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Lunch & Learn SHDM Médias Sociaux

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À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX
Introduction et cartographie
LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER
Bâtir votre stratégie
LES OPPORTUNITÉS POUR LA SHDM

Published in: Business
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Lunch & Learn SHDM Médias Sociaux

  1. 1. LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux : écouter, converser, mesurer
  2. 2. SHDM Le jeudi 29 avril 2010 <ul><li>CONTENU </li></ul><ul><ul><li>À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Introduction et cartographie </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bâtir votre stratégie </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>LES OPPORTUNITÉS POUR LA SHDM </li></ul></ul>
  3. 3. OBJECTIFS <ul><li>Sensibiliser au phénomène des médias sociaux </li></ul><ul><li>Nourrir, à l’aide d’exemples et d’outils, votre réflexion dans la planification de vos prochaines initiatives de communication </li></ul><ul><li>Aider à comprendre le rôle que peuvent jouer les médias sociaux dans le cadre de vos activités. </li></ul>60 min.
  4. 4. À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX Introduction et cartographie 15 mars 2010
  5. 6. CONSTATS <ul><li>Les médias traditionnels sont en crise. </li></ul><ul><li>La fréquentation des sites web est en baisse au profit des réseaux sociaux. </li></ul><ul><li>Le journalisme citoyen est une réalité incontournable. </li></ul><ul><li>Nous ne cherchons plus les nouvelles, les nouvelles nous trouvent et ça devient le cas aussi pour les produits et même le service après vente. </li></ul><ul><li>Les médias sociaux connaissent une croissance exponentielle </li></ul><ul><ul><ul><li>Les communications marketing emboîtent le pas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les affaires publiques demeurent prudentes </li></ul></ul></ul>
  6. 10. EGOCASTING Source: http://www.sparklelikethestars.com/
  7. 12. LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer
  8. 13. IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
  9. 14. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul>
  10. 15.
  11. 16. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul>
  12. 17.
  13. 18. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul>
  14. 20. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul>
  15. 21.
  16. 22. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul><ul><li>Continuité </li></ul>
  17. 25. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul><ul><li>Continuité </li></ul><ul><li>Agilité/flexibilité </li></ul>
  18. 26. 3 ÉTAPES À RESPECTER
  19. 27. <ul><li>1. L’écoute </li></ul><ul><li>2. La stratégie </li></ul><ul><li>3. L’évaluation </li></ul>
  20. 28. 1.L’écoute ( Monitoring )
  21. 29.
  22. 30.
  23. 31. 12 réputations que vous devrez avoir à l’œil <ul><li>Votre nom </li></ul><ul><li>Votre compagnie </li></ul><ul><li>Vos marques </li></ul><ul><li>Vos dirigeants </li></ul><ul><li>Vos portes paroles </li></ul><ul><li>Vos slogans </li></ul><ul><li>Votre compétition </li></ul><ul><li>Votre industrie </li></ul><ul><li>Vos faiblesses </li></ul><ul><li>Vos partenaires </li></ul><ul><li>Vos clients </li></ul><ul><li>Vos propriétés intellectuelles </li></ul>
  24. 32. 2. La stratégie
  25. 33. <ul><li>2.1 Définir vos </li></ul><ul><li>objectifs </li></ul>
  26. 34. Source http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/ Créer une communauté de passionnés de votre marque
  27. 35. Faire des ventes locales
  28. 36. Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
  29. 37. Pour sensibiliser la population
  30. 38. Vendre des abonnements
  31. 39. <ul><li>2.2 Cerner vos </li></ul><ul><li>groupes cibles </li></ul>
  32. 40. Les clients
  33. 41. Les participants à un événement
  34. 42. Les “influenceurs”
  35. 43. Once created, users could hang their virtual stocking on their blog or show it off on their Facebook profile.
  36. 44.
  37. 45. <ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>
  38. 46. Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/
  39. 47. Source : http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
  40. 48. <ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>le contenu </li></ul>
  41. 49. Vous devez jouer à l’éditeur…
  42. 50. mais aussi à l’animateur!
  43. 51. <ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>les conditions </li></ul><ul><li>d’utilisation </li></ul><ul><ul><ul><li>Interdit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestion de crise </li></ul></ul></ul>
  44. 52. Comment une compagnie peut gâcher sa relation avec la communauté Source : http://blogs.bnet.com/businesstips/?p=6786
  45. 53. ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
  46. 54. <ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>la fréquence </li></ul><ul><li>de vos interventions </li></ul><ul><li>et dôtez-vous d’un </li></ul><ul><li>calendrier éditorial </li></ul>
  47. 55. <ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>votre horaire de veille </li></ul><ul><li>et le type de réponses </li></ul>
  48. 56.
  49. 57. « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s) et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »
  50. 58.
  51. 59. 3. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
  52. 60. ‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS <ul><li>Cela dépend des objectifs </li></ul>
  53. 62. En terminant
  54. 65. ÉVITER LES PIÈGES
  55. 66. <ul><li>RÉSISTANCE </li></ul><ul><ul><li>Appliquer l’ancien modèle </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffuser vs dialoguer et partager </li></ul></ul><ul><ul><li>Transférer le contenu du site Web </li></ul></ul><ul><li>PASSIVITÉ </li></ul><ul><ul><li>Mettre les outils en place en </li></ul></ul><ul><ul><li>espérant que la communauté </li></ul></ul><ul><ul><li>va se créer d’elle-même </li></ul></ul><ul><li>ÉGOCENTRISME </li></ul><ul><ul><li>Ne partager que notre contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>S’offusquer des commentaires négatifs </li></ul></ul>
  56. 68. ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0 <ul><li>Plus facile si on est déjà 2.0 </li></ul><ul><li>Monitorage en continu (avant et après) </li></ul><ul><li>La rapidité est cruciale </li></ul><ul><li>Préparez-vous à dialoguer/Allouer une ressource </li></ul><ul><li>Faites preuve de transparence </li></ul>
  57. 69. ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0 <ul><li>Plus facile si on est déjà 2.0 </li></ul><ul><li>Monitorage en continu (avant et après) </li></ul><ul><li>La rapidité est cruciale </li></ul><ul><li>Préparez-vous à dialoguer </li></ul><ul><li>Faites preuve de transparence </li></ul>Avez-vous un plan de gestion de crise pour le Web 2.0?
  58. 70. CONCLUSION <ul><li>Les gens ont le goût de partager </li></ul><ul><li>Un changement de culture s’impose </li></ul><ul><ul><ul><li>Penser autrement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Simplifier </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avoir le goût de dialoguer </li></ul></ul></ul><ul><li>Allouer les bonnes ressources et des budgets réalistes </li></ul><ul><li>Le gros du travail commence quand les outils sont en place </li></ul>
  59. 71. Alimenter le feu
  60. 72. Êtes-vous dans la parade?
  61. 73. Les opportunités pour la SHDM <ul><li>Vente de condos </li></ul><ul><li>Création de communautés </li></ul><ul><li>Gestion de la réputation de la SHDM </li></ul>
  62. 74. Vente de condos <ul><li>Promouvoir les unités restantes </li></ul><ul><li>Promouvoir l’arrivée d’un projet </li></ul><ul><li>Lancer l’ouverture d’un bureau de ventes </li></ul><ul><li>Lancer des promotions spéciales </li></ul>
  63. 78. Création de communautés <ul><li>Offrir une plateforme aux nouveaux propriétaires Accès Condos </li></ul><ul><li>Faire des propriétaires Accès Condos les meilleurs ambassadeurs </li></ul><ul><li>Informer le public pour le mobiliser derrière la SHDM </li></ul>
  64. 83. Gestion de la réputation de la SHDM <ul><li>Annoncer de bonnes nouvelles </li></ul><ul><li>Rectifier les faits </li></ul><ul><li>Mobiliser les citoyens derrière un projet immobilier </li></ul><ul><li>Recruter des employés </li></ul>
  65. 86. Guillaume Brunet Directeurs Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 [email_address] Merci!
  66. 87. <ul><li>Restons en contact : </li></ul><ul><ul><li>Mes blogues : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.guillaumebrunet.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.bloguemarketinginteractif.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>www.twitter.com/guillaumebrunet </li></ul></ul><ul><ul><li>www.linkedin.com/in/guillaumebrunet </li></ul></ul><ul><ul><li>www.slideshare.net/49009061 </li></ul></ul><ul><ul><li>www.facebook.com/guigui.brunet </li></ul></ul><ul><li>Principales sources d’information pour cette présentation : </li></ul><ul><ul><li>www.fredcavazza.net </li></ul></ul><ul><ul><li>valoriprimilab.blogspot.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.michelleblanc.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.commoncraft.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.wikipedia.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.mashable.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.nickburcher.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.slideshare.net/luccormier </li></ul></ul><ul><ul><li>Mon collègue Pierre Tessier </li></ul></ul><ul><ul><li>Et bien entendu mes réseaux sociaux </li></ul></ul>
  67. 88. <ul><li>Recommandations de lecture: </li></ul>

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