Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Aenc dave coriale all about twitter delcor


Published on

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Aenc dave coriale all about twitter delcor

  1. 1. 4/16/2013 Since Beth did it …  Talking About Twitter For An Hour? You can’t be serious! AENC TECH 20.13 Our mission, simply put, is to help your organization fulfill its mission.What words come to mind when you think of social media?  Tuesday, 12 January 2010 1
  2. 2. 4/16/2013 Twanguage  Tweets  Engagement – RT, reply, click  Hashtag  MT  OH  HT  TrendingAnatomy 101 Twitter by the numbers  How old is it?  How many users?  How many Tweets have been sent?  Average time spent by month user spends on  Twitter?  % accessing Twitter on a mobile device? 2
  3. 3. 4/16/2013Twitter by the numbers More numbers Happy 7th bday (belated) 500 million users 170 billion Tweets 170 minutes per month 60% on a mobile device(DMR) Answer this: The optimal time to respond Consider these stats… to someone on social media?   Avg amount of time a person uses Facebook  per month: 15 hours, 33 mins 56% of customer Tweets to companies are  being ignored 34% of marketers have generated leads using  Twitter Websites using the +1 button increase page  traffic by 350% 3
  4. 4. 4/16/2013 Principles of Social Media 1. Be Transparent ANSWER: 1 MINUTE, 3 SECONDS ‐Own up to your mistakes ‐Respond publicly to  complaints/compliments ‐Be honest about who you are 2. Be Authentic ‐Show your personality ‐Listen/Get to know your Followers ‐Apologize when you make a mistakePrinciples of Social Media continued…  Monitoring is Key3. Be Persistent   Prevent a crisis before it occurs! 4. Build Social Currency (Trust Factor)  Google Alerts may be going away, but a paid 5. Don’t view it as another marketing channel service shall appear6. Be patient    Vocus  Salesforce Marketing Cloud (Radian6) 4
  5. 5. 4/16/2013 Social Media Command Center POST Methodology Exercise: Knowing Your Audience Gender Age Are they parents or  Building Engagement not? How do they gather  information? Where are they located  online? Where do they live? Our mission, simply put, is to help your organization fulfill its mission. 5
  6. 6. 4/16/2013Engagement Pyramid – Engagement Pyramid: WatchingCharlene Li/Forrester Research  Users in this category (or lurkers) only absorb  content, like blogs, videos, podcasts, updates.  They gather information to inform decision, to  learn from others, or to seek entertainment.  What we can do: Understand the content that  this group is consuming is relevant (what do  they want to see  & hear?) & create content  that engages watching. Engagement Pyramid: Commenting Engagement Pyramid: Producing The people in this particular segment respond   Producers create & publish their own content, for  to others’ content. They actively participate,  website, blogs or podcasts. They do this to  express their identities, to be known for their  support or contribute ideas, usually one‐offs. content or heard & recognized.  What we can do: Allow every webpage to   What we can do: Become a platform for the  have commenting features, develop a  voice of your customers or members. Make  community policy, & foster an open  yourself relevant for them. Provide public  recognition for most helpful community  environment. Discourage spammers. members.  6
  7. 7. 4/16/2013Engagement Pyramid: Curating Messaging and Authenticity Curators moderate or are heavily involved in  1. Be Transparent online communities. (Wikipedia, forums, etc.)  ‐Own up to your mistakes They do this because they invested in the success  of a service or community & they want to give  ‐Respond publicly to  something back or be recognized. complaints/compliments ‐Be honest about who you are What we can do: Rely on curators as trusted  2. Be Authentic advisors & consider them non‐paid partners.  ‐Show your personality Identify the influencers in your community &  ‐Listen/Get to know your Followers recognize them. Give them public recognition.  ‐Apologize when you make a mistakeReview: Key Principles Finding Communities & Influencers3. Be Persistent   Seek out like groups 4. Build Social Currency (Trust Factor)  Twellow5. Don’t view it as another marketing channel  WeFollow6. Be patient   Tweepz  MuckRack (Listorious)  Name a few thought leaders: Who is he/she  following?  7
  8. 8. 4/16/2013Hootsuite dashboard Hootsuite to Manage Multiple NetworksSprout Social  Spredfast 8
  9. 9. 4/16/2013Salesforce Marketing Cloud (Radian6) Crimson HexagonTopsy icimo 9
  10. 10. 4/16/2013Who to Follow ‐ Suggestions @dcoriale and/or @delcor – of course @aenc @maddiegrant Dave Coriale @deirdereid President @jcufaude DelCor @mashable @DCoriale 240‐821‐1761 @time 10