2. 벤치마킹 방법
벤치마킹은 크게 자료조사, 설문조사, 인터뷰, 데이터 분석 및 사이트 방문 등의 방법을
사용할 수 있음
• 개요: 대외에 공개되어 있거나 특정 기관으로부터 자료 등을 구매하여 이들
자료들로부터 주요한 시사점을 도출함
자료 조사 • 주요 정보 소스: 시장조사 기관 보고서, 특허 분석, 연구소 논문, 애널리스트
분석 보고서, 국가 통계 자료집 등
• 개요: 특정 집단을 대상으로 설문을 실시하여 자사의 부족하거나 보완해야 할
점을 파악하고 이를 도태로 주요한 이슈들을 정리하고 개선방향을 모색함
설문 조사 • 주요 정보 소스: 임직원 자체 평가 보고서, 외부 협력사 평가 보고서, 고객
만족도 조사 보고서 등
• 개요: 특정 사안에 대해 정보를 얻기 위해 대상을 선별하고, 이들로부터
벤치마킹의 통상적으로 얻을 수 없는 주요한 정보를 얻어 현재의 문제점 등을 정리함
인터뷰 • 주요 정보 소스: 현직 또는 전직 임직원, 자사 또는 타사 주요 고객, 가공 및
유형 및 방법
외주 제작 협력업체, 외부 산업 전문가 등
• 개요: 기업이 외부에 공개한 정보를 활용하거나 공통된 양식으로 내부지표
등을 정리할 수 있는 경우 이를 토대로 타 업체와 정량적으로 비교함
데이터 분석 • 주요 정보 소스: 사업보고서, 감사보고서, 재무제표, 제공 가능한 SCM 관련
주요 지표 등
• 개요: 정보를 얻고자 하는 사이트를 방문하여 추진 현황 등에 대한 내용을
사이트 듣고 관련된 사안에 대해 Q&A 등을 통해 개략적인 현황을 파악함
방문 • 주요 정보 소스: 사이트 방문 시 제공자료 및 담당자 Q&A 등
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3. 벤치마킹 방법에 대한 장단점 비교
각각의 벤치마킹 방법은 각기 장단점이 존재함으로 추진하고자 하는 방향 및 목적에 따라
접근 방식을 선별하여야 함
벤치마킹 시 주요한 특징 및 장점 제약사항
• 자료 입수 시 비교적 빠른 시간 내에 현황 파악이 • 원하고자 하는 정보를 찾는데 상당한 시간이
자료 조사 용이하며, 객관적인 분석을 근거로 판단을 할 수 필요로 하며, 상황에 따라서는 찾고자 하는
있어 정보의 왜곡이 상대적으로 적은 편임 정보를 찾을 수 없음
• 자료를 구매할 경우 상당한 비용 지출이 필요함
• 정보를 얻기 원하는 집단에 대한 제한적인 • 설문지를 제작하는데 있어 상당한 노력 및
설문 조사 조사를 실시함으로써 전체 집단에 대한 방향성 연구가 필요하며, 글로벌 등 광범위한 시장
및 평가를 손쉽게 추정할 수 있음 범위에 대해 추진을 할 경우 상당한 시일이
요구됨
• 인터뷰 대상자에게 얻고자 하는 정보를 질의 • 특정인이 기술한 정보에 의존함에 따라 정보의
인터뷰 또는 직접 대면하여 진행함으로 비교적 상세하고 왜곡이 일어날 수 있음
구체적으로 얻을 수 있음 • 인터뷰 하는 대상이 많을 경우 조사에 상당한
시일 및 비용이 요구됨
• 객관적인 정보에 근거하여 비교함으로써 대상 • 대상 그룹에 대한 정보만을 제공함으로 각 기업
데이터 분석 그룹 내에서의 자사의 현 위치에 대해 매우 별 구체적인 정보를 파악하기 어려움
명확하게 파악이 가능함 • 내부 데이터가 없는 경우 외부 업체와의 비교
자체가 불가능함
• 현장을 방문함으로써 해당 기업의 분위기 및 일 • 통상적으로 대외에 오픈 가능한 정보만을
사이트 하는 모습 등을 관찰할 수 있음 제공하는 경우가 많아 제한적인 정보 입수만이
방문 • 대외적인 협력관계 형성 시 상호 방문 프로그램 가능함
등으로 확장 가능함 • 방문에 따른 각종 비용이 추가적으로 발생함
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