1. 1
Kundesegmentering

2. Oplægget blev præsenteret på
”ABC Breakfast Club”
marts 2015
Vært og arrangør:
ABC Softwork
www.abcsoftwork.com

3. 2
70+ ‘specielle’ kundeaftaler
Store, utilfredse kunder
Intern friktion

4. 3
Kontekst
700+ kunder
~125 basis
farver/forme
7 salgskontorer
8000+
customized
SKUs
4 specialiserede
fabrikker

5. 4
Begyndelsen på en rejse
Den rigtige service
Til de rigtige kunder
På en mere effektiv måde
Standard: 2 ugers ‘lead time’
70+ ‘specielle’ kundeaftaler
Store, utilfredse kunder
7 + 4 locations = 7 + 4 ‘modus operandi’

6. 5
KUNDESEGMENTERING
AA AB AC
BA BB BC
CA CB CC
Profit %
Profit €
Profit %
Profit €
Kundens vigtighed…….
Customer X
Customer Y
Customer Z
...afgør segment

7. 6
AA AB AC
BA BB BC
CA CB CC
Profit %
Profit €
…..segmented definerer…..
SEGMENTERING  CUSTOMER PROMISE
… service level

8. 7
Kunde behov
Stabil og pålidelig
leveringstid
Hurtig levering
2 eller 3 eller 4 uger er OK,
så længe vi kan stole på
det!
2 uger er for lang tid.
Jeg har brug for meget
kortere reaktionstid.

9. 8
Kundesegmenteringen
GM2
GM2%

10. 9
4 kunde segmenter
Label forecastForecast & Call-off
BasicStandard
GM2
GM2%

11. 10
Konsekvenser
Kunder
Salgsdirektører
Account managers
Sales Support Planning Produktion Logistik
Ordrebekræftelser
Forecasts & ordrer
Produktionsplanlægning & logistik
OTIF & kundetilfredshed
Customer Promises

12. 11
Implementering
Kunder
Salgsdirektører
Account managers
Sales Support Planning Produktion Logistik
ABC koder i ERP stamdata  Kunde + Vare
Standardiserede planlægnings-
værktøjer
Dialog & manuelle justeringer
i segmenteringen
TræningTræningItalesættelse…
Kick-off
Store kunder: Forecast & Call-off konvertering

13. 12
Implementering
Kunder
Salgsdirektører
Account managers
Sales Support Planning Produktion Logistik
ABC koder i ERP stamdata  Kunde + Vare
Standardiserede planlægnings-
værktøjer
Dialog & manuelle justeringer
i segmenteringen
TræningTræningItalesættelse…
Kick-off
Store kunder: Forecast & Call-off konvertering
Solidt basis koncept
Detailudvikling med brugere
Tid til modning
entagelser, gentagelser, gentagelser, gentag
Erkend ufuldkommenhed

14. 13
Evaluerings-workshop 17 Januar 2015
Den rigtige service
Til de rigtige kunder
På en mere effektiv måde