El documento describe el mapeo de stakeholders y la creación de valor. Explica que las empresas deben identificar a todos los grupos afectados por sus operaciones e impactos, tanto positivos como negativos. El objetivo es gestionar estratégicamente las relaciones con los stakeholders para crear valor económico, social y ambiental a largo plazo y obtener la licencia social para operar.

1. Mapeo de Stakeholders y
Creación de Valor
2009
AED
San José, 8 de Junio, 2010

2. ¿Qué?
Iden&ficar,
a
lo
largo
de
la
cadena
de
valor,
a
todos
los
públicos
que
son
impactados
por
nuestra
operación,
o
que
nos
impactan
a
causa
de
ella.
Impactos
posi&vos
y/o
nega&vos
– A
ellos
– De
ellos
Impactos:
económicos,
opera&vos,
ambientales,
sociales,
é&cos,
culturales,
etc.

3. ¿Por
qué?
Cambio
en
el
padigma
tradicional:
De
la
empresa
al
cliente
en
el
mercado

4. ¿Por
qué?
• De
la
empresa
al
cliente
en
el
mercado
SE
AGREGA:
• De
la
empresa
al
ciudadano
en
la
sociedad.

5. ¿Por
qué?
• Derechos
humanos
• Creciente
conciencia
ambiental
• Creciente
#
de
empresas
en
Bolsa
• Desarrollo
portentoso
de
Fondos
de
Pensión
y
de
Fondos
de
Inversión

6. ¿Por
qué?
• Por
primera
vez
se
conectan
directa
y
prác,camente
los
“valores”
en
sen&do
é&co;
con
los
“valores”
en
sen&do
“económico”:
– Mandela
y
al
Apartheid
en
Sudáfrica

7. ¿Por
qué?
• Antes
solamente:
– Stockholders
• El
que
&ene
una
acción.
• Ahora,
además:
– Stakeholders
• El
que
&ene
un
interés.

8. ¿Por
qué?
El
“consumidor”
exige
productos
y
servicios
que
sa&sfagan
sus
necesidades
La
“sociedad”
exige
empresas
que
lo
hagan
de
manera
responsable
y
transparente

9. ¿Para
qué?
¡Para
crear
Valor!
-­‐Económico
-­‐Social
-­‐Ambiental
“Triple
Resultado”
(Triple
bo[omline)

10. ¿Cómo
crea
Valor?
• ¿Qué
es
una
empresa?
– Antes:
Unidad
básica
de
producción
(visión
atomista)
– Ahora:
Una
intersección
de
redes
y
relaciones
(visión
holís&ca)
• En
la
Era
del
Conocimiento
y
la
Información:
– La
principal
fuente
de
creación
de
valor
son
elementos
intangibles:
Valor
de
Marca
(comercial
o
ins&tucional),
Imagen,
Reputación,
E&ca,
Innovación,
Clima
organizacional,
etc.

11. ¿Cómo
crea
Valor?
• En
el
corazón
de
la
estrategia
de
negocios
de
toda
empresa
debe
estar
la
ges$ón
estratégica
de
su
red
de
relaciones
para
lograr:
– Lealtad
de
sus
empleados
-­‐-­‐
RRHH-­‐Com
Interna
– Preferencia
de
clientes
-­‐-­‐
Mercadeo
– Cumplimiento
de
proveedores
–
Proveeduría-­‐logís&ca
– Aceptación
de
la
comunidad
RSE
– Confianza
de
las
autoridades
As.
Corpora$vos
– Respeto
de
la
sociedad
RSE/As.
Corpora$vos
¡¡TODA
LA
EMPRESA!!
¡¡Fuente
de
creación
de
Valor
y
Sostenibilidad!!

12. ¿Cómo
crea
Valor?
• Iden&ficación,
prevención
y
ges&ón
de
Riesgos
– Ambientales
– Sociales
• Polí&cos,
consumidores,
mediá&cos,
ONGs,
comunales
• Acoso;
diversidad,
preferencias
sexuales,
etc.
• Obteniendo
y
manteniendo
la:
– Licencia
Social
para
Operar

13. ¿Cómo
crea
Valor?
• Cuando
todo
lo
que
la
empresa
hace
se
comunica:
– Para
fortalecer
Valor
de
Marca
– Para
crear
diferenciación
compe&&va
más
sostenible
y
duradera.

14. Metodología
• Stakeholers
Map:
Herramienta
para
la
GesFón
Estratégica
de
Relaciones.
– En
la
cadena
total
de
valor:
Impactos
posi&vos
y
nega&vos
-­‐A
ellos
-­‐De
ellos
Priorización/Materialidad
• “Guía
de
Comunicación
y
Consulta
con
Colaboradores,
Comunidades,
Clientes
y
Proveedores”
– Masisa

15. Metodología

16. Algunos
casos
• Masisa
Venezuela:
ropa
limpia
• Desvinculación
asis&da
en
Argen&na
• Mapuches
en
sur
de
Chile
• FSC
y
Corma
en
Chile
• Pequeños
productores
agrícolas
en
Guatemala
• Acuerdos
de
transparencia/La&noamérica
• Polí&cos
en
Argen&na/Masisa

17. Algunos
casos
• Greenpeace
y
el
PVC
• Revista
Aqua
Vitae
de
Amanco

18. Mapeo
de
stakeholders
• ¡Es
parte
integral
de
la
GesFón
Estratégica
de
las
Relaciones!
• ¡Es
una
herramienta
para
Crear
Valor!

19.
¡Gracias!