De 9 stappen naar
integraal klantcontact en
marketing op maat
Trends en ontwikkelingen in de branche
van verzekeraars en i...
Marktsituatie
De weg naar een digitale doorbraak is vrij sinds consumenten, sneller dan voorzien, overstappen
naar het int...
Marktsituatie
‘Advies en verkoop’ maken in het businessmodel steeds meer plaats voor ‘marketing,
merkbeleving en service’
...
Marktsituatie
De massale en onpersoonlijke marketingcampagnes worden geacht ruimte te maken voor een
persoonlijke benaderi...
Marktsituatie
Een geïntegreerde aanpak is bijna onvermijdelijk bij het centraal stellen van het klantbelang
Bron afb: www....
Innovatie
Er is een groeiende noodzaak
ontstaan voor verzekeraars en
intermediairs om te innoveren in
het klantcontact en ...
Integraal klantcontact
INTEGRAAL KLANTCONTACT
Alleen een geïntegreerde aanpak, gericht op het
versterken van de dialoog me...
Marketing op maat
MARKETING OP MAAT
Marktsituatie
Wensen en behoeften klant
MARKETING OP MAAT
De klanten horen een individ...
Stap 1 Dataverzameling is de basis
Maak de informatie zo volledig mogelijk met behulp van gegevens uit de eigen organisati...
Stap 2 Marketing op maat door klantprofielen
Zet een onderzoek op om de motieven en drijfveren in kaart te brengen en zorg...
Stap 3 Het denken in services
Maak de marketingcampagnes en contactmomenten met de klant (nog) meer servicegericht.
Bedenk...
Stap 4 De kanalen elkaar laten versterken
Draag zorg voor de integratie van de verschillende kanalen en een goede follow u...
Stap 5 Het afstemmen van de programmatuur
Bedenk welke systemen met elkaar gekoppeld ‘moeten’ worden. Stel een projectgroe...
Stap 6 Het testen van de verschillende content
Test de verschillende manieren waarop een aanbieding of boodschap kan worde...
Stap 7 Meten = weten
Maak een klantpiramide om te zien welke klanten de meeste waarde genereren. Verfijn na
verloop van ti...
Stap 8 Het kostenefficiënt inzetten van kanalen
Onderzoek welke kanalen je achtereenvolgend kan gebruiken voor een efficië...
Stap 9 De juiste CRM-software
Inventariseer de interne wensen en behoeftes. Ga kennismakingsgesprekken aan met diverse
lev...
Whitepaper
4DMS helpt organisaties bij het aangaan en optimaliseren van de dialoog tussen het bedrijf en de
(potentiële) k...
Advies, vragen of informatie?
Neem vrijblijvend contact op.
Adres Lorentzlaan 3 - 5, 3401 MX IJsselstein
Telefoon +31 30 8...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

De negen stappen naar integraal klantcontact en marketing op maat - verzekeringsbranche

884 views

Published on

De weg naar een digitale doorbraak is vrij voor financiële dienstverleners sinds consumenten, sneller dan voorzien, overstappen naar het internet bij hun zoektocht naar verzekeringsproducten. Selfservice en digitalisering in zowel advies als het afsluiten van verzekeringen worden door de verzekerden vereist. Hierbij maken ‘advies en verkoop’ in het businessmodel van financiële dienstverleners steeds meer plaats voor ‘marketing, merkbeleving en service’.

Door bovenstaande veranderingen is er een groeiende noodzaak ontstaan voor verzekeraars en intermediairs om te innoveren in marketing en het klantcontact. De massale en onpersoonlijke marketingcampagnes van verzekeraars worden geacht ruimte te maken voor een persoonlijke benadering, oftewel marketing op maat. Hierbij is een geïntegreerde aanpak bijna onvermijdelijk. Door de diverse kanalen met elkaar samen te laten werken en te automatiseren, vergroten de financiële dienstverleners de kans op succes in de ‘marketing, merkbeleving en service’ die ze op maat bieden aan klanten.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
884
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
19
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De negen stappen naar integraal klantcontact en marketing op maat - verzekeringsbranche

  1. 1. De 9 stappen naar integraal klantcontact en marketing op maat Trends en ontwikkelingen in de branche van verzekeraars en intermediairs
  2. 2. Marktsituatie De weg naar een digitale doorbraak is vrij sinds consumenten, sneller dan voorzien, overstappen naar het internet bij hun zoektocht naar verzekeringsproducten Bron afb: www.brandfabric.biz
  3. 3. Marktsituatie ‘Advies en verkoop’ maken in het businessmodel steeds meer plaats voor ‘marketing, merkbeleving en service’ Bron afb: www.inc.com
  4. 4. Marktsituatie De massale en onpersoonlijke marketingcampagnes worden geacht ruimte te maken voor een persoonlijke benadering Bron afb: www.selmafoeken.nl
  5. 5. Marktsituatie Een geïntegreerde aanpak is bijna onvermijdelijk bij het centraal stellen van het klantbelang Bron afb: www.brandfabric.biz
  6. 6. Innovatie Er is een groeiende noodzaak ontstaan voor verzekeraars en intermediairs om te innoveren in het klantcontact en marketing Bron afb: www.pianoo.nl
  7. 7. Integraal klantcontact INTEGRAAL KLANTCONTACT Alleen een geïntegreerde aanpak, gericht op het versterken van de dialoog met de klant, leidt tot succes. Door de diverse kanalen met elkaar samen te laten werken en te automatiseren, vergroten de financiële dienstverleners de kans op succes in de ‘marketing, merkbeleving en service’ die ze op maat bieden aan de klant.
  8. 8. Marketing op maat MARKETING OP MAAT Marktsituatie Wensen en behoeften klant MARKETING OP MAAT De klanten horen een individueel aanbod via het kanaal naar keuze te krijgen. Hierbij hoeft het aanbod niet per definitie gericht te zijn op verkoop. Het moet in ieder geval de klant het gevoel geven dat de financiële instelling hem/haar begrijpt.
  9. 9. Stap 1 Dataverzameling is de basis Maak de informatie zo volledig mogelijk met behulp van gegevens uit de eigen organisatie en externe bronnen. Koppel de verschillende databronnen in een databasemanagementsysteem. Bron afb: www.travelandtourworld.com
  10. 10. Stap 2 Marketing op maat door klantprofielen Zet een onderzoek op om de motieven en drijfveren in kaart te brengen en zorg dat je het mediagedrag van je (potentiële) klanten van binnen naar buiten kent. Bron afb: www.burokoos.com
  11. 11. Stap 3 Het denken in services Maak de marketingcampagnes en contactmomenten met de klant (nog) meer servicegericht. Bedenk hiervoor extra services die je aan jouw klant kunt bieden. Bron afb: klantgericht.blogspot.com
  12. 12. Stap 4 De kanalen elkaar laten versterken Draag zorg voor de integratie van de verschillende kanalen en een goede follow up per campagne. Communiceer intern de verschillende campagnes. Bron afb: www.marketing-map.co.uk
  13. 13. Stap 5 Het afstemmen van de programmatuur Bedenk welke systemen met elkaar gekoppeld ‘moeten’ worden. Stel een projectgroep op en durf uit te wijken naar externe expertise. Bron afb: www.mijnprojectgroep.nl
  14. 14. Stap 6 Het testen van de verschillende content Test de verschillende manieren waarop een aanbieding of boodschap kan worden opgemaakt, zodat je weet welke boodschap of aanbieding het meeste aansluit bij de behoefte. Bron afb: blog.e-difference.nl
  15. 15. Stap 7 Meten = weten Maak een klantpiramide om te zien welke klanten de meeste waarde genereren. Verfijn na verloop van tijd de kennis om te kunnen voorspellen wat campagnes opleveren. Bron afb: www.scientologycourses.org
  16. 16. Stap 8 Het kostenefficiënt inzetten van kanalen Onderzoek welke kanalen je achtereenvolgend kan gebruiken voor een efficiënte en succesvolle campagne. Bedenk acties om ook de non-respondenten toch tot een afsluiting te verleiden.
  17. 17. Stap 9 De juiste CRM-software Inventariseer de interne wensen en behoeftes. Ga kennismakingsgesprekken aan met diverse leveranciers en train de medewerkers in het gebruik van het CRM-pakket.
  18. 18. Whitepaper 4DMS helpt organisaties bij het aangaan en optimaliseren van de dialoog tussen het bedrijf en de (potentiële) klant. Als specialist op dit gebied adviseren, begeleiden en ontzorgen wij de organisatie bij de uitvoering van 1-op-1 marketingcommunicatie activiteiten. Dit doen wij door de unieke kracht van e-mail, direct mail, mobile, web, social media en call in te zetten. Individueel of als combinatie. We hebben de nodige marketing IT tools standaard in huis of ontwikkelen deze op maat. Deze presentatie is een samenvatting van het whitepaper ‘de 9 stappen naar integraal klantcontact en marketing op maat’. Benieuwd naar het complete whitepaper? Download hier het whitepaper.
  19. 19. Advies, vragen of informatie? Neem vrijblijvend contact op. Adres Lorentzlaan 3 - 5, 3401 MX IJsselstein Telefoon +31 30 850 18 00 E-mail contact@4dms.nl Website www.4dms.nl

×