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ドコモのインバウンドビジネスへの取り組み

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イベント名:5G×トラベルテック:5Gテクノロジーが生む新たな旅行体験 (2019年8月)
講演名:ドコモのインバウンドビジネスへの取り組み
講演者:藤岡@NTTドコモ

Published in: Travel
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ドコモのインバウンドビジネスへの取り組み

  1. 1. ドコモのインバウンドビジネスへの取り組み 2019年8月28日 NTTドコモ 藤岡 晋
  2. 2. 自己紹介 NTTドコモ スマートライフ推進部 藤岡 晋  ネットワークシステム開発  新規事業(テレビ、ヘルスケア分野)  スマートフォンアプリ企画  企業間アライアンス・出資  デジタルマーケティング
  3. 3. ローミング 国・地域 224 事業者 490
  4. 4. ■サービス名称 訪日SMS ■運営会社 株式会社NTTドコモ ■対応デバイス スマートフォン ■対象国・地域 中国、台湾、タイ ■配信数 中国:約31万通~/月(訪日中国人の4割以上) 台湾:約14万通~/月(訪日台湾人の約4割) タイ:約1.3万通~/月(訪日タイ人の約2割) ■配信回数 来日中に1回 2019年8月現在 SMS ドコモ訪日 サイト 訪日SMS 訪日SMSは、訪日外国人にダイレクトにアプローチできる、 PUSH型の「情報配信メディア」です。
  5. 5. 2019年8月時点 ※過去掲載企業様も含みます。 配信実績 台湾 2018年 7月 2018年 10月 2019年 2月 訪日台湾人数 46万人 37万人 39万 SMS配信数 15万通 14万通 15万通 クーポンサイト訪問率 12.4% 12.2% 16.2% 中国 2018年 7月 2018年 10月 2019年 2月 訪日中国人数 87万人 71万人 72万 SMS配信数 33万通 34万通 37万通 クーポンサイト訪問率 8.6% 5.0% 8.0% タイ 2018年 7月 2018年 10月 2019年 2月 訪日タイ人数 7.4万人 11万人 10万 SMS配信数 1.1万通 1.3万通 1.6万通 クーポンサイト訪問率 8.4% 6.0% 5.3% 掲載企業様実績 ご利用実績
  6. 6. ご利用可能エリア例
  7. 7. https://wow-j.com/
  8. 8. 「WOW! JAPAN」とは 旅マエから旅ナカまで、日本の旅に驚きと感動をプラス! 訪日体験をより楽しく・豊かにする観光情報サイト サービス開始:2015年3月~ 月間ユーザー数:約 165万 UU :約 800万 PV SNSファン数: 72万人 以上 (英・繁) 対応言語: 6 言語対応 (日・英・繁・簡・韓 タイ語※All About Japanと共同運営) ※2019年3月時点 GoogleAnalytics実績 サイトURL:https://wow-j.com/ 2 【WEB】 PCスマートフォン 【アプリ】 2018年11月~ 2019年2月~
  9. 9. 月間 約800万PV 約165万UU、Facebookファン数72万人以上 PV数インバウンドメディア業界第2位! インバウンド各社PV数比較WOW! JAPANの数値推移(PV・MAU) (PV) (MAU) 5 ※2019年3月時点 (PV) 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1,000 J社 WOW! JAPAN M社 L社 D社 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 4月 6月 8月 10月12月 2月 4月 6月 8月 10月12月 2月 4月 6月 8月 10月12月 2月 2016年 2017年 2018年 2019年 PV(万) MAU(万) 「WOW! JAPAN」の媒体規模
  10. 10. 旅マエから旅ナカまで 日本ならではの魅力と楽しさを伝えるコンテンツ満載 日本全国65万件以上のスポット情報! 「観光」「グルメ」「ショッピング」「宿泊」「豆知識」の5ジャンル 別に、日本各地の多彩な観光情報を配信! 観光 グルメ 豆知識ショッピング 宿泊 記事数2,000以上!圧倒的な日本観光の情報量! 各エリアからはもちろん、日本滞在中の現在地周辺にある、 「宿」「グルメ」「観光」「Wi-Fi」などの便利なスポット情報掲載! 日本の文化体験プログラムも予約可能! 日本文化の体験プログラム「WOW! JAPAN Experience+」との 連携により、日本の文化や食に精通した職人が提供するユニークな 文化体験プログラムの予約が可能! 侍体験 流しそうめん 髪飾り作り 1 2 3 3 「WOW! JAPAN」の特徴
  11. 11. 旅ナカで楽しむ日本体験プログラム「WOW! JAPAN Experience+」と連携 他にはない「WOW! JAPAN」だけの特別な体験予約が可能!  掲載プログラム:約130プログラム  サイト対応言語:英語、(日本語)  サービス対応言語:英語  カテゴリ: Nature(自然体験) Coooking(料理体験) Citytours(街歩き体験) Farm to Tabel(農業体験) Culture&Craft(文芸・工芸体験) 4 サイトURL:https://exp.wow-j.com 「WOW! JAPAN Experience+」概要 WOW! JAPAN Experience+
  12. 12. アメリカ 38% 台湾 27% フィリピン 8% イギリス 8% タイ 6% 中国 2% その他 11% アメリカ 台湾 フィリピン イギリス タイ 中国 その他 繁体字圏や英語圏のトレンドに敏感な20~40代女性がコアユーザー 海外ユーザー 内訳 ユーザーの約6割が女性 主に英語圏と繁体字圏が占める ユーザーの約6割が25~44歳のトレンド敏感層 6 年齢層 ※2019年3月時点 GoogleAnalytics実績 ※ユーザの言語設定より算出 女性 59% 男性 41% 10% 34% 26% 16% 9% 5% 18~24歳 25~34歳 35~44歳 45~54歳 55~64歳 65歳~ 「WOW! JAPAN」ユーザー属性①
  13. 13. ※WOW!JAPAN独自アンケート調査より(2017年2月/有効サンプル数913件) 6割以上のユーザーが直近で訪日を計画、かつリピーターが多い Q.訪日予定がありますか? Q.日本に何回訪れたことがありますか? 2% 12% 5% 12% 16% 13% 52% 32% 46% 23% 22% 23% 12% 16% 13% 0% 1% 1% 繁体字 英語 全体 現在日本にいる 1週間以内にある 1~3ヶ月以内にある 半年~1年以内にある 時期は未定だが訪れたい 訪れる予定はない 31% 48% 36% 17% 10% 15% 19% 5% 15% 15% 4% 12% 11% 4% 9% 8% 29% 14% 繁体字 英語 全体 1~3回 4~5回 6~9回 10~19回 20回以上 1度も訪れたことがない 7 「WOW! JAPAN」ユーザー属性②
  14. 14. 約4割が検索エンジンからの流入 積極的に情報を取得する質の良いユーザーが多い傾向 ローミングインや 有料Wi-Fiなど 独自チャネルで 「旅ナカ」外国人にリーチ! オーガニック検索 SNS ドコモ連携サービス その他 13% 訪日検討ユーザーが検索する ミドル~ロングテールKWから 流入! Facebookページ(英・繁)の フォロワー数は72万人以上! 8 英語 繁体字 ameya yokocho 你好 日文 Private onsen Kyoto 鴨川納涼床 Osakaoutlet 阿美橫丁 japanese liquor 早安 日文 ※英語版Googleと台湾版Googleで調査 2018年7月時点 44% 1位 1位 2位 2位 1位 1位 3位 7位 33% 10% 「WOW! JAPAN」アクセス経路
  15. 15. 行くべき場所からマナー・Tipsまで様々なジャンルのオリジナルの記事や 地図入りのスポット情報を掲載 記事コンテンツ スポット検索 9 動画マンガ コラム (2,000記事以上) スポット情報 (全国65万件以上) 「WOW! JAPAN」コンテンツ配信種別
  16. 16. ドコモ通信網(ローミングインや有料Wi-Fi)から、訪日中の外国人を集客 China Mobileユーザーの国際ローミング利用時/ docomo Wi-Fi for visitorsの利用時 10 旅ナカの訪日外国人にリーチできる独自チャネル その他のグループ連携も Japan Connected-free Wi-Fi (NTTグループ) 「WOW! JAPAN」特徴
  17. 17. 11 「旅マエ」から「旅ナカ」まで一気通貫してユーザーにアプローチ 旅マエ 旅行検討 日本への旅行を検討している ユーザーに多彩な観光情報を提供 最新観光スポットや グルメ・ショッピング情報など 「行きたい!」「体験したい!」情報を 発信し関心を高める 訪日直前にアプリをダウンロード し、観光情報を収集 日本文化を体験したいユーザーに アクティビティ情報を提供 全ての体験が通訳付きでホストと のコミュニケーションをしながら ホンモノの日本を体験 オフラインでも活用できるアプ リでは、観光中に使えるクーポ ン等のお得な情報も発信 NTTドコモ提供のWi-Fiとの連 携でユーザーの囲込みが可能 訪日直前 旅マエ 旅ナカ 訪日中 WEB アプリ 体験 旅行フェーズ毎のソリューション
  18. 18. https://www.tsunagujapan.com
  19. 19. 日本と世界をつなぐNo.1プラットフォームをつくりだす。 私たちは日本の良さをもっと海外の人に知ってもらうため、 日本の誇れるモノ・コトを世界に発信し続けます。 ©JNTO
  20. 20. 月間PV数 :400万PV 月間UU数 :150万UU 対応言語 :6言語 Facebookフォロー総数:約70万人以上 Facebookページ 多言語で日本の観光情報を発信する訪日観光メディア。 日本語の配信を行っておらず、訪日関心層の外国人のみがアクセスしている。 英語版 21万人 繁体字版 42万人 タイ語版 9.1万人 英語版 :https://www.tsunagujapan.com/ 繁体字版 :https://www.tsunagujapan.com/zh-hant/ 簡体字版 :https://www.tsunagujapan.com/zh-hans/ タイ語版 :https://www.tsunagujapan.com/th/ ベトナム語版 :https://www.tsunagujapan.com/vi/ 韓国語版 :https://www.tsunagujapan.com/ko/ 「tsunagu Japan」とは
  21. 21. キャッチ―な タイトル付け 読者を引き込む ストーリー構成 ▼記事広告例 訪日旅行者への圧倒的なリーチ力 業界最大規模の月間150万人の旅マエ×ナカの訪日旅行者に対して貴社情報を届けることができます。 特に台湾、香港などの繁体字圏に関しては圧倒的な影響力を誇ります。弊社のソーシャルメディアでさらに拡散させます。 1 掛け捨てではない、中長期的な効果が見込める 検索エンジンに非常に強いため、タイアップ記事の検索上位表示が見込めます。 その結果として、中長期的なアクセスや認知度向上に繋げることが可能です。 2 フルカスタマイズされたコンテンツ制作 貴社の目的、目標に応じて事前に詳細なヒアリングを実施し、ゴールに沿った形で、訪日旅行者に刺さるコンテンツを制作します。 訪日旅行者向けアンケートと連動した形でのコンテンツ制作も可能です。 3 広告商品として、 タイアップ記事(ネイティブアド)をご提供 通常の記事と変わらない体裁で、 読者が興味を持つような構成にするため、 読者にとっては、押し付けがましくなく 確実に情報を届けることが可能 写真やストーリーを重視し、 読者の興味を喚起することで、 コンバージョンの後押しとなるような 編集・作成 SNSへの導線を構築することで、 読者による自発的な情報拡散も 期待できる tsunagu Japan 特徴
  22. 22. 英語圏Facebookページの性年齢別構成比 繁体字Facebookページの性年代別構成比 18-24歳 25-34歳 35-44歳 45-54歳 55-64歳 65歳~ 男性 女性 18-24歳 25-34歳 35-44歳 45-54歳 55-64歳 65歳~ 男性 女性 様々な国のユーザーに閲覧されている傾向 2017年8月よりタイ語ページの展開を開始し、タイ人ユーザーが増加中 国籍別ユーザー比率 デバイス比率 台湾 23% 日本 13% フィリピン 13%タイ 9% 香港 9% インドネシア 9% アメリカ 7% その他 17% ※日本は日本国内からアクセスしていると想定 tsunagu Japan ユーザー属性
  23. 23. 約6割が検索エンジンからの流入 積極的に情報を取得する質の良いユーザーが多い傾向 訪日検討ユーザーが検索する ビッグKWから流入! Facebookページの フォロワー数は70万人以上! オーガニック 57%SNS 31% ダイレクト 8% その他 4% tsunagu Japan アクセス経路
  24. 24. SEO対策が強いため、 英語圏、繁体字圏ともに主要キーワードで上位に表示 ※順位および検索ボリュームは、2019年5月時点で現地のGoogleでの数値となります。 ※モバイルとPCでは検索結果が異なる場合があります。 英語圏 繁体字圏 キーワード 表示順位 月間平均検索ボリューム osaka 4 550,000 geisha 7 368,000 ginza 5 201,000 nagoya 6 165,000 natto 3 90,500 things to do in japan 2 27,100 japanese flowers 2 27,100 japanese festivals 2 22,200 japanese phrases 4 18,100 ginza tokyo 3 18,100 what to do in japan 2 6,600 common japanese phrases 4 5,400 japanese sentences 2 5,400 best things to do in japan 2 2,900 what to do in ginza 2 1,900 キーワード 表示順位 平均月間検索ボリューム 大阪 3 550,000 銀座 1 165,000 和歌山 2 110,000 長崎 1 110,000 奈良 5 110,000 納豆 4 90,500 北海道天氣 6 60,500 大阪自由行 7 40,500 福岡天氣 5 33,100 大阪景點 5 22,200 金澤 2 18,100 四國 3 18,100 福岡景點 6 14,800 淺草 美食 3 6,600 和歌山景點 2 4,400 tsunagu Japan 強み
  25. 25. https://docomo-cycle.jp/
  26. 26. 27 シェアサイクルシステムについて
  27. 27. 28
  28. 28. 31 Osaka Metroとの協定に基づき、2019年5月16日から11カ所 にサイクルポートを設置。2025年の万博に向け設置拡大予定。 11ヶ所にサイクルポート開設 「なんば駅」 「天王寺駅」 「阿波座駅」など Osaka Metroとの協業
  29. 29. ①自動音声翻訳アプリ 業界に合わせた頻出フレーズを ①アプリから簡単呼び出し ②翻訳履歴の表示・呼び出し・ お気に入り登録が可能 ③長文や難しい言い回しなどを 予め登録 音声翻訳 12か国語 電話翻訳 3か国語 うつして翻訳 8か国語 ②定型文機能 ③オプションサービス ①辞書カスタマイズ ②定型文サーバ配信 ③利用頻度、利用言語などのレポート 店舗ごと、端末ごとに 定型文の配信が可能 ため、ご要望に合わせ て、個別のカスタマイズ が可能です。 はなして翻訳 導入企業・自治体例
  30. 30. Jspeak
  31. 31. おしゃべり案内板 人工知能(AI)を活用した新しい接客システム 施設のご案内、路線や乗り場、目的地までの経路などを 人に代わっておしゃべり案内板が接客 \ 路線や経路をご案内 / 路線や目的地までの経路の案内業務を、人に代 わっておしゃべり案内板が接客します。AIイン フォメーションとして新しい体験を提供します。 \ 多言語OK(日英中韓) / 日本語を含む4ヶ国語(日英中韓)に対応し ているので、訪日観光客へのインバウンド 対応にもご活用いただけます。
  32. 32. 旅マエ~旅ナカ 旅アト旅ナカ dポイントをためる・つかう 自国ポイントに交換 1HGpt→1dpt 10Lpt→1dpt 1dpt→10Lpt 1dpt→1HGpt 1HGpt=0.3 NT$(≒1円) dポイントに交換 1Lpt=1ウォン(≒0.1円) dポイントに交換して日本でたまる・つかえる
  33. 33. dポイント加盟店の社数の推移 2015年度 2016年度 2017年度 2018年度 2019年度 2.8倍 ※2019年6月時点 277社 87社 32社 9社 2.7倍 3.6倍 dポイント加盟店数もわずか3年で240社突破 2019年3月末店舗数は約41,620店舗 *2019年度は提供開始予定を含めて算出 243社 他

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