Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Kedy je už onlinu priveľa

Aj onlinu môže byť priveľa. Najmä, ak predávame offline ľuďom. Z prezentácie odprezentovanej na Digitálnych chuťovkách s ADMA (www.digitalnechutovky.sk) sa dozviete aké typy zákazníkov poznáme a na čo zamerať komunikáciu vašej značky, aby ste zasiahli všetky z nich.

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Kedy je už onlinu priveľa

  1. 1. KEDY JE UŽ ONLINU PRIVEĽAPeter Šurín / Elite Solutions
  2. 2. Čo?
  3. 3. CPC SEO BUZZ REMARKTETING SOCIAL SEM BOUNCE LEAD BIGDATA
  4. 4. Retail?
  5. 5. Nuda?
  6. 6. Žijeme v bubline?
  7. 7. Kde častejšie nakupujeme? ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu
  8. 8. Kde častejšie nakupujeme? ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu Letenky PZP Kino Potraviny Úver Mobil Jedlo (hotové)
  9. 9. Kde častejšie nakupujeme? ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu 74% Letenky 14% PZP Kino Potraviny Úver Mobil Jedlo (hotové)
  10. 10. Kde častejšie nakupujeme? ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu 74% Letenky 14% 29% PZP 34% Kino Potraviny Úver Mobil Jedlo (hotové)
  11. 11. Kde častejšie nakupujeme? ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu 74% Letenky 14% 29% PZP 34% 21% Kino 72% Potraviny Úver Mobil Jedlo (hotové)
  12. 12. Kde častejšie nakupujeme? ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu 74% Letenky 14% 29% PZP 34% 21% Kino 72% 2% Potraviny 96% Úver Mobil Jedlo (hotové)
  13. 13. Kde častejšie nakupujeme? ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu 74% Letenky 14% 29% PZP 34% 21% Kino 72% 2% Potraviny 96% 31% Úver 48% Mobil Jedlo (hotové)
  14. 14. Kde častejšie nakupujeme? ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu 74% Letenky 14% 29% PZP 34% 21% Kino 72% 2% Potraviny 96% 31% Úver 48% 42% Mobil 45% Jedlo (hotové)
  15. 15. Kde častejšie nakupujeme? ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu 74% Letenky 14% 29% PZP 34% 21% Kino 72% 2% Potraviny 96% 31% Úver 48% 42% Mobil 45% 10% Jedlo (hotové) 63%
  16. 16. Kde častejšie nakupujeme? ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu 74% Letenky 14% 29% PZP 34% 21% Kino 72% 2% Potraviny 96% 31% Úver 48% 42% Mobil 45% 10% Jedlo (hotové) 63% A kde si robíme prieskum?
  17. 17. Nákup vs. prieskum ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market 74% Letenky 14% 29% PZP 34% 21% Kino 72% 2% Potraviny 96% 31% Úver 48% 42% Mobil 45% 10% Jedlo (hotové) 63% 87% 66% 62% 58% 78% 88% 31% 64% 69% 79% 81% 69% 44% 48%
  18. 18. Nákup vs. prieskum ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market 74% Letenky 14% 29% PZP 34% 21% Kino 72% 2% Potraviny 96% 31% Úver 48% 42% Mobil 45% 10% Jedlo (hotové) 63% 87% 66% 62% 58% 78% 88% 31% 64% 69% 79% 81% 69% 44% 48% Takže?
  19. 19. 3 typy správania ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market 74% Letenky 14% 29% PZP 34% 21% Kino 72% 2% Potraviny 96% 31% Úver 48% 42% Mobil 45% 10% Jedlo (hotové) 63% 87% 66% 62% 58% 78% 88% 31% 64% 69% 79% 81% 69% 44% 48%
  20. 20. 3 typy správania / 1 ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market 74% Letenky 14% 29% PZP 34% 21% Kino 72% 2% Potraviny 96% 31% Úver 48% 42% Mobil 45% 10% Jedlo (hotové) 63% 87% 66% 62% 58% 78% 88% 31% 64% 69% 79% 81% 69% 44% 48% Online predaj Prieskum aj nákup prebieha majoritne online. Všetky buzzwordy sú OK.
  21. 21. 3 typy správania / 2 ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market 74% Letenky 14% 29% PZP 34% 21% Kino 72% 2% Potraviny 96% 31% Úver 48% 42% Mobil 45% 10% Jedlo (hotové) 63% 87% 66% 62% 58% 78% 88% 31% 64% 69% 79% 81% 69% 44% 48% ROPO V online riešime hlavne konsideráciu a navigáciu do retailu. Dôležitý fyzický kontakt s produktom.
  22. 22. 3 typy správania / 3 ONLINE RETAIL www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market 74% Letenky 14% 29% PZP 34% 21% Kino 72% 2% Potraviny 96% 31% Úver 48% 42% Mobil 45% 10% Jedlo (hotové) 63% 87% 66% 62% 58% 78% 88% 31% 64% 69% 79% 81% 69% 44% 48% Offline predaj Veľký dôraz na komunikáciu v retaile, dôvera zákazníkov v offline kanály.
  23. 23. Príklad: LETENKY Online predaj
  24. 24. Ako objednať letenku? www.consumerbarometer.eu 74% Online vs. 14% Offline (8% E-mail, 3% Telefón, 1% Iné)
  25. 25. Ako objednať letenku? www.consumerbarometer.eu 74% Online vs. 14% Offline (8% E-mail, 3% Telefón, 1% Iné) Lepšia cena, rovnaký prepravca a sprostredkovateľ
  26. 26. Ako objednať letenku? www.consumerbarometer.eu 74% Online vs. 14% Offline (8% E-mail, 3% Telefón, 1% Iné) Lepšia cena, rovnaký prepravca a sprostredkovateľ Boj o získanie zákazníka, využiť všetky digitálne nástroje na predaj (remarketing, dynamická cena, e-mailing...). Zákazník skúma aj nakupuje online.
  27. 27. Príklad: MOBIL ROPO
  28. 28. ROPO? Research online / Purchase offline •Pri produktoch, ktoré majú fyzickú kvalitatívnu hodnotu •Pri dôležitosti poradenstva •Pri potrebe fyzického kontaktu (autoumyváreň, ZAFO :)
  29. 29. Kúpa mobilu
  30. 30. Ako predať mobil? Nesledovať len online konverzie, zamerať sa aj na meranie ROPO efektu. Motivovať zákazníkov k potvrdeniu online prieskumu, napríklad spôsobom click&collect. Nezabúdať na mobilný prieskum produktov! (smartphone využívajú na prieskum 3x častejšie než na nákup).
  31. 31. Príklad: BANKY Offline predaj
  32. 32. Je vôbec banka bankou? Cisco study, “Winning Strategies for Omni Channel Banking”, US 47% ľudí nepovažuje banku za legitímnu, pokiaľ nemá pobočky
  33. 33. Koľko pobočiek má online banka?
  34. 34. Koľko pobočiek má online banka? 012
  35. 35. Digitalizácia neznamená zrušenie pobočiek. Ale ich digitalizáciu.
  36. 36. Špecialisti z iných pobočiek Self-care Terminály pre transakčné operácie BBVA AirBank CIBC
  37. 37. CPC SEO BUZZ REMARKTETING SOCIAL SEM BOUNCE LEAD BIGDATA
  38. 38. CPC SEO BUZZ REMARKTETING SOCIAL SEM BOUNCE LEAD BIGDATA RETAIL
  39. 39. Ďakujeme za pozornosť

×