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UGC活用のキホン

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画像や動画などユーザーが生成したコンテンツ=UGCを、広告やウェブサイトのクリエイティブに利用する企業が目立ち始めました。
では、なぜUGCがマーケティングに活用されるようになったのでしょうか。
ここでは、UGCを活用するメリットから実際の活用法まで、事例を通して詳しく紹介いたします。
これを読めば、UGC活用の基本はバッチリです!

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UGC活用のキホン

  1. 1. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 1 UGC活用のキホン アライドアーキテクツ株式会社
  2. 2. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 2 会社概要 SNS(ソーシャルメディア)マーケティング分野の先駆者として豊富な実績 2014年4月にシンガポールで設立 世界初のFacebook広告特化型クラウドソーシングとし て事業開始。ロンドン、サンフランシスコ、東京に支店 海外子会社 ReFUEL4(リフュールフォー) 会社概要 アライドアーキテクツ株式会社 代表者 代表取締役社長 中村 壮秀 事業内容 SNSマーケティング支援事業 所在地 東京都渋谷区恵比寿 1-19-15 ウノサワ東急ビル4 階 設立 2005年8 月 社員数 163 名 証券コード 6081(東証マザーズ) アライドアーキテクツグループ 6つの強み
  3. 3. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 3 アジェンダ 1. UGCマーケティングの基礎 2. UGC活用サービスのご紹介
  4. 4. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 4 1. UGCマーケティングの基礎 2. UGC活用サービスのご紹介
  5. 5. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 5 UGCとは? UGCとは、Webサイトの利用者(ユーザ)によって制作・生 成されたコンテンツ。電子掲示板(BBS)やブログ、プロフ、 Wiki、SNS、ソーシャルブックマーク、動画投稿サイト、写 真共有サイト、イラスト投稿サイトなどに書き込まれたり投 稿されたコンテンツの総称。 かんたんに言うと、ユーザーがインターネットで発信した 文章や写真、動画のこと。
  6. 6. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 6 本eBookは UGCをマーケティング に活用して頂くための内容になっております。
  7. 7. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 7 でも、UGCって特に新しいものではないのでは、、、?
  8. 8. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 8 UGCマーケティングが注目されている理由は 大きく3つあります。
  9. 9. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 9 UGCが注目されている理由 Instagramが登場し、UGCが増えた1  Instagramは「体験」をシェア するメディア  ハッシュタグで検索すれば、簡 単にUGCが見つけられる  商品やサービスの投稿(企業に とってはUGC)がたくさん詰 まっている
  10. 10. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 10 UGCが注目されている理由 多くの企業がコンテンツに困っている2 新しいSNSや、オウンドメディア、 ECサイトなど、運用しないといけ ないメディアが増えており、コン テンツ作成が大変。
  11. 11. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 11 UGCが注目されている理由 UGCが「成果」を出し始めた3 SNS広告やECサイトにUGCを活用 することで、効果が上がることが 証明されてきた
  12. 12. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 12 UGCの具体的な活用方法のご紹介
  13. 13. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 13 UGCの活用事例 1. オウンドメディアへの活用 2. ECサイトへの活用 3. 広告への活用
  14. 14. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 14 UGCの活用事例 1. オウンドメディアへの活用 2. ECサイトへの活用 3. 広告への活用
  15. 15. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 15 オウンドメディアでの活用 ハッシュタグまとめページ SNSユーザーの「体験」を収集し て表示するページ。 フォロワー以外やSNSを使ってい ないユーザーにも他者のリアルな 「体験」を見せることができる。 フロー型のSNS投稿をストックす ることができる。
  16. 16. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 16 オウンドメディアでの活用 UGC活用コンテンツ 記事の中に一般ユーザーのSNS投 稿を埋め込む。 キュレーションメディアなどで多 く活用されている手法。
  17. 17. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 17 UGCの活用事例 1. オウンドメディアへの活用 2. ECサイトへの活用 3. 広告への活用
  18. 18. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 18 ECに関する調査データ① 「スマートフォンユーザーのECサイト利用実態調査」アイ・エム・ジェイ11/3/29 スマートフォンで見るECサイトの満足点・不満点のそれぞれ上位5位(複数回答) EC利用の経験がない理由 「スマートフォン利用に関する調査」楽天リサーチ14/6/27 画像の見やすさが 満足度のポイント 34.4% 商品の画像が見にくい と購入まで至らない 53.8%
  19. 19. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 19 ECに関する調査データ② 63% 63%の消費者が 購入の前に 商品のクチコミを SNS上で探している *Olapic Consumer Trust Survey 2014 ECで商品を購入するユーザーは リアルな使用感が知りたい
  20. 20. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 20 つまり、、 オンラインで購入してもらうために、 企業が対応すべきこと 目を引く画像素材の用意 1 クチコミでリアルな 使用感を伝えること 2
  21. 21. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 21 ECサイトでの活用事例 ライスフォース様 TOPページ下部にUGCを表示
  22. 22. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 22 事例① ライスフォース様 ヒートマップツールを活用して、ページ上の注目エリアを調査した結果、 ユーザーが最も注目したのはUGCだった リアルな使用 シーンが興味 を引いた
  23. 23. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 23 事例① ライスフォース様 結果 115%改善 ページ直帰率 UGCの導入が売り上げに貢献 1.6倍 UGC導入前と比較した購入率 日本語サイト
  24. 24. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 24 事例② あじかん様 商品画像をUGCに切り替えた 購入検討ユーザーに対して、商品の消費シーンを伝えるために
  25. 25. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 25 事例② あじかん様 結果 最大32%改善 ECサイトの購入完了率 UGCの導入が売り上げに貢献
  26. 26. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 26 UGCの活用事例 1. オウンドメディアへの活用 2. ECサイトへの活用 3. 広告への活用
  27. 27. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 27 ディスプレイ広告とSNS広告の違い① ディスプレイ広告 SNS広告 「広告枠」に広告が表示される 「友人の投稿の中」に広告が表示される
  28. 28. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 28 ディスプレイ広告とSNS広告の違い② ディスプレイ広告 SNS広告 情報を求めている人 (=前のめりなユーザー) なんとなく眺めている人 (=非検索ユーザー) 直接的な訴求が効く 利益のある情報のみ閲覧される
  29. 29. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 29 つまり、 SNS広告では、なんとなく友人の投稿を見ている人 にいかに振り向いてもらうかがポイント (広告色が強すぎると、引かれてしまう・・・) 生活者視点のUGCをSNS広告として活用すると 高い効果を発揮することがわかってきた
  30. 30. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 30 事例 カゴメ様 ▼ディスプレイ広告を参考にしたクリエイティブ コンバージョン0件(媒体計測/8月) ▼タイムラインに馴染むことを意識したクリエイティブ コンバージョン2,650件(媒体計測/8月)
  31. 31. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 31 ここまでのまとめ UGCが 注目されている理由 Instagramの 登場による UGCの増加 コンテンツとして 活用できる 成果につながる UGCの活用方法 オウンドメディア ECサイト SNSアカウント広告
  32. 32. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 32 UGCはどうやって集めればいいのか?
  33. 33. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 33 UGCはどうやって集めればいいのか? すでにあるUGCを収集する 新しくUGCを作る 1 2 Instagramから公式に許可を得た、ハッシュ タグ収集を持ったツールを活用する。 →後述 クチコミを投稿してもらいたいユーザーに商 品体験を提供し、Instagramに投稿してもら う施策を実施
  34. 34. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 34 新しくUGCを生成する クチコミを投稿してもらいたい ユーザーに商品体験を提供し、 Instagramに投稿してもらう施策を実施
  35. 35. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 35 新しくUGCを生成する クチコミ発信者としてふさわしい人とつながるつながる 知る 見つける 体験してもらう 発信してもらう 1 2 3 4 5 商品カテゴリへの興味関心やライフスタイルな どを教えてもらう クチコミ発信者を見つける 商品を体験してもらう クチコミを発信してもらう 5つのステップで実施します。
  36. 36. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 36 クチコミプラットフォームのご紹介 5つのステップをワンストップで実施できるパッケージ 「モニプラファンブログ」のご紹介 企業・ブランド ユーザー ① サンプリング ② 商品体験 ③投稿④二次利用可能 累計約3000社 (リピート70~80%) 会員数約25万人
  37. 37. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 37 STEP1 つながる つながる 知る 見つける 体験 発信 1 2 3 4 5 会員数:25万人 女性 86% 男性 14% ユーザー男女比 ▼ 男性:女性=14%:86% (ユーザー数) 0 20000 40000 60000 10歳未満 10代 20代 30代 40代 50代 60代 70才以上 情報感度の高い民間記者25万人に露出
  38. 38. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 38 STEP2 知る イベントに参加する際、アンケートに答えてもらう  デモグラフィック(性別、年齢) つながる 知る 見つける 体験 発信 1 2 3 4 5  商品購入頻度、意向  興味関心  Instagramアカウント情報
  39. 39. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 39 STEP3 見つける アンケート結果をもとに、クチコミ発信者としてふさわしいユーザーを 見つける 1. 商品のターゲットとあっている ポイント つながる 知る 見つける 体験 発信 1 2 3 4 5 3. フォロワーが多い 2. 写真のクオリティが高い
  40. 40. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 40 STEP4,5 体験の提供~発信 クチコミ発信者として選んだユーザーに商品提供、イベントへの招待を し、体験を発信してもらいます。 企業 クチコミ発信者 発信 つながる 知る 見つける 体験 発信 1 2 3 4 5 配送
  41. 41. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 41 モニプラファンブログ事例 カゴメ様 あじかん様 Facebook広告として配信する画像をモ ニプラファンブログを活用して収集 ECサイトの商品ページ用の画像をモニ プラファンブログを活用して収集 モニプラで生成したUGCが「成果」を上げている 広告効率改善 購入率改善
  42. 42. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 42 それでは、 UGCを実践的に活用するサービスについて 飯田よりご紹介いたします。
  43. 43. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 43 1. UGCマーケティングの基礎 2. UGC活用サービスのご紹介
  44. 44. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 44 UGCの活用方法 ③広告 ②ECサイトへの掲載 ①オウンドメディアへの掲載
  45. 45. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 45 ①オウンドメディアへの掲載 ストック型コンテンツ生成による『オウンドメディアの価値向上』を。 ハッシュタグキュレーションツール
  46. 46. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 46 Social-INとは? Instagram/Twitter上のユーザーの投稿をオウンドメディアへ 掲載するツールです。 収集 表示UGCの生成
  47. 47. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 47 Social-INとは? Social-INには通常版と廉価版の2種類ございます。 通常版 廉価版 通常版 廉価版 デザイン 自由なデザインが可能 表示エリアはテンプレート 収集可能な ハッシュタグ数 5つまで 3つまで
  48. 48. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 48 UGCの収集 Instagram/Twitter上の指定ハッシュタグ付きの 投稿を収集します。 ※通常版のみ下記の情報を収集することが可能です。 ・Facebookの公式アカウントの情報 ・RSSの情報
  49. 49. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 49 検閲 管理画面にて検閲し、表示する画像を選定します。 事前検閲、事後検閲のどちらでも可能です。 収集した投稿の検索 投稿の表示・非表示 事前に追加しておけば、 NGワードの有無がわか ります 1 2 3 3 1 2
  50. 50. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 50 データのダウンロードも可能 キャンペーン終了後、 下記のデータをCSVでダウンロードすることが可能です。 【取得可能なデータ】 ・テキスト ・投稿リンク ・ユーザーID ・アカウントURL ・投稿日時
  51. 51. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 51 ②ECサイトへの掲載 ブツドリソーシャル EC写真の最適化ソリューション
  52. 52. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 52 ブツドリソーシャルとは? UGCをECサイトへ活用し、コンバージョン率の向上へつなげる サービスです。 UGCの生成・収集からECサイトへの掲載、CVR・CTR等の計測 まで一貫して行います。 UGCの収集 効果測定 コンバージョン率 向上 ECサイトへの掲載UGCの生成
  53. 53. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 53 UGCの収集 下記の情報を収集することが可能です。 Instagram 指定ハッシュタグ付き投稿 #○○○ Instagram 指定アカウントの投稿 モニプラ キャンペーンの投稿 手動でアップロードした投稿
  54. 54. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 54 画像の選定・紐付け パーツに画像とURLを紐付けます。 ※パーツとはECサイトへの表示形式のことです。 パーツ 画像 購入画面URL(http://www.…) 購入画面への 遷移が可能
  55. 55. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 55 掲載形式 1, A/Bテスト型 2, 口コミ掲載型 3, メディア型 使用できるパーツは、下記3パターンです。 A/Bテスト
  56. 56. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 56 1, A/Bテスト型 A/Bテスト VS 表示 CVRの計測を行い、効果が高いものを表示します。
  57. 57. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 57 2, 口コミ掲載型 画像をクリックすると口コミとともにリンクが表示されます。 口コミ リンク ⇒商品ページへの 遷移が可能!! 拡大
  58. 58. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 58 3, メディア型 画像を一覧で表示します。 クリックすると口コミとともにリンクが表示されます。 口コミ 拡大 リンク ⇒商品ページへの 遷移が可能!!
  59. 59. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 59 効果測定 パーツ内の各画像ごとに効果を測定します。 【取得可能なデータ】 ・インプレッション数 ・ユニークユーザー数 ・コンバージョン数 ・クリック数 パーツ全体の データ表示 パーツ内画像の データ表示
  60. 60. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 60 ③広告 Best Creators are Your Customers UGC x SNS AD Platform
  61. 61. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 61 Letroとは? UGCをSNS広告に活用するサービスです。 UGCの生成・収集から広告配信、効果測定まで一貫して行います。 広告↓Allied Architects 詳しくはこちら 効果測定 ●●●● … ♡ ●●●● … ♡ UGCの生成 UGCの収集 広告配信 広告効果の向上が 期待できる!
  62. 62. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 62 UGCの収集 UGCの収集方法は下記2種類です。 ●●●● … ♡ ●●●● … ♡ キャンペーン型 モニプラファンブログ 例、新商品のモニター募集! #○○○をつけてInstagramに 写真を投稿してください。 キュレーション型 指定したハッシュタグ でUGCを検索し収集
  63. 63. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 63 UGCの選定 収集した画像の中から、広告に使用したい画像を選定します。 ①広告に使用したい画像を選定し、 オファー予定に追加します。 ②オファーを申請します。 オファーを申請する
  64. 64. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 64 オファー送信 選択した画像に、広告利用許諾を求める オファー申請を一括で行います。 はじめましてAllied Architects です! 広告画像としてあなたの投稿を 使わせていただけないでしょう か?承認いただけるようであれ ば、#hiletroをつけてコメン ト返信ください。利用サービス および規約はこちら! http://www.… #hiletroをつけてユーザーに コメント返信していただきます。 一括でオファーを申請します。 約半数のユーザーが承認!
  65. 65. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 65 広告出稿 許諾が取れた画像をFacebook/Instagramの 広告として配信します。 広告↓Allied Architects 詳しくはこちら Allied Architects 詳しくはこちら
  66. 66. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. 66 効果測定 【取得可能データ】 ・クリック数 ・クリック率 ・クリック単価 ・表示回数 ・出稿金額 出稿結果はレポートでご報告します。
  67. 67. Copyright(C) 2016 Allied Architects Co.,Ltd. All rights reserved. お問い合わせはこちらまで 豊富なノウハウ SMMLab マーケティング担当者 60,000人以上が購読する ソーシャルメディア マーケティングラボで 最新情報発信 業界屈指の システム開発力 社員のほぼ半数が クリエイターまたは エンジニア ソーシャルメディアマーケティング 支援事業としては国内最大規模 国内最大級の 支援実績 ソーシャルメディアマーケティング 3,500社以上支援 230万人のソーシャル メディアユーザー ★ご相談はコチラまで http://bit.ly/1nNFIE9 03-6408-2793 当社は、「ソーシャルテクノロジーで、世界中の人と企業をつなぐ」という ミッションのもと、インターネットを利用したウェブサービスの運営等を通じて、 顧客企業に対し、ソーシャルメディアマーケティングを支援する事業を展開しております。 アライドアーキテクツ 株式会社 sales-mktg@aainc.co.jp 企業のソーシャルメディアマーケティングを 総合的に支援する様々なソリューションを、 ワンストップで提供。 各種SNSに対応したマーケティング プラットフォーム「モニプラ」。 集客キャンペーンやソーシャル アカウントの運用サポート、リサーチに 至るまで包括的な支援を実現します。

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