Nowy konsument 24_7 - Frątczak-Rudnicka Grabowska 2012

864 views

Published on

Prezentacja Barbary Frątczak-Rudnickiej z 4P research mix oraz Agaty Grabowskiej z McCann EricksonForum Customer Experience Management

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
864
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nowy konsument 24_7 - Frątczak-Rudnicka Grabowska 2012

  1. 1. II Forum ,,Customer Experience Management” 28-29.11.2012, Warszawadr Agata Grabowska dr Barbara Frątczak-Rudnicka
  2. 2. Menu, czyli o czym powiemy Konsumpcja na okrągło Apetyt na doświadczenia Wiele smaków Cyfrowe menu i sztućce
  3. 3. ą ł‚ /
  4. 4. ą ł4
  5. 5. ą ł prognoza r/r na 2012: +24%5
  6. 6. ą ł6
  7. 7. ą ł7
  8. 8. ą ł Międzynarodowy sklep wysyłkowy ASOS wprowadził interfejs ‘scan to buy’ – umożliwiający zakup podczas przeglądania katalogu Australijski magazyn modowy „The Iconic” właśnie ogłosił, że będzie wydawał raz na kwartał numer z możliwością bezpośredniego zakupu „ze strony”8
  9. 9. ą ł W sklepie, w domu u kogoś …9
  10. 10. ą ł10
  11. 11. ą ł Walmart Nordstrom11
  12. 12. ą ł12
  13. 13. ą ł Nie wiesz co wybrać? Dwie fotki, kilka chwil i już wiesz!13
  14. 14.
  15. 15. ś ł ś ń ‚ ‚ ,15
  16. 16. ś16
  17. 17. ś17
  18. 18. ś18
  19. 19. ś19
  20. 20. ś20
  21. 21. ś tylko w jednym mieście Leica - dom mody Hermes limitowane serie produktów, dostępne przez ograniczony czas lub w ograniczonych tylko jeden taki na świecie! lokalizacjach21
  22. 22.
  23. 23. 1. SPRYTNY KONSUMENT – konsumenci chcą być „smart”, wyszukują, porównują, oszczędzają 2. ZAKUPOWE SAFARI – zakupy to przygoda, zabawa, rozrywka 3. SCYFROWANI – online i offline to już jeden świat 4. WYLOGOWANI – ucieczka i wytchnienie od technologii 5. EKO2 – dalszy wzrost wrażliwości ekologicznej *Teczka Trendów 2012, 4P research mix23
  24. 24. 6. LOKLANIE IDEALNIE – lokalne i swojskie znaczy nasze i lepsze 7. RETRONOWOCZEŚNI – stylizowane na dawne, ale nowoczesne 8. SPOŁEM – chcemy być razem i działać wspólnie 9. DOBRYM BĄDŹ! – bycie dobrym ma znaczenie 10. NIEGRZECZNI – pozwalamy sobie na „małe grzechy”, zezwalamy na egoizm, jesteśmy „niepoprawni” *Teczka Trendów 2012, 4P research mix24
  25. 25. • różne trendy się zazębiają, a czasem są wobec siebie sprzeczne lub w kontrze • ten sam konsument zależnie od sytuacji, okazji czy roli, w jakiej funkcjonuje, może sięgać po różne trendy • w komunikacji marketingowej powinniśmy mieszać trendy, sięgać także po te, które nie są oczywiste dla naszej kategorii25
  26. 26. ć
  27. 27. ć ‚ • info o okazjach, kuponach i eventach • info o produktach, recenzje; opinie innych konsumentów • oglądanie produktów • fotografowanie produktów/ skanowanie kodów w celach porównania • poszukiwanie sklepów/ ich selekcja • listy zakupowe; listy „podarunkowe” • wysyłanie prezentów; kart podarunkowych • kontrola programów lojalnościowych • przypomnienia • płatności, dostawy27
  28. 28. ć listy zakupowe i „kalkulatory” www.zubrówka.pl – kalkulator podpowie ile alkoholu kupić na imprezę Listonic – polska aplikacja z listą zakupową… i nie tylko aplikacja Orange Co dziś na obiad? – kulinarne inspiracje Knorr na FB z możliwością28 generowania listy zakupów
  29. 29. ć przepisy porady promocje29
  30. 30. ć kupony na zakupy w Internecie kupony - od września w Polsce na niektórych rynkach trzy-cyfrowe wzrosty; szczególnie on-linowe; nowa grupa docelowa: 18-25 lat USA – między 2007 a 2011r. – wzrost 35%30
  31. 31. ć geolokalizacja geofencing geofencing geolokalizacja pomaga znaleźć okazje w okolicy (aplikacja VISA) oraz … najtańszą stację benzynową najbliższy bankomat i … toaletę31
  32. 32. ć lista zakupowa SK Telecom (z Korei Poł.) – synchronizacja wózka zakupowego zsynchronizowana wyposażonego w tablet ze smartfonem klientów. Za pomocą aplikacji z wózkiem tworzą w domu listę zakupową, formułują pytania odnoście produktów zakupowym i dostępnych w danej kategorii kuponów. Po wejściu do partycypują- cych sklepów - na tablecie pojawiają się odpowiednie informacje.32
  33. 33. ć porady, podpowiedzi33
  34. 34. ć porównywarki cen, ofert 33% Polaków korzysta z porównywarek cenowych (np. Ceneo, Nokaut, Okazje, SAVE UP - polska innowacyjna Radar, Skąpiec, Tanio); aplikacja ułatwiająca tańsze zakupy oraz 83% kupujących online!34
  35. 35. ć Jak z tym walczą sklepy tradycyjne: zakazami, „zagłuszaczami” ofertą na wyłączność (np. Macy’s, ToysRus), marki własne kuponami w sklepie punktami w programie lojanościowym dostawą do domu lepszym customer experience lepszym serwisem price matching showrooming on-line (np. Tip or Skip) 1/5 konsumentów w USA 1/2 użytkowników smartfonów35
  36. 36. ćUdostępniona w tym miesiącu aplikacja „Black Friday Special” domutowarowego Macy’s pozwala :• oglądać specjalne okazje• stworzyć listę zakupową (wspólną dla np. całej rodziny)• zlokalizować określone produkty w sklepie• na aktualizowane, krótkotrwałe, unikalne oferty w czasie wizyty w sklepie• Dbają o doświadczenia offline – niedawno zmodernizowane dział z butami (kosztem 400 milionów $): 280.000 par butów!
  37. 37. ć Cadbury - gra na smartfona TacoBell + MTV – piosenki, wywiady z artystami gry, nagrody materiały promocyjne dodatkowe informacje 86% Polaków ze smartfonami zna/ widziało, a 15% - zeskanowało kod QR37
  38. 38. ć szwedzka aplikacja umożliwiająca poznanie rolnika, od którego krów pochodzi mleko, które kupiliśmy38
  39. 39. ć • dostępność przede wszystkim • dbaj o radość doświadczeń • dostarczaj wiele smaków • dawaj narzędzia39
  40. 40. ‚ !Kontakt:barbara.fratczak@4prm.comAgata.Grabowska@mccann.com.pl

×