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ISO 9000/1994, ISO 9001/2000 and TQM : 重啟績效辯論 長榮大學經營管理研究所博士班 全面品質管理專題研討 任課老師 : 王正華 博士學生 : 蔡雯雅 Micaela   Martínez -Costa ; ...
ISO  簡介 <ul><li>國際標準化組織  </li></ul><ul><li>(International Organization for Standardization,  簡稱 ISO) </li></ul><ul><li>此標準...
ISO  版本修訂   <ul><li>最初 1987 年版本 ISO 9000:1987 ,源自英國標準 BS 5750 。  </li></ul><ul><li>1994 年版本 ISO 9000:1994 ,透過防範措施,以達到品質的保證...
Introduction <ul><li>1987 年英國企業 : ISO 9000 </li></ul><ul><li>截至 2006 年 : 全世界 ISO 認證公司 897,866 </li></ul><ul><li>1995-2006:...
Introduction <ul><li>ISO  與公司績效相關研究 : </li></ul><ul><li>Journal of Operations Management  </li></ul><ul><li>( 作業管理期刊 ) </l...
三個概念性問題和一個方法論問題 ? <ul><li>ISO 2000 版本影響績效比舊版本更深 ? </li></ul><ul><li>ISO 2000 認證更貼近於 TQM 應用,比舊版本更深 ? </li></ul><ul><li>TQM ...
文獻探討和假設制定 <ul><li>(Bradley,1994;Claver et al.,2002;Escanciano et al.,2001) , ISO 提供合理的首要實施品質階段。  </li></ul><ul><li>ISO 900...
ISO and TQM <ul><li>(Goetsch and Stanley,1998) ,公司認證標準應該比較 TQM 整體系統,包括, 統計工具和管理程序。 </li></ul><ul><li>在 ISO 認證之下的公司,其實施過程仍然...
ISO 實施在品質管理和企業績效 <ul><li>ISO 舊版本 9000/1994: 描敘 20 項類別與要求,從管理責任到統計技術,內容包括, ( 合約審查、設計控制、資料控制、採購 ) </li></ul><ul><li>( 尚未解決議題...
<ul><li>假設一 : ISO 9001/2000   認證公司績效比 ISO 9000/1994 公司和非認證公司好 ~ </li></ul><ul><li>假設二 : ISO 9001/2000   認證其 TQM 實施相較於 ISO ...
軟維度 <ul><li>(Ahire et al.,1996) , TQM 維度分為兩個類型 : 硬維度和軟維度 </li></ul><ul><li>ISO 9001/2000 普遍使用軟維度並結合 TQM 實施。 </li></ul>
軟維度 - TQM 及 ISO 9001/2000 <ul><li>領導和管理承諾 </li></ul><ul><li>5.5.3 高管管理者確保組織內建立適當溝通過程 </li></ul><ul><li>5.6 管理者審查評估改善機會 </l...
軟維度 - TQM 及 ISO 9000/1994 之延伸 <ul><li>5.1(4.4.1) 一般要求 : 組織必須遵照本國際標準的要求建立、文件化、執行並維持品質管理系統及持續改善其有性 )  </li></ul><ul><li>7.2....
<ul><li>7.2.3c (4.14.2): 顧客意見需要記錄以及顧客抱怨。 </li></ul><ul><li>6.2.2c (4.18): 評估訓練效果,確保執行任務之工作者對產品品質,有能力了解及其重要性和活動的相關性。 </li><...
<ul><li>假設三 : ISO 9001/2000   認證公司顯示主要改善軟維度方面,相較於 ISO 9000/1994 認證和非認證公司較清析 ~ </li></ul>
Sampling and data collection <ul><li>參考範例 : 西班牙財務資料庫, 2986 間公司 </li></ul><ul><li>( 製造業和服務業 ) </li></ul><ul><li>西班牙經濟在英國位居第...
 
 
 
 
 
 
 
 
結論 <ul><li>擴大探討 ISO 9000 影響公司績效,早期 JOM 期刊分析 ISO 9000/1994 對不同的績效變數做研究。然而新版 ISO 9001/2000 更明顯表示出 TQM 系統的應用結合。而最新 ISO 9001/2...
結論 <ul><li>研究限制 : 效果量估計的變異 ( 區間信賴不是狹隘的觀點 ) 。 </li></ul><ul><li>未來研究 : 採用大樣本調查,以減少變異 ; 同時可依據本研究之效果量 (effect sizes) 結果,進行後設分...
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ISO 9000/1994, ISO 9001/2000 and TQM: The performance debate revisited

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ISO 9000/1994, ISO 9001/2000 and TQM: The performance debate revisited

  1. 1. ISO 9000/1994, ISO 9001/2000 and TQM : 重啟績效辯論 長榮大學經營管理研究所博士班 全面品質管理專題研討 任課老師 : 王正華 博士學生 : 蔡雯雅 Micaela Martínez -Costa ; Thomas Y. Choi ; Jose A. Martínez ; Angel R. Martínez-Lorente
  2. 2. ISO 簡介 <ul><li>國際標準化組織 </li></ul><ul><li>(International Organization for Standardization, 簡稱 ISO) </li></ul><ul><li>此標準並不是評估產品的質素,而是評估產品在生產過程中的品質控制,是一個組織管理的標準。 </li></ul><ul><li>ISO: 設立的目的在推動與制定國際性標準,以作為各國與企業遵循的依據。 </li></ul>
  3. 3. ISO 版本修訂 <ul><li>最初 1987 年版本 ISO 9000:1987 ,源自英國標準 BS 5750 。 </li></ul><ul><li>1994 年版本 ISO 9000:1994 ,透過防範措施,以達到品質的保證。它需要公司能提出符合品質保證的證明。不幸地,公司傾向製作大堆的過程文件,使 ISO 標準局的人員陷於重擔之中。 </li></ul><ul><li>2000 年版本 ISO 9001:2000 ,透過過程表現指標,提高效率,以減少過於著重文件證明的弊病。公司可透過清晰的證明以引證生產過程能運作順利。此修訂亦點明了要有持續的生產過程改進,以及了解顧客的滿意度。 </li></ul><ul><li>ISO 9001 : 2008 </li></ul>
  4. 4. Introduction <ul><li>1987 年英國企業 : ISO 9000 </li></ul><ul><li>截至 2006 年 : 全世界 ISO 認證公司 897,866 </li></ul><ul><li>1995-2006: 認證公司成長遠高於經濟成長 </li></ul><ul><li>截至 2008 年 ABI/INFORM 資料庫, 2484 筆數據 ( 包括,標題和摘要 )~ </li></ul><ul><li>管理研究 : 環繞 ISO 國際標準議題及其影響公司績效。 </li></ul>
  5. 5. Introduction <ul><li>ISO 與公司績效相關研究 : </li></ul><ul><li>Journal of Operations Management </li></ul><ul><li>( 作業管理期刊 ) </li></ul><ul><ul><ul><li>(1997,Terziovski): 以 TQM 為中介因素,探討 ISO-performance 關係。 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>(2005,Naveh and Marcus) : 探討 ISO 標準影響公司績效,並提出相關操作性績效變數。 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>(2008,Benner and Veloso) </li></ul></ul></ul><ul><li>Three journal paper 了解 ISO 影響公司績效及其相關問題 ~ 。 </li></ul><ul><li>( 結合過去研究及近代數據 1988 to 1997~) </li></ul>
  6. 6. 三個概念性問題和一個方法論問題 ? <ul><li>ISO 2000 版本影響績效比舊版本更深 ? </li></ul><ul><li>ISO 2000 認證更貼近於 TQM 應用,比舊版本更深 ? </li></ul><ul><li>TQM mark 軟維度方面,主要改善於 ISO 9001/2000 ,但更早出現是 9000/1994? </li></ul><ul><li>績效框架應該是一個形成性構造,但矛盾的是早期研究調查其績效框架是一個反映性構造 ? </li></ul>
  7. 7. 文獻探討和假設制定 <ul><li>(Bradley,1994;Claver et al.,2002;Escanciano et al.,2001) , ISO 提供合理的首要實施品質階段。 </li></ul><ul><li>ISO 9000 初始版本強調品質政策、品質文件和品質規畫 ; 然而 ISO 版本之整體文件內容,彼此不相交和零散,甚至沒有一個整體 TQM 框架引導實施 ISO 需求。 </li></ul>
  8. 8. ISO and TQM <ul><li>(Goetsch and Stanley,1998) ,公司認證標準應該比較 TQM 整體系統,包括, 統計工具和管理程序。 </li></ul><ul><li>在 ISO 認證之下的公司,其實施過程仍然遠低於 TQM 系統之應用,因此應當將 ISO 與 TQM 共同探討。 </li></ul><ul><li>新的 ISO 9001/2000 版本克服舊版本所缺乏的,關於 TQM 實務和 ISO 其一系列的混合觀點,如何影響公司績效。 </li></ul>
  9. 9. ISO 實施在品質管理和企業績效 <ul><li>ISO 舊版本 9000/1994: 描敘 20 項類別與要求,從管理責任到統計技術,內容包括, ( 合約審查、設計控制、資料控制、採購 ) </li></ul><ul><li>( 尚未解決議題 : 品質政策、組織觀點、管理責任 ) </li></ul><ul><li>ISO 9001/2000 ,強調 : </li></ul><ul><ul><li>管理責任 </li></ul></ul><ul><ul><li>資源管理 </li></ul></ul><ul><ul><li>產品與服務實現 </li></ul></ul><ul><ul><li>測量、分析、和改善 </li></ul></ul>
  10. 10. <ul><li>假設一 : ISO 9001/2000 認證公司績效比 ISO 9000/1994 公司和非認證公司好 ~ </li></ul><ul><li>假設二 : ISO 9001/2000 認證其 TQM 實施相較於 ISO 9000/1994 認證和非認證公司較高 ~ </li></ul>
  11. 11. 軟維度 <ul><li>(Ahire et al.,1996) , TQM 維度分為兩個類型 : 硬維度和軟維度 </li></ul><ul><li>ISO 9001/2000 普遍使用軟維度並結合 TQM 實施。 </li></ul>
  12. 12. 軟維度 - TQM 及 ISO 9001/2000 <ul><li>領導和管理承諾 </li></ul><ul><li>5.5.3 高管管理者確保組織內建立適當溝通過程 </li></ul><ul><li>5.6 管理者審查評估改善機會 </li></ul><ul><li>6.1 確定和提供資源持續改善 QMS( 品質管理系統 ) 效能 </li></ul><ul><li>持續改善 </li></ul><ul><li>4.1 需要組織持續改善品質管理系統效能 </li></ul><ul><li>5.4.1 測量目標品質是建立在組織及其相關功能性活動上 </li></ul><ul><li>顧客 </li></ul><ul><li>8.2.1 監測顧客資訊觀點,以符合顧客滿意度 </li></ul><ul><li>8.4a 數據分析顧客滿意度 </li></ul><ul><li>人力資源管理 </li></ul><ul><li>5.5.3 確保在組織中建立適當的溝通過程,及進行關於品質管理系統有效性的溝通。 </li></ul><ul><li>6.4 組織必須決定並管理為達到符合產品要求所需的工作環境。 ( 工作環境一詞係指在某些條件下執行工作,包含物理性的、環境的及其他因素 ( 如噪音、溫度、溼度、光照或氣候 ) 。 </li></ul>
  13. 13. 軟維度 - TQM 及 ISO 9000/1994 之延伸 <ul><li>5.1(4.4.1) 一般要求 : 組織必須遵照本國際標準的要求建立、文件化、執行並維持品質管理系統及持續改善其有性 ) </li></ul><ul><li>7.2.1b(4.3): 公司必需預測顧客需求和期望 7.2.3b: 公司必需描繪和一個適當溝通方法隨著顧客。 </li></ul><ul><li>5.2(4.9): 高階管理者必須確保顧客的要求已確定且以符合提高顧客滿意的目標 。 </li></ul>
  14. 14. <ul><li>7.2.3c (4.14.2): 顧客意見需要記錄以及顧客抱怨。 </li></ul><ul><li>6.2.2c (4.18): 評估訓練效果,確保執行任務之工作者對產品品質,有能力了解及其重要性和活動的相關性。 </li></ul>
  15. 15. <ul><li>假設三 : ISO 9001/2000 認證公司顯示主要改善軟維度方面,相較於 ISO 9000/1994 認證和非認證公司較清析 ~ </li></ul>
  16. 16. Sampling and data collection <ul><li>參考範例 : 西班牙財務資料庫, 2986 間公司 </li></ul><ul><li>( 製造業和服務業 ) </li></ul><ul><li>西班牙經濟在英國位居第五大,出口佔 9%; 同時 ISO 認證公司位居世界第四大 (ISO,2008) 。 </li></ul><ul><li>郵寄問卷,包括 : 介紹信、問卷、承諾回覆研究調查結果。 </li></ul><ul><li>回應率 :24% ,回收 713 份問卷 ( 總寄發 2986 份 )~ </li></ul><ul><li>研究方法 : </li></ul><ul><li>MACS 分析 ( Mean and Covariance Structure Analysis , 即 平均值和共變異數結構分析 ) 。 </li></ul>
  17. 25. 結論 <ul><li>擴大探討 ISO 9000 影響公司績效,早期 JOM 期刊分析 ISO 9000/1994 對不同的績效變數做研究。然而新版 ISO 9001/2000 更明顯表示出 TQM 系統的應用結合。而最新 ISO 9001/2008 的出現,並未帶來任何重要的變革。 </li></ul><ul><li>本研究貢獻,利用實證調查 ISO 認證標準的變化 ; 同時 ISO 9001/2000 表現出結合 TQM 的運用在更高的水平,尤其是考量的「軟的維度」,包括領導、管理承諾、持續改善、顧客管理和人力資源管理。 </li></ul>
  18. 26. 結論 <ul><li>研究限制 : 效果量估計的變異 ( 區間信賴不是狹隘的觀點 ) 。 </li></ul><ul><li>未來研究 : 採用大樣本調查,以減少變異 ; 同時可依據本研究之效果量 (effect sizes) 結果,進行後設分析。 </li></ul>

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