Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Kundesegmentering. Brdr. Hartmann ruller ud i hele Europa, ABC Softwork best practice

ABC Softwork: Brdr. Hartmann har skabt en unik kundesegmentering og forsimplet deres globale supply chain til glæde for både kunder og ansatte. Oplægget blev præsenteret på ABC Breakfast Club, 2015 og fremhævet som en best practice case. ABC Analyzer blev brugt til at skabe det faktuelle fundament for analysen, og kundebehov satte dagsordenen for udvikling af servicetilbud.

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Kundesegmentering. Brdr. Hartmann ruller ud i hele Europa, ABC Softwork best practice

  1. 1. 1 Kundesegmentering
  2. 2. Oplægget blev præsenteret på ”ABC Breakfast Club” marts 2015 Vært og arrangør: ABC Softwork www.abcsoftwork.com
  3. 3. 2 70+ ‘specielle’ kundeaftaler Store, utilfredse kunder Intern friktion
  4. 4. 3 Kontekst 700+ kunder ~125 basis farver/forme 7 salgskontorer 8000+ customized SKUs 4 specialiserede fabrikker
  5. 5. 4 Begyndelsen på en rejse Den rigtige service Til de rigtige kunder På en mere effektiv måde Standard: 2 ugers ‘lead time’ 70+ ‘specielle’ kundeaftaler Store, utilfredse kunder 7 + 4 locations = 7 + 4 ‘modus operandi’
  6. 6. 5 KUNDESEGMENTERING AA AB AC BA BB BC CA CB CC Profit % Profit € Profit % Profit € Kundens vigtighed……. Customer X Customer Y Customer Z ...afgør segment
  7. 7. 6 AA AB AC BA BB BC CA CB CC Profit % Profit € …..segmented definerer….. SEGMENTERING  CUSTOMER PROMISE … service level
  8. 8. 7 Kunde behov Stabil og pålidelig leveringstid Hurtig levering 2 eller 3 eller 4 uger er OK, så længe vi kan stole på det! 2 uger er for lang tid. Jeg har brug for meget kortere reaktionstid.
  9. 9. 8 Kundesegmenteringen GM2 GM2%
  10. 10. 9 4 kunde segmenter Label forecastForecast & Call-off BasicStandard GM2 GM2%
  11. 11. 10 Konsekvenser Kunder Salgsdirektører Account managers Sales Support Planning Produktion Logistik Ordrebekræftelser Forecasts & ordrer Produktionsplanlægning & logistik OTIF & kundetilfredshed Customer Promises
  12. 12. 11 Implementering Kunder Salgsdirektører Account managers Sales Support Planning Produktion Logistik ABC koder i ERP stamdata  Kunde + Vare Standardiserede planlægnings- værktøjer Dialog & manuelle justeringer i segmenteringen TræningTræningItalesættelse… Kick-off Store kunder: Forecast & Call-off konvertering
  13. 13. 12 Implementering Kunder Salgsdirektører Account managers Sales Support Planning Produktion Logistik ABC koder i ERP stamdata  Kunde + Vare Standardiserede planlægnings- værktøjer Dialog & manuelle justeringer i segmenteringen TræningTræningItalesættelse… Kick-off Store kunder: Forecast & Call-off konvertering Solidt basis koncept Detailudvikling med brugere Tid til modning entagelser, gentagelser, gentagelser, gentag Erkend ufuldkommenhed
  14. 14. 13 Evaluerings-workshop 17 Januar 2015 Den rigtige service Til de rigtige kunder På en mere effektiv måde

×