Dialogue sur les réseaux sociaux - mettez-vous à la place de vos utilisateurs

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Mieux comprendre vos utilisateurs, leurs buts et leurs environnements et optimiser votre utilisation des réseaux sociaux

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Dialogue sur les réseaux sociaux - mettez-vous à la place de vos utilisateurs

  1. 1. Dialogue sur les réseaux sociauxPour mieux communiquer,mettez-vous à la placede vos utilisateurspar Simon Farine@simon_bricolo user experience agency
  2. 2. Comprendre vos utilisateursMieux comprendre vosutilisateurs, leurs buts etleurs environnementsEt optimiser votre utilisationdes réseaux sociaux
  3. 3. Utilités des réseaux sociauxLes réseaux sociaux servent à:•  Connaître l image perçue d un produit/marque•  Améliorer son image de marque•  Créer une relation de proximité avec ses clients•  Comprendre les utilisateurs
  4. 4. Comprendre les utilisateursComprendre vos consommateurs et vosprospects•  Leurs motivations•  Leurs besoins•  Leurs contraintes•  Leurs freins
  5. 5. 4 points à retenir4 axes pour mieux les comprendreA.  Connaître les fondamentaux dans les comportements sociauxB.  Observer les comportements des utilisateursC.  Ne jamais oublier leurs contextesD.  Analyser limpact de vos actions (et corriger)
  6. 6. A. 5 conceptsfondamentaux dans lescomportements sociaux
  7. 7. 5 fondamentaux dans les comportements1.  Je morganise en plusieurs groupes en même temps2.  Jagis en tant que membre et en tant quindividu3.  Je mappuie sur mes connexions sociales4.  Je me compare à mon groupes et non à toute la société5.  Je nagis pas toujours de manière rationnelle mais souvent de manière intéresséeSource: "Designing for the Social Web" de Joshua Porter
  8. 8. B. Observer lescomportementsdes utilisateurs
  9. 9. Observer et adapter sa communicationUtiliser Google Analytics (ou un autre outil)1.  Recherches effectuées dans Google pour arriver sur votre site2.  Mots clefs recherchés dans votre moteur de recherche3.  Les pages les plus visitées de votre site
  10. 10. Observer et adapter sa communicationAnalyser les mots clefs depuis Google•  Pour connaître ce qui intéresse vosvisiteurs•  Et choisir les sujets à partager sur lesréseauxPar ex. sur le site dun fournisseurinternet, téléphone, tv, ces mots clefssont populaires: "test bande passante","adaptateur TNT", "serveur denvoi"
  11. 11. Observer et adapter sa communicationPages populaires ou Mots clefs internes•  Couplés avec un segment «médias sociaux» (à copierici: http://s.8ratio.ch/ga-rs)•  Pour faire ressortir quels sont les contenus populairespour ce type de public•  Et utiliser les statistiques pour définir quels contenuspartager
  12. 12. Observer et adapter sa communication
  13. 13. Observer et adapter sa communicationEcouter vos utilisateurs se plaindre•  Pas grave sils se plaignent•  Grave si vous nécoutez et ne réagissez pas•  Monitorer les réseaux sociaux pour trouver les plaintesde vos utilisateurs•  Et utiliser ces sujets pour définir quels contenus partager
  14. 14. C. Prendre en compteles contextesdes utilisateurs
  15. 15. Prendre en compte les contextes1.  Chaque réseau a ses particularités, son langage, ses coutumes2.  Enormément dutilisateurs utilisent les réseaux sociaux via leur mobile
  16. 16. Prendre en compte les contextes 1. Adapter vos messages au réseau social•  Les publics et les besoins des utilisateurs ne sont pasles même selon le réseau social•  Utiliser des segments différents pour chaque réseau•  Comparer ces segments sur les "Pages populaires" ou"Mots clefs internes"•  Jamais le même message sur tous ses réseaux
  17. 17. Prendre en compte les contextes 2. Prendre en compte les contraintes dumobiles•  Facebook: 33% des posts via unmobile (http://s.8ratio.ch/facebook-st)•  Twitter: 55% du trafic via un mobile(http://s.8ratio.ch/twitter-sta)•  Et sur votre site? (segment GA:http://s.8ratio.ch/ga-mobile)
  18. 18. Prendre en compte les contextes Lutilisation dun mobile impliquedifférentes contraintes:•  Lecture du flash souvent impossible•  Vitesse de connexion plus lente•  Ecrans plus petits•  Manipulation moins précise
  19. 19. Prendre en compte les contextes Ne mettez pas de barrières à vos lecteurs•  Ne pas poster de lien vers du contenu en flash•  Poster un lien vers la version allégée dun article (laversion print ou Readability http://s.8ratio.ch/read-clean)•  Sur votre site, prévoir des landings pages adaptées pourla lecture mobile
  20. 20. Version Readability dun article
  21. 21. Landing page mobile
  22. 22. D. Analyser limpactde vos actions(et corriger)
  23. 23. Analyser limpact de vos actionsObserver et mesurer•  Utiliser la fonction "Campagnes" deGoogle Analytics•  Pour poster un lien vers votre site,utilisez un générateur de lien (http://s.8ratio.ch/ga-linkb) + unrétrécisseur de lien (http://bitly.com/)
  24. 24. Générateur de lien http://rezonance.ch/?utm_source=newsletter &utm_medium=banners &utm_campaign=abo-gratuit
  25. 25. Rétrécisseur de lien
  26. 26. Rétrécisseur de lien
  27. 27. Rétrécisseur de lien
  28. 28. Statistiques de bit.ly
  29. 29. Analyser limpact de vos actionsContrôler régulièrement vos statistiques•  Dans Bit.ly•  Dans Twitter: retweets, favoris•  Sur vos pages FacebookEx: crowdbooster.com - un outil pour tracker la popularitéde vos messages (gratuit pour un compte twitter et unepage facebook)
  30. 30. Statistiques de Crowdbooster - Facebook
  31. 31. Statistiques de Crowdbooster - Twitter
  32. 32. 4 points à retenir4 axes pour mieux les comprendreA.  Connaître les fondamentaux dans les comportements sociauxB.  Observer les comportements des utilisateursC.  Ne jamais oublier leurs contextesD.  Analyser limpact de vos actions (et corriger)
  33. 33. Pour aller plus loin•  Interviews: pour comprendre en profondeur les besoinset les comportements des utilisateurs•  Tests avec des utilisateurs: observer les utilisateursutiliser votre site pour comprendre leurs problèmes•  A/B testing: tester 2 versions dun même message pourvérifier quel est le plus efficace•  Service client et helpdesk: pour connaître lesfeedbacks des utilisateurs
  34. 34. www.8ratio.ch @ratio

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