Tema 1. Psicología del Consumidor

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Tema 1. Psicología del Consumidor

  1. 1.
  2. 2. Que es el comportamiento<br /> del consumidor?<br /><ul><li>Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
  3. 3. Las necesidades y los deseos que queremos satisfacer van desde el hambre y la sed, hasta el amor, el estatus o incluso la realización espiritual.
  4. 4. El comportamiento del consumidor es un proceso continuo.</li></li></ul><li>Diferentes Actores<br /><ul><li>Otra persona puede actuar como influyente
  5. 5. La mirada de un amigo
  6. 6. Es posible que una o varias personas tomen las decisiones de compra de productos que serán utilizados por muchos individuos, como sucede cuando un agente de comprar ordena los artículos de oficina de una empresa.</li></li></ul><li>Impacto de los consumidores<br />En la estrategia de marketing<br /><ul><li>Entender el comportamiento de los consumidores es un buen negocio
  7. 7. Estas necesidades solo pueden satisfacerse según el grado en que los mercadologos entiendan a la gente y a las organizaciones.
  8. 8. En el marketing nada es para siempre</li></li></ul><li>Segmentación de consumidores<br />Edad, genero, estructura familiar, clase social e ingreso, raza y origen étnico, geografía, estilos de vida<br />
  9. 9. Segmentación de consumidores<br />Segmentación del mercado identifica grupos de consumidores que son similares entre si de una o varias formas y luego diseña estrategias de marketing que atraigan a uno o mas grupos<br />
  10. 10. Segmentación de consumidores<br />Crear lealtad hacia una marca es una estrategia de marketing muy inteligente, de manera que en ocasiones las compañías definen segmentos de mercado al identificar a sus clientes mas fieles o a usuarios frecuentes.<br />
  11. 11. Marketing de relaciones:<br />Establecimiento de vínculos con los consumidores<br />La clave del éxito consiste en establecer relaciones entre las marcas y los consumidores, buscando que duren toda la vida. Creando un marketing de relaciones utilizando por ejemplo el marketing de base de datos.<br />
  12. 12. El significado de consumo<br /><ul><li>La gente no compra productos por lo que hacen sino por lo que significan.
  13. 13. La gente se siente conectada cuando están bebiendo lo mismo.
  14. 14. Nuestras relaciones con las marcas evolucionan con el tiempo</li></li></ul><li>Tipos de relaciones que un<br />Individuo tendrá con un producto<br />Apoyo al auto concepto:<br />El producto ayuda a establecer la identidad del usuario<br />Vinculo nostálgico:<br />El producto sirve como conexión con un yo anterior<br />Interdependencia:<br />El producto forma parte de la rutina diaria del usuario<br />Amor:<br />El producto crea vínculos emocionales de calidez pasión y otras emociones intensas.<br />
  15. 15. Ética de los negocios<br />Estos valores universales incluyen la honestidad, la confianza, la equidad, el respeto, la justicia, la integridad, el interés por los demás, la responsabilidad y la lealtad.<br />La ética de las empresas es un buen negocio.<br />
  16. 16. Necesidades y deseos<br />Un objetivo básico del marketing es crear<br />la conciencia de que existen necesidades<br />No la de crear necesidades.<br />La publicidad es un servicio por lo que los<br />Consumidores están dispuestos a pagar, ya que la información brinda reduce el tiempo de búsqueda<br />
  17. 17. Activistas<br />No todos apoyan la publicidad y lo que ellos consideran manipulación para los consumidores tal es el caso de:<br />The Truth<br />Save the Redwoods<br />Behindthelabel.org<br />The pisttsburg Caolition Against Pornography<br />
  18. 18. El lado oscuro del<br />Comportamiento del cosumidor<br />Algunos comportamientos dañinos de los consumidores, como beber o fumar en exceso surgen de las presiones sociales, en tanto que el valor cultural que se da al dinero motiva actividades como el robo en tienas o el fraude a las aseguradoras.<br />Lo que sucede con el terrorismo de consumo cuando las personas boicotena los productos como lo que paso a Pepsi cuando un cliente introdujo una aguja dentro de la lata a lo que Pepsi respondio transmitiendo el video donde se observa al cliente sabotenado la lata.<br />
  19. 19. Consumo compulsivo<br /><ul><li>La conducta no se realiza por decisión
  20. 20. La gratificación deriva de la conducta es de corta duracion
  21. 21. La persona experimenta fuertes sentimientos de arrepentimiento o culpa despues de la conducta</li></li></ul><li>Consumidores consumidos<br /><ul><li>Son personas que son utilizadas o explotadas de forma voluntaria o involuntaria para lograr una ganancia en el mercado.
  22. 22. Prostitutas
  23. 23. Donadores de órganos, sangre, cabello
  24. 24. Venta de bebes</li></li></ul><li>Actividades ilegales<br />El 91% de la gente dice que miente de forma regular. Una de cada tres personas falsea la informacion de su peso, unda de cada cuatro acerca de sus ingresos y el 21% miente acerca de su edad. Incluso 9% miente acerca del color natural de su cabello.<br />Cuatro de cada diez estadounidenses han intentado aumentar el cobro de una poliza de seguros para incluir el deducible<br />El 19% afirma haber entrado a hurtadillas a una sala de cine para evitar el pago de la entrada.<br />

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