodologías internacionales e inteligente que nos aconsejen sobre cómo desbloquear independientes de Reputation Institute. Este enfoque nos todos esos componentes que tienen influencia en las permitió: identificar intereses y problemas relevante para decisiones que toman los individuos cuando interactúan con nuestros stakeholders en cada uno de los países donde Sprint. Esa es la razón por la que el trabajo que realiza operamos, valorar los activos del grupo y su capacidad de Reputation Institute es muy valioso. Porque aprendes cosas satisfacer las necesidades de los stakeholders y cubrir sus que afectan a la reputación de la compañía que van más expectativas, y reforzar nuestra licencia para operar allá de los resultados financieros o incluso de las fuertes teniendo en cuenta los costes a largo plazo asociados con métricas de marca. la pérdida de confianza. Dan Hesse, Presidente & CEO Sprint-Nextel Company Federico Ghizzoni, CEO UniCredit S.p.A. A nivel mundial, el 26% de los CEOs define la estrategia de reputación y la tendencia es creciente. Fuente: 2012 CRO Survey, Reputation InstituteRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 21
  22. 22. 2012 Global RepTrak™ 100
  23. 23. RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 23
  24. 24. 2012 Global RepTrak™ 100 Las 100 mejores empresas… …en las 15 mayores economías… …optan al título de empresa con mejor reputación del mundoRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 24
  25. 25. 2012 Global RepTrak™ 100: ficha técnica Periodo de recogida de datos •  Marzo-Abril 2012 Empresas seleccionadas •  Sobrepasan la media de reputación en sus países de origen 2006-2011 •  Huella global en producción/distribución •  Alta familiaridad entre consumidores en los 15 países Grupo de interés •  Público General •  La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y sexo •  La muestra ha sido también controlada por regiones Respuestas válidas •  Familiaridad: los entrevistados deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al menos una de las empresas •  RepTrak™ Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse Cuestionario •  Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak™ Pulse y las 7 dimensiones de la reputación •  También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de comprar, recomendar, invertir y trabajar para estas empresas Metodología de recogida de datos •  Cuestionario llevado a cabo en 15 países •  Australia, Brasil, Canada, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, México, Rusia, España, Korea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos •  Los proveedores de campo han sido Survey Sampling International (SSI) y Toluna Duración de la entrevista •  15 minutos 2010 2011 2012 Número  de  Países 24 15 15 Número  de  Empresas 50 100 100 Número  de  Sectores 17 19 18 Número  de  Entrevistados 40.160 47.653 47.055 Número  de  Valoraciones 181.373 166.639 152.413 Special thanks to SSI (Survey Sampling International) for providing access to their panels of online respondents in all markets included in The Global RepTrak™ 100 studyRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 25
  26. 26. La reputación por sectores a nivel global Consumer Products 73,2 70-79 73,8 Food - Manufacturing 70,5 69,4 Beverage 70,0 68,0 Computer 69,7 70,3 69,1 Retail - General 70,3 68,8 Electrical & Electronics 73,2 68,8 Retail - Food 69,9 68,0 Automotive 67,9 67,6 Industrial Products 70,2 67,0 Pharmaceuticals 65,9 66,3 Conglomerate 64,1 60-69 65,4 2012 Airlines & Aerospace 65,8 Global mean 2011 64.2 63,7 Raw Materials 63,7 63,6 Construction & Engineering 62,6 63,1 Information & Media 64,4 63,0 Services 65,0 61,6 Financial - Insurance 61,6 60,4 Energy 60,8 60,3 Transport & Logistics 62,6 59,8 Financial - Bank 60,5 59,8 Financial - Diversified 61,9 59,7 Chemicals 63,7 40-59 59,0 Telecommunications 59,8 58,1 Utilities 59,0 43,0 Tobacco 50,1RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 26
  27. 27. Las empresas con mejor valoración por dimensión a nivel globalRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 27
  28. 28. Los factores clave de la reputación a nivel global 1 Oferta 13%   13% 11,6% 18% 20,4% 18%   3 Innovación 13%   13% 11,8% 14%   14% 13,0% 14,0% 14%   14,0% 13%   13,9% 14% 13% 15% 15,3% 15%   Adj R2 = 0.707 n = 14,500 Integridad 2RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 28
  29. 29. Los factores clave de la reputación por regiones América del Norte Europa 1 1 14%   14% 16% 16%   12%   12% 20%   20% 14%   14% 14%   14% 13%   13% 13%   13% 13%   13% 14% 14%   14%   14% 14%   14% 15%   15% 15%   15% 3 3 n = 1,000 n = 8,000 2 Adj. R² = 0.673 2 Adj. R² = 0.693 América Latina Asia-Pacífico 1 1 14%   14% 16%   16% 13%   13% 17%   17% 13%   13% 14%   14% 13%   13% 15%   15% 3 15%   15% 13%   13% 14%   14% 13%   13% 16%   15%   15% 16% 3 n = 1,500 n = 4,000 2 Adj. R² = 0.720 2 Adj. R² = 0.742RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 29
  30. 30. Las empresas con mejor reputación del mundo (1-10) 1 81,1 2 79,3 3 78,9 4 78,5 5 78,5 6 78,1 7 78,0 8 77,0 9 77,0 10 76,4RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 30
  31. 31. Las empresas con mejor reputación del mundo estos últimos años 2012 2011 20101 1 12 2 23 3 34 4 45 5 56 6 67 7 78 8 89 9 910 10 10RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 31
  32. 32. Las empresas con mejor reputación del mundo (1-50) RepTrak™ RepTrak™ Rank Com pany Rank Com pany Pulse Score . Pulse Score . 1 BMW 80.08 26 Kellogg 74.32 2 Sony 79.31 27 Goodyear 74.28 3 The Walt Disney Company 78.92 28 Amazon.com 74.07 4 Daimler (Mercedes-Benz) 78.54 29 Danone 74.05 5 Apple 78.49 30 3M 74.02 6 Google 78.05 31 Hew lett-Packard 73.67 7 Microsoft 77.98 32 Nintendo 73.56 8 Volksw agen 77.04 33 LVMH Group 73.46 9 Canon 76.98 34 Bridgestone 73.35 10 LEGO Group 76.35 35 IKEA 73.22 11 Adidas Group 76.00 36 Giorgio Armani Group 73.22 12 Nestlé 75.88 37 Toyota 72.77 13 Colgate-Palmolive 75.75 38 The Coca-Cola Company 72.66 14 Panasonic 75.71 39 FedEx 72.56 15 Nike 75.43 40 Marriott International 72.53 16 Intel 75.42 41 Pirelli 72.30 17 Michelín 75.32 42 Barilla 72.12 18 Johnson & Johnson 75.17 43 Fujifilm 72.07 19 IBM 75.08 44 Deutsche Lufthansa 72.06 20 Ferrero 74.90 45 Siemens 71.76 21 Samsung Electronics 74.81 46 Bayer 71.31 22 Honda Motor 74.80 47 UPS 71.29 23 LOréal 74.35 48 Boeing 71.09 24 Nokia 74.33 49 Procter & Gamble 71.08 25 Philips Electronics 74.33 50 Dell 71.02 .RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 32
  33. 33. Las empresas con mejor reputación del mundo (51-100) RepTrak™ RepTrak™ Rank Com pany Rank Com pany Pulse Score . Pulse Score . 51 Singapore Airlines 70.89 76 H&M 68.77 52 Toshiba 70.87 77 SAS (Scandinavian Airlines) 68.74 53 Xerox 70.77 78 Marks & Spencer Group 68.73 54 Unilever 70.63 79 Hitachi 68.64 55 Cisco Systems 70.62 80 eBay 68.50 56 LG Corporation 70.62 81 Avon Products 68.40 57 HJ Heinz 70.61 82 Zara 68.26 58 Kraft Foods 70.57 83 Starbucks Coffee Company 68.16 59 Sw atch Group 70.50 84 PepsiCo 68.11 60 Hilton Worldw ide 70.47 85 Fujitsu 67.93 61 Heineken 70.41 86 GlaxoSmithKline 67.79 62 Nissan Motor 70.18 87 Pfizer 67.44 63 Qantas Airw ays 70.05 88 Suzuki Motor 67.34 64 Electrolux 69.91 89 Carlsberg Group 67.21 65 Abbott Laboratories 69.89 90 Eli Lilly 67.21 66 General Electric 69.86 91 General Mills 67.19 67 DuPont 69.77 92 Air France-KLM 67.13 68 Sharp 69.75 93 Carrefour 66.54 69 Eastman Kodak 69.64 94 Virgin Group 66.41 70 Airbus 69.60 95 Lenovo Group 66.27 71 Oracle 69.54 96 Hyundai 65.69 72 Roche 69.53 97 Diageo 65.05 73 ACER 69.38 98 Petrobras 64.21 74 Sara Lee 69.35 99 Vodafone 64.02 75 Yahoo! 68.94 100 Lockheed Martin 63.93 .RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 33
  34. 34. Las empresas con mejor reputación por regiones América del Norte Europa 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 América Latina Asia-Pacífico 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 34
  35. 35. Exportar la reputación
  36. 36. Los retos de exportar la reputación 5-22% de reputación más débil en los mercados extranjeros 40% de disminución media en la recomendación de una empresa respecto a los países de origen Importante posibilidad de ganar ventajas competitivas si las empresas son capaces de identificar y actuar sobre los factores de su reputación en los mercados internacionalesFuente: 2012 CRO Survey + RepTrak™ Pulse, Reputation Institute RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 36
  37. 37. Reputación en el país de origen vs. Reputación global Rank Hom e Global Com pany Hom e Country Gap 2012 Country Score 91 General Mills US 82.20 67.19 -15.01 98 Petrobras Brazil 78.04 64.21 -13.83 10 LEGO Group Denmark 89.55 76.35 -13.20 Sólo el 11% tienen una reputación 42 Barilla Italy 84.25 72.12 -12.13 más fuerte a nivel internacional que 74 Sara Lee US 81.12 69.35 -11.77 78 Marks & Spencer Group the United Kingdom 80.18 68.73 -11.45 en su país de origen 45 Siemens Germany 82.95 71.76 -11.19 58 Kraft Foods US 81.40 70.57 -10.82 Únicamente 11 de las 100 47 UPS US 81.44 71.29 -10.15 compañías se sitúan en el top10 en 20 Ferrero Italy 84.99 74.90 -10.09 39 FedEx US 82.29 72.56 -9.73 cinco o más mercados 49 Procter & Gamble US 80.80 71.08 -9.72 89 Carlsberg Group Denmark 76.36 67.21 -9.15 La reputación en el país de origen 94 Virgin Group the United Kingdom 75.51 66.41 -9.10 59 Sw atch Group Sw itzerland 79.45 70.50 -8.95 es hasta un 21% mayor que la 18 Johnson & Johnson US 83.64 75.17 -8.47 reputación global 95 Lenovo Group China 74.52 66.27 -8.25 84 PepsiCo US 76.32 68.11 -8.21 La intención de recomendar a las 44 Deutsche Lufthansa Germany 80.16 72.06 -8.10 82 Zara Spain 76.28 68.26 -8.02 empresas es inferior (en un 41%) 69 Eastman Kodak US 77.37 69.64 -7.73 en los mercados extranjeros 51 Singapore Airlines Singapore 78.52 70.89 -7.62 35 IKEA Sw eden 80.84 73.22 -7.62 11 Adidas Group Germany 83.56 76.00 -7.56 90 Eli Lilly US 74.55 67.21 -7.34RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 37
  38. 38. Reputación y Apoyo
  39. 39. Actitudes de apoyo hacia las empresas con mejor y peor reputación a nivel global Reputación 0-39 40-59 60-69 70-79 80+ <40   Compraría los productos 16% 31% 41% 55% 64% Recomendaría los productos 13% 28% 38% 50% 59% Le daría la bienvenida en mi comunidad local 16% 30% 39% 47% 50% Trabajaría para la compañía 16% 30% 37% 42% 47% Invertiría en la compañía 13% 25% 31% 33% 35%RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 39
  40. 40. Relación entre reputación y comportamientos favorables a nivel global Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar la compañía en un 7,1%. Intención de recomendar Adj R2 = 0.789 ReputaciónRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 40
  41. 41. Reputation Institute Delta Management Consulting Asociado en exclusiva de Reputation Institute Calle Velázquez, 11, 2º Edificio Bouchard Plaza – Bouchard 599, 20º 28001 Madrid Buenos Aires España Argentina Tel: +34 917817184 Tel: +54 11 4850 1380 www.reputationinstitute.com www.delta-smc.com contacto@reputationinstitute.com reputation@delta-smc.comAbout  Reputa+on  Ins+tute  Reputa3on  Ins3tute  es  la  consultora  líder  mundial  en  el  estudio  de  la  reputación  y  el  desarrollo  de  metodologías  para  su  ges3ón  estratégica.  Fundada  en  1997  por  los  académicos  Charles  Fombrun  (EEUU)  y  Cees  Van  Riel  (Holanda),  Reputa3on  Ins3tute  está  presente  en  más  de  30  países.  Reputa3on  Ins3tute  colabora  con  las  empresas  en  el  diseño  y  ejecución  de  sus  estrategias  globales  con  el  obje3vo  de  conseguir  el  alineamiento  con  sus  grupos  de  interés  y  crear,  de  esta  forma,  valor  económico  tangible.  Gracias  a  las  inves3gaciones  de  su  red  académica  y  el  análisis  sistemá3co  de  sus  consultores,  el  asesoramiento  de  Reputa3on  Ins3tute  resulta  clave  en  los  procesos  de  toma  de  decisión  de  negocios,  ya  que  permite  construir  y  proteger  el  capital  reputacional  y  generar  ventajas  compe33vas.  www.reputa3onins3tute.com     Argentina-Australia-Belgium-Brazil-Canada-Chile-China-Colombia-Denmark-Finland-France-Germany-Greece-India Ireland-Italy-Japan-Mexico-Netherlands-Norway-Panama-Peru-Portugal-Puerto Rico-Russia-South Africa-Spain-Sweden Switzerland-Turkey-Ukraine-United Arab Emirates-United Kingdom-United States

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