Negociación de Conflictos_Tercera Fase

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Negociación de Conflictos_Tercera Fase

  1. 1. Curso Especializado en Derechos humanos Bruce Barnaby Rubio Renata Bregaglio Lazarte Huancavelica, 2010
  2. 2. Esquema Conflictos <ul><li>1) Conflictos </li></ul><ul><li>1.1 ¿Qué es el conflicto? </li></ul><ul><li>1.2 Fuentes del conflicto </li></ul><ul><li>1.3 Formas de abordaje del conflicto </li></ul><ul><li>1.4 Desarrollo del conflicto </li></ul><ul><li>1.5 Elementos del conflicto </li></ul><ul><li>1.6 El Análisis del conflicto </li></ul><ul><li>2) Mecanismos de abordaje de conflictos </li></ul><ul><li>2.1 Principales mecanismos </li></ul><ul><li>2.2 La negociación </li></ul>
  3. 3. <ul><li>1. Conflictos </li></ul>
  4. 4. ¿Qué es el conflicto? <ul><li>El conflicto es parte de la naturaleza y las relaciones humanas. </li></ul><ul><li>El conflicto tiene que ver, sobre todo, con nuestra apreciación de los hechos. </li></ul><ul><li>El conflicto tiene aspectos positivos y otros negativos. Todo conflicto representa un potencial peligro, pero también una oportunidad de cambio, crecimiento y mejoría. </li></ul><ul><li>Lo que importa no es la existencia o inexistencia de conflictos, sino la forma como nos situamos respecto a ellos. </li></ul>
  5. 5. ¿Qué es el conflicto? <ul><li>El conflicto es una situación que se produce cuando dos o más actores o partes se perciben mutuamente como un obstáculo para la satisfacción de sus respectivos intereses y necesidades . Como consecuencia, cada parte realiza acciones que buscan neutralizar, controlar, frustrar o destruir a la otra. </li></ul>
  6. 6. ¿Qué es el conflicto? <ul><li>Distinguiendo el “conflicto” de otros conceptos : </li></ul><ul><ul><li>Problema </li></ul></ul><ul><ul><li>Crisis </li></ul></ul><ul><ul><li>Violencia </li></ul></ul>
  7. 7. Fuentes del conflicto <ul><li>Se denomina fuentes del conflicto a los factores que lo originan. </li></ul><ul><ul><li>Recursos escasos </li></ul></ul><ul><ul><li>Interpretación de los hechos </li></ul></ul><ul><ul><li>Insatisfacción de necesidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Valores, creencias y principios </li></ul></ul><ul><ul><li>Estructura existente </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad de la relación </li></ul></ul>
  8. 8. Formas de abordaje del conflicto <ul><li>Ante un conflicto, las personas involucradas en él pueden decidir manejarlo de diversas maneras. Estas formas de abordaje pueden estar basadas en distintos factores. </li></ul><ul><ul><li>La aplicación del poder </li></ul></ul><ul><ul><li>La aplicación de normas </li></ul></ul><ul><ul><li>La articulación de intereses </li></ul></ul>
  9. 9. Desarrollo del conflicto <ul><ul><li>Es necesario identificar la etapa del proceso en el que se encuentra un determinado conflicto para poder abordarlo adecuadamente y establecer el tipo de intervención que se requiere. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Formación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Surgimiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Escalada </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desescalada </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Maduración </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Transformación </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Elementos del conflicto <ul><li>Situación conflictiva: </li></ul><ul><ul><li>Actores primarios o partes </li></ul></ul><ul><ul><li>Actores secundarios o aliados </li></ul></ul><ul><ul><li>Terceros o intermediarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Asuntos conflictivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Posiciones o posturas </li></ul></ul><ul><ul><li>Motivantes </li></ul></ul>
  11. 11. Elementos del conflicto <ul><li>Actitudes conflictivas </li></ul><ul><ul><li>Emociones </li></ul></ul><ul><ul><li>Percepciones </li></ul></ul><ul><li>Comportamientos conflictivos </li></ul><ul><ul><li>Estrategias y tácticas ante los conflictos </li></ul></ul><ul><ul><li>Competir </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceder </li></ul></ul><ul><ul><li>Inactuar </li></ul></ul><ul><ul><li>Huir </li></ul></ul><ul><ul><li>Transigir </li></ul></ul><ul><ul><li>Resolver </li></ul></ul>
  12. 12. El Análisis del conflicto <ul><li>Describir brevemente el conflicto </li></ul><ul><li>Identificar a las partes en conflicto </li></ul><ul><ul><li>Los actores primarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Actores secundarios o aliados </li></ul></ul><ul><ul><li>Terceros neutrales </li></ul></ul><ul><ul><li>Reguladores </li></ul></ul><ul><li>Identificar los “síntomas” del conflicto </li></ul><ul><li>Hacer una lista con los asuntos o temas a resolver </li></ul><ul><li>Identificar las relaciones de poder entre las partes </li></ul><ul><li>Describir la evolución del conflicto </li></ul><ul><li>Identificar los recursos que existen para resolver el conflicto </li></ul><ul><li>Plantear posibles soluciones al conflicto </li></ul>
  13. 13. <ul><li>2. Mecanismos de abordaje de conflictos </li></ul>
  14. 14. Mayor control de las partes Más control del tercero Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Proceso Judicial Principales mecanismos de abordaje
  15. 15. Principales mecanismos de abordaje
  16. 16. Principales mecanismos de abordaje
  17. 17. Principales mecanismos de abordaje
  18. 18. Principales mecanismos de abordaje <ul><li>Otras formas indirectas: </li></ul><ul><ul><li>Facilitación </li></ul></ul><ul><ul><li>Concertación </li></ul></ul><ul><ul><li>Diálogo </li></ul></ul>
  19. 19. La negociación <ul><li>Hecho de la vida cotidiana </li></ul><ul><li>Fin de llegar a acuerdos o soluciones conjuntas para fines diversos </li></ul><ul><li>Puede darse entre diversos actores (2 o más) </li></ul>
  20. 20. Enfoques de la negociación <ul><li>Enfoque basado en posiciones (negociación competitiva) </li></ul><ul><li>Enfoque basado en intereses (negociación cooperativa) </li></ul><ul><li>Enfoque integral- transformador </li></ul>
  21. 21. Jerarquización de las demandas <ul><li>Para realizar una adecuada negociación, es preciso realizar el esfuerzo de identificarlos y sacarlos a la superficie. Sólo si hacemos esto estaremos en condiciones de buscar soluciones creativas que satisfagan a todas las partes. </li></ul><ul><ul><li>Posiciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Intereses </li></ul></ul><ul><ul><li>Motivantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Necesidades humanas </li></ul></ul>
  22. 22. <ul><li>Identificar los intereses, los motivantes y las necesidades </li></ul><ul><li>Identificar las alternativas </li></ul><ul><li>Crear las mejores soluciones </li></ul><ul><li>Utilizar criterios técnicos u objetivos </li></ul><ul><li>Evaluar los aspectos comunicativos </li></ul>Herramientas para la negociación
  23. 23. Etapas en la negociación <ul><li>La preparación </li></ul><ul><li>El encuentro cara a cara </li></ul><ul><li>La ejecución y el seguimiento </li></ul>
  24. 24. Ingredientes para una negociación constructiva <ul><li>Voluntad: </li></ul><ul><li>Confianza: </li></ul><ul><li>Intercambio de información: </li></ul><ul><li>Buena fe: </li></ul><ul><li>Creatividad: </li></ul><ul><li>Perseverancia y paciencia: </li></ul><ul><li>Buena comunicación: </li></ul><ul><li>Colaboración: </li></ul><ul><li>Identificación de intereses, motivantes y necesidades humanas: </li></ul><ul><li>Respeto por el otro y por las diferencias culturales </li></ul>

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